Risoluzione dei problemi
Leggere questo capitolo per risolvere i problemi che si verificano durante l'installazione e l'utilizzo di Desktop.
Preparativi per l'uso di Desktop
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D. 1.
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Non è possibile registrare il pulsante output stampante.
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R
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Alcune stampanti non possono essere registrate sul pulsante output stampante. Le stampanti registrabili sulla barra di output sono visualizzate nell'elenco [Seleziona stampante] della finestra di dialogo [Impostazioni stampante] quando si registra un pulsante output stampante da Desktop Browser.
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D. 2.
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Non è possibile registrare i pulsanti di output.
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R
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Nella barra di output è possibile registrare fino a 50 pulsanti. Se vi sono già 50 pulsanti registrati, eliminarne uno per registrarne un altro.
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D. 3.
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Non è possibile registrare i pulsanti output fax.
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R
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Se sul computer non è registrato alcun apparecchio fax Canon, non è possibile registrare i pulsanti output fax. Registrare il pulsante output fax dopo aver aggiunto un apparecchio fax Canon.
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D. 4.
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Non è possibile registrare le librerie personali.
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R
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Non è possibile utilizzare i seguenti tipi di cartella come Libreria personale: una cartella su un'unità diversa da un disco locale/unità di rete, una cartella per Windows e una cartella con attributi di sistema. Specificare una cartella diversa dalle precedenti per registrare la Libreria personale. Inoltre, una cartella per cui non si dispone dell'autorizzazione di scrittura (Windows) non può essere utilizzata come Libreria personale. Specificare una cartella per cui si dispone dell'autorizzazione di scrittura (Windows) e registrare la Libreria personale.
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D. 5.
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Non è possibile connettersi alla Libreria Document Server con il nome utente e la password salvati sul computer.
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R
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Utilizzare il nome utente e la password gestiti in Document Server.
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Operazioni di base con cartelle e file in Desktop
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D. 1.
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Non è possibile rinominare il documento.
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R
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Nei nomi dei documenti non è possibile utilizzare alcuni caratteri. Tali caratteri possono variare in base alla libreria. Modificare il nome di conseguenza.
Non è possibile utilizzare i seguenti caratteri.
"\", "/", ":", "*", "?", """, "<", ">", "|", ",", punti finali e codici di controllo
Non è possibile utilizzare i seguenti nomi di documento.
"Cestino", "$Recycler.DT", "NUL", "CON", "AUX", "COM1", "COM2", "COM3", "COM4", "COM5", "COM6", "COM7", "COM8", "COM9", "LPT1", "LPT2", "LPT3", "LPT4", "LPT5", "LPT6", "LPT7", "LPT8", "LPT9", "Thumbs.db"
Non è possibile utilizzare nomi di documento che inizino con le seguenti stringhe.
"NUL.", "CON.", "AUX.", "COM1.", "COM2.", "COM3.", "COM4.", "COM5.", "COM6.", "COM7.", "COM8.", "COM9.", "LPT1.", "LPT2.", "LPT3.", "LPT4.", "LPT5.", "LPT6.", "LPT7.", "LPT8." e "LPT9."
Non è possibile usare come documenti i file con le seguenti estensioni.
"*.iwu", "*.iwn", "*.iwx", "*.grb", "*.tmp", "*.~lock"
In una Libreria Document Server non è possibile utilizzare i seguenti caratteri come nome di un documento:
Cestino e altri caratteri vietati in Document Server
Per ulteriori informazioni, vedere il manuale di Document Server.
I caratteri che non possono essere utilizzati per una Libreria SharePoint Server sono caratteri proibiti in SharePoint Server. Per ulteriori informazioni, vedere il manuale di SharePoint Server.
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D. 2.
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Non è possibile rinominare il documento.
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R
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Non è possibile scegliere un nome già in uso per un file o una cartella nella stessa cartella.
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D. 3.
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Non è possibile spostare una cartella.
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R
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In una libreria non è possibile spostare una cartella per la quale non si dispone dell'autorizzazione di modifica o un'autorizzazione superiore. Non è possibile registrare documenti in una libreria o cartella per le quali non si dispone dell'autorizzazione di modifica o un'autorizzazione superiore. Verificare il livello di autorizzazione.
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D. 4.
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Non è possibile spostare un documento.
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R
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In una Libreria Document Server o Libreria SharePoint Server, non è possibile spostare il documento memorizzato in una posizione per la quale non si dispone delle autorizzazioni di modifica o superiori. Non è possibile registrare documenti in una libreria o cartella per le quali non si dispone dell'autorizzazione di modifica o un'autorizzazione superiore. Verificare il livello di autorizzazione.
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D. 5.
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Non è possibile registrare la cartella [Documenti] in una libreria.
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R
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La cartella My Library salvata nella cartella [Documenti] è registrata come Libreria personale. Per registrare la cartella [Documenti], annullare la registrazione di My Library.
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D. 6.
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Non è possibile convertire le pagine di un documento in immagini oppure non è possibile convertire documenti PDF e documenti IWB in documenti TIFF.
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R
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Quando si convertono documenti di dimensioni superiori a 482.6 mm (19 pollici), la procedura potrebbe non essere eseguita correttamente a seconda dell'ambiente in cui è utilizzato Desktop. In questo caso, eseguire le seguenti operazioni.
Per convertire le pagine di un documento in immagini:
Modificare l'impostazione di [Modalità colore] in [Scala di grigi] o [Bianco e nero].
Ridurre il valore di [Risoluzione].
Per convertire un documento TIFF:
Modificare l'impostazione di [Modalità colore] in [Scala di grigi] o [Bianco e nero].
Selezionare [Impostazioni di compressione] in [ZIP].
Ridurre il valore di [Risoluzione].
Deselezionare la casella di controllo [Converti annotazioni in immagini].
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Visualizzazione degli elementi desiderati
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D. 1.
