Cuando aparece un mensaje de error

En la Ventana Estado de la impresora aparece un mensaje de error si se produce algún problema con el proceso de impresión, si el equipo no puede comunicarse o si algún otro problema impide un funcionamiento normal. Para obtener más información sobre los mensajes de error, consulte la siguiente lista.

No se puede comunicar con la impresora

En un entorno de conexión de terminal, el equipo es redireccionado y un problema de configuración impide la comunicación.

Si el equipo ha sido redireccionado en un entorno de conexión de terminal como, por ejemplo, una aplicación de escritorio remoto o XenAPP (MetaFrame), puede existir un problema con el firewall o con otra configuración que impide la comunicación con el equipo. Compruebe la configuración de la comunicación del servidor y del cliente. Para obtener más información, pónganse en contacto con el administrador de su red.

No se puede comunicar con el servidor

Su ordenador no está conectado con el servidor de impresión.

Conecte correctamente su ordenador con el servidor de impresión.

El servidor de impresión no se está ejecutando.

Inicie el servidor de impresión.

El equipo no está compartido.

Configure las opciones adecuadas para compartir impresora. Para obtener más información, consulte la Guía de instalación del controlador de impresora.

Carece de derechos de usuario para conectarse con el servidor de impresión.

Solicite al administrador del servidor de impresión que cambie derechos de usuario.

[Detección de redes] no está activada. (Windows Vista/7/8/Server 2008/Server 2012)

Active [Detección de redes].
Activación de [Detección de redes]

No es posible establecer comunicación con el cartucho

El cartucho de tóner no está instalado correctamente.

Instale el cartucho de tóner correctamente.
Cómo sustituir los cartuchos de tóner

El cartucho de tóner está dañado.

Sustituya el cartucho de tóner por uno nuevo.
Cómo sustituir los cartuchos de tóner


Aunque aparezca este mensaje, podrá continuar imprimiendo haciendo clic en , aunque la cantidad restante en el cartucho de tóner podría no mostrarse correctamente. Los problemas resultantes del uso de cartuchos de tóner no originales de Canon no estarán cubiertos por la garantía.

No se puede recuperar la información de la impresora

[Canon LBP Bidi Service] no está activado en el ordenador.

Establezca el estado del servicio de comunicación bidireccional (Canon LBP Bidi Service) en [Iniciar].

[Canon LBP Bidi Service] no está activado en el servidor.

Establezca el estado del servicio de comunicación bidireccional (Canon LBP Bidi Service) en el servidor en [Iniciar]. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador del servidor.


Para habilitar [Canon LBP Bidi Service] Abra [Administración de equipos] y lleve a cabo el siguiente procedimiento. Seleccione [Servicios y Aplicaciones] [Servicios] Haga clic con el botón derecho en [Canon LBP Bidi Service] y, a continuación, en [Iniciar].

Comprobar resultado impreso

El tamaño de papel que se ha especificado en el controlador de impresora es distinto al tamaño de papel que está cargado.

Cargue el papel del tamaño especificado y pulse la tecla

(Papel) en el equipo.
Carga de papel en el casete
Carga de papel en la bandeja multiuso

El trabajo podría no imprimirse con normalidad.

Si está imprimiendo a una cara, puede hacer clic en

para seguir imprimiendo. Si continúa imprimiendo, pero los resultados no son satisfactorios, vuelva a imprimir el trabajo.

Si está imprimiendo a doble cara, detenga la impresión y vuelva a imprimir el trabajo.
Cancelación de trabajos de impresión

Comprobar impresora

No se ha colocado el cartucho de tóner.

Coloque el cartucho de tóner correctamente.
Cómo sustituir los cartuchos de tóner

En el interior del equipo queda papel de un atasco anterior.

Haga una inspección exhaustiva buscando fragmentos de papel en el interior del equipo. Si encuentra alguno, sáquelo. Si resulta difícil extraer el papel, no intente sacarlo del equipo a la fuerza. Siga las instrucciones del manual sobre cómo extraer el papel.
Eliminación de atascos de papel

Error de comunicación

El cable USB no está conectado correctamente.

La reconexión del cable USB podría resolver el problema. Para obtener más información, consulte la Guía de instalación del controlador de impresora.

El equipo no está encendido.

