疑難排解
請閱讀本節以解決安裝及使用 Desktop 時發生的問題。
準備使用 Desktop
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問題 1.
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我無法註冊印表機輸出按鈕。
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回答
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某些印表機無法在印表機輸出按鈕中註冊。可註冊至輸出列的印表機，是從 Desktop Browser 註冊印表機輸出按鈕時顯示在「印表機設定」對話方塊的「選取印表機」中的印表機。
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問題 2.
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我無法註冊輸出按鈕。
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回答
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輸出列中最多可以註冊 50 個按鈕。當註冊的按鈕已達 50 個時，您必須刪除已註冊的按鈕，才可以註冊新的按鈕。
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問題 3.
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我無法註冊傳真輸出按鈕。
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回答
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若電腦中未註冊任何 Canon 傳真機，您就無法註冊傳真機輸出按鈕。請在添加 Canon 傳真機之後註冊傳真機輸出按鈕。
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問題 4.
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我無法註冊個人程式庫。
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回答
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無法將下列類型的資料夾用作為個人程式庫：位於本機磁碟/網路磁碟機以外磁碟機上的資料夾、Windows 資料夾和具有系統屬性的資料夾。請指定不同於上述資料夾的其他資料夾，並註冊為個人程式庫。此外，無法將沒有寫入權限的資料夾 (Windows) 用作為個人程式庫。請指定擁有寫入權限 (Windows) 的資料夾，然後註冊為個人程式庫。
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問題 5.
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我無法以電腦中儲存的使用者名稱和密碼連線至 Document Server 程式庫。
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回答
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使用 Document Server 中所管理的使用者名稱和密碼。
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Desktop 資料夾及檔案的基本操作
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問題 1.
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我無法重新命名文件。
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回答
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某些字元不能做為文件名稱。這類字元視程式庫而有所不同。請將名稱變更成適當的名稱。
無法使用下列字元。
「\」、「/」、「:」、「*」、「?」、「"」、「<」、「>」、「|」、「,」、在結尾使用句點及控制碼
無法使用下列文件名稱。
「資源回收筒」、「$Recycler.DT」、「NUL」、「CON」、「AUX」、「COM1」、「COM2」、「COM3」、「COM4」、「COM5」、「COM6」、「COM7」、「COM8」、「COM9」、「LPT1」、「LPT2」、「LPT3」、「LPT4」、「LPT5」、「LPT6」、「LPT7」、「LPT8」、「LPT9」、「Thumbs.db」
無法使用開頭為下列字串的文件名稱。
「NUL.」、「CON.」、「AUX.」、「COM1.」、「COM2.」、「COM3.」、「COM4.」、「COM5.」、「COM6.」、「COM7.」、「COM8.」、「COM9.」、「LPT1.」、「LPT2.」、「LPT3.」、「LPT4.」、「LPT5.」、「LPT6.」、「LPT7.」、「LPT8.」、「LPT9.」
無法使用包含下列副檔名的檔案作為文件。
「*.iwu」、「*.iwn」、「*.iwx」、「*.grb」、「*.tmp」、「*.~lock」
在 Document Server 程式庫中，無法在文件名稱中使用下列字元：
資源回收筒和 Document Server 中禁止的其他字元
如需更多資訊，請參閱 Document Server 手冊。
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問題 2.
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我無法重新命名文件。
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回答
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您不能將名稱變更成相同資料夾下的檔案或資料夾已經在使用的名稱。
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問題 3.
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我無法移動資料夾。
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回答
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在程式庫中，您無法移動您沒有編輯權限或更高權限的資料夾。此外，您無法將文件註冊到沒有編輯權限或更高權限的程式庫或資料夾。請檢查您的權限層級。
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問題 4.
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我無法移動文件。
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回答
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在 Document Server 程式庫中，若沒有文件儲存位置的編輯權限或更高的權限，就無法移動文件。此外，您無法將文件註冊到沒有編輯權限或更高權限的程式庫或資料夾。請檢查您的權限層級。
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問題 5.
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我無法將「我的文件」資料夾註冊至程式庫。
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回答
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這是因為在「我的文件」資料夾中儲存的我的程式庫已註冊為個人程式庫。若要註冊「我的文件」資料夾，請取消註冊我的程式庫。
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問題 6.