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Non è possibile sfogliare il contenuto della cartella di un livello superiore utilizzando [Su].
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R
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Il contenuto della cartella di un livello superiore non può essere visualizzato se lo stato della cartella viene modificato da un altro processo in uno degli stati riportati di seguito:
Spostato
Eliminato
Rinominato
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D. 2.
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Il contenuto delle librerie e delle cartelle non viene visualizzato dopo l'aggiornamento della visualizzazione di Desktop Browser.
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R
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Il contenuto delle librerie e delle cartelle visualizzate non può essere sfogliato nei seguenti casi:
La libreria è stata eliminata.
Lo stato è stato modificato in "non accessibile".
Le informazioni sulla libreria sono state modificate.
La cartella è stata eliminata da un altro utente.
Il nome della cartella è stato modificato da un altro utente.
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D. 3.
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Non è possibile sfogliare il contenuto di una cartella specificandone l'indirizzo.
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R
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Se lo stato di una cartella di cui è stato specificato il percorso corrisponde a uno degli stati riportati di seguito, non è possibile sfogliare il contenuto della cartella:
La cartella non esiste (è stata spostata, eliminata o non è mai esistita).
Le autorizzazioni dell'utente sono state modificate in un'autorizzazione che non consente l'accesso.
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D. 4.
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L'anteprima di un documento non viene visualizzata.
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R
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Se si seleziona un documento nel cestino o nella cartella di estrazione, l'anteprima del documento non è disponibile.
Poiché l'anteprima viene chiusa all'avvio di Desktop Browser, potrebbe non essere visualizzata anche quando un documento rimane selezionato in Desktop Browser dopo l'avvio. In questo caso, selezionare un altro documento e quindi scegliere quello desiderato.
Se [Attiva la funzione di anteprima per [Explorer]] non è specificato nelle [Impostazioni di sistema], l'anteprima potrebbe non essere disponibile per i documenti di Office.
Menu [File] > [Opzione] > [Impostazioni di sistema] > [Browser] > [Impostazioni visualizzazione] > [Impostazioni di anteprima documento] > [Attiva la funzione di anteprima per [Explorer]]
Se l'opzione [Non eseguire l'anteprima dei file con le estensioni specificate] è specificata nelle [Impostazioni di sistema], non è possibile visualizzare in anteprima i documenti le cui estensioni sono registrate in [Non eseguire l'anteprima dei file con le estensioni specificate].
Menu [File] > [Opzione] > [Impostazioni di sistema] > [Browser] > [Impostazioni visualizzazione] > [Impostazioni di anteprima documento] > [Non eseguire l'anteprima dei file con le estensioni specificate]
Se si configura una password di autorizzazione per i documenti PDF, questi non possono essere visualizzati in anteprima. Per ulteriori informazioni, vedere di seguito.
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D. 5.
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L'anteprima di un'immagine non viene visualizzata.
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R
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Non è possibile visualizzare le immagini con estensione diversa da quelle riportate di seguito:
*.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.tif, *.tiff, *.png, *.gif
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D. 6.
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Quando viene selezionata una cartella nella Finestra Visualizzazione elenco file non vengono visualizzati i contenuti della cartella.
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R
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La lunghezza del percorso della cartella da visualizzare supera la lunghezza massima consentita. Abbreviare i nomi delle cartelle di un livello superiore per visualizzare il contenuto della cartella. Controllare i nomi delle cartelle nei livelli superiori alla cartella di destinazione.
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D. 7.
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Quando ci si connette ad una libreria configurata come Area di condivisione, occorre qualche istante per visualizzare la Finestra Visualizzazione elenco file.
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R
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L'elaborazione delle informazioni sulle annotazioni nei documenti PDF archiviati può richiedere tempo. Per evitare questo problema, scegliere di non ricercare e di non visualizzare le annotazioni nella schermata di conferma visualizzata in fase di registrazione delle librerie.
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D. 8.
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La schermata non viene visualizzata correttamente.
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R
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Se si utilizza una versione precedente del driver di visualizzazione, è consigliabile aggiornarlo all'ultima versione.
Per ulteriori informazioni sulle modalità per ottenere l'ultima versione del driver di visualizzazione, rivolgersi al proprio fornitore del computer.
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Importazione
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D. 1.
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Non è possibile importare un documento.
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R
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Nei nomi dei documenti non è possibile utilizzare alcuni caratteri. Tali caratteri possono variare in base alla libreria. Modificare il nome di conseguenza prima dell'importazione.
Non è possibile utilizzare i seguenti caratteri.
"\", "/", ":", "*", "?", """, "<", ">", "|", ",", punti finali e codici di controllo
Non è possibile utilizzare i seguenti nomi di documento.
"Cestino", "$Recycler.DT", "NUL", "CON", "AUX", "COM1", "COM2", "COM3", "COM4", "COM5", "COM6", "COM7", "COM8", "COM9", "LPT1", "LPT2", "LPT3", "LPT4", "LPT5", "LPT6", "LPT7", "LPT8", "LPT9", "Thumbs.db"
Non è possibile utilizzare nomi di documento che inizino con le seguenti stringhe.
"NUL.", "CON.", "AUX.", "COM1.", "COM2.", "COM3.", "COM4.", "COM5.", "COM6.", "COM7.", "COM8.", "COM9.", "LPT1.", "LPT2.", "LPT3.", "LPT4.", "LPT5.", "LPT6.", "LPT7.", "LPT8." e "LPT9."
Non è possibile usare come documenti i file con le seguenti estensioni.
"*.iwu", "*.iwn", "*.iwx", "*.grb", "*.tmp", "*.~lock"
In una Libreria Document Server non è possibile utilizzare i seguenti caratteri come nome di un documento:
Cestino e altri caratteri vietati in Document Server
Per ulteriori informazioni, vedere il manuale di Document Server.
