Cause
|
Le fichier d'application n'existe pas dans le chemin spécifié ou le chemin d'accès au fichier est incorrect.
|
Solution
|
Indiquer correctement le chemin d'accès au fichier.
|
Cause 1
|
Le fichier spécifié n'est pas un fichier de changement de licence.
|
Solution
|
Vérifier que le fichier spécifié est un fichier de changement de licence permettant d'initialiser le mot de passe.
|
Cause 2
|
Les informations sur le fichier spécifié sont insuffisantes.
|
Solution
|
Il est impossible d'initialiser le mot de passe à l'aide du fichier spécifié. Confirmer le contenu du fichier.
|
Cause
|
Le fichier spécifié n'est pas un fichier de changement de licence permettant d'initialiser le mot de passe.
|
Solution
|
Indiquer un fichier de changement de licence pour initialiser le mot de passe.
|
Cause
|
Le fichier de licence spécifié est déjà installé. Les fichiers de licence déjà installés une fois ne peuvent plus être réinstallés.
|
Solution
|
Comme il est impossible d'installer le fichier de licence spécifié, indiquer un autre fichier.
|
Cause
|
Seul un utilisateur disposant de privilèges d'administrateur système (Administrator) peut se connecter à SMS avec son nom d'utilisateur et son mot de passe. L'utilisateur qui essaie de se connecter n'y parvient pas parce qu'il ne possède pas de droits administrateur.
|
Solution
|
Se connecter de nouveau avec le nom et le mot de passe d'un utilisateur doté de privilèges d'administrateur système (Administrator).
|
Cause
|
La connexion est impossible pendant une période déterminée parce qu'un autre utilisateur est connecté ou que les opérations de déconnexion n'ont pas été correctement effectuées.
|
Solution
|
Si un autre utilisateur est connecté, attendre qu'il se déconnecte. Si aucun autre utilisateur n'est connecté, attendre que le verrouillage soit levé.
|
Cause
|
Une erreur s'est produite pour une raison quelconque. Pour plus de détails, voir <Error Details>.
|
Solution
|
Si les solutions proposées pour l'erreur dans <Error Details> ne sont toujours pas claires, contacter le revendeur Canon agréé local.
|
Cause
|
Il est impossible de démarrer l'application car elle n'inclut aucun module redistribuable.
|
Solution
|
Contacter le développer de l'application.
|
Cause
|
Il est impossible de démarrer l'application parce qu'elle inclut un applet et que le nombre d'applets pouvant être lancés sur le système dépasserait le nombre maximal autorisé (neuf applets) si l'application était démarrée.
|
Solution
|
Arrêter une application exécutée sur le système qui inclut un applet, afin de réduire le nombre d'applets exécutés sur le système, puis redémarrer l'application.
|
Cause
|
Un fichier de licence est nécessaire pour démarrer l'application (ce fichier n'a pas été installé).
|
Solution
|
Installer le fichier de licence, puis redémarrer l'application.
|
Cause
|
Il est impossible de démarrer l'application car les ressources système nécessaires ne peuvent pas être réservées.
|
Solution
|
Arrêter une autre application, puis redémarrer celle-ci. Elle démarrera peut-être cette fois-ci.
|
Cause
|
Il est impossible de désinstaller l'application car le fichier de licence correspondant existe toujours dans la machine.
|
Solution
|
Désinstaller l'application après avoir supprimé la licence sur la page [License Management].
|
Cause
|
Il est impossible de démarrer l'application car le nom d'applet que l'application tente d'enregistrer dans Applet Viewer Service diffère de celui qui est inclus dans le fichier d'application.
|
Solution
|
Etant donné qu'il est nécessaire d'apporter des corrections à l'application, contacter le développeur.
|
Cause
|
Impossible de démarrer l'application car les données utilisateur de User Preference Service et les données d'application de Configuration Service sont en cours de suppression.
|
Solution
|
Patienter jusqu'à la fin de la suppression des informations sur la configuration de l'application puis redémarrer l'application.
|
Cause
|
Une erreur s'est produite pour une raison quelconque. Pour plus de détails, voir <Error Details>.
|
Solution
|
Si les solutions proposées pour l'erreur dans <Error Details> ne sont toujours pas claires, contacter le revendeur Canon agréé local.
|
Cause
|
L'application n'existe pas dans le chemin spécifié ou le chemin d'accès au fichier est incorrect.
|
Solution
|
Indiquer correctement le chemin d'accès au fichier.
|
Cause
|
Le fichier de licence n'existe pas dans le chemin spécifié ou le chemin d'accès au fichier est incorrect.
