Resolver problemas de escaneo
Si hay fallos al escanear o no se obtienen los resultados deseados, pruebe estos consejos para arreglarlo.
Causa 1.
No está registrado el mismo número de puerto WebDAV en la impresora y en esta app.
Solución
Configure el mismo número de puerto WebDAV en la impresora que en esta app.
En esta app, puede confirmarlo en el ajuste siguiente de la impresora para utilizarlo para escanear.
Pantalla [Detalles de la impresora] > [Conf. impr.] > [Puerto WebDAV]
No utilice un número de puerto ya configurado para otros ajustes en el smartphone.
Causa 2.
Hay un proxy activado en los ajustes de red de la impresora.
Solución
Desactive los ajustes de proxy en los ajustes de red de la impresora.
Para obtener información sobre los ajustes de la impresora, consulte al administrador de la impresora.
Causa 3.
Está utilizando ChromeOS.
No se puede escanear con una impresora de la serie imageFORCE/imageRUNNER ADVANCE.
Solución
Utilice una impresora compatible con la función de escaneo estándar de ChromeOS.
Causa 4.
La resolución de los datos escaneados es demasiado elevada.
Si la resolución de los datos escaneados es demasiado elevada, es posible que las operaciones de esta app sean inestables.
Solución
Baje la resolución al escanear.
Causa 5.
Los ajustes de la impresora no se pueden utilizar para escanear con esta app.
Solución
Configure la impresora del siguiente modo.
Desactive SSL y TLS en los ajustes de la aplicación MEAP.
Utilice un certificado de versión "X.509v3" o posterior.
Si la impresora no está configurada como se ha indicado, no se podrá escanear desde esta app, aunque la impresora sea compatible con Scan for Mobile o tenga Canon Mobile Scanning MEAP Application instalado.
Para obtener información sobre los ajustes de la impresora, consulte al administrador de la impresora.
Causa
La resolución de los datos escaneados es demasiado elevada.
Si la resolución de los datos escaneados es demasiado elevada, es posible que las operaciones de esta app sean inestables.
Solución
Baje la resolución al escanear.
Causa 1.
Se utiliza un original o un alimentador en orientación apaisada.
Al escanear un original en orientación apaisada desde el alimentador, es posible que las páginas pares no se escaneen en la orientación correcta.
Solución
Escanee sin utilizar el alimentador o escanee a una cara.
Causa 2.
Se ha escaneado cumpliendo las dos condiciones siguientes.
El formato de archivo de los datos escaneados es PDF (OCR) o OOXML (docx)
La función para detectar automáticamente la orientación del original está activada en la impresora
Si se cumplen las dos condiciones anteriores, puede realizarse el escaneado con una orientación distinta de la configuración de escaneado de esta app.
Solución
Cambie el formato de los datos escaneados a otro formato o desactive la función para detectar automáticamente la orientación del original.
Causa
Se han escaneado múltiples originales y se han enviado como archivos con formato JPEG.
Solución
Envíe los originales como archivos en un formato distinto de JPEG.
Causa
Se establece un nombre de usuario de proxy en esta app.
Solución
Cambie los ajustes en el elemento siguiente para que no se utilice ningún proxy.
Pantalla de inicio > [
] (Menú) > [Configuración de aplicación] > [Configuración de proxy]
] (Menú) > [Configuración de aplicación] > [Configuración de proxy]