I caratteri che non possono essere utilizzati per una Libreria SharePoint Server sono caratteri proibiti in SharePoint Server. Per ulteriori informazioni, vedere il manuale di SharePoint Server.
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D. 2.
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La cartella di destinazione è stata eliminata prima della trasmissione dei dati dal dispositivo.
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R
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Il documento è memorizzato nella cartella degli errori. La cartella degli errori è presente all'interno della cartella specificata come destinazione.
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D. 3.
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Non è possibile trovare il documento per cui il processo di importazione o caricamento dal dispositivo non è riuscito.
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R
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Il documento è memorizzato nella cartella degli errori.
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D. 4.
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Non è possibile selezionare il menu [File] > [Esegui scansione] > [Esegui scansione] in Desktop Browser.
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R
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Se sono visualizzati il Cestino, la cartella di estrazione o i risultati della ricerca, non è possibile selezionare [Esegui scansione]. Visualizzare una libreria o una cartella.
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Ricerca
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D. 1.
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La ricerca termina prematuramente.
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R
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Se i risultati della ricerca sono più di 2.000, la ricerca viene interrotta per mostrare solo 2.000 risultati della ricerca.
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D. 2.
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Non è possibile eseguire una ricerca dettagliata specificando una proprietà.
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R
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Nei casi riportati di seguito non è possibile eseguire alcuna ricerca.
Se il valore della proprietà impostata in un documento contiene più di 16 cifre e utilizza la notazione esponenziale
Quando si crea un indice il cui tipo è [Sì]/[No] in Document Server dopo aver registrato una Libreria Document Server (se si importa un documento dopo aver creato un indice o selezionato [No], è possibile eseguire ricerche nel documento).
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D.3.
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Se si tenta di eseguire una ricerca utilizzando una condizione di ricerca salvata, viene visualizzato il messaggio [Impossibile effettuare la ricerca poiché il percorso non è stato trovato o non è stato possibile accedervi. Eliminare questa condizione di ricerca?].
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R
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Se una libreria o una cartella mostrata in [Posizione di ricerca] non esiste, la ricerca non viene eseguita.
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D. 4.
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Non è possibile eseguire una ricerca con una condizione di ricerca salvata in cui è specificata una proprietà.
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R
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Se un valore specificato in [Nome] è il nome di una proprietà che non esiste nella libreria attualmente selezionata (o in una libreria della cartella selezionata), la ricerca non viene eseguita.
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D. 5.
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Una condizione di ricerca salvata è stata eliminata.
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R
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Se il numero di condizioni di ricerca salvate supera 100, le condizioni di ricerca vengono automaticamente eliminate a partire dalla fine dell'elenco.
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D. 6.
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Non è possibile eseguire una ricerca in una Libreria di rete.
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R
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Se si registra una Libreria di rete in una cartella superiore o inferiore rispetto a una cartella già registrata come Libreria personale, non è possibile eseguire una ricerca finché la Finestra Visualizzazione elenco file non viene visualizzata almeno una volta. In questo caso, utilizzare la Finestra Navigazione per selezionare la Libreria personale, quindi visualizzare la Finestra Visualizzazione elenco file. Eseguire poi una ricerca.
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D. 7.
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Quando si cerca un PDF, il rispettivo documento non viene trovato.
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R
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Aggiornare Adobe Reader alla versione più recente, quindi riprovare ad eseguire la ricerca.
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D. 8.
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I risultati della ricerca nella libreria non sono corretti.
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R
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È possibile che l'indice della libreria in cui si sta effettuando la ricerca non sia stato aggiornato. Attendere un po', poi ripetere la ricerca.
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Modifica
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D. 1.
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Non è possibile salvare i documenti IWB sovrascrivendo i file esistenti.
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R
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Nei casi riportati di seguito, i documenti IWB vengono avviati nella "modalità di sola lettura" e non è possibile salvarli sovrascrivendo i file esistenti.
Non si dispone dell'autorizzazione di aggiornamento (Document Server) o di autorizzazioni superiori per il documento IWB in una Libreria Document Server.
Se i documenti IWB sono stati estratti.
Nei casi indicati sopra, utilizzare il comando [Salva con nome] per salvare i documenti modificati.
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D.2.
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Quando si importa un documento iW in un documento IWB, le impostazioni di stampa configurate non vengono importate.
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R
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Durante l'importazione di documenti iW, vengono importate solo le pagine originali. Le impostazioni della stampa e delle annotazioni non vengono mantenute. Controllare le impostazioni di stampa dopo l'importazione e, se necessario, reimpostarle.
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D.3.
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Un documento PDF è stato importato in un documento IWB; tuttavia, alcune parti del PDF non possono essere importate.
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R
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L'importazione di un documento PDF in un documento IWB implica l'importazione del solo testo PDF. Parti del PDF non vengono importate se il PDF è un pacchetto PDF, un file PDF contenente file allegati, un portfolio PDF o un documento PDF con firma elettronica. Per ulteriori informazioni, vedere di seguito.
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D.4.
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Quando si importa un documento Excel in un documento IWB, come si fa a selezionare solo i fogli Excel che si desidera importare?
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R
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Quando si esegue l'importazione di un file Excel in un documento IWB, vengono importati tutti i fogli Excel. Se si desidera importare solo i fogli necessari, stamparli con l'applicazione (in fase di stampa, specificare Desktop Document Writer in [Nome stampante]).
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D.5.
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È stato importato un altro documento IWB in un documento IWB; tuttavia, le impostazioni di stampa configurate non sono state importate.
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R
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Quando si importa un documento IWB in un altro, vengono importati il documento IWB, i documenti originali e tutte le annotazioni inserite. L'organizzazione dei capitoli e le altre impostazioni di stampa non vengono mantenute.
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D.6.
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La stampante specificata in precedenza in un documento IWB non è visualizzata in [Stam.].