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我無法將文件中的頁面轉換成影像，或無法將 PDF 文件及 IWB 文件轉換成 TIFF 文件。
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回答
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當轉換大於 482.6 mm (19 英寸) 的文件時，根據 Desktop 所在的環境，可能無法正確執行處理程序。在此情況下，請執行下列操作。
將文件中的頁面轉換為影像：
將「色彩模式」設定變更為「灰階」或「黑白」。
降低「解析度」中的設定值。
轉換成 TIFF 文件：
將「色彩模式」設定變更為「灰階」或「黑白」。
在「ZIP」中選取「壓縮設定」。
降低「解析度」中的設定值。
取消選取「將註釋轉換成影像」核取方塊。
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顯示所需項目
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問題 1.
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我無法使用「向上」按鈕瀏覽上一層資料夾的內容。
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回答
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當其他程序將資料夾變更為下列狀態時，無法顯示上一層資料夾的內容：
已移動
已刪除
已重新命名
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問題 2.
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當 Desktop Browser 顯示更新之後，並未顯示程式庫和資料夾的內容。
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回答
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在下列情況中，無法瀏覽已顯示程式庫和資料夾中的內容：
程式庫已遭刪除
狀態已變更為「無法存取」。
程式庫資訊已遭變更
資料夾已遭其他使用者刪除
資料夾名稱已遭其他使用者變更
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問題 3.
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我無法藉由指定資料夾位址來瀏覽資料夾中的內容。
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回答
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若所指定路徑的資料夾處於下列狀態，將無法瀏覽資料夾中的內容：
資料夾不存在 (已移動/刪除，從未存在)
使用者權限已變更為不允許存取
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問題 4.
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文件的預覽未顯示。
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回答
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選取「資源回收筒」或已簽出資料夾中的文件時，無法使用該文件的預覽。
若是在啟動 Desktop Browser 時關閉預覽，則 Desktop Browser 啟動後，即使仍為選取狀態的文件，亦可能無法顯示。在此情況下，請先選取其他文件，然後再選取想要的文件。
當沒有在「系統設定」中指定「啟用 [檔案總管] 的預覽功能」時，Office 文件可能無法使用預覽。
「檔案」功能表 >「選項」>「系統設定」>「Browser」>「顯示設定」>「文件預覽設定」>「啟用 [檔案總管] 的預覽功能」
當在「系統設定」中指定「不預覽帶有指定副檔名的檔案」時，將無法預覽在「不預覽帶有指定副檔名的檔案」中已註冊副檔名的文件。
「檔案」功能表 >「選項」>「系統設定」>「Browser」>「顯示設定」>「文件預覽設定」>「不預覽帶有指定副檔名的檔案」
PDF 文件已設定權限密碼時，將無法預覽。如需更多資訊，請參閱下文。
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問題 5.
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影像的預覽未顯示。
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回答
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只能顯示具備下列副檔名的影像：
*.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.tif, *.tiff, *.png, *.gif
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問題 6.
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當我在檔案清單檢視視窗中選取資料夾時，沒有顯示任何資料夾內容。
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回答
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要顯示的資料夾路徑長度超出路徑長度的上限。縮短所選取資料夾之上一層資料夾的名稱，即可顯示其內容。查看目標資料夾以上各層資料夾的名稱。
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問題 7.
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當我連線至設定為「進階郵件信箱」的程式庫時，需要一些時間才會顯示檔案清單檢視視窗。
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回答
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處理已儲存之 PDF 文件的註釋資訊需要一些時間。為避免發生此問題，請在註冊程式庫時顯示的確認螢幕中，選擇不搜尋註釋和顯示註釋。
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問題 8.
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螢幕未正確顯示。
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回答
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若使用的是舊版螢幕驅動程式，請將其更新至最新版本。
如需更多如何取得最新版螢幕驅動程式的相關資訊，請聯絡您的電腦廠商。
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匯入
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問題 1.
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我無法匯入文件。
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回答
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某些字元不能做為文件名稱。這類字元視程式庫而有所不同。匯入之前請將名稱變更成適當的名稱。
無法使用下列字元。
「\」、「/」、「:」、「*」、「?」、「"」、「<」、「>」、「|」、「,」、在結尾使用句點及控制碼
無法使用下列文件名稱。
「資源回收筒」、「$Recycler.DT」、「NUL」、「CON」、「AUX」、「COM1」、「COM2」、「COM3」、「COM4」、「COM5」、「COM6」、「COM7」、「COM8」、「COM9」、「LPT1」、「LPT2」、「LPT3」、「LPT4」、「LPT5」、「LPT6」、「LPT7」、「LPT8」、「LPT9」、「Thumbs.db」
無法使用開頭為下列字串的文件名稱。
「NUL.」、「CON.」、「AUX.」、「COM1.」、「COM2.」、「COM3.」、「COM4.」、「COM5.」、「COM6.」、「COM7.」、「COM8.」、「COM9.」、「LPT1.」、「LPT2.」、「LPT3.」、「LPT4.」、「LPT5.」、「LPT6.」、「LPT7.」、「LPT8.」、「LPT9.」
無法使用包含下列副檔名的檔案作為文件。
「*.iwu」、「*.iwn」、「*.iwx」、「*.grb」、「*.tmp」、「*.~lock」
在 Document Server 程式庫中，無法在文件名稱中使用下列字元：
資源回收筒和 Document Server 中禁止的其他字元
如需更多資訊，請參閱 Document Server 手冊。
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問題 2.