El indicador

(Alimentación) no se ilumina si el equipo no está encendido. Enciéndalo. Si el equipo no responde cuando se pulsa el interruptor de alimentación, compruebe que el cable de alimentación está bien conectado e intente encenderlo de nuevo.
Encendido del equipo

Impresora incompatible

Se ha conectado otra impresora aparte de este equipo.

Establezca la conexión adecuada entre su ordenador y el equipo.
Conexión a una red cableada
Conexión a una red inalámbrica


Si no sabe con certeza cómo establecer una conexión USB, consulte la Guía de instalación del controlador de impresora.

Puerto incorrecto

El equipo está conectado a un puerto incompatible.

Compruebe el puerto.
Comprobación del puerto de impresora


Si el puerto que necesita no está disponible Si utiliza una conexión de red, configure el puerto. Configuración de los puertos de la impresora Si está utilizando una conexión USB, reinstale el controlador de impresora. Para obtener más información, consulte la Guía de instalación del controlador de impresora.

Memoria de impresora insuficiente

El documento que se está imprimiendo contiene una página con una gran cantidad de datos.

Este equipo no puede imprimir los datos. Haga clic en

para cancelar el trabajo de impresión.

Error de comunicación de red

El equipo no está conectado a través de la red.

Realice la conexión de red adecuada entre su ordenador y el equipo.
Conexión a una red cableada
Conexión a una red inalámbrica

El equipo no está encendido.

El indicador

La comunicación está restringida por un firewall.

Consulte el problema con el administrador del sistema del equipo.
Restricción de la comunicación utilizando firewalls

Si no puede acceder al equipo porque la configuración es incorrecta, utilice el botón de restauración para inicializar las opciones.
Inicialización de las opciones mediante el botón de restauración

Es posible que se esté utilizando un cartucho distinto de Canon


Incluso si se muestra este mensaje, podrá continuar imprimiendo haciendo clic en , pero la calidad de impresión podría deteriorarse. También se podrían producir daños en el equipo.

En modo de actualización del firmware

El equipo está en el modo de actualización del firmware.

El equipo no podrá imprimir ya que está pasando al modo de actualización del firmware. Imprima de nuevo una vez que se haya actualizado el firmware o después de cancelar el modo de actualización del firmware.


El modo de actualización del firmware puede cancelarse antes de que se actualice el firmware. Haga clic en el menú [Opciones] de la Ventana de estado de impresora [Utilidad] [Entrar/cancelar modo de actualización del firmware] [Aceptar]. Una vez iniciada la actualización del firmware, no se podrá cancelar el modo de actualización del firmware.

Sin papel

No hay papel cargado en el origen del papel especificado.

Cargue el papel de acuerdo con la información suplementaria mostrada debajo del mensaje. Si cargó papel en el casete, pulse la tecla

(Papel) del equipo.
Carga de papel en el casete
Carga de papel en la bandeja multiuso

Atasco de papel en el interior de la impresora

Hay un atasco de papel en el interior de la impresora.

No intente sacar el papel atascado del equipo a la fuerza. Siga las instrucciones del manual sobre cómo extraer el papel.
Eliminación de atascos de papel

Sustituya el cartucho

El cartucho de tóner ha llegado al final de su vida útil.

Se recomienda sustituir el cartucho de tóner por uno nuevo.
Cómo sustituir los cartuchos de tóner


Si está habilitado , podrá hacer clic para continuar la impresión, pero la calidad de impresión podría deteriorarse. También se podrían producir daños en el equipo.

Error de servicio

Se ha producido un error en el interior del equipo.

Apague el equipo, espere al menos 10 segundos y vuelva a encenderlo. Si no vuelve a aparecer el mensaje, puede continuar utilizando el equipo.

Si vuelve a aparecer el mismo mensaje después de encenderlo de nuevo, desconéctelo, desenchufe la clavija de toma de corriente del receptáculo de alimentación de CA y póngase en contacto con su distribuidor de Canon local autorizado. Tome nota del código de error que aparece y téngalo a mano cuando se ponga en contacto con su distribuidor de Canon local autorizado.

Tapa superior abierta

La tapa superior no está completamente cerrada.

Cierre bien la tapa superior.


Si la tapa superior no se cierra por completo, compruebe que el cartucho de tóner está bien introducido hasta el fondo.

Actualizando el firmware

El firmware se está actualizando.

La impresión no será posible mientras se actualiza el firmware. Imprima de nuevo una vez que se haya actualizado el firmware.