|
Solution
|
Indiquer correctement le chemin d'accès au fichier.
|
Cause
|
Il n'existe pas de manifeste pour le fichier spécifié comme application.
|
Solution
|
Il est impossible d'installer cette application. Contacter son développeur.
|
Cause
|
Le contenu du fichier spécifié comme fichier d'application est incorrect, ou il manque des informations.
|
Solution
|
Il est impossible d'installer cette application. Vérifier le fichier. S'il ne contient aucune erreur, contacter le revendeur Canon agréé local.
|
Cause
|
Le contenu du fichier spécifié comme fichier de licence est incorrect, ou il manque des informations.
|
Solution
|
Il est impossible d'installer ce fichier de licence. Vérifier le fichier. S'il ne contient aucune erreur, contacter le revendeur Canon agréé local.
|
Cause
|
Il est impossible d'installer l'application car des informations requises n'y figurent pas.
|
Solution
|
Vérifier le fichier. S'il ne contient aucune erreur, contacter le revendeur Canon agréé local pour savoir s'il y a des <Missing information>.
|
Cause 1
|
Des informations <Inaccurate information> contenues dans l'application ne peuvent pas être reconnues comme informations correctes.
|
Solution
|
Contacter le revendeur agréé Canon local.
|
Cause 2
|
Si ces <Inaccurate information> sont les spécifications MEAP, les spécifications de l'application et celles de la machine ne concordent pas.
|
Solution
|
Contacter le revendeur agréé Canon local.
|
Cause 1
|
Une signature de code valide ne peut pas être confirmée dans l'application.
|
Solution
|
Procéder à la signature de code correcte pour l'application.
|
Cause 2
|
Il se peut que le fichier ait été modifié.
|
Solution
|
Contacter le développer de l'application.
|
Cause
|
Il est impossible d'installer l'application parce que le fichier de licence spécifié ne correspond pas à l'application spécifiée.
|
Solution
|
Indiquer un fichier de licence qui correspond à l'application.
|
Cause
|
Il est possible d'installer jusqu'à 19 applications. Une tentative d'en installer un nombre plus important est en cours.
|
Solution
|
Il est possible d'installer la nouvelle application en désinstallant au préalable les autres applications (à l'exception des applications système).
|
Cause
|
Le fichier de licence ne peut pas être installé parce que le nombre maximal d'entrées du journal des informations d'identification du fichier de licence sera dépassé.
|
Solution
|
Contacter le revendeur agréé Canon local.
|
Cause
|
Un fichier de licence déjà installé ne peut pas être réinstallé. Le fichier de licence spécifié est déjà installé.
|
Solution
|
Il est impossible d'installer le fichier de licence spécifié. Indiquer un autre fichier de licence.
|
Cause
|
Il est impossible d'installer l'application à moins de spécifier le fichier de licence correspondant.
|
Solution
|
En spécifiant l'application à installer, il convient d'indiquer également un fichier de licence correspondant.
|
Cause
|
Le fichier spécifié est une application système. Il est impossible de l'installer à partir de cette page [Install].
|
Solution
|
Installer l'application à partir de la page [Enhanced System Application Management].
|
Cause
|
Une application et un fichier de licence ont été spécifiés, alors que l'application n'exige pas de fichier de licence.
|
Solution
|
Installer l'application sans indiquer de fichier de licence.
|
Cause
|
Le fichier de licence contient les numéros de série des machines dans lesquelles il peut être installé. L'application spécifiée ne peut pas être installée, parce que le numéro de licence de la machine est introuvable dans ce fichier.
|
Solution
|
Indiquer un fichier de licence dont les numéros de série comprennent celui de la machine.
|
Cause
|
L'application ne peut être installée que dans certains modèles de machine. Elle ne peut pas être installée dans cette machine.
|
Solution
|
Indiquer une application prenant en charge la machine.
|
Cause
|
L'application ne peut pas être installée parce que la zone d'affichage d'un applet inclus dans l'application excède la zone qu'il est possible d'afficher sur le panneau de la machine.
|
Solution
|
Installer une application comprenant uniquement des applets qui tiennent dans la zone d'affichage maximale de la machine.
|
Cause
|
Le fichier spécifié est une mise à jour d'une application déjà installée. Il est nécessaire d'arrêter l'application avant de la mettre à jour.
|
Solution
|
Arrêter l'application à mettre à jour, puis procéder de nouveau à la mise à jour.
|
Cause
|
Une tentative de mise à niveau d'une application déjà installée a été effectuée avec une version de la même application qui exige une licence différente.
|
Solution
|
Conserver les mêmes conditions de licence, puis tenter de mettre l'application à niveau.
