Resolver problemas de impressão
Se você não conseguir imprimir pelo smartphone ou a impressão não apresentar os resultados desejados, tente essas correções.
Causa 1.
A impressora está em um estado em que não é possível imprimir.
Solução
Confirme se a impressora está ligada, on-line e se ela consegue imprimir (se as configurações de impressão LPD (LPR) estão habilitadas).
O método de confirmação difere para cada modelo de impressora. Para obter detalhes, consulte os manuais fornecidos com a impressora.
Causa 2.
A impressão a partir da impressora é limitada à impressão com autenticação do usuário.
Solução
Defina o nome de usuário e senha corretos em [Nome usuár.] e [Senha] no item a seguir da impressora registrada neste aplicativo.
Tela [Config. Impressão] > [Modo de Autenticação] > [Autenticação do Usuário]
Causa 3.
Caracteres que não podem ser usados no nome de usuário da impressora estão definidos neste aplicativo.
Os caracteres que podem ser usados em um nome de usuário podem ser limitados para alguns modelos de impressora.
Solução
Verifique se a seguinte configuração deste aplicativo é composta de caracteres que podem ser usados como nome de usuário na impressora.
Tela inicial > [
] (Menu) > [Config. aplic.] > [Infos do usuário]
] (Menu) > [Config. aplic.] > [Infos do usuário][Método de saída] > [Nome usuár.] na tela [Config. Impressão] da impressora registrada neste aplicativo
Causa 4.
Se estiver usando um servidor de impressão para imprimir, o nome de compartilhamento e o nome da fila nas informações de registro da impressora configuradas neste aplicativo não coincidem.
Solução
Defina o nome de compartilhamento correto da impressora nas informações de registro da impressora neste aplicativo.
Causa 5.
A inicialização deste aplicativo foi cancelada ao imprimir a partir do Safari.
Solução
Recarregue a página da web ou reinicie o Safari, selecione novamente este aplicativo no menu de compartilhamento e imprima novamente.
Causa 1.
A autenticação é limitada nas configurações da impressora.
Solução
Atualize as informações da impressora para obter as informações de configuração mais recentes da impressora e, em seguida, exiba os modos de autenticação suportados.
As informações da impressora podem ser atualizadas com a seguinte configuração da impressora registrada neste aplicativo.
Tela [Detalhes da impressora] > [Config. imp.] > [Atualizar informações da impressora]
Causa 2.
Informações incorretas de autenticação de usuário foram definidas neste aplicativo.
Solução
Defina o nome de usuário e senha corretos em [Nome usuár.] e [Senha] no item a seguir da impressora registrada neste aplicativo.
Tela [Config. Impressão] > [Modo de Autenticação] > [Autenticação do Usuário]
Causa 3.
Um usuário de domínio é usado para a autenticação do usuário.
A impressão com autenticação do usuário não oferece suporte a usuários de domínio.
Solução
Defina as informações de um usuário que não seja um usuário de domínio para este aplicativo.
Defina as informações do usuário no item a seguir da impressora registrada neste aplicativo.
Tela [Config. Impressão] > [Modo de Autenticação] > [Autenticação do Usuário]
Para um arquivo PDF
Causa 1.
As fontes não estão incorporadas.
Se as fontes não estiverem incorporadas, a impressão poderá ser realizada com outras fontes.
Solução
Incorpore as fontes ao arquivo PDF em um aplicativo que possa editar arquivos PDF.
Causa 2.
Criptografia de 256 bits ou criptografia de certificado digital é usada no arquivo PDF.
Arquivos PDF que usam esse tipo de criptografia não podem ser visualizados ou impressos.
Solução
Altere o nível de criptografia do arquivo PDF em um computador.
Causa 3.
Os problemas de layout ocorrem com a impressão regular.
Solução
Corrija o layout com o Serviço de Conversão de Dados.
O uso do Serviço de Conversão de Dados pode corrigir os problemas de layout.
Causa 4.
Comentários foram inseridos no arquivo PDF.
Arquivos PDF com comentários podem não ser visualizados corretamente.
Solução
Esse problema pode ser resolvido excluindo os comentários em um aplicativo de edição de arquivos PDF.
Para um arquivo do Microsoft Office
Causa
Os problemas de layout ocorrem com a impressão regular.
Solução
Corrija o layout com o Serviço de Conversão de Dados.
O uso do Serviço de Conversão de Dados pode corrigir os problemas de layout.
