打印问题和解决办法

1640-1Y4
本节介绍如何解决基本打印问题。
无法安装驱动程序(TCP/IP网络)
无法安装驱动程序(SMB/CIFS网络)
无法从TCP/IP网络打印
无法执行WSD打印
无法执行IPP打印
无法从NetWare网络打印
无法从SMB/CIFS网络打印(Windows)
无法从AppleTalk网络打印
无法安装驱动程序(TCP/IP网络)
原因
通过计算机(要在其上安装驱动程序)的IP地址进行的通信未在本机的[防火墙设置]中获得许可。
解决方法
如果要使用TCP/IP进行打印，为正确安装打印机驱动程序，通过计算机(要在其上安装驱动程序)的IP地址进行的通信必须在本机的[防火墙设置]中获得许可。检查本机的[防火墙设置]中是否许可通过计算机的IP地址进行通信。(请参阅“TCP/IPv4设置”的步骤13到14或“TCP/IPv6设置”的步骤9到10)
无法安装驱动程序(SMB/CIFS网络)
原因
通过计算机(要在其上安装驱动程序)的IP地址进行的通信未在本机的[防火墙设置]中获得许可。
解决方法
如果使用SMB/CIFS网络，为正确安装打印机驱动程序，通过计算机(要在其上安装驱动程序)的IPv4地址进行通信必须在本机的[防火墙设置]中获得许可。检查本机的[防火墙设置]中是否许可通过计算机的IP地址进行通信。(请参阅“TCP/IPv4设置”的步骤13到14)
无法从TCP/IP网络打印
原因1
本机与电缆连接不正确。
解决方法
确认以下内容，然后打开本机的主电源开关。
使用正确的电缆将本机连接到网络上。 (请参阅“将本机连接到计算机或网络”)
原因2
TCP/IP网络设置不正确。
解决方法
检查以下内容：
确认已正确设置IPv4地址。如果IPv4地址使用DHCP、BOOTP或RARP进行设置，请确认上述通信协议正在运行。
确认已正确设置IPv6地址。检查路由器的设置后，将<使用无状态地址>设置为“打开”以确认是否可以获取地址。如果IPv6地址使用DHCPv6进行设置，请确认DHCPv6正在运行。
注释
即使IP地址设置是正确的，计算机也有可能无法识别本机。延迟启动本机的网络通信可能会解决这个问题。 (请参阅“设置启动时连接的等待时间”)
原因3
正在打印的计算机设置不正确。(Windows)
解决方法
检查以下内容：
确认已安装正确的打印机驱动程序。如果从Windows操作系统进行打印，则每台计算机都必须安装打印机驱动程序。 (请参阅“从计算机(Windows)打印”)
请确认执行打印操作的计算机的输出接收方已设置为正确的打印机。可以按照以下步骤显示打印机图标确认输出接收方：
Windows Vista：从[开始]菜单，选择[控制面板] → 双击[打印机]。
Windows Server 2008：从[开始]菜单，选择[控制面板] → 双击[打印机]。
Windows 7/Server 2008 R2：从[开始]菜单，选择[控制面板] → [硬件和声音] → [设备和打印机]。
Windows 8/Server 2012：将光标放到桌面的右上(右下)角 → 选择[设置] → [控制面板] → [硬件和声音]/[硬件] → [设备和打印机]。
Windows 10：将光标放到桌面的左下角并右键单击 → [控制面板] → [设备和打印机]。
原因4
正在打印的计算机设置不正确。(Mac OS)
解决方法
请检查以下Mac OS设置：
确认已安装正确的打印机驱动程序。
确认已选择正确的打印机作为接收方。
确认已启用[使用AppleTalk]。
确认AppleTalk的连接方法为EtherTalk或以太网。
原因5
正在打印文件的名称太长。
解决方法
通常LPR以打印的应用程序软件名称或文件名发送作业。但是，不能将长度超过255个字符的作业名称发送到打印机中。要纠正此问题，用更短的名称重新命名该文件。
原因6
通过计算机(要向本机发送数据的计算机)的IP地址进行的通信未在本机的[防火墙设置]中获得许可。
解决方法
检查本机的[防火墙设置]中是否许可通过计算机的IP地址进行通信。(请参阅“TCP/IPv4设置”的步骤13到14或“TCP/IPv6设置”。的步骤9到10)
原因7
本机的触摸面板显示屏幕上显示错误信息。
解决方法
确认错误信息后，请参阅“错误信息列表”，然后根据显示的错误信息执行必需的操作。
无法执行WSD打印
原因
未设置WSD打印。
解决方法
检查本机的[WSD设置]中是否许可通过计算机的IP地址进行通信。(请参阅“TCP/IPv4和TCP/IPv6的通用设置”的步骤7)
无法执行IPP打印
原因
未设置IPP打印。
解决方法
检查本机的[IPP打印设置]中是否许可通过计算机的IP地址进行通信。(请参阅“TCP/IPv4和TCP/IPv6的通用设置”的步骤9)
无法从NetWare网络打印
原因1
本机与电缆连接不正确。
解决方法
确认以下内容，然后打开本机的主电源开关。
使用正确的电缆将本机连接到网络上。 (请参阅“将本机连接到计算机或网络”)
原因2
NetWare网络设置不正确。
解决方法
检查以下内容：
确认NetWare文件服务器正在运行。
确认NetWare文件服务器上有足够的磁盘空间。如果磁盘空间不足，就无法打印大文件。
启动NWADMIN或PCONSOLE，然后确认打印队列已正确设置且处于激活状态。
确认已正确设置本机的网络设置。(请参阅“通信协议设置”) 特别检查以下内容：
已从<帧类型>下拉列表中选择有效帧类型。
已正确指定[打印服务器名]和[打印机编号]。
注释