|
Cause
|
Il est impossible d'installer l'application car l'espace restant sur le disque dur est insuffisant.
|
Solution
|
Désinstaller les applications inutiles afin de libérer de l'espace disque.
|
Cause
|
Le bouton Annuler a été enfoncé alors qu'il était impossible d'annuler l'installation.
|
Solution
|
Désinstaller l'application après avoir désactivé le fichier de licence et l'avoir téléchargé depuis la page [License Management].
|
Cause
|
L'installation n'a pas pu être réalisée parce que l'application spécifiée ne correspond pas à la version MEAP de la machine.
|
Solution
|
Contacter le développer de l'application.
|
Cause
|
L'installation n'a pas pu être réalisée parce que l'application spécifiée n'est pas une Enhanced System Application.
|
Solution
|
Indiquer un fichier correspondant à une Enhanced System Application.
|
Cause
|
L'installation n'a pas pu être effectuée en raison d'un conflit avec un arrêt du système.
|
Solution
|
Procéder de nouveau à l'installation après redémarrage de la machine.
|
Cause
|
Une erreur s'est produite pour une raison quelconque. Pour plus de détails, voir <Error Details>.
|
Solution
|
Si les solutions proposées pour l'erreur dans <Error Details> ne sont toujours pas claires, contacter le revendeur Canon agréé local.
|
Cause
|
Il est impossible de définir les informations d'authentification parce que le numéro de service saisi n'existe pas ou que le code PIN est incorrect.
|
Solution
|
Saisir le numéro de service et le code PIN corrects mémorisés pour la machine.
|
Cause
|
Le numéro de service qui a été saisi est un entier positif, alors que le numéro de service mémorisé n'en est pas un.
|
Solution
|
Saisir le mot de passe correct mémorisé dans la machine comme numéro de service.
|
Cause
|
Le numéro de service n'est pas renseigné.
|
Solution
|
Indiquer le numéro de service.
|
Cause
|
Les informations d'authentification n'ont pas pu être définies en raison d'une erreur indéterminée.
|
Solution
|
Contacter le revendeur agréé Canon local.
|
Cause
|
Les informations d'authentification n'ont pas pu être supprimées en raison d'une erreur indéterminée.
|
Solution
|
Contacter le revendeur agréé Canon local.
|
Cause
|
Le nom d'utilisateur ou le mot de passe saisi est incorrect, ou une erreur indéterminée s'est produite.
|
Solution
|
Redéfinir les informations d'authentification après avoir saisi le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects.
|
Cause
|
Les informations d'authentification n'ont pas pu être supprimées en raison d'une erreur indéterminée.
|
Solution
|
Contacter le revendeur agréé Canon local.
|
Cause
|
Le fichier spécifié n'existe pas, ou le chemin d'accès au fichier est incorrect.
|
Solution
|
Indiquer correctement le chemin d'accès au fichier.
|
Cause
|
Le contenu du fichier est incorrect ou il manque des informations.
|
Solution
|
Il est impossible d'installer ce fichier de licence. Contacter son développeur.
|
Cause
|
L'installation n'a pas pu être effectuée parce que le fichier de licence spécifié ne correspond pas à l'application.
|
Solution
|
Indiquer un fichier de licence qui correspond à l'application.
Vérifier si le fichier de manifeste spécifié dans le fichier de licence est correct.
|
Cause
|
Le fichier de licence ne peut pas être installé parce que le nombre maximal d'entrées du journal des informations d'identification du fichier de licence sera dépassé.
|
Solution
|
Contacter le revendeur agréé Canon local.
|
Cause
|
Un fichier de licence déjà installé ne peut pas être réinstallé. Le fichier de licence spécifié est déjà installé.
|
Solution
|
Comme il est impossible d'installer le fichier de licence spécifié, indiquer un autre fichier.
|
Cause
|
La machine utilisée est déclarée dans le fichier de licence, mais ce dernier n'a pas pu être installé dans la machine.
|
Solution
|
Indiquer un fichier de licence compatible avec la machine.
|
Cause
|
Le bouton Annuler a été enfoncé alors qu'il était impossible d'annuler l'installation.
|
Solution
|
Désinstaller l'application après avoir désactivé le fichier de licence et l'avoir téléchargé
depuis la page [License Management]. |
Cause
|
Il est impossible de désactiver la licence parce que l'application qui l'utilise est en cours d'exécution.
|
Solution
|
Fermer l'application à l'aide de la licence avant de désactiver cette dernière.
|
Cause
|
Une erreur s'est produite pour une raison quelconque. Pour plus de détails, voir <Error Details>.