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在從裝置進行資料傳輸之前，我已經先刪除了目的地資料夾。
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回答
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文件是存放在錯誤資料夾中。您可以在指定為目的地的資料夾中，找到錯誤資料夾。
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問題 3.
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找不到從裝置經過匯入或上載程序處理的文件。
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回答
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文件是存放在錯誤資料夾中。
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問題 4.
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「檔案」功能表 >「掃描」>「掃描」無法在 Desktop Browser 中選取。
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回答
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顯示「資源回收筒」、已簽出資料夾或搜尋結果時，無法選取「掃描」。顯示程式庫或資料夾。
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搜尋
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問題 1.
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搜尋遭到提前終止。
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回答
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當搜尋結果筆數超過 2,000 時，搜尋會中止，並顯示 2,000 筆搜尋結果。
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問題 2.
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我無法藉由指定屬性來執行詳細搜尋。
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回答
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若發生下列任一情況，則您無法執行任何搜尋。
文件中設定的屬性值超過 16 位數，且已使用指數標記法
註冊 Document Server 程式庫後，在 Document Server 中建立類型為「是」/「否」的索引時 (若您在建立索引後匯入文件，或選取「否」，即可搜尋文件)
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問題 3.
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當我嘗試使用儲存的搜尋條件嘗試執行搜尋時，顯示「因未找到或無法存取搜尋位置，無法搜尋。是否刪除本搜尋條件?」訊息，而搜尋條件遭到刪除。
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回答
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若顯示於「搜尋位置」中的程式庫或資料夾不存在，就不會執行搜尋，且會刪除該搜尋條件。
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問題 4.
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無法執行指定屬性之已儲存搜尋條件的搜尋。
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回答
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若「名稱」中的指定屬性名稱值不在目前選取的程式庫 (或選取資料夾中的程式庫) 中，即不會執行搜尋。
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問題 5.
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儲存的搜尋條件已遭刪除。
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回答
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當所儲存的搜尋條件超過 100 個時，會從下到上自動刪除清單中的搜尋條件。
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問題 6.
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我無法在網路程式庫執行搜尋。
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回答
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若註冊網路程式庫的資料夾，是在已註冊為個人程式庫的資料夾上方或下方時，那麼至少要顯示一次該個人程式庫的檔案清單檢視視窗，才可執行搜尋。若發生此情況，請使用導覽視窗選取個人程式庫，隨即會顯示檔案清單檢視視窗。下一步即可以執行搜尋。
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問題 7.
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搜尋 PDF 時，找不到相關文件。
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回答
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將 Adobe Reader 升級至最新版本，然後嘗試重新搜尋。
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問題 8.
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程式庫搜尋結果不正確。
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回答
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您所搜尋之程式庫的索引可能尚未更新。請稍後再嘗試重新搜尋。
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編輯
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問題 1.
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我無法覆寫現有檔案來儲存 IWB 文件。
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回答
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在下列任何情況中，IWB 文件都會以「唯讀模式」開啟，而無法以覆寫現有檔案的方式儲存IWB 文件：
對於 Document Server 程式庫中的 IWB 文件，沒有更新權限 (Document Server) 或更高的權限時
IWB 文件已簽出時
若遇上述情況，請使用「另存新檔」儲存已編輯的文件。
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問題 2.
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將 iW 文件匯入 IWB 文件時，並未匯入所設定的列印設定。
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回答
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匯入 iW 文件時，只會匯入原稿頁面。並不會保留列印和註釋設定。匯入後確認列印設定，如有需要請重設。
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問題 3.
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我已經將 PDF 文件匯入到 IWB 文件，不過，該 PDF 的部分內容無法匯入。
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回答
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匯入 PDF 文件到 IWB 文件時只會匯入 PDF 文字。若 PDF 屬於套件式的 PDF、包括附加檔案的 PDF 檔案、PDF 公事包，或是包含電子簽章的 PDF 文件時，該 PDF 的部分內容會無法匯入。如需更多資訊，請參閱下文。
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問題 4.
