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Como verificar a conexão usando o Gerenciador de Dispositivos e como lidar com erros
Para verificar se a máquina é reconhecida corretamente por uma conexão USB e o que fazer quando não é reconhecida, verifique o seguinte.
NOTA
As imagens da tela e os procedimentos mostrados abaixo podem ser um pouco diferentes daqueles em seu sistema, dependendo dos seguintes fatores.
Seu SO e as configurações atuais
O modelo da sua máquina e as configurações atuais, versão de firmware, opções instaladas
Os drivers que você está usando e a versão
Usando o Gerenciador de Dispositivos para verificar as conexões da máquina
1
Exiba [Gerenciador de Dispositivos].
Windows 7
[Iniciar]
selecione [Painel de Controle]
[Sistema e Segurança]
[Gerenciador de dispositivos].
Windows 8
Clique com o botão direito no canto inferior esquerdo da tela
selecione [Gerenciador de Dispositivos].
Windows 8,1
Clique com o botão direito em [Iniciar]
selecione [Gerenciador de Dispositivos].
Windows 10
Clique com o botão direito em [
]
selecione [Gerenciador de Dispositivos].
2
Abra [Controladores USB (barramento serial universal)] e verifique se [Suporte de impressão USB] é exibido.
Quando as marcas "!" ou "?" são exibidas no Gerenciador de Dispositivos
Quando [Suporte de impressão USB] e outros itens relacionados não são exibidos no Gerenciador de Dispositivos
3
Verifique se [Suporte de impressão USB] é usado para conexão desta máquina.
1
Clique com o botão direito do mouse em [Suporte de impressão USB] e clique em [Propriedades].
2
Selecione [Relações de Bus] na guia [Detalhes].
3
Verifique se o nome de modelo da máquina é exibido.
NOTA
Você também pode verificar o nome da porta.
Como lidar com [Outros dispositivos]/[Dispositivo desconhecido]
1
Abra [Outros dispositivos] e clique com o botão direito do mouse no nome de modelo da máquina
clique em [Desinstalar].
NOTA
Quando o nome do modelo da máquina não é exibido e [Dispositivo desconhecido] é exibido
Clique com o botão direito do mouse em [Dispositivo desconhecido] e clique em [Desinstalar].
2
Clique em [OK].
3
Desconecte o cabo USB e reinicie o computador e esta máquina.
4
Reconecte o cabo USB.
5
Verifique se [Suporte de impressão USB] é exibido no Gerenciador de Dispositivos.
Quando [Suporte de impressão USB] é exibido
Quando [Suporte de impressão USB] não é exibido
Uma possível causa pode ser que o cabo USB não está corretamente conectado. Verifique o seguinte.
O cabo USB está corretamente conectados?
Verifique os dois conectores da extremidade do cabo: o que será conectado à máquina e o outro ao computador.
O conector achatado: conecte à outra porta USB no computador.
O conector quadrado: conecte à outra porta USB na máquina.
Troque o cabo USB. Se estiver usando um cabo USB longo, troque-o por um mais curto.
Se estiver usando um hub USB, conecte a máquina diretamente ao seu computador usando um cabo USB.
A porta USB do seu computador está funcionando corretamente?
Se o seu computador tiver várias portas USB, conecte o cabo USB a uma porta USB diferente da atual.
Ele é exibido com outros computadores?
Se não é exibido com outros computadores, contate seu revendedor ou representate de serviço.
O que fazer quando nada é exibido
1
Desconecte o cabo USB do computador e desta máquina.
2
Reconecte o cabo USB.
3
Verifique se [Suporte de impressão USB] é exibido no Gerenciador de Dispositivos.
Quando [Suporte de impressão USB] é exibido
Quando [Suporte de impressão USB] não é exibido
Uma possível causa pode ser que o cabo USB não está corretamente conectado. Verifique o seguinte.
O cabo USB está corretamente conectados?
Verifique os dois conectores da extremidade do cabo: o que será conectado à máquina e o outro ao computador.
O conector achatado: conecte à outra porta USB no computador.
O conector quadrado: conecte à outra porta USB na máquina.
Troque o cabo USB. Se estiver usando um cabo USB longo, troque-o por um mais curto.
Se estiver usando um hub USB, conecte a máquina diretamente ao seu computador usando um cabo USB.
A porta USB está desabilitada?
Verifique se <Usar como Dispositivo USB> está definido como <Ativado>.
A porta USB do seu computador está funcionando corretamente?
Se o seu computador tiver várias portas USB, conecte o cabo USB a uma porta USB diferente da atual.
Ele é exibido com outros computadores?
Se não é exibido com outros computadores, contate seu revendedor ou representate de serviço.