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R
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Se la stampante specificata non è installata sul computer, [Stam.] consente di visualizzare una "stampante predefinita" o altre stampanti disponibili registrate sul computer. Controllare le impostazioni di stampa del computer e, se necessario, impostare di nuovo la stampante desiderata.
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D. 7.
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Non è possibile trascinare un documento nella schermata Desktop Editor.
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R
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Un documento con qualsiasi delle seguenti estensioni può essere trascinato e incollato su Desktop Editor:
*.exe, *.com, *.dll, *.ocx, *.lnk, *.sys, *.drv, *.avi, *.wav, *.lzh, *.zip, *.cab
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D.8.
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Non è possibile importare un file di immagine in un documento IWB.
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R
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Alcuni tipi di file di immagine non possono essere importati in un documento IWB. Per ulteriori informazioni, vedere di seguito.
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D.9.
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Non è possibile importare un documento iW in un documento IWB.
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R
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Non è possibile importare un documento iW di destinazione se risulta tra quelli indicati di seguito. Controllare il documento iW.
Se si tratta di un documento iW non memorizzato in una Libreria Document Server o in una Libreria SharePoint Server in uso in un'altra applicazione
Se si tratta di un documento iW per cui non si dispone delle autorizzazioni di lettura (Windows)
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D.10.
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Non è possibile importare un documento IWB in un altro.
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R
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Nei casi riportati di seguito non è possibile importare un documento IWB. Controllare il documento IWB.
Se si tratta di un documento IWB non memorizzato in una Libreria Document Server o in una Libreria SharePoint Server e in uso in un'altra schermata di Desktop Editor
Se si tratta di un documento IWB per cui non si dispone delle autorizzazioni di lettura (Windows)
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D. 11.
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La visualizzazione della pagina è leggermente diversa quando si trascina un file nella schermata Desktop Editor rispetto a quando lo si importa.
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R
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Per i documenti PDF e i file di immagine, la visualizzazione della pagina può essere leggermente diversa, perché il metodo di conversione è diverso tra le operazioni di trascinamento e le operazioni di importazione.
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D.12.
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Non è possibile visualizzare correttamente un'immagine in un documento IWB.
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R
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Le immagini con dimensione inferiore a 1 x 1 non possono essere riprodotte correttamente a causa della compressione. Controllare le dimensioni dell'immagine.
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D.13.
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Non è possibile importare un documento Excel in un documento IWB.
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R
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Non è possibile importare un documento Excel quando il documento Excel contiene macro e il livello di sicurezza è impostato su "Alto". Controllare il documento.
In qualsiasi delle seguenti situazioni, non è possibile importare Excel documenti:
Le macro contenute nei dati non funzionano correttamente.
È presente un foglio grafico.
È presente unicamente un foglio vuoto.
È presente un foglio per cui non è possibile visualizzare l'anteprima.
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D.14.
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Non è possibile specificare le impostazioni di stampa dei documenti IWB.
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R
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Per configurare le impostazioni di stampa per un documento IWB in Desktop Editor, è necessario scegliere una stampante Canon disponibile e selezionare la casella di controllo [Usa imp. di stampa di Editor] nella scheda [Impost. di stampa] nella Finestra Dettagli. Verificare che la casella di controllo [Usa imp. di stampa di Editor] in [Stam.] e nella scheda [Impost. di stampa] sia selezionata.
Se non si utilizza una stampante Canon, fare clic su [Stampa] nella finestra di dialogo [Proprietà] per configurare le proprietà della stampante.
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D.15.
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Quando si stampa un documento IWB, viene stampata una pagina vuota.
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R
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È possibile che venga inserita automaticamente una pagina vuota in corrispondenza della separazione tra i capitoli, in base alle impostazioni configurate in [Impost. capitolo].
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D.16.
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Quando si modifica l'impostazione [Formato di stampa] per un documento IWB in [Automatico (formato)], le impostazioni di stampa configurate vengono modificate.
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R
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Quando si modifica l'impostazione [Formato di stampa] per un documento IWB in [Automatico (formato)], le seguenti impostazioni possono essere modificate: [Layout di pagina], [Impost. capitolo], [Stile di stampa], [Pinzatura], [Foratura] e [Pagina per inserimento].
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D. 17.
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Quando si stampa un documento, un'annotazione inserita con Desktop Editor non viene stampata.
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R
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Quando si stampa mentre le annotazioni sono nascoste, le annotazioni inserite non vengono stampate. Per stampare le annotazioni inserite, svolgere una delle seguenti operazioni.
Fare clic su [Mostra/Nascondi annotazioni] sulla barra multifunzione per visualizzare le annotazioni e stampare.
Nella finestra di dialogo [Stampa], selezionare la casella di controllo [Stampa annotazioni] e stampare.
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D. 18.
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Quando si fa clic sull'icona
 (pulsante impostazioni di stampa) di Desktop Browser, viene visualizzato il messaggio [Canon Desktop Document Writer in uso]. |
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R
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Se si fa clic più volte su
(pulsante impostazioni di stampa) di Desktop Browser, viene visualizzato questo messaggio perché il processo di conversione in Desktop Document Writer viene eseguito ad ogni clic. Quando viene visualizzato questo messaggio, fare clic su [OK] e attendere il completamento del processo. |
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D. 19.
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Non è possibile specificare la stampa di opuscoli.
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R
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Se è stata selezionata una stampante che non supporta la stampa di opuscoli, non è possibile specificare la stampa di opuscoli. Inoltre, non è possibile specificare la stampa di opuscoli se è stato configurato un formato carta di output non utilizzabile per la stampa di opuscoli. Controllare la stampante e il formato carta di output selezionati.
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D. 20.
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Desktop Editor viene avviato nella "modalità di sola lettura".
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R
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Nei casi riportati di seguito, Desktop Editor viene avviato nella modalità di sola lettura. Controllare il documento.