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若要將 Excel 文件匯入 IWB 文件，要如何只選取想要匯入的 Excel 工作表？
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回答
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若要將 Excel 檔案匯入 IWB 文件，所有的 Excel 工作表都會匯入。若只想匯入必要的工作表，請使用應用程式列印該工作表 (進行列印時，請在「印表機名稱」中指定 Desktop Document Writer)。
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問題 5.
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將其他 IWB 文件匯入 IWB 文件之後，所設定的列印設定卻沒有匯入。
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回答
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將 IWB 文件匯入其他 IWB 文件時，會全數匯入 IWB 文件、其原始文件，以及插入的註釋。章節組織和其他的列印設定則不會保留。
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問題 6.
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「印表機」中未顯示 IWB 文件中先前已指定的印表機。
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回答
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若所指定的印表機未安裝於電腦中，則「印表機」會顯示「預設印表機」，或已註冊於電腦中的其他可用印表機。查看電腦的印表機設定，並視需要再次設定所需的印表機。
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問題 7.
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我無法將文件拖放至 Desktop Editor 螢幕。
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回答
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具有下列副檔名的文件無法拖放至 Desktop Editor 螢幕：
*.exe、*.com、*.dll、*.ocx、*.lnk、*.sys、*.drv、*.avi、*.wav、*.lzh、*.zip、*.cab
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問題 8.
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我無法將影像檔案匯入到 IWB 文件。
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回答
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有些類型的影像檔案無法匯入到 IWB 文件中。如需更多資訊，請參閱下文。
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問題 9.
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我無法將 iW 文件匯入 IWB 文件。
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回答
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若符合下列情況時，您無法匯入目標 iW 文件。請檢查 iW 文件。
此文件是沒有在 Document Server 程式庫中儲存且目前正被其他應用程式使用的 iW 文件時
若無該 iW 文件的讀取權限 (Windows) 時
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問題 10.
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我無法將 IWB 文件匯入到另一個 IWB 文件。
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回答
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您無法匯入與下列一種情形有關的 IWB 文件。請檢查 IWB 文件。
此文件是沒有在 Document Server 程式庫中儲存且目前正被其他 Desktop Editor 使用的 IWB 文件時
此文件為您沒有讀取權限 (Windows) 的 IWB 文件時
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問題 11.
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將檔案拖放及匯入 Desktop Editor 螢幕時，兩者所顯示的頁面有些微差異。
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回答
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若為 PDF 文件和影像檔案，由於拖放操作和匯入操作採用不同的轉換方法，其頁面顯示會有些微差異。
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問題 12.
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IWB 文件中顯示未正確顯示的影像。
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回答
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小於 1x1 像素的影像可能會因為壓縮而無法正確重現。請檢查影像的尺寸。
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問題 13.
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我無法將 Excel 文件匯入 IWB 文件。
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回答
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若 Excel 文件包含巨集且將安全性層級設為「高」，則可能無法匯入 Excel 文件。請檢查文件。
若發生下列任一情況，則您無法匯入 Excel 文件：
包含在資料中的巨集未正常執行
存在圖表工作表
僅存在空白工作表
存在無法顯示預覽的工作表
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問題 14.
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我無法指定 IWB 文件的列印設定。
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回答
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若要在 Desktop Editor 中進行 IWB 文件的列印設定，必須選取可用的 Canon 印表機，並在詳細資料視窗的「列印設定」標籤中選取「使用 Editor 的列印設定」核取方塊。請在「印表機」和「列印設定」標籤中確認「使用 Editor 的列印設定」核取方塊。
若您不使用 Canon 印表機，請在「屬性」對話方塊中按一下「列印」，以設定印表機屬性。
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問題 15.
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當我在列印 IWB 文件時，列印了空白頁面。
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回答
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空白頁面會根據「章節設定」中的設定，自動插入到章節分隔位置。
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問題 16.
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若我將 IWB 文件的「輸出大小」設定變更成「自動大小」，則會改變完成的列印設定。
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回答
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若我將 IWB 文件的「輸出大小」設定變更成「自動大小」，則可能會改變下列設定：「頁面配置」、「章節設定」、「列印樣式」、「裝訂」、「打孔」和「插頁」。
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問題 17.
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列印文件時，未列印使用 Desktop Editor 插入的註釋。
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回答
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若在註釋隱藏時執行列印，已插入的註釋將不會列印。若要列印已插入的註釋，請執行下列其中一項操作。
按一下功能區上的「顯示/隱藏註釋」以顯示註釋，並進行列印。
在「列印」對話方塊中，選取「列印註釋」核取方塊，然後進行列印。
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問題 18.
