แก้ไขปัญหาการพิมพ์
หากคุณไม่สามารถพิมพ์จากสมาร์ทโฟนหรือการพิมพ์ไม่ให้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ โปรดลองแก้ไขปัญหาเหล่านี้
สาเหตุ 1.
เครื่องพิมพ์อยู่ในสถานะที่ไม่สามารถพิมพ์ได้
การแก้ไข
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่ เครื่องพิมพ์ออนไลน์อยู่ และเครื่องพิมพ์สามารถพิมพ์ได้ (เปิดใช้งานการตั้งค่าการพิมพ์ LPD (LPR) อยู่)
วิธีการยืนยันแตกต่างกันไปตามแต่ละรุ่นเครื่องพิมพ์ สำหรับรายละเอียด โปรดดูคู่มือที่ให้มาพร้อมกับเครื่องพิมพ์
สาเหตุ 2.
การพิมพ์จากเครื่องพิมพ์จะจำกัดเฉพาะการพิมพ์ที่ได้รับการตรวจสอบยืนยันผู้ใช้เท่านั้น
การแก้ไข
ตั้งชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ถูกต้องใน [ชื่อผู้ใช้] และ [รหัสผ่าน] ในรายการต่อไปนี้ของเครื่องพิมพ์ที่ลงทะเบียนกับแอปนี้
หน้าจอ [การตั้งค่าการพิมพ์] > [โหมดการตรวจสอบยืนยัน] > [การตรวจสอบยืนยันผู้ใช้]
สาเหตุ 3.
อักขระที่ไม่สามารถใช้ในชื่อผู้ใช้ของเครื่องพิมพ์จะถูกตั้งค่าไว้ในแอปนี้
อักขระที่สามารถใช้ในชื่อผู้ใช้อาจถูกจำกัดสำหรับเครื่องพิมพ์บางรุ่น
การแก้ไข
ตรวจสอบว่าการตั้งค่าของแอปนี้ประกอบด้วยอักขระที่สามารถใช้เป็นชื่อผู้ใช้ในเครื่องพิมพ์ได้หรือไม่
หน้าจอหลัก > [
] (เมนู) > [การตั้งค่าแอพ] > [ข้อมูลผู้ใช้]
] (เมนู) > [การตั้งค่าแอพ] > [ข้อมูลผู้ใช้][วิธีการส่งออก] > [ชื่อผู้ใช้] บนหน้าจอ [การตั้งค่าการพิมพ์] ของเครื่องพิมพ์ที่ลงทะเบียนกับแอปนี้
สาเหตุ 4.
หากคุณใช้เซิร์ฟเวอร์การพิมพ์เพื่อพิมพ์ ชื่อที่แชร์ของเครื่องพิมพ์และชื่อคิวในข้อมูลการลงทะเบียนเครื่องพิมพ์ที่กำหนดค่าในแอปนี้จะไม่ตรงกัน
การแก้ไข
ตั้งค่าชื่อที่แชร์เครื่องพิมพ์ที่ถูกต้องในข้อมูลการลงทะเบียนเครื่องพิมพ์ของแอปนี้
สาเหตุ 5.
การเปิดแอปนี้ถูกยกเลิกเมื่อพิมพ์จาก Safari
การแก้ไข
โหลดหน้าเว็บใหม่หรือเริ่ม Safari ใหม่อีกครั้ง จากนั้นเลือกแอปนี้อีกครั้งจากเมนูแชร์และพิมพ์อีกครั้ง
สาเหตุ 1.
การตรวจสอบยืนยันถูกจำกัดไว้ในการตั้งค่าของเครื่องพิมพ์
การแก้ไข
อัปเดตข้อมูลเครื่องพิมพ์เพื่อรับข้อมูลการกำหนดค่าล่าสุดของเครื่องพิมพ์ จากนั้นแสดงโหมดการตรวจสอบยืนยันที่รองรับ
ข้อมูลเครื่องพิมพ์สามารถอัปเดตได้ด้วยการตั้งค่าต่อไปนี้ของเครื่องพิมพ์ที่ลงทะเบียนกับแอปนี้
หน้าจอ [รายละเอียดเครื่องพิมพ์] > [การตั้งค่าเครื่องพิมพ์] > [อัพเดทข้อมูลเครื่องพิมพ์]
สาเหตุ 2.
มีการตั้งค่าข้อมูลการตรวจสอบยืนยันผู้ใช้ไม่ถูกต้องในแอปนี้
การแก้ไข
ตั้งชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ถูกต้องใน [ชื่อผู้ใช้] และ [รหัสผ่าน] ในรายการต่อไปนี้ของเครื่องพิมพ์ที่ลงทะเบียนกับแอปนี้
หน้าจอ [การตั้งค่าการพิมพ์] > [โหมดการตรวจสอบยืนยัน] > [การตรวจสอบยืนยันผู้ใช้]
สาเหตุ 3.