Quando si apre un documento memorizzato nella Libreria Document Server per cui non si dispone di autorizzazioni di aggiornamento o di livello superiore con Document Server
Quando si apre un documento memorizzato nella Libreria SharePoint Server per cui non si dispone di autorizzazioni di aggiornamento o di livello superiore con SharePoint Server
Quando si apre un documento che un altro utente sta estraendo
Quando l'opzione [Apri in modalità sola lettura i documenti aperti con doppio clic] è impostata nelle [Impostazioni di sistema], è possibile fare doppio clic sul documento PDF in Document Server per aprirlo, oppure utilizzare la barra dell'indirizzo o un collegamento
Menu [File] > [Opzione] > [Impostazioni di sistema] > [Browser] > [Gestione documenti condivisi] > [Apri in modalità sola lettura i documenti aperti con doppio clic]
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D. 21.
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Quando si seleziona un documento PDF e si avvia Desktop Editor, la schermata visualizza solo una parte del documento PDF.
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R
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Se un documento PDF da modificare è un pacchetto PDF o un portfolio PDF, la schermata visualizza solo le copertine.
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D. 22.
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Un'immagine aggiunta con Desktop Editor non ha la stessa dimensione dell'immagine originale.
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R
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Quando viene aggiunta un'immagine in una posizione che si estende oltre il margine della pagina, la dimensione dell'immagine viene automaticamente ridotta affinché l'immagine sia contenuta nella pagina. Aggiungere l'immagine in una posizione che non si estende oltre il margine della pagina.
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D. 23.
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Quando si utilizza Desktop Editor per inserire del testo, viene inserita automaticamente un'interruzione di riga.
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R
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Se il testo è lungo e non può essere inserito nell'area definita dai margini della pagina, viene automaticamente inserita un'interruzione di riga.
Inoltre, quando si cambia la dimensione di un oggetto di testo, viene automaticamente inserita un'interruzione di riga e l'area viene ingrandita o ridotta in base al testo. (In questo caso, il formato carattere del testo non è modificato.)
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D. 24.
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Quando si inserisce un testo, oppure del testo all'interno di una nota di testo, in una casella di testo o in una casella di commento utilizzando Desktop Editor, viene inserita automaticamente un'interruzione di riga.
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R
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Se il testo è lungo e non rientra nella casella di testo o nella larghezza della nota, viene inserita automaticamente un'interruzione di riga.
Inoltre, quando si cambia la dimensione di una casella di testo, viene automaticamente inserita un'interruzione di riga e l'altezza della casella di testo viene aumentata o diminuita in base al testo (in questo caso, le dimensioni del carattere del testo non cambiano).
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D. 25.
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Quando si immette del testo in una casella di testo con Desktop Editor, il testo non viene visualizzato.
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R
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Quando si immette del testo in una casella di testo posta in fondo alla pagina, il testo che si estende oltre l'area della pagina non viene visualizzato.
Il testo immesso viene conservato, quindi è possibile visualizzarlo spostando la casella di testo nell'area della pagina.
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D. 26.
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Non è possibile modificare la dimensione dei timbri di testo e dei timbri data inseriti con Desktop Editor.
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R
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Non è possibile modificare direttamente la dimensione dei timbri di testo e dei timbri data inseriti. Tuttavia, se si modifica la dimensione del font, la dimensione del timbro cambia automaticamente.
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D. 27.
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Quando si inserisce un oggetto con Desktop Editor, l'oggetto appena inserito si sovrappone a un altro oggetto. Come è possibile cambiare l'ordine di sovrapposizione?
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R
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È possibile cambiare l'ordine di sovrapposizione selezionando il comando [Ordina] nella barra multifunzione. Per i timbri digitali, comunque, non è possibile cambiare l'ordine di sovrapposizione.
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D. 28.
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Non è possibile incollare i dati delle annotazioni copiati con Desktop Editor in un'altra applicazione.
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R
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I dati delle annotazioni inseriti con Desktop Editor non possono essere copiati e incollati in un'altra applicazione. Tuttavia, è possibile copiare la stringa di input in un oggetto o casella di testo e incollarlo in un'altra applicazione.
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D. 29.
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In Desktop Editor, è stato incollato un timbro digitale in cui è stata specificata una destinazione errata. È possibile cambiare la destinazione?
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R
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Non è possibile modificare la destinazione, la data e altri valori dei timbri digitali che sono stati incollati.
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D. 30.
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Non è possibile cambiare le proprietà di un oggetto annotazione selezionato in Desktop Editor.
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R
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È possibile che siano stati selezionati diversi oggetti annotazione. Selezionare solo l'oggetto annotazione desiderato.
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D. 31.
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Come è possibile incollare un timbro digitale con una dimensione diversa da quella di un'immagine con timbro registrata in Desktop Editor?
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R
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L'immagine timbrata da incollare può essere ridimensionata. Per i dettagli sulla modifica delle dimensioni, vedere la seguente sezione.
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D. 32.
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Non è possibile eliminare un'immagine con timbro registrata in Desktop Editor.
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R
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Non è possibile eliminare le immagini con timbri preimpostati automaticamente registrate durante l'installazione.
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D. 33.
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È possibile aggiungere pagine nuove nella Modalità Modifica solo pagine originali, Modalità Redazione o Modalità Specifica area da non modificare di Desktop Editor?
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R
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Non è possibile aggiungere pagine nuove nella Modalità Modifica solo pagine originali, Modalità Redazione o Modalità Specifica area da non modificare di Desktop Editor. Eventualmente chiudere le modalità e fare clic su [Nuova pagina] sulla barra multifunzione per aggiungere pagine nuove.
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D. 34.
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Le impostazioni del layout di pagina non vengono visualizzate quando si seleziona la scheda [Annotazioni] sulla barra multifunzione.