|
Solution
|
Si les solutions proposées pour l'erreur dans <Error Details> ne sont toujours pas claires, contacter le développeur de l'application.
|
Cause
|
Il est impossible de démarrer l'application car elle n'inclut aucun module redistribuable.
|
Solution
|
Contacter le développer de l'application.
|
Cause
|
Il est impossible de démarrer l'application parce qu'elle inclut un applet et que le nombre d'applets pouvant être lancés sur le système dépasserait le nombre maximal autorisé (neuf applets) si l'application était démarrée.
|
Solution
|
Arrêter une application exécutée sur le système qui inclut un applet, afin de réduire le nombre d'applets exécutés sur le système, puis redémarrer l'application.
|
Cause
|
Il est impossible de démarrer l'application car les ressources système nécessaires ne peuvent pas être réservées.
|
Solution
|
Arrêter une autre application, puis redémarrer celle-ci. Elle démarrera peut-être cette fois-ci.
|
Cause
|
Il est impossible de démarrer l'application car le nom d'applet que l'application tente d'enregistrer dans Applet Viewer Service diffère de celui qui est inclus dans le fichier d'application.
|
Solution
|
Etant donné qu'il est nécessaire d'apporter des corrections à l'application, contacter le développeur.
|
Cause
|
Il est impossible de désinstaller le service de connexion actuellement défini, un service de connexion qui sera activé après redémarrage de la machine et le service de connexion d'authentification par défaut.
|
Solution
|
Ne pas désinstaller le service de connexion actuellement défini, un service de connexion qui sera activé après redémarrage de la machine ou le service de connexion Default Authentication. Pour désinstaller le service de connexion actuellement défini, redémarrer la machine au préalable.
|
Cause
|
L'application n'existe pas dans le chemin spécifié ou le chemin d'accès au fichier est incorrect.
|
Solution
|
Indiquer correctement le chemin d'accès au fichier.
|
Cause
|
Il n'existe pas de manifeste pour le fichier spécifié comme application.
|
Solution
|
Il est impossible d'installer cette application. Contacter son développeur.
|
Cause
|
L'application n'existe pas dans le chemin spécifié ou le chemin d'accès au fichier est incorrect.
|
Solution
|
Indiquer correctement le chemin d'accès au fichier.
|
Cause
|
Le contenu du fichier spécifié comme fichier d'application est incorrect, ou il manque des informations.
|
Solution
|
Il est impossible d'installer cette application. Vérifier le fichier. S'il ne contient aucune erreur, contacter le revendeur Canon agréé local.
|
Cause
|
Le contenu du fichier spécifié comme fichier de licence est incorrect, ou il manque des informations.
|
Solution
|
Il est impossible d'installer ce fichier de licence. Vérifier le fichier. S'il ne contient aucune erreur, contacter le revendeur Canon agréé local.
|
Cause 1
|
Une signature de code valide ne peut pas être confirmée dans l'application.
|
Solution
|
Procéder à la signature de code correcte pour l'application.
|
Cause 2
|
Il se peut que le fichier ait été modifié.
|
Solution
|
Contacter le développer de l'application.
|
Cause
|
Il est impossible d'installer l'application parce que le fichier de licence spécifié ne correspond pas à l'application spécifiée.
|
Solution
|
Indiquer un fichier de licence qui correspond à l'application.
|
Cause
|
Le fichier spécifié n'est pas une application système. Il est impossible d'installer cette application à partir de cette page [Enhanced System Application Management].
|
Solution
|
Installer à partir de la page [Install].
|
Cause
|
Le fichier de licence ne peut pas être installé parce que le nombre maximal d'entrées du journal des informations d'identification du fichier de licence sera dépassé.
|
Solution
|
Contacter le revendeur agréé Canon local.
|
Cause
|
Un fichier de licence déjà installé ne peut pas être réinstallé. Le fichier de licence spécifié est déjà installé.
|
Solution
|
Il est impossible d'installer le fichier de licence spécifié. Indiquer un autre fichier de licence.
|
Cause
|
Il est impossible d'installer l'application à moins de spécifier le fichier de licence correspondant.
|
Solution
|
En spécifiant l'application à installer, il convient d'indiquer également un fichier de licence correspondant.
|
Cause 1
|
Des informations <Inaccurate information> contenues dans le fichier d'application ne peuvent pas être reconnues comme informations correctes.
|
Solution
|
Contacter le revendeur agréé Canon local.
|
Cause 2
|
Si ces <Inaccurate information> sont les spécifications MEAP, les spécifications de l'application et celles de la machine ne concordent pas.
|
Solution
|
Contacter le revendeur agréé Canon local.