Para papel personalizado
Causa
[Tipo personalizado] está selecionado em [Tamanho Saída] na tela [Config. Impressão].
Não é possível exibir uma visualização ao usar papel personalizado.
Solução
Exiba a visualização com outra opção diferente de [Tipo personalizado] selecionada para o papel de saída.
Causa 1.
O formato da imagem não é suportado.
A impressão de data é compatível apenas com arquivos JPEG, HEIF ou HEIC que têm informações Exif que incluem uma data.
Solução
Use as imagens com um formato de arquivo compatível.
Causa 2.
As imagens foram processadas.
Se as imagens foram processadas, a informação de data pode não ser lida pois a informação Exif não está atualizada corretamente.
Solução
Use imagens não processadas.
Causa
Uma função não suportada pela impressora foi definida.
Se uma função não suportada ou desabilitada for definida, as configurações não serão refletidas.
Solução
Se a impressora oferecer suporte à aquisição de informações de configuração, você poderá atualizar as informações da impressora para exibir itens correspondentes às funções da impressora na tela [Config. Impressão].
As informações da impressora podem ser atualizadas com a seguinte configuração da impressora registrada neste aplicativo.
Tela [Detalhes da impressora] > [Config. imp.] > [Atualizar informações da impressora]
NOTASe você especificar um tamanho de papel não suportado pela impressora, o trabalho de impressão é impresso em outro tamanho de papel ou a mensagem de confirmação de papel é exibida no painel de controle da impressora.
Para impressoras que não oferecem suporte à impressão em frente e verso, apenas um lado é impresso, mesmo se a impressão em frente e verso for especificada. Ao imprimir em ambos os lados de papel tamanho A5/B5, apenas um lado pode ser impresso, dependendo da impressora que você estiver usando.
Mesmo que você esteja usando uma impressora com um finalizador que oferece suporte ao grampeamento, para um tamanho de página que não seja A4 ou LTR, o trabalho de impressão pode sair sem o grampeamento.
Nos seguintes casos, o grampeamento pode não ser realizado na posição correta.
Ao imprimir uma arquivo digitalizado a partir de um original na orientação paisagem
Ao imprimir uma arquivo digitalizado com a configuração [Esquema pg] > [2 em 1 (Da esquerda para a direita)]/[4 em 1 (Diagonal da esquerda)]
Causa
O layout foi corrigido com o Serviço de Conversão de Dados.
Quando o Serviço de Conversão de Dados é usado, todas as planilhas de um arquivo Excel serão impressas.
Solução
Se quiser imprimir apenas algumas planilhas, exclua as planilhas desnecessárias na tela [Visualizar] após a conversão de dados.
Causa
O layout foi corrigido com o Serviço de Conversão de Dados.
Ao usar o Serviço de Conversão de Dados, este aplicativo se comunica com um servidor na Internet para processar a renderização.
O envio e download de dados pode levar vários minutos dependendo do conteúdo dos dados a serem impressos e o ambiente de comunicação que você está usando.
Solução
Se você puder tocar em [Imprimir] na tela [Visualizar], a impressão pode começar, mesmo que os dados ainda estejam sendo convertidos.
O tempo de processamento pode ser reduzido não utilizando o Serviço de Conversão de Dados, mas podem ocorrer problemas de layout.
O processo de impressão continua, mesmo enquanto este aplicativo não é exibido no smartphone. No entanto, se a tarefa expirar, ocorrerá um erro de tempo limite e a impressão será cancelada.
Causa
Os dados têm uma imagem com muitos pixels ou um tamanho de arquivo muito grande.
Solução
A redução do tamanho do arquivo pode resolver esse problema.
Se a execução de aplicativos em segundo plano estiver desativada, o processo de impressão continuará enquanto o aplicativo estiver exibido no smartphone.
Causa 1.
Alguma opção diferente de [Preto e Branco] está definida nas configurações de impressão.
Solução
Selecione [Preto e Branco] em [Selecionar cor] na tela [Config. Impressão].
Causa 2.
Uma imagem importada para o álbum [Fotos] está sendo impressa via iTunes em um computador.
A imagem pode ter sido convertida em dados coloridos devido ao ajuste de cores.
Solução
Importe a imagem para um aplicativo de gerenciamento de arquivos diferente de [Fotos]. Em seguida, exiba a imagem e imprima-a iniciando este aplicativo no menu de compartilhamento.