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當我按一下 Desktop Browser 的
 (列印設定按鈕) 時，會顯示「Canon Desktop Document Writer 正在使用」訊息。 |
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回答
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若連續多次按下 Desktop Browser 的
(列印設定按鈕) 時，會顯示此訊息是因為每按一下即會在 Desktop Document Writer 中執行轉換程序。顯示此訊息時，請按一下「確定」，並等候該程序完成。 |
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問題 19.
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我無法指定手冊列印。
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回答
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若您選取不支援手冊列印的印表機，則無法指定手冊列印。此外，若您設定無法用於手冊列印的輸出紙張大小，則無法指定手冊列印。請檢查您已選取的印表機與輸出紙張大小。
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問題 20.
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Desktop Editor 以「唯讀模式」啟動
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回答
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在下列任何情況下，Desktop Editor 都會以唯讀模式啟動。請檢查文件。
開啟儲存於 Document Server 程式庫中的文件，但您對於 Document Server 沒有更新權限或更高的權限時
開啟其他使用者正在簽出的文件時
若在「系統設定」中設定「以唯讀模式開啟連按兩下的文件」，即可按兩下 Document Server 中的 PDF 文件加以開啟，或是可從網址列或捷徑開啟該文件。
「檔案」功能表 >「選項」>「系統設定」>「Browser」>「共用文件管理」>「以唯讀模式開啟連按兩下的文件」
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問題 21.
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我已選取 PDF 文件並啟動 Desktop Editor，但畫面只顯示部分的 PDF 文件。
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回答
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若要編輯的 PDF 文件是套件式 PDF 或是 PDF 公事包，畫面將只會顯示封面頁面。
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問題 22.
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使用 Desktop Editor 添加之影像的大小與原始影像的大小不同。
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回答
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如果是在超過頁面邊緣的位置添加影像，該影像的尺寸會自動縮小，讓影像符合頁面。請在未超出頁面邊緣的位置添加影像。
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問題 23.
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當我使用 Desktop Editor 插入文字時，會自動插入分行符號。
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回答
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若文字過長而無法符合頁面邊緣所定義的區域，就會自動插入分行符號。
此外，當您變更文字物件的大小時，會視文字之不同而自動添加分行符號或縮放該區域 (在此情況下，不會變更文字的字型大小)。
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問題 24.
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使用 Desktop Editor 插入文字，或在文字註釋、文字方塊或註解文字方塊中插入文字時，會自動插入分行符號。
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回答
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若文字過長而無法符合文字方塊大小或註釋寬度時，會自動插入分行符號。
此外，當您變更文字方塊的大小時，會視文字之不同而自動添加分行符號或縮放文字方塊的高度 (在此情況下，不會變更文字的字型大小)。
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問題 25.
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使用 Desktop Editor 在文字方塊中輸入文字時，沒有顯示文字。
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回答
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若您輸入文字的文字方塊區域位於頁面底端時，不會顯示超出頁面區域的文字。
輸入的文字本身仍會保留，因此您可以將文字方塊移入頁面區域以顯示整個文字。
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問題 26.
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我無法變更使用 Desktop Editor 插入的文字圖章和日期圖章大小。
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回答
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您無法直接變更所插入文字圖章和日期圖章的大小。不過，當您變更字型尺寸時，圖章尺寸會自動變更。
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問題 27.
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使用 Desktop Editor 插入物件時，新插入的物件與其他的物件重疊。我要如何變更重疊順序？
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回答
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您可在功能區上使用「順序」變更重疊順序。對於數位圖章，您則無法變更重疊順序。
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問題 28.
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使用 Desktop Editor 複製的註釋資料無法貼到其他應用程式中。
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回答
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使用 Desktop Editor 插入的註釋資料，無法複製並貼到其他應用程式中。不過，您可以複製在文字物件或文字方塊中的輸入字串，並將其貼到其他應用程式中。
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問題 29.
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使用 Desktop Editor 所貼上的數位圖章，其指定的核發目的地有誤。我是否可以變更核發目的地？
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回答
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您無法變更已貼上之數位圖章的核發目的地與日期等資訊。
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問題 30.
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我無法變更在 Desktop Editor 中選取之註釋物件的屬性。
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回答
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您可能是選取了一些不同的註釋物件。請只選取所需的註釋物件。
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問題 31.
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要如何貼上大小不同於 Desktop Editor 中所註冊之圖章影像大小的數位圖章？
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回答
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要貼上的圖章影像可重新調整大小。如需變更大小的詳細資訊，請參閱下文。
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問題 32.
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我無法刪除已在 Desktop Editor 中註冊的圖章影像。
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回答
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您無法刪除已在安裝期間註冊的預設圖章影像。
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問題 33.