|
Cause
|
Il est impossible d'installer l'application car des informations requises n'y figurent pas.
|
Solution
|
Vérifier le fichier. S'il ne contient aucune erreur, contacter le revendeur Canon agréé local pour savoir s'il y a des <Missing information>.
|
Cause
|
L'application ne peut être installée que dans certains modèles de machine. Elle ne peut pas être installée dans cette machine.
|
Solution
|
Indiquer une application prenant en charge la machine.
|
Cause
|
Le fichier de licence contient les numéros de série des machines dans lesquelles il peut être installé. L'application spécifiée ne peut pas être installée, parce que le numéro de licence de la machine est introuvable dans ce fichier.
|
Solution
|
Indiquer un fichier de licence dont les numéros de série comprennent celui de la machine.
|
Cause
|
L'application ne peut pas être installée parce que la zone d'affichage d'un applet inclus dans l'application excède la zone qu'il est possible d'afficher sur le panneau de la machine.
|
Solution
|
Installer une application comprenant uniquement des applets qui tiennent dans la zone d'affichage maximale de la machine.
|
Cause
|
Le fichier spécifié est une mise à jour d'une application déjà installée. Il est nécessaire d'arrêter l'application avant de la mettre à jour.
|
Solution
|
Arrêter l'application à mettre à jour, puis procéder de nouveau à la mise à jour.
|
Cause
|
Bien que le fichier constitue une mise à jour du service de connexion actuellement défini, il ne peut pas mettre à jour un service de connexion ayant déjà démarré.
|
Solution
|
Pour installer le fichier de mise à jour du service de connexion, démarrer un autre service de connexion au préalable.
|
Cause
|
Il est impossible d'installer l'application car l'espace restant sur le disque dur est insuffisant.
|
Solution
|
Désinstaller les applications inutiles afin de libérer de l'espace disque.
|
Cause
|
Le bouton Annuler a été enfoncé alors qu'il était impossible d'annuler l'installation.
|
Solution
|
Désinstaller l'application après avoir désactivé le fichier de licence et l'avoir téléchargé
depuis la page [License Management]. |
Cause
|
L'installation n'a pas pu être effectuée en raison d'un conflit avec un arrêt du système.
|
Solution
|
Procéder de nouveau à l'installation après redémarrage de la machine.
|
Cause
|
Une erreur s'est produite pour une raison quelconque. Pour plus de détails, voir <Error Details>.
|
Solution
|
Si les solutions proposées pour l'erreur dans <Error Details> ne sont toujours pas claires, contacter le revendeur Canon agréé local.
|
Cause
|
Le fichier spécifié n'existe pas, ou le chemin d'accès au fichier est incorrect.
|
Solution
|
Indiquer correctement le chemin d'accès au fichier.
|
Cause 1
|
Le contenu du fichier est incorrect. (Le fichier spécifié n'est pas un fichier de licence.)
|
Solution
|
Vérifier que le fichier spécifié est un fichier de licence.
|
Cause 2
|
Les informations sur le fichier spécifié sont insuffisantes.
|
Solution
|
Confirmer le contenu du fichier.
|
Cause
|
Le fichier spécifié n'est pas un fichier de changement de licence pouvant servir à supprimer un journal des numéros de fichier de licence.
|
Solution
|
Indiquer le chemin d'accès à un fichier de changement de licence pouvant servir à supprimer le journal des numéros de fichier de licence.
|
Cause
|
Il est impossible d'afficher les informations d'un fichier de licence installé sur la machine.
|
Solution
|
Sélectionner un autre fichier de licence.
|
Cause
|
Le mot de passe diffère du mot de passe actuel.
|
Solution
|
Saisir correctement le mot de passe actuel.
|
Cause
|
Le nouveau mot de passe comporte moins de 8 ou plus de 32 caractères, ou contient des caractères non autorisés.
|
Solution
|
Saisir un nouveau mot de passe composé de 8 à 32 caractères alphanumériques (a-z, A-Z, 0-9).
|
Cause
|
Il est impossible de modifier le mot de passe car le nouveau mot de passe et le mot de passe saisi pour confirmation ne concordent pas.
|
Solution
|
Saisir le même mot de passe que le nouveau dans le champ de confirmation du mot de passe.
|
Cause
|
Une erreur s'est produite pour une raison quelconque. Pour plus de détails, voir <Error Details>.
|
Solution
|
Si les solutions proposées pour l'erreur dans <Error Details> ne sont toujours pas claires, contacter le revendeur Canon agréé local.
|
Cause
|
Le statut de l'application pour laquelle les informations réglages doivent être supprimées est "Démarré", "Démarrage" ou "Arrêt".
