Codes d'erreur
Un code d'erreur est un code de 3 chiffres enregistré dans le journal des erreurs lorsqu'une erreur se produit.
Vous pouvez consulter ce code dans les rapports et fichiers journaux suivants :
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Codes d'erreur
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Rapport des erreurs d'envoi
Rapport des erreurs de réception
Historique des tâches affiché sur l'écran d'état du système
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Pour en savoir plus sur les rapports, voir la rubrique suivante.
Vous trouverez ci-dessous la définition des codes d'erreur et les actions correctives à appliquer.
#001
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Problème
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Un bourrage papier s'est produit.
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Action
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Retirez le document bloqué.
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#003
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Problème
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Un volume important de données rend la transmission beaucoup plus longue.
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Action 1
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Réduisez la résolution de numérisation, puis tentez de nouveau d'envoyer le document.
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Action 2
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Réduisez la résolution de numérisation ou demandez à l'expéditeur de diviser le document avant de le renvoyer.
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#005
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Problème 1
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Le destinataire du fax n'a pas répondu après 35 secondes.
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Action
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Répétez la procédure d'envoi depuis le début. Demandez en outre au destinataire de vérifier son télécopieur. Si vous appelez à l'étranger, ajoutez une pause au numéro de fax.
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Problème 2
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Le destinataire n'utilise probablement pas de télécopieur G3.
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Action
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Demandez au destinataire le type de télécopieur qu'il utilise, puis envoyez le document à un télécopieur G3. Si le destinataire n'a pas de télécopieur G3, renvoyez le document en utilisant un mode de communication compatible avec le télécopieur cible.
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#012
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Problème
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La machine du destinataire est à court de papier.
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Action
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Demandez au destinataire de vérifier que du papier a été chargé dans sa machine.
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#018
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Problème 1
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La recomposition n'a reçu aucune réponse. La ligne peut être occupée ou déconnectée.
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Action
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Patientez un instant, puis réessayez. Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer le document, demandez au destinataire de vérifier que son télécopieur est prêt à recevoir un fax. Si la ligne est occupée, attendez un moment, puis tentez de renvoyer le document.
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Problème 2
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Vous ne pouvez pas envoyer de fax car la ligne est occupée ou déconnectée.
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Action
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Assurez-vous que la machine du destinataire est prête à recevoir un fax, puis réessayez.
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Problème 3
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Il se peut que les réglages de la machine du destinataire soient incompatibles avec ceux de la vôtre.
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Action
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Assurez-vous que la machine du destinataire est prête à recevoir un fax, puis réessayez.
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Problème 4
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Vous n'avez pas ajouté de pause au numéro de fax lors d'une tentative d'envoi à l'étranger.
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Action
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Insérez une pause après l'indicatif de pays ou avant le numéro de fax, puis recomposez le numéro. Pour envoyer le document à un destinataire associé à un bouton de composition 1 touche, modifiez les réglages d'envoi international dans l'écran des réglages détaillés.
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#022
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Problème
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L'envoi de fax à partir d'un ordinateur est restreint.
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Action
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Vous devez annuler cette restriction. Contactez l'administrateur pour en savoir plus.
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#037
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Problème 1
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La mémoire de la machine est pleine.
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Action
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Imprimez, envoyez ou supprimez les documents mémorisés.
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Problème 2
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La taille des données est trop importante pour la mémoire de la machine.
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Action
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Réduisez la résolution des données ou changez de format de fichier pour réduire la taille des données.
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#054
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Problème 1
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Vous utilisez pour l'envoi d'un fax depuis un ordinateur une abréviation utilisateur ou un numéro de fax non enregistré.
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Action
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Enregistrez l'abréviation utilisateur et le numéro de fax.
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Problème 2
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Vous utilisez, pour l'envoi d'un fax depuis un ordinateur ou l'importation d'un destinataire depuis le carnet d'adresse, un numéro de fax de destinataire dépassant 120 chiffres.
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Action
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Réduisez le nombre de chiffres pour ne pas dépasser 120 chiffres.
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#099
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Problème
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L'utilisateur a annulé une tâche en cours de traitement (en envoi ou en réception).
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Action
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Réessayez d'envoyer ou de recevoir le document.
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#995
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Problème
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Un utilisateur a annulé un document en attente d'envoi ou de réception.
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Action
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Réessayez d'envoyer ou de recevoir le document.
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