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R
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Quando è selezionata la scheda [Annotazioni] sulla barra multifunzione, le impostazioni del layout di pagina non vengono visualizzate perché il documento originale viene visualizzato in anteprima in base alla pagina.
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D. 35.
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L'oggetto spostato con la Modalità Modifica solo pagine originali di Desktop Editor non viene visualizzato nella Finestra Lavoro.
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R
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Quando sposta un oggetto all'esterno della pagina in Modalità Modifica solo pagine originali, la parte dell'oggetto esterna alla pagina non viene visualizzata. È possibile visualizzarla di nuovo selezionando l'oggetto e spostandolo all'interno della pagina.
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D. 36.
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Il testo modificato con la Modalità Modifica solo pagine originali di Desktop Editor è visualizzato in un font diverso da quello utilizzato prima della modifica.
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R
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Quando si utilizza la Modalità Modifica solo pagine originali per modificare un testo per cui vengono utilizzati font incorporati, il testo viene visualizzato con l'attributo del font più simile e il suo aspetto può variare.
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D. 37.
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Non è possibile immettere il testo nella Modalità Modifica solo pagine originali di Desktop Editor.
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R
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Nella Modalità Modifica solo pagine originali, è possibile immettere fino a 1.000 caratteri nell'area di testo.
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D. 38.
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Non è possibile impostare un margine uguale a zero quando si riducono i margini con Desktop Editor.
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R
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Quando si riducono i margini con Desktop Editor, non è possibile ridurli al di sotto di 2.5 mm (3/32 pollici). Nella parte inferiore e superiore della pagina viene impostato un margine di 10 mm (25/64 pollici) (la larghezza originale del margine inferiore e superiore se il margine originale inferiore o superiore è uguale o inferiore a 10 mm (25/64 pollici)), e tale margine non è modificabile.
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D. 39.
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Quando si modifica un oggetto con la Modalità Modifica solo pagine originali di Desktop Editor, un risultato della ricerca non è allineato nella schermata Desktop Browser.
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R
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Per un documento PDF inviato da iR, gli oggetti di testo trasparenti generati con l'elaborazione OCR vengono inseriti sopra il testo dell'immagine. Quando si esegue la modifica nella Modalità Modifica solo pagine originali, il contenuto degli oggetti trasparenti cambia rispetto a quello degli oggetti di testo nel testo dell'immagine visibile. In questo caso, se si esegue una ricerca nel testo, i risultati potrebbero non corrispondere al testo dell'immagine visibile.
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D. 40.
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È possibile aggiungere pagine nuove in Modalità Impostazioni stampa unione di Desktop Editor?
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R
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Non è possibile aggiungere pagine nuove nella Modalità Impostazioni stampa unione di Desktop Editor. Eventualmente chiudere la Modalità Impostazioni stampa unione e fare clic su [Nuova pagina] sulla barra multifunzione per aggiungere pagine nuove.
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D. 41.
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I campi non vengono visualizzati in anteprima nella Modalità Impostazioni stampa unione in Desktop Editor.
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R
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Fare clic su [Controlla] sulla barra multifunzione e controllare i dati stampa unione.
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D. 42.
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Le immagini non vengono visualizzate nei campi di immagine nella Modalità Impostazioni stampa unione in Desktop Editor.
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R
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Controllare quanto segue.
Il percorso della cartella in cui è salvata l'immagine è corretto?
Il file del database è stato creato correttamente?
Il nome del file dell'immagine nel file di database (comprensivo di estensione del file) è corretto?
Se non si immette il nome completo (comprensivo di estensione del file) del file dell'immagine nel file del database, non è possibile visualizzarlo in anteprima.
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Salvataggio
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D. 1.
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Durante il salvataggio di un documento come PDF protetto da password, si è tentato di impostare la stessa password in [Password apertura documento] e [Password modifica autorizzazioni], ma non è stato possibile salvare il documento.
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R
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Non è possibile specificare la stessa password in [Password apertura documento] e [Password modifica autorizzazioni]. Specificare una password diversa nei due campi.
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Stampa
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D. 1.
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Non è possibile registrare il pulsante output stampante.
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R
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Alcune stampanti non possono essere registrate sul pulsante output stampante. Le stampanti registrabili sulla barra di output sono visualizzate nell'elenco [Seleziona stampante] della finestra di dialogo [Impostazioni stampante] quando si registra un pulsante output stampante da Desktop Browser.
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D. 2.
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Non è possibile registrare il pulsante output stampante.
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R
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Nella Barra output è possibile registrare fino a 50 pulsanti. Se vi sono già 50 pulsanti registrati, eliminarne uno per registrarne un altro.
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D. 3.
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Non è possibile stampare un documento nel Cestino.
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R
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I documenti nel Cestino non possono essere stampati. Spostarli in un'altra cartella e stamparli di nuovo.
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D. 4.
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Non è possibile stampare documenti PDF.
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R
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Quando si stampano come immagini documenti di larghezza/lunghezza pari o superiore a 482.6 mm (19 pollici), la procedura potrebbe non essere eseguita correttamente a seconda dell'ambiente in cui è utilizzato Desktop. In questo caso, eseguire le seguenti operazioni.
Stampare con una risoluzione minore.
Menu [File] > [Opzione] > [Impostazioni di sistema] > [Impostazioni comuni] > [Stampa/Invia via fax] > [Stampa documento PDF come immagine] > [Risoluzione]
Stampare dopo aver ridotto il numero di pagine nel documento PDF.
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D. 5.
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I documenti PDF vengono stampati sfocati.
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R
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Se ci sono problemi con i risultati di stampa dei documenti PDF, ad esempio se il risultato è sfocato o se alcune righe non vengono stampate, è possibile stampare correttamente i documenti come immagini. Modificare la risoluzione in base al dispositivo usato per la stampa.