|
Solution
|
Cliquer sur [Back] pour revenir à la page initiale de l'opération spécifiée, puis exécuter de nouveau l'opération de suppression après que l'application change vers un statut autre que "Démarré", "Démarrage" ou "Arrêt".
|
Cause
|
Les informations de réglage n'ont pas pu être supprimées en raison d'une erreur indéterminée.
|
Solution
|
Cliquer sur [Back] pour retourner à la page d'origine de l'opération spécifiée.
|
Cause
|
Les journaux d'application n'existent pas.
|
Solution
|
Cliquer sur [Back] pour retourner à la page d'origine de l'opération spécifiée.
|
Cause
|
Les journaux n'ont pas pu être téléchargés en raison d'une erreur indéterminée.
|
Solution
|
Cliquer sur [Back] pour retourner à la page d'origine de l'opération spécifiée.
|
Cause
|
Les journaux n'ont pas pu être supprimés en raison d'une erreur indéterminée.
|
Solution
|
Cliquer sur [Back] pour retourner à la page d'origine de l'opération spécifiée.
|
Cause
|
L'application correspondant à l'opération spécifiée n'existe pas dans la machine.
|
Solution
|
Cliquer sur [Back] pour retourner à la page d'origine de l'opération spécifiée.
|
Cause
|
Il est impossible de se connecter car le nom d'utilisateur et le mot de passe sont incorrects.
|
Solution
|
Confirmer le nom d'utilisateur et le mot de passe. Saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects.
|
Cause 1
|
Le câble de réseau local n'est pas connecté.
|
Solution
|
Connecter le câble de réseau local.
|
Cause 2
|
Les réglages du serveur DNS primaire/secondaire dans la machine sont incorrects ou ne sont pas spécifiés.
|
Solution
|
Confirmer les réglages du serveur DNS de la machine et indiquer les valeurs correctes.
|
Cause 3
|
Le serveur DNS spécifié dans la machine n'est pas démarré ou le service a été arrêté.
|
Solution
|
Procéder comme suit pour confirmer les réglages.
Confirmer le serveur DNS spécifié sur la machine, puis démarrer le serveur s'il n'est pas déjà démarré.
Démarrer l'outil de gestion "Services" sur le serveur DNS.
Confirmer le statut du serveur DNS. Si la mention "Started" n'est pas affichée sous <Statut>, cliquer avec le bouton droit de la souris sur [Serveur DNS] → sélectionner [Démarrer].
|
Cause 4
|
L'enregistrement hôte ne figure pas sur le serveur DNS.
|
Solution
|
Confirmer que l'enregistrement hôte existe sur le serveur DNS.
Confirmer que les réglages de transfert sont corrects.
|
Cause 1
|
Le câble de réseau local n'est pas connecté.
|
Solution
|
Connecter le câble de réseau local.
|
Cause 2
|
Le serveur Active Directory n'est pas démarré.
|
Solution
|
Démarrer le serveur Active Directory.
|
Cause 3
|
Le service KDC (Key Distribution Center - Centre de distribution de clés) d'Active Directory est arrêté.
|
Solution
|
Procéder comme suit pour confirmer les réglages.
Démarrer l'outil de gestion "Services" sur le serveur Active Directory.
Vérifier que le serveur Active Directory fonctionne normalement.
|
Cause
|
La différence entre l'heure définie sur la machine et celle du serveur Active Directory est supérieure à la différence autorisée.
|
Solution
|
Régler les heures de la machine et du serveur Active Directory, afin qu'elles respectent la différence autorisée.
|
Cause
|
Les réglages par défaut ont été réinitialisés car les réglages de port ont changé.
|
Solution
|
Redémarrer la machine.
|
Cause
|
Les réglages de site d'Active Directory sont incorrects.
|
Solution
|
Vérifier les réglages de <Retrieve Site Information> et de <Site Access Range> dans <Access Modes in Sites>.
|
Cause
|
Le numéro de carte est incorrect.
|
Solution
|
Utiliser une carte à laquelle un numéro est attribué.
|
Cause
|
La clé requise pour Domain Authentication n'a pas été générée pour Active Directory.
|
Solution
|
Procéder comme suit pour modifier les réglages.
Démarrer l'outil de gestion d'Active Directory, "Utilisateurs et ordinateurs Active Directory".
Cliquer avec le bouton droit sur l'utilisateur dont l'authentification a échoué.
Sélectionner [Réinitialiser le mot de passe] dans le menu contextuel qui apparaît.
