Отображение автодиагностики

На дисплее аппарата отображаются простые сообщения и коды, помогающие пользователю понять, что происходит с аппаратом. При необходимости используйте эти сообщения и коды, чтобы определять, какие действия требуется предпринять для устранения проблем.

Сообщения об ошибках

Если на дисплее аппарата отображается сообщение об ошибке, следуйте указаниям на экране сенсорного дисплея.

Загрузите бумагу формата A4.

Оптимальный формат бумаги, выбранный в режиме Автоматический выбор бумаги, в данном аппарате отсутствует.

Загрузите в аппарат бумагу соответствующего формата. (Кассеты для бумаги) Если при отображении этого сообщения нажать клавишу

(Пуск), печать выполняется на бумаге текущего выбранного формата.

Если это сообщение продолжает отображаться даже после загрузки бумаги указанного формата, активируйте кассету для бумаги для выполнения требуемых функций. (Автоматический выбор бумаги/Автоматическое переключение кассет)

Невозможно выполнить поиск из-за тайм-аута. Проверьте параметры.

Аппарату не удалось выполнить поиск адресатов в течение указанного времени.

Увеличьте период времени в пункте Тайм-аут поиска раздела Зарегистрировать сервер LDAP. (Setting up the Machine for Your Network Environment)

Аппарату не удалось аутентифицировать пользователя с помощью сервера аутентификации и получить с этого сервера атрибуты пользователя в течение указанного времени.

Увеличьте значение времени в пункте <Параметры тайм-аута> на странице Параметры аутентификации функции Отправить. (Customizing Settings)

Произошла ошибка со стороны сервера LDAP.

Проверьте, нормально ли работает сервер LDAP.

Невозможно подключиться к выбранному серверу. Проверьте параметры.

Не удается подключить аппарат к указанному IP-адресу/порту.

Проверьте настройку адреса шлюза. (Connecting the Machine to a TCP/IP Network)

Проверьте адрес сервера и номер порта для сервера LDAP. (Setting up the Machine for Your Network Environment, Customizing Settings)

Проверьте, нормально ли работает сервер LDAP.

Если для сервера LDAP для параметра <Сведения для входа в сист.> задано значение «Использ. (безоп.аутент.)», проверьте, не блокируются ли фильтром пакеты UDP (User Datagram Protocol — протокол дейтаграмм пользователя).

Невозможно соединиться с сервером из-за различия в параметрах таймера, заданных для данного устройства и для выбранного сервера.

Разница между установками времени на сервере LDAP и на аппарате превышает 5 мин.

Аппарат не может подключиться к серверу LDAP, если настройки времени на сервере и на аппарате отличаются более чем на 5 мин, а в пункте <Сведения для входа в сист.> для сервера LDAP задано значение «Использ. (безоп.аутент.)». Проверьте установки времени на сервере и на аппарате.

Невозможно найти выбранный сервер. Проверьте параметры.

Невозможно определить IP-адрес, к которому должен быть подключен аппарат.

Проверьте параметры сервера DNS (Domain Name System – Система доменных имен). (Connecting the Machine to a TCP/IP Network)

Проверьте правильность параметров сервера DNS.

Если в параметре <Сведения для входа в сист.> для сервера LDAP задано значение «Использ. (безоп.аутент.)», аппарат не может определить имя хоста.

Проверьте параметры сервера DNS (Domain Name System – Система доменных имен). (Connecting the Machine to a TCP/IP Network)

Проверьте TCP/IP.

Не работает протокол TCP/IP аппарата.

Проверьте параметры IP-адреса (IP-адрес, DHCP, RARP, BOOTP). (Connecting the Machine to a TCP/IP Network)

Сетевой кабель неправильно подсоединен к аппарату.

Проверьте правильность кабельного соединения между аппаратом и сетью.

Проверьте имя пользователя и пароль или проверьте параметры.

Неправильные имя пользователя, пароль или имя сервера для доступа к авторизованной отправке.