มีการใช้ผู้ใช้โดเมนสำหรับการตรวจสอบยืนยันผู้ใช้
การพิมพ์ที่ผ่านการตรวจสอบยืนยันผู้ใช้ไม่รองรับผู้ใช้โดเมน
การแก้ไข
ตั้งค่าข้อมูลสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้โดเมนในแอปนี้
กำหนดค่าข้อมูลผู้ใช้ในรายการต่อไปนี้ของเครื่องพิมพ์ที่ลงทะเบียนกับแอปนี้
หน้าจอ [การตั้งค่าการพิมพ์] > [โหมดการตรวจสอบยืนยัน] > [การตรวจสอบยืนยันผู้ใช้]
สำหรับไฟล์ PDF
สาเหตุ 1.
แบบอักษรไม่ได้ฝังอยู่
หากแบบอักษรไม่ได้ฝังอยู่ การพิมพ์อาจดำเนินการโดยใช้แบบอักษรอื่น
การแก้ไข
ฝังแบบอักษรในไฟล์ PDF ในแอปที่สามารถแก้ไขไฟล์ PDF ได้
สาเหตุ 2.
มีการใช้การเข้ารหัส 256 บิตหรือการเข้ารหัสใบรับรองดิจิทัลในไฟล์ PDF
ไฟล์ PDF ที่ใช้การเข้ารหัสดังกล่าวไม่สามารถดูตัวอย่างหรือพิมพ์ได้
การแก้ไข
เปลี่ยนระดับการเข้ารหัสของไฟล์ PDF บนคอมพิวเตอร์
สาเหตุ 3.
เกิดปัญหาด้านเค้าโครงขณะที่ทำการพิมพ์ปกติ
การแก้ไข
แก้ไขเค้าโครงด้วย บริการแปลงข้อมูล
การใช้ บริการแปลงข้อมูล อาจแก้ไขปัญหาด้านเค้าโครงได้
สาเหตุ 4.
ใส่ความคิดเห็นลงในไฟล์ PDF แล้ว
ไฟล์ PDF ที่มีความคิดเห็นอาจไม่สามารถแสดงตัวอย่างได้อย่างถูกต้อง
การแก้ไข
อาจลดปัญหานี้ได้โดยการลบความคิดเห็นในแอปที่สามารถแก้ไขไฟล์ PDF ได้
สำหรับไฟล์ Microsoft Office
สาเหตุ
เกิดปัญหาด้านเค้าโครงขณะที่ทำการพิมพ์ปกติ
การแก้ไข
แก้ไขเค้าโครงด้วย บริการแปลงข้อมูล
การใช้ บริการแปลงข้อมูล อาจแก้ไขปัญหาด้านเค้าโครงได้
สำหรับกระดาษที่กำหนดเอง
สาเหตุ
เลือก [ประเภทกำหนดเอง] ใน [ขนาดผลงาน] บนหน้าจอ [การตั้งค่าการพิมพ์]
ไม่สามารถแสดงตัวอย่างได้เมื่อใช้กระดาษแบบกำหนดเอง
การแก้ไข
แสดงตัวอย่างด้วยสิ่งอื่นนอกเหนือจาก [ประเภทกำหนดเอง] ที่เลือกไว้สำหรับกระดาษเอาต์พุต
สาเหตุ 1.
ไม่รองรับรูปแบบของรูปภาพ
การพิมพ์วันที่รองรับเฉพาะไฟล์ JPEG, HEIF หรือ HEIC ที่มีข้อมูล Exif ที่มีวันที่รวมอยู่ด้วยเท่านั้น
การแก้ไข
ใช้รูปภาพที่มีรูปแบบไฟล์ที่รองรับ
สาเหตุ 2.
รูปภาพได้รับการประมวลผลแล้ว
หากรูปภาพได้รับการประมวลผล ข้อมูลวันที่อาจไม่สามารถอ่านได้เนื่องจากข้อมูล Exif ไม่ได้รับการอัพเดตอย่างถูกต้อง
การแก้ไข
ใช้รูปภาพที่ยังไม่ได้ประมวลผล
สาเหตุ
มีการตั้งค่าฟังก์ชันที่เครื่องพิมพ์ไม่รองรับ
หากมีการตั้งค่าฟังก์ชันที่ไม่รองรับหรือฟังก์ชันที่ถูกปิดใช้งาน การตั้งค่าจะไม่มีผล
การแก้ไข
หากเครื่องพิมพ์รองรับการรับข้อมูลการกำหนดค่า คุณสามารถอัปเดตข้อมูลเครื่องพิมพ์เพื่อแสดงรายการที่สอดคล้องกับฟังก์ชันเครื่องพิมพ์บนหน้าจอ [การตั้งค่าการพิมพ์]
ข้อมูลเครื่องพิมพ์สามารถอัปเดตได้ด้วยการตั้งค่าต่อไปนี้ของเครื่องพิมพ์ที่ลงทะเบียนกับแอปนี้
หน้าจอ [รายละเอียดเครื่องพิมพ์] > [การตั้งค่าเครื่องพิมพ์] > [อัพเดทข้อมูลเครื่องพิมพ์]
หมายเหตุหากคุณระบุขนาดกระดาษที่เครื่องพิมพ์ไม่รองรับ งานพิมพ์จะถูกพิมพ์บนขนาดกระดาษอื่น หรือข้อความยืนยันกระดาษจะปรากฏ