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能否在 Desktop Editor 的編輯原稿頁面模式、節錄模式或指定不可編輯區域模式中添加新頁面？
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回答
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您無法在 Desktop Editor 的編輯原稿頁面模式、節錄模式或指定不可編輯區域模式中添加新頁面。請視需要關閉模式，然後按一下功能區上的「新頁面」以添加新頁面。
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問題 34.
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在功能區上選取「註釋」標籤時，沒有顯示頁面配置設定。
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回答
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在功能區上選取「註釋」標籤時，由於原稿文件是依據頁面預覽，因此無法顯示頁面配置設定。
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問題 35.
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我使用 Desktop Editor 的編輯原稿頁面模式所移動的物件，沒有顯示在工作視窗中。
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回答
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當您使用編輯原稿頁面模式將物件移到頁面範圍外時，超出頁面的物件部分將不再顯示。您可選取該物件並移至頁面範圍內，即可重新顯示。
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問題 36.
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使用 Desktop Editor 的編輯原稿頁面模式編輯文字時，其文字顯示的字型與編輯前有所不同。
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回答
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利用編輯原稿頁面模式編輯使用內嵌字型的文字時，會以最相近的字型屬性顯示該文字，因此在外觀上可能有所差異。
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問題 37.
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我無法繼續在 Desktop Editor 的編輯原稿頁面模式中輸入文字。
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回答
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在編輯原稿頁面模式中，您最多可在文字區域中輸入 1,000 的字元。
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問題 38.
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使用 Desktop Editor 縮小邊界時，無法將邊界設為零。
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回答
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使用 Desktop Editor 縮小邊界時，邊界無法縮小至小於 2.5 mm (3/32 英寸)。您也可以為頁面頂邊和底邊設定 10 mm (25/64 英寸) 邊界 (原始頂邊和底邊邊界寬度為 10 mm (25/64 英寸) 以內時的原始頂邊和底邊邊界寬度)，且無法變更。
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問題 39.
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使用 Desktop Editor 的編輯原稿頁面模式編輯物件時，搜尋結果在 Desktop Browser 畫面中無法對齊。
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回答
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針對從 iR 傳送的 PDF 文件，透過 OCR 程序產生的透明文字物件會放置在影像文字的上方。在編輯原稿頁面模式中編輯時，透明文字物件的位置會偏離可見影像文字的文字物件。在此情況下，若執行文字搜尋，結果可能會與可見影像文字不符。
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問題 40.
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能否使用 Desktop Editor 的郵件合併列印設定模式添加新頁面？
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回答
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您無法使用 Desktop Editor 的郵件合併列印設定模式添加新頁面。請視需要關閉郵件合併列印設定模式，然後按一下功能區上的「新頁面」以添加新頁面。
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問題 41.
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欄位無法在 Desktop Editor 的郵件合併列印設定模式中預覽。
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回答
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按一下功能區上的「檢查」，並檢查郵件合併資料。
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問題 42.
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影像無法顯示在 Desktop Editor 郵件合併列印設定模式的影像欄位中。
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回答
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檢查下列項目。
影像所儲存的資料夾路徑是否正確？
資料庫檔案是否正確建立？
資料庫檔案中的影像檔案名稱是否正確 (包含副檔名)？
如果沒有輸入資料庫檔案中的影像檔案的完整名稱 (包含副檔名)，則無法預覽。
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儲存
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問題 1.
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將文件儲存為受密碼保護的 PDF 時，我嘗試將「文件開啟密碼」和「變更權限密碼」設定為相同的密碼，卻無法儲存文件。
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回答
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您無法在「文件開啟密碼」和「變更權限密碼」中指定相同的密碼。請針對上述兩者設定不同的密碼。
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列印
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問題 1.
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我無法註冊印表機輸出按鈕。
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回答
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某些印表機無法在印表機輸出按鈕中註冊。可註冊至輸出列的印表機，是從 Desktop Browser 註冊印表機輸出按鈕時顯示在「印表機設定」對話方塊的「選取印表機」中的印表機。
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問題 2.
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我無法註冊印表機輸出按鈕。
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回答
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輸出列 中最多可以註冊 50 個按鈕。當註冊的按鈕已達 50 個時，您必須刪除已註冊的按鈕，才可以註冊新的按鈕。
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問題 3.
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我無法列印「資源回收筒」中的文件。
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回答
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無法列印「資源回收筒」中的文件。請將檔案移到其他的資料夾，然後再次執行列印。
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問題 4.