Saisir un nouveau mot de passe dans la boîte de dialogue [Réinitialiser le mot de passe] → cliquer sur [OK].
|
Cause 1
|
La date d'expiration du compte de l'utilisateur authentifié est dépassée.
|
Solution
|
Procéder comme suit pour confirmer les réglages.
Démarrer l'outil de gestion d'Active Directory, "Utilisateurs et ordinateurs Active Directory".
Cliquer avec le bouton droit sur l'utilisateur dont l'authentification a échoué.
Sélectionner [Propriétés] dans le menu contextuel qui apparaît.
Sélectionner l'onglet [Compte] → confirmer les valeurs dans [Date d'expiration] sous [Le compte expire].
Si la date d'expiration est dépassée, la prolonger ou la régler sur "Aucune".
|
Cause 2
|
Le compte de l'utilisateur authentifié est désactivé.
|
Solution
|
Procéder comme suit pour confirmer les réglages.
Démarrer l'outil de gestion d'Active Directory, "Utilisateurs et ordinateurs Active Directory".
Cliquer avec le bouton droit sur l'utilisateur dont l'authentification a échoué.
Sélectionner [Propriétés] dans le menu contextuel qui apparaît.
Sélectionner l'onglet [Compte] → confirmer le réglage [Désactiver le compte] sous [Options du compte].
Si l'option [Désactiver le compte] est sélectionnée, la désélectionner → cliquer sur [OK].
|
Cause 1
|
La date d'expiration du mot de passe du compte de l'utilisateur authentifié est dépassée.
|
Solution
|
Procéder comme suit pour modifier les réglages.
Démarrer l'outil de gestion d'Active Directory, "Utilisateurs et ordinateurs Active Directory".
Cliquer avec le bouton droit sur l'utilisateur dont l'authentification a échoué.
Sélectionner [Réinitialiser le mot de passe] dans le menu contextuel qui apparaît.
Saisir un nouveau mot de passe dans la boîte de dialogue [Réinitialiser le mot de passe] → cliquer sur [OK].
|
Cause 2
|
Le compte de l'utilisateur authentifié est réglé sur "L'utilisateur doit changer le mot de passe à la prochaine ouverture de session".
|
Solution
|
Procéder comme suit pour confirmer les réglages.
Démarrer l'outil de gestion d'Active Directory, "Utilisateurs et ordinateurs Active Directory".
Cliquer avec le bouton droit sur l'utilisateur dont l'authentification a échoué.
Sélectionner [Propriétés] dans le menu contextuel qui apparaît.
Sélectionner l'onglet [Compte] → confirmer le réglage [L'utilisateur doit changer le mot de passe à la prochaine ouverture de session] sous [Options du compte].
Si l'option [L'utilisateur doit changer le mot de passe à la prochaine ouverture de session] est sélectionnée, la désélectionner → cliquer sur [OK].
|
Cause
|
Lorsque SSO-H est défini comme service de connexion, aucun numéro de service n'est spécifié pour l'utilisateur SSO-H, même si l'option Gestion des numéros de service est réglée sur "Oui".
|
Solution 1
|
Pour régler la Gestion des numéros de service sur "Non" et utiliser le service de connexion SSO-H, procéder comme suit :
Indiquer un service de connexion autre que SSO-H. Pour savoir comment définir les réglages du service de connexion, voir "Sélection d'un service de connexion".
Régler la Gestion des numéros de service sur "Non" à l'aide de l'afficheur tactile. Pour savoir comment régler la Gestion des numéros de service sur "Non", voir "Définition de la gestion des numéros de service".
Redémarrer la machine. Pour savoir comment mettre la machine hors tension et sous tension, voir "Interrupteur principal et touche d'économie d'énergie".
|
Solution 2
|
Pour utiliser le service de connexion SSO-H avec la Gestion des numéros de service, procéder comme suit :
Solution 2.1 : Permettre à l'administrateur de l'authentification Local Device Authentication de se connecter
Indiquer un service de connexion autre que SSO-H. Pour savoir comment définir les réglages du service de connexion, voir "Sélection d'un service de connexion".
Régler la Gestion des numéros de service sur "Non" à l'aide de l'afficheur tactile. Pour savoir comment régler la Gestion des numéros de service sur "Non", voir "Définition de la gestion des numéros de service".
Régler le service de connexion sur SSO-H et se connecter à SSO-H en tant qu'administrateur de l'authentification Local Device Authentication. Pour savoir comment définir les réglages du service de connexion, voir "Sélection d'un service de connexion". Pour savoir comment se connecter à SSO-H en tant qu'administrateur de l'authentification Local Device Authentication, voir "Connexion à SSO-H".
Cliquer sur [User Management] → [Edit] pour un utilisateur détenant des privilèges d'administrateur système (Administrator).