บนแผงควบคุมของเครื่องพิมพ์
บนแผงควบคุมของเครื่องพิมพ์
สำหรับเครื่องพิมพ์ที่ไม่รองรับการพิมพ์ 2 ด้าน จะพิมพ์ได้เพียงด้านเดียว แม้ว่าจะระบุให้พิมพ์ 2 ด้านก็ตาม เมื่อพิมพ์ทั้งสองด้าน
ของกระดาษขนาด A5/B5 อาจพิมพ์ได้เพียงด้านเดียวเท่านั้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเครื่องพิมพ์ที่คุณใช้
ของกระดาษขนาด A5/B5 อาจพิมพ์ได้เพียงด้านเดียวเท่านั้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเครื่องพิมพ์ที่คุณใช้
แม้ว่าคุณจะใช้เครื่องพิมพ์ที่มีชุดเรียงสำเนาที่รองรับการเย็บเล่ม แต่สำหรับขนาดหน้ากระดาษอื่นที่ไม่ใช่ A4 หรือ LTR งานพิมพ์
อาจพิมพ์ออกมาโดยไม่มีการเย็บเล่ม
อาจพิมพ์ออกมาโดยไม่มีการเย็บเล่ม
ในกรณีต่อไปนี้ การเย็บอาจไม่ได้อยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้อง
เมื่อพิมพ์ไฟล์ที่สแกนจากต้นฉบับที่วางแนวนอน
เมื่อพิมพ์ไฟล์ที่สแกนด้วยการตั้งค่า [เค้าโครงหน้า] > [2 ใน 1 (จากซ้ายไปขวา)]/[4 ใน 1 (ไปด้านข้างจากซ้าย)]
สาเหตุ
เค้าโครงได้รับการแก้ไขด้วย บริการแปลงข้อมูล
เมื่อใช้ บริการแปลงข้อมูล แผ่นงานทั้งหมดของไฟล์ Excel จะได้รับการพิมพ์
การแก้ไข
หากคุณต้องการพิมพ์เฉพาะแผ่นงานบางแผ่น ให้ลบแผ่นงานที่ไม่จำเป็นออกจากหน้าจอ [แสดงตัวอย่าง] หลังจากแปลงข้อมูล
สาเหตุ
เค้าโครงได้รับการแก้ไขด้วย บริการแปลงข้อมูล
เมื่อใช้ บริการแปลงข้อมูล แอปนี้จะสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์บนอินเทอร์เน็ตเพื่อประมวลผลการแสดงผล
การอัปโหลดและดาวน์โหลดข้อมูลอาจใช้เวลาหลายนาที ขึ้นอยู่กับเนื้อหาของข้อมูลที่จะพิมพ์และสภาพแวดล้อมของการสื่อสาร
ที่คุณกำลังใช้
ที่คุณกำลังใช้
การแก้ไข
หากคุณแตะ [พิมพ์] บนหน้าจอ [แสดงตัวอย่าง] สามารถเริ่มการพิมพ์ได้แม้ว่าข้อมูลจะยังคงถูกแปลงอยู่
สามารถลดเวลาในการประมวลผลลงได้โดยไม่ใช้ บริการแปลงข้อมูล แต่อาจเกิดปัญหาด้านเค้าโครงได้
กระบวนการพิมพ์จะดำเนินต่อไป แม้ว่าแอปนี้จะไม่ปรากฏบนสมาร์ทโฟนก็ตาม อย่างไรก็ตาม หากงานหมดเวลา ข้อผิดพลาดการหมดเวลาจะเกิดขึ้นและการพิมพ์จะถูกยกเลิก
สาเหตุ
ข้อมูลมีรูปภาพที่มีพิกเซลมากเกินไปหรือขนาดไฟล์ใหญ่เกินไป
การแก้ไข
การลดขนาดไฟล์อาจแก้ไขปัญหานี้ได้
หากปิดใช้งานการดำเนินการเบื้องหลังของแอป กระบวนการพิมพ์จะดำเนินต่อไปในขณะที่แอปนี้แสดงบนสมาร์ทโฟน
สาเหตุ 1.
สิ่งอื่นนอกเหนือจาก [ขาวดำ] ถูกตั้งค่าไว้ในการตั้งค่าการพิมพ์
การแก้ไข
เลือก [ขาวดำ] ใน [เลือกสี] บนหน้าจอ [การตั้งค่าการพิมพ์]
สาเหตุ 2.
รูปภาพที่นำเข้าสู่อัลบั้ม [รูปภาพ] จะถูกพิมพ์ผ่าน iTunes บนคอมพิวเตอร์
รูปภาพอาจถูกแปลงเป็นข้อมูลสีเนื่องจากการปรับแต่งสี
การแก้ไข
นำเข้ารูปภาพไปยังแอปจัดการไฟล์อื่นนอกเหนือจาก [รูปภาพ] จากนั้นแสดงภาพและพิมพ์โดยเปิดแอปนี้จากเมนูแชร์