Убедитесь, что указаны правильные имя пользователя, пароль и имя сервера.

Неправильный атрибут имени пользователя, идентификатор администратора или пароль для доступа к авторизованной отправке.

Проверьте правильность задания параметров <Атрибут имени пользователя>, <Имя пользователя> и <Пароль> на странице Параметры аутентификации сервера LDAP. (Customizing Settings)

Проверьте документ.

Произошло замятие бумаги или оригиналов.

Удалите замятую бумагу или оригиналы. (Устранение замятия бумаги)

Загрузите бумагу.

В аппарате закончилась бумага.

Загрузите бумагу. (Загрузка бумаги)

Кассета для бумаги вставлена не полностью.

Вставьте кассету для бумаги до упора.

Нет ответа.

Во время попытки выполнить отправку не работал сервер.

Проверьте адресата.

При попытке отправки была потеряна связь с сетью.(Либо не удалось соединиться с адресатом, либо соединение было прервано до завершения задания.)

Проверьте состояние сети.

Ошибка TCP/IP при попытке передачи по электронной почте или И-факсу.

Проверьте правильность подключения кабелей и разъемов.

Нет ответа от сервера. Проверьте параметры.

Неправильно указаны параметры сервера, или сервер не включен.Либо возможно, что не хватает ресурсов TCP/IP аппарата.

Подождите немного и попробуйте выполнить обзор заново. В случае неудачи попытайтесь выбрать другой сервер.

Нет ресурсов. Подождите немного, а затем выполните операцию заново.

Обзор сети невозможен из-за нехватки ресурсов TCP/IP.Возможно, это связано с тем, что только что выполнялась или по-прежнему выполняется продолжительная передача документов с помощью протокола FTP или Windows (SMB).

Подождите немного и попробуйте выполнить обзор заново.

Установите оригинал на стекло экспонирования.

В указанном режиме требуется установить оригинал на стекло экспонирования, однако на стекле экспонирования оригинал отсутствует.

Установите оригинал на стекло экспонирования. (Установка оригиналов)

Уберите бумагу с выводного лотка.

В выводном лотке остались распечатки от предыдущего задания.

Уберите распечатки, оставшиеся в выводном лотке. Печать возобновляется автоматически.

Замените тонер.

Закончился тонер.

Замените картридж с тонером новым картриджем с тонером. (Замена тонера)

Верните страницу 1 наверх, а затем нажмите клавишу Пуск.

Сканирование было прервано из-за неполадок в устройстве подачи.

Разместите оригиналы по порядку страниц, поместив первую страницу сверху. Установите оригиналы обратно в лоток подачи оригиналов устройства подачи и нажмите клавишу

(Пуск).

В условия поиска включены символы, которые нельзя использовать для выбранного сервера.

В составе критерия поиска используется символ «\».

Удалите символ «\» из критерия поиска и выполните поиск заново.

Комбинация символов, используемых в критерии поиска, не соответствует допустимому критерию поиска.

Неравное количество символов «(» и «)».

Символ «*» находится за пределами «( )».

Убедитесь в правильности сочетания символов для критерия поиска, а затем выполните поиск заново.

Если для параметра <Версия код симв. сервера LDAP> задано значение «Вер.2 (JIS)», используются символы, не соответствующие кодировке ASCII (0x20-0x7E).

Уберите символы, которые нельзя использовать, а затем выполните поиск заново.

Задайте IP-адрес.

Для аппарата не задан IP-адрес.

Укажите IP-адрес, а затем выключите и снова включите основное питание аппарата. (Connecting the Machine to a TCP/IP Network)

Ошибка TLS (POP)

Аутентификация POP не состоялась и произошла ошибка передачи из-за ошибки зашифрованной связи по протоколу TLS при использовании POP перед SMTP.

Проверьте параметры зашифрованной связи по протоколу TLS на сервере POP.