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我無法列印 PDF 文件。
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回答
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將寬度/長度超過 482.6 mm (19 英寸) 的文件列印為影像時，根據 Desktop 所在的環境，可能無法正確執行處理程序。在此情況下，請執行下列操作。
請降低解析度再進行列印。
「檔案」功能表 >「選項」>「系統設定」>「一般設定」>「列印/傳真」>「將 PDF 文件列印成圖像」>「解析度」
請先減少 PDF 文件的頁數，再進行列印。
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問題 5.
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PDF 文件列印模糊。
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回答
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如果 PDF 文件列印結果發生問題，例如結果模糊或有幾行沒有印出，則將文件列印成影像可能就能正確列印。請根據用於列印的裝置變更解析度。
「檔案」功能表 >「選項」>「系統設定」>「一般設定」>「列印/傳真」>「將 PDF 文件列印成圖像」>「解析度」
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傳送
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問題 1.
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我無法透過傳真方式傳送「資源回收筒」中的文件。
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回答
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您無法傳真「資源回收筒」中的文件。請將檔案移到其他的資料夾，然後再次執行傳真。
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問題 2.
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我無法從裝置取得通訊錄。
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回答
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請確認 Desktop Communicator 已安裝在傳真裝置上，然後重新啟動。如需更多如何安裝 Desktop Communicator 的資訊，請參閱下文。
安裝 Desktop Communicator (管理員指南)
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問題 3.
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我已在用於傳真的裝置中註冊位址，但 Desktop 未顯示該位址。
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回答
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您必須重新擷取裝置中的通訊錄資訊。按一下「擷取通訊錄」以擷取位址。
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問題 4.
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我無法透過電子郵件方式傳送「資源回收筒」中的文件。
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回答
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您無法以電子郵件傳送「資源回收筒」中的文件。請將文件移到其他的資料夾，然後再以電子郵件傳送。
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問題 5.
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我無法透過電子郵件方式傳送選取的資料夾。
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回答
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您只能用電子郵件方式傳送文件。我無法以電子郵件方式傳送程式庫、資料夾或資源回收筒。
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問題 6.
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我想傳送電子郵件時，電子郵件應用程式無法啟動。
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回答
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若要從 Desktop Browser 啟動電子郵件應用程式，您必須將電子郵件應用程式註冊為預設程式。
請遵循下列步驟以註冊電子郵件應用程式。註冊完成後，請關閉 Document Monitor 然後重新啟動 Desktop Browser。
只有啟用 MAPI (Messaging Application Program Interface) 的電子郵件應用程式可以在 Desktop Browser 啟動。若在完成下列步驟後，電子郵件應用程式仍無法顯示，就表示無法在 Desktop Browser 啟動。
適用於 Windows Vista/Windows 7
1.選取「開始」功能表 >「預設程式」。
或是選取「開始」功能表 >「控制台」>「預設程式」。
2.選取「設定程式存取和電腦預設值」。
「設定程式存取和電腦預設值」對話方塊會隨即顯示。
3.選取「自訂」。
4. 在「選擇預設電子郵件程式」中，選取要使用的電子郵件應用程式，然後按一下「確定」。
5.關閉「控制台」。
如果要使用的應用程式沒有顯示在步驟 4 中，請關閉「控制台」並執行下列步驟。
1.選取「開始」功能表 >「預設程式」。
或是選取「開始」功能表 >「控制台」>「預設程式」。
2.選取「設定您的預設程式」。
3. 在「程式」中，選取要使用的電子郵件應用程式，然後選取「將此程式設定成預設值」。
4.按一下「確定」。
5.關閉「控制台」。
適用於 Windows 8/Windows 8.1
1. 從快速鍵選取「搜尋」。
2. 在搜尋方塊中輸入 <預設程式>。
3. 如果「預設程式」顯示於搜尋結果中，請按一下「預設程式」圖示。
「預設程式」對話方塊會隨即顯示。
4.選取「設定您的預設程式」。
「設定預設程式」對話方塊會隨即顯示。
5. 在「程式」中，選取您要設為預設程式的郵件應用程式。
6. 選取「將此程式設定成預設值」，然後按一下「確定」。
7. 關閉「預設程式」對話方塊。
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問題 7.
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已傳真 PDF 文件變得模糊。
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回答
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如果已傳真 PDF 文件的結果發生問題，例如結果模糊或有幾行漏掉，則將文件傳真為影像可能就能正確列印。請根據目的地裝置變更解析度。
「檔案」功能表 >「選項」>「系統設定」>「一般設定」>「列印/傳真」>「將 PDF 文件列印成圖像」>「解析度」
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管理
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問題 1.