Menu [File] > [Opzione] > [Impostazioni di sistema] > [Impostazioni comuni] > [Stampa/Invia via fax] > [Stampa documento PDF come immagine] > [Risoluzione]
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Invio
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D. 1.
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Non è possibile inviare un documento nel Cestino via fax.
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R
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I documenti nel Cestino non possono essere inviati via fax. Spostarli in un'altra cartella e inviarli di nuovo via fax.
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D. 2.
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Non è possibile ottenere la rubrica dal dispositivo.
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R
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Verificare che Desktop Communicator sia installato sul fax e riavviarlo. Per ulteriori informazioni sull'installazione di Desktop Communicator, vedere la seguente sezione.
Installazione di Desktop Communicator (Guida dell'amministratore)
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D. 3.
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È stato registrato un indirizzo nel dispositivo di invio fax, ma l'indirizzo non viene visualizzato in Desktop.
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R
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È necessario recuperare le informazioni della rubrica nel dispositivo. Fare clic su [Acquisisci rubrica] per recuperare l'indirizzo.
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D. 4.
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Non è possibile inviare un documento nel Cestino via e-mail.
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R
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I documenti nel Cestino non possono essere inviati via e-mail. Spostarli in un'altra cartella e inviarli di nuovo via e-mail.
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D. 5.
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Non è possibile inviare una cartella selezionata via e-mail.
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R
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È possibile inviare solamente un documento via e-mail. Non è possibile inviare librerie, cartelle o il Cestino via e-mail.
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D.6.
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L'applicazione e-mail non si avvia quando desidero inviare un'e-mail.
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R
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Per avviare l'applicazione e-mail da Desktop Browser, è necessario registrare l'applicazione e-mail come programma predefinito.
Eseguire la seguente procedura per registrare l'applicazione e-mail. Dopo la registrazione, chiudere Document Monitor e riavviare Desktop Browser.
Solo le applicazioni e-mail compatibili con MAPI (Messaging Application Program Interface) possono essere avviate in Desktop Browser. Se dopo aver completato la seguente procedura l'applicazione e-mail non viene visualizzata, non è possibile avviarla in Desktop Browser.
Per Windows 7
1. Selezionare il menu [Inizio] > [Programmi predefiniti].
Oppure, selezionare il menu [Inizio] > [Pannello di controllo] > [Programmi predefiniti].
2. Selezionare [Impostazioni accesso ai programmi].
La finestra di dialogo [Impostazioni accesso ai programmi] viene visualizzata.
3. Selezionare [Personalizzata].
4. Selezionare l'applicazione e-mail da utilizzare in [Scegliere il programma di posta elettronica predefinito], quindi fare clic su [OK].
5. Chiudere [Pannello di controllo].
Se l'applicazione da utilizzare non è visualizzata al punto 4, chiudere il [Pannello di controllo] ed eseguire la seguente procedura.
1. Selezionare il menu [Inizio] > [Programmi predefiniti].
Oppure, selezionare il menu [Inizio] > [Pannello di controllo] > [Programmi predefiniti].
2. Selezionare [Imposta programmi predefiniti].
3. Selezionare l'applicazione e-mail da utilizzare in [Programmi] e selezionare [Imposta questo programma come predefinito].
4. Fare clic su [OK].
5. Chiudere [Pannello di controllo].
Per Windows 8/Windows 8.1/Windows 10
1. Selezionare [Ricerca] da Pulsanti (se si utilizza Windows 8/Windows 8.1) o dal menu [Start] > [Impostazioni] (se si utilizza Windows 10).
2. Immettere "Programmi predefiniti" nella casella di ricerca.
3. Se [Programmi predefiniti] viene visualizzato tra i risultati di ricerca, fare clic sull'icona [Programmi predefiniti].
La finestra di dialogo [Programmi predefiniti] viene visualizzata.
4. Selezionare [Imposta programmi predefiniti].
La finestra di dialogo [Imposta programmi predefiniti] viene visualizzata.
5. Selezionare l'applicazione e-mail da impostare come programma predefinito in [Programmi].
6. Selezionare [Imposta questo programma come predefinito] e fare clic su [OK].
7. Chiudere la finestra di dialogo [Programmi predefiniti].
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D.7.
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I documenti PDF trasmessi via fax sono sfocati.
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R
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Se ci sono problemi con i risultati dell'invio via fax dei documenti PDF, ad esempio se il risultato è sfocato o se mancano alcune righe, è possibile inviare via fax correttamente i documenti come immagini. Modificare la risoluzione in base alla periferica di destinazione.
Menu [File] > [Opzione] > [Impostazioni di sistema] > [Impostazioni comuni] > [Stampa/Invia via fax] > [Stampa documento PDF come immagine] > [Risoluzione]
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Gestione
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D. 1.
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Non è possibile impostare una cartella come destinazione per il monitoraggio.
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R
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Non è possibile impostare una cartella come destinazione per il monitoraggio se è stato superato il numero massimo di cartelle di destinazione per il monitoraggio.
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D. 2.
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Non è possibile connettersi a una cartella di destinazione per il monitoraggio tramite rete.
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R
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Controllare la comunicazione con la rete e Document Server, quindi riconnettersi alla cartella.
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D. 3.
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Non è possibile annullare le impostazioni della destinazione per il monitoraggio relative a una cartella spostata nel Cestino.
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R
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Le impostazioni della destinazione di monitoraggio non possono essere configurate o annullate da Desktop Browser; tuttavia, è possibile annullare tali impostazioni tramite la notifica di un errore di accesso per Document Monitor.
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D. 4.
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Non è possibile configurare le impostazioni di visualizzazione dello stato di un dispositivo.
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R
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Le informazioni sulla periferica non sono state recuperate in Desktop Monitor Setup. Recuperare le informazioni sulla periferica in Desktop Monitor Setup. Per informazioni sul recupero delle informazioni sulla periferica, vedere la seguente sezione.