Деактивируйте шифрование по протоколу TLS для связи с сервером POP, задав для параметра <Разрешить TLS (POP)> в настройке пункта Эл. почта/И-факс значение «Выкл.». (Setting up the Machine for Your Network Environment)

Деактивируйте использование POP перед SMTP, задав для параметра <Аутентиф. POP перед отправкой> в настройке пункта Эл. почта/И-факс значение «Выкл.». (Setting up the Machine for Your Network Environment)

Аутентификация POP не состоялась и произошла ошибка приема из-за ошибки зашифрованной связи по протоколу TLS.

Проверьте параметры зашифрованной связи по протоколу TLS на сервере POP.

Аппарат обнаружил проблему, связанную с сертификатом сервера TLS, и связь не состоялась.

Проверьте сертификат сервера TLS. Сведения о проверке сертификатов см. в разделе Customizing Settings.

Ошибка TLS (Прием SMTP)

Произошла ошибка, так как не удалось начать шифрование по протоколу TLS из-за несовместимости алгоритмов шифрования, используемых в аппарате и на сервере SMTP.

Проверьте сертификаты серверов и настройку параметров клиента TLS.

Ошибка TLS (Откл. пр. SMTP)

Аппарат настроен на прием только зашифрованных по протоколу TLS данных.(В настройке пункта Эл. почта/И-факс для параметра <Разрешить TLS (Прием SMTP)> выбрано значение «TLS».)

(Выберите для параметра <Разрешить TLS (Прием SMTP)> в настройке пункта Эл. почта/И-факс значение «Вкл.».) (Setting up the Machine for Your Network Environment)

Для отправки данных с использованием шифрования по протоколу TLS измените настройку параметров клиентского аппарата.

Ошибка TLS (Отпр. SMTP)

При отправке данных, зашифрованных по протоколу TLS, произошла ошибка, так как у аппарата и почтового сервера нет общего алгоритма шифрования.

Деактивируйте передачу данных с использованием шифрования по протоколу TLS, задав для параметра <Разрешить TLS (Отправка SMTP)> в пункте Эл. почта/И-факс значение «Выкл.». (Setting up the Machine for Your Network Environment)

Измените настройку параметров почтового сервера, добавив общий алгоритм шифрования, который доступен как на аппарате, так и на почтовом сервере.

При отправке данных, зашифрованных по протоколу TLS, произошла ошибка, так как почтовый сервер запросил сертификацию клиента.(Сертификация клиента не поддерживается в аппарате.)

Измените настройку параметров почтового сервера, чтобы отменить запрос сертификата клиента.

Аппарат обнаружил проблему, связанную с сертификатом сервера TLS, и связь не состоялась.

Проверьте сертификат сервера TLS. Сведения о проверке сертификатов см. в разделе Customizing Settings.

Память заполнена.

Размер данных отсканированного документа слишком велик для памяти аппарата.

Выполните печать уже отсканированных страниц и продолжите сканирование оставшихся страниц. (Заполнение памяти во время сканирования)

Разделите оригинал на несколько меньших частей и отсканируйте их по очереди.

Число результатов поиска превышает допустимое значение. Если требуемый адресат не отображается, измените условия поиска и повторите попытку.

Число адресов, отвечающих критериям поиска, превышает максимально допустимое количество адресов для поиска.

Ограничьте критерии поиска, а затем выполните поиск заново.

Увеличьте максимальное количество адресов для поиска. (Setting up the Machine for Your Network Environment)

Загрязнено стекло экспон.

Загрязнена область сканирования устройства подачи.

Выполните чистку области сканирования устройства подачи. (Область сканирования и валики устройства подачи)

Слишком много подкаталогов.

Превышено максимально разрешенное число уровней подкаталогов.

Невозможно указать уровень каталога, к которому осуществляется попытка доступа. Укажите другого адресата.

Использование функции отправки в настоящее время невозможно. Обратитесь к администратору.

Все функции отправки отключены.