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我無法將資料夾設為監視目標。
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回答
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若超過監視目標資料夾數目上限，就無法將資料夾設為監視目標。
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問題 2.
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我無法透過網路連線至監視目標資料夾。
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回答
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請檢查網路和 Document Server 的通訊，然後重新連線至該資料夾。
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問題 3.
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將資料夾移至「資源回收筒」後，仍無法取消該資料夾的監視目標設定。
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回答
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從 Desktop Browser 無法設定/取消監視目標設定；但是，您可以從 Document Monitor 的存取失敗通知取消設定。
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問題 4.
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我無法進行裝置的狀態顯示設定。
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回答
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裝置資訊尚未在 Desktop Monitor Setup 中擷取。請在 Desktop Monitor Setup 中擷取裝置資訊。如需擷取裝置資訊的相關資訊，請參閱下文。
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問題 5.
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我無法簽出文件。
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回答
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此文件已由其他的使用者簽出。請查看簽出的狀態，然後再次簽出文件。
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問題 6.
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我不小心覆寫了 Document Server 程式庫中的文件，而且無法還原先前的版本。
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回答
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若要將文件還原至先前的版本，需要先簽出該文件。若該文件尚未簽出，請先簽出，然後再還原該文件先前的版本。
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問題 7.
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我無法上載文件。
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回答
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若要上載文件，您必須具備上載目的地程式庫或資料夾的寫入權限。請檢查是否具有寫入權限，然後再次上載該文件。
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問題 8.
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裝置狀態沒有顯示。
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回答
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若已變更印表機的安全性設定，請重新啟動 Desktop Browser 和 Printer Monitor。
若將印表機設定變更為包含無法監視的印表機，則 Desktop Browser 中顯示狀態的輸出按鈕會無法顯示。若將印表機設定回復為允許監視的狀態，即可再次顯示其狀態。可以利用滑鼠等指向印表機按鈕即可進行。
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問題 9.
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我無法顯示傳真印表機狀態。
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回答
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Canon 傳真印表機允許監視工作，而非監視狀態。
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問題 10.
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Printer Monitor 及 Document Monitor 圖示未顯示在工作列區域。
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回答
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Windows 7/Windows 8/Windows 8.1 的預設設定會限制 工作列 通知區域上顯示的圖示。若要在 工作列 通知區域中顯示 Printer Monitor 和 Document Monitor 圖示，請遵循下列步驟。
1. 選取「開始」功能表 (適用於 Windows 7) 或從快速鍵選取「設定」(適用於 Windows 8 或 Windows 8.1) >「控制台」。
此時會顯示「控制台」。
2.在「檢視方法」中選取「小圖示」。
所有「控制台」項目都會出現在「控制台」中。
3.選取「通知區域圖示」。
「通知區域圖示」視窗會隨即顯示。
4.選取「永遠在工作列上顯示所有圖示和通知」核取方塊，然後按一下「確定」。
此時會關閉「通知區域圖示」視窗。
5.關閉「控制台」。
若只要設定「主要圖示」，請設定「顯示圖示及通知」。
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問題 11.
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如果 Document Server 程式庫中的資料夾目前受 Document Monitor 監視，則會顯示「無法存取本資料夾。」訊息。
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回答
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當連線至包含受監視資料夾的 Document Server 程式庫時，請在「連線至程式庫」對話方塊中選取「儲存使用者名稱和密碼」。
此外，建立連線後，請勿按一下功能區上的「中斷連線程式庫」以中斷程式庫的連線。
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應用程式連結 - 有用的工具
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問題 1.
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我無法在唯讀以外的模式中開啟 Document Server 程式庫中的文件。
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回答
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您對 Document Server 沒有更新權限或更高的權限 (Document Server)，或是此文件已由其他使用者簽出。
此外，當按兩下 Document Server 程式庫中的文件時，可設為在唯讀模式中開啟。如需設定的詳細資訊，請參閱下文。
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使用 Document Server
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問題 1.
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我無法存取 Document Server。
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回答
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Document Server 程式庫設定可能已變更。這時，請按一下功能區上的「中斷連線」以中斷程式庫的連線，然後按一下功能區上的「連線」以重新連線至程式庫。
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問題 2.
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當我嘗試存取 Document Server 程式庫時，顯示使用者數目已超過授權數目上限的說明訊息。
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回答
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在 Document Server 中，可使用 Desktop 或其他方式存取 Document Server 程式庫的使用者數目上限，由 CAL (用戶端存取使用權) 所控制。若存取使用者數目超過 CAL 所定義的上限，即會顯示此訊息；若發生此情況，請聯絡系統管理員。
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