即使IP地址设置是正确的，计算机也有可能无法识别本机。延迟启动本机的网络通信可能会解决这个问题。 (请参阅“设置启动时连接的等待时间”)
原因3
正在打印的计算机设置不正确。
解决方法
检查以下内容：
确认已安装正确的打印机驱动程序。如果从Windows操作系统进行打印，则每台计算机都必须安装打印机驱动程序。 (请参阅“从计算机(Windows)打印”)
请确认执行打印操作的计算机的输出接收方已设置为正确的打印机。可以按照以下步骤显示打印机图标确认输出接收方：
Windows Vista：从[开始]菜单，选择[控制面板] → 双击[打印机]。
Windows Server 2008：从[开始]菜单，选择[控制面板] → 双击[打印机]。
Windows 7/Server 2008 R2：从[开始]菜单，选择[控制面板] → [硬件和声音] → [设备和打印机]。
Windows 8/Server 2012：将光标放到桌面的右上(右下)角 → 选择[设置] → [控制面板] → [硬件和声音]/[硬件] → [设备和打印机]。
Windows 10：将光标放到桌面的左下角并右键单击 → [控制面板] → [设备和打印机]。
原因4
如果正在使用NDS PServer或Bindery PServer，并且打印服务器带有密码设置，则本机的密码设置不正确。
解决方法
执行下列步骤纠正本机的密码设置：确认NetWare打印服务器上用于在本机上打印的密码。
按“设置/注册”下的[参数选择] → [网络] → [NetWare设置]。
按[设置] → [打印服务器密码]。
输入密码 → 按[确定]。
在“确认”屏幕中，输入相同的密码以确认密码 → 按[确定]。
按[确定] → [确定]。
原因5
本机的触摸面板显示屏幕上显示错误信息。
解决方法
确认错误信息后，请参阅“错误信息列表”，然后根据显示的错误信息执行必需的操作。
无法从SMB/CIFS网络打印(Windows)
原因1
本机与电缆连接不正确。
解决方法
确认以下内容，然后打开本机的主电源开关。
使用正确的电缆将本机连接到网络上。 (请参阅“将本机连接到计算机或网络”)
原因2
TCP/IP网络设置不正确。
解决方法
使用SMB/CIFS网络进行打印时，在假定TCP/IP正常工作的前提下，检查以下内容：
确认已正确设置IPv4地址。如果IPv4地址使用DHCP、BOOTP或RARP进行设置，请确认上述通信协议正在运行。
如果正在使用DHCP服务器，请确认WINS服务器与DHCP服务器工作正常。
注释
即使IP地址设置是正确的，计算机也有可能无法识别本机。延迟启动本机的网络通信可能会解决这个问题。 (请参阅“设置启动时连接的等待时间”)
原因3
SMB/CIFS网络设置不正确。
解决方法
检查以下内容：
请确认SMB和WINS设置正确。
原因4
通过计算机(要向本机发送数据的计算机)的IP地址进行的通信未在本机的[防火墙设置]中获得许可。
解决方法
检查本机的[防火墙设置]中是否许可通过计算机的IP地址进行通信。(请参阅“TCP/IPv4设置”。的步骤13到14)
原因5
正在打印的计算机设置不正确。
解决方法
检查以下内容：
确认已安装正确的打印机驱动程序。如果从Windows操作系统进行打印，则每台计算机都必须安装打印机驱动程序。 (请参阅“从计算机(Windows)打印”)
请确认执行打印操作的计算机的输出接收方已设置为正确的打印机。可以按照以下步骤显示打印机图标确认输出接收方：
Windows Vista：从[开始]菜单，选择[控制面板] → 双击[打印机]。
Windows Server 2008：从[开始]菜单，选择[控制面板] → 双击[打印机]。
Windows 7/Server 2008 R2：从[开始]菜单，选择[控制面板] → [硬件和声音] → [设备和打印机]。
Windows 8/Server 2012：将光标放到桌面的右上(右下)角 → 选择[设置] → [控制面板] → [硬件和声音]/[硬件] → [设备和打印机]。
Windows 10：将光标放到桌面的左下角并右键单击 → [控制面板] → [设备和打印机]。
原因6
本机的触摸面板显示屏幕上显示错误信息。
解决方法
确认错误信息后，请参阅“错误信息列表”，然后根据显示的错误信息执行必需的操作。
无法从AppleTalk网络打印
原因1
本机与电缆连接不正确。
解决方法
确认以下内容，然后打开本机的主电源开关。
使用正确的电缆将本机连接到网络上。 (请参阅“将本机连接到计算机或网络”)
原因2
AppleTalk网络设置不正确。
解决方法
确认AppleTalk设置。特别检查以下内容：
按“设置/注册”下的[参数选择] → [网络] → [AppleTalk设置]。
确认已指定正确的设置 → 按[确定]。
注释
即使IP地址设置是正确的，计算机也有可能无法识别本机。延迟启动本机的网络通信可能会解决这个问题。 (请参阅“设置启动时连接的等待时间”)
原因3
正在打印的计算机设置不正确。
解决方法
请检查以下Mac OS设置：
确认已安装正确的打印机驱动程序。
确认已选择正确的打印机作为接收方。
确认已启用[使用AppleTalk]。
确认AppleTalk的连接方法为EtherTalk或以太网。
原因4
本机的触摸面板显示屏幕上显示错误信息。
解决方法
确认错误信息后，请参阅“错误信息列表”，然后根据显示的错误信息执行必需的操作。

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