Saisir le numéro de service, le code PIN et les confirmer → cliquer sur [Update]. Saisir le code administrateur système et le code PIN système mémorisés, respectivement pour les champs N° de service et Code PIN. Si aucun code administrateur système n'est mémorisé, saisir un numéro de service.
Régler la Gestion des numéros de service sur "Oui" à l'aide de l'afficheur tactile. Pour savoir comment régler les limites de pages pour chaque numéro de service, voir "Définition de la gestion des numéros de service".
Redémarrer la machine. Pour savoir comment mettre la machine hors tension et sous tension, voir "Interrupteur principal et touche d'économie d'énergie".
Solution 2.2 : Permettre à un simple utilisateur de se connecter.
Appliquer les procédures décrites dans la solution 2.1 pour permettre à l'administrateur de l'authentification Local Device Authentication de se connecter.
Appuyer sur sur le panneau de commande.
Appuyer sur [Réglages de gestion] → [Gestion utilisateur] → [Gestion des numéros de service].
Appuyer sur [Mémoriser PIN] → [Mémoriser] → saisir le numéro de service et le code PIN à attribuer à l'utilisateur, à l'aide des touches numériques - → appuyer sur [OK].
Appuyer sur [OK].
Se connecter à SSO-H en tant qu'administrateur de l'authentification Local Device Authentication.
Cliquer sur [User Management] → [Edit] pour l'utilisateur auquel attribuer le numéro de service.
Saisir le numéro de service, le code PIN et les confirmer → cliquer sur [Update]. Saisir le numéro de service et le code PIN mémorisés, respectivement pour les champs N° de service et Code PIN.
|
Cause
|
Bien que le service de connexion SSO-H soit défini, la [Gestion des numéros de service] est réglée sur "Oui".
|
Solution
|
Procéder comme suit pour modifier les réglages.
Remplacer le service de connexion actuel par une application de connexion autre que SSO-H.
Régler [Gestion des numéros de service] sur "Non". Pour savoir comment régler [Gestion des numéros de service] sur "Non", voir "Gestion des numéros de service".
Redémarrer la machine. Pour savoir comment mettre la machine hors tension et sous tension, voir "Interrupteur principal et touche d'économie d'énergie".
|
Cause
|
Le numéro de port spécifié dans l'enregistrement SRV "_ldap" (partie des informations DNS du domaine spécifié comme destination de connexion) est incorrect.
|
Solution
|
Procéder comme suit pour confirmer les réglages.
Démarrer l'outil de gestion du serveur DNS, "DNS".
Cliquer deux fois sur [Zones de recherche directes] → [domaine spécifié comme la destination de connexion] → [_tcp] → cliquer avec le bouton droit sur l'enregistrement SRV "_ldap".
Sélectionner [Propriétés] dans le menu contextuel qui apparaît.
Sélectionner l'onglet [Emplacement du service (SRV)] → confirmer la valeur dans [Numéro de port].
Si le numéro de port est différent de celui du service LDAP, saisir le numéro de port correct pour le service LDAP → cliquer sur [OK].
|
Cause
|
Comme l'authentification de l'utilisateur a échoué, le service de connexion de l'utilisateur est temporairement arrêté.
|
Solution
|
Patienter un instant, puis faire une nouvelle tentative de connexion.
|
Cause
|
Comme le seuil de verrouillage est dépassé, le service de connexion de l'utilisateur est temporairement arrêté.
|
Solution
|
Patienter un instant, puis faire une nouvelle tentative de connexion.
|
Cause
|
Le nom d'utilisateur ou le mot de passe spécifié dans Informations du serveur LDAP est incorrect.
|
Solution
|
Spécifier le nom d'utilisateur ou le mot de passe correspondant aux réglages indiqués côté serveur LDAP. Pour plus d'informations sur la configuration, voir "Mémorisation/modification des informations sur le serveur LDAP".
|
Cause
|
L'accès anonyme n'est pas autorisé sur le serveur LDAP.
|
Solution
|
Voir "Mémorisation/modification des informations sur le serveur LDAP". pour sélectionner la case [Use authentication information] et spécifier à nouveau le nom d'utilisateur ou le mot de passe pour qu'il corresponde aux réglages côté serveur LDAP.
|
Cause
|
Le démarrage du service des préférences utilisateur (un des services du système MEAP) n'est pas terminé.
|
Solution
|
Patienter un instant, puis faire une nouvelle tentative de connexion.
|
Cause
|
Le mot de passe saisi dans [Old Password] est incorrect.
|
Solution
|
Confirmer le mot de passe → saisir le mot de passe correct.
|