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D. 5.
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Non è possibile estrarre un documento.
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R
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Il documento è stato estratto da un altro utente. Controllare lo stato di estrazione, quindi estrarlo di nuovo.
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D. 6.
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Per errore è stato sovrascritto un documento in una Libreria Document Server o in una Libreria SharePoint Server, e non è possibile ripristinare la versione precedente.
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R
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Per ripristinare una versione precedente del documento, è necessario innanzitutto estrarre il documento. Se il documento non è estratto, prima di tutto estrarlo e successivamente ripristinare la versione precedente del documento.
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D. 7.
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Non è possibile caricare un documento.
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R
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Per caricare un documento, è necessario disporre delle autorizzazioni di scrittura per la libreria o cartella di destinazione. Controllare le autorizzazioni di scrittura e poi caricare di nuovo il documento.
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D. 8.
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Lo stato del dispositivo non viene visualizzato.
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R
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Se le impostazioni di protezione per una stampante sono state modificate, riavviare Desktop Browser e Printer Monitor.
Se la configurazione della stampante è stata modificata per includere una stampante che non può essere monitorata, la visualizzazione dello stato da parte di un pulsante di output in Desktop Browser non è più disponibile. Se la configurazione della stampante ritorna a uno stato che consente il monitoraggio, è possibile ottenere di nuovo lo stato. Ciò è possibile posizionando il puntatore del mouse sull'icona della stampante.
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D. 9.
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Non è possibile visualizzare lo stato della stampante fax.
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R
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Le stampanti fax Canon consentono il monitoraggio dei lavori ma non dello stato.
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D.10.
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Le icone Printer Monitor e Document Monitor non sono visualizzate nella barra delle applicazioni.
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R
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Le impostazioni predefinite di Windows 7/Windows 8/Windows 8.1/Windows 10 limitano le icone visualizzate nell'area di notifica della Barra delle applicazioni. Per visualizzare le icone della Printer Monitor e Document Monitor nell'area di notifica della Barra delle applicazioni, attenersi alla seguente procedura.
Per Windows 7/Windows 8/Windows 8.1
1. Selezionare il menu [Inizio] (se si utilizza Windows 7) o [Impostazioni] dai Pulsanti (se si utilizza Windows 8 o Windows 8.1) > [Pannello di controllo].
Viene visualizzato [Pannello di controllo].
2. Selezionare [Icone piccole] in [Visualizza per].
Tutte le voci del Pannello di controllo sono visualizzate in [Pannello di controllo].
3. Selezionare [Icone area di notifica].
La finestra [Icone area di notifica] viene visualizzata.
4. Selezionare la casella di controllo [Mostra sempre tutte le icone e le notifiche sulla barra delle applicazioni] e fare clic su [OK].
La finestra [Icone area di notifica] si chiude.
5. Chiudere [Pannello di controllo].
Per modificare solo le impostazioni di visualizzazione delle icone di Printer Monitor e Document Monitor, modificare l'impostazione dell'icona seguente in [Mostra icona e notifiche].
iW Desktop - Printer Monitor
iW Desktop
Per Windows 10
1. Selezionare il menu [Start] > [Impostazioni].
Viene visualizzata la schermata [Impostazioni].
2. Selezionare [Sistema].
3. Selezionare [Seleziona le icone da visualizzare sulla barra delle applicazioni] nel menu [Notifiche e azioni].
4. Fare clic su [Disattivato] per [Mostra sempre tutte le icone nell'area di notifica].
[Mostra sempre tutte le icone nell'area di notifica] è impostato su [Attivato].
5. Chiudere la schermata di [Impostazioni].
Anche se si modificano le seguenti impostazioni dell'icona da [Disattivato] a [Attivato], è possibile visualizzare le icone Printer Monitor e Document Monitor nell'area di notifica della barra delle applicazioni.
iW Desktop - Printer Monitor
iW Desktop
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D.11.
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Se una cartella in una Libreria Document Server non viene monitorato da Document Monitor, viene visualizzato il messaggio [Impossibile accedere a questa cartella.].
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R
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Durante la connessione a una Libreria Document Server con una cartella monitorato, selezionare la casella di controllo [Salva nome utente e password] nella finestra di dialogo [Connetti a libreria].
Inoltre, per scollegare la libreria dopo la connessione, non fare clic su [Disconnetti libreria] sulla barra multifunzione.
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Collegamento delle applicazioni: strumenti utili
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D. 1.
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Non è possibile aprire un documento nella Libreria Document Server o nella Libreria SharePoint Server in modalità diversa dalla sola lettura.
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R
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Non si dispone dei privilegi di aggiornamento di Document Server/SharePoint Server o privilegi superiori (Document Server/SharePoint Server), oppure il documento è stato estratto da un altro utente.
Inoltre, quando si fa doppio clic sul documento in una Libreria Document Server o Libreria SharePoint Server, è possibile che sia impostata l'apertura nella modalità di sola lettura. Per maggiori informazioni sulle impostazioni, vedere la seguente sezione.
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Uso di Document Server
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D. 1.
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Non è possibile accedere a Document Server.
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R
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È possibile che le impostazioni della Libreria Document Server siano state modificate. In questo caso, fare clic su [Disconnet.] sulla barra multifunzione per scollegare la libreria, quindi fare clic su [Connet.] sulla barra multifunzione per ricollegare la libreria.
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D. 2.
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Se si tenta di accedere a una Libreria Document Server, viene visualizzato un messaggio che indica che il numero di utenti supera il numero massimo di licenze.
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R
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In Document Server, il numero massimo di utenti che possono accedere a una Libreria Document Server mediante Desktop o altri mezzi è controllato da CAL (Client Access License). Il messaggio viene visualizzato quando il numero di utenti supera il limite massimo definito nella CAL. In questo caso, rivolgersi all'amministratore del server.
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