Проверьте настройки следующих параметров:
- <Параметры ограничения отправки> на странице Параметры аутентификации для функции Отправить (Customizing Settings)
- Использ. сканирование в устр. памяти в пункте Параметры устр-ва памяти (Setting the Send Function)

Передача была приостановлена. Обратитесь к администратору системы.

Хотя выбран вариант [Указывать в качестве имени отправителя адрес пользователя аутентификации LDAP], аппарат не может получить атрибут адреса электронной почты с сервера аутентификации.

Снимите флажок [Указывать в качестве имени отправителя адрес пользователя аутентификации LDAP]. (Customizing Settings)

Убедитесь, что атрибут адреса электронной почты зарегистрирован на сервере аутентификации.

Произведена попытка отправки сообщений электронной почты или И-факсов, когда в аппарате задан режим Управление ИД пользователя, а адрес электронной почты пользователя, выполнившего вход в систему, не зарегистрирован.

Если включен режим Управление ИД пользователя, зарегистрируйте адреса электронной почты для каждого пользователя. (Specifying Department ID and User Management)

Коды ошибок

В случае неудачного завершения задания на копирование, передачу (ПЕР.)/прием (ПР.), факсимильную связь или печать проверьте код ошибки, чтобы определить проблему. Коды ошибок можно найти в журнале на экране системного монитора либо распечатать в отчетах о связи. (Печать отчетов о связи и списков)

# 0001

Произошло замятие бумаги или оригиналов.

Удалите всю замятую бумагу или оригиналы. (Устранение замятия бумаги)

# 0003

Ошибка вызвана тем, что связь превысила фиксированное время (64 мин).

Уменьшите разрешение или разбейте документ на две или более частей, а затем попробуйте передать его заново. (Указание параметров сканирования)

При приеме документа попросите отправителя либо уменьшить разрешение при сканировании документа, либо разделить документ перед отправкой на две или более частей.

# 0005

Получатель не ответил в течение 35 секунд.

Проверьте возможность связи с аппаратом получателя и попробуйте выполнить операцию снова.

Аппарат получателя не является факсом G3.

Выясните тип принимающего аппарата у принимающей стороны.

# 0009

Не загружена бумага.

Загрузите бумагу. (Загрузка бумаги)

Кассета для бумаги неправильно вставлена в аппарат.

Вставьте кассету для бумаги правильно.

# 0012

Документ не удалось отправить, поскольку в аппарате получателя закончилась бумага.

Попросите получателя загрузить бумагу в факсимильный аппарат.

# 0018

Аппарат получателя не ответил при повторной попытке передать документы.

Проверьте возможность связи с аппаратом получателя и попробуйте выполнить операцию снова.

Документы не удалось отправить, поскольку аппарат получателя был занят.

Проверьте возможность связи с аппаратом получателя и попробуйте выполнить операцию снова.

Параметры используемого аппарата не совпадают с параметрами на аппарате получателя.

Проверьте соответствие параметров Вашего аппарата параметрам аппарата получателя и возможность установить соединение с аппаратом получателя. Попробуйте выполнить передачу снова.

При передаче факсимильного сообщения за границу в номер факса не включена пауза.

Введите паузу после кода доступа к международной связи или после факсимильного номера получателя, а затем снова наберите номер. (Отправка документов)

При передаче факса за границу для параметра Междугородный на экране Параметры задано значение «Местная».

Задайте для параметра Междугородный значение "Международная (1)", "Международная (2)" или "Международная (3)", а затем наберите номер заново. (Удобные и быстрые способы указания адресатов)

# 0022

Невозможна переадресация документов указанному адресату из-за недостаточного объема свободной памяти.В памяти аппарата могут храниться в сумме до 71 задания на отправку и отчетов о передаче.

Удалите из памяти ненужные задания или дождитесь завершения заданий, затем повторите попытку.

# 0037

Документы не были приняты из-за недостатка свободной памяти.

Для увеличения объема свободной памяти удалите из нее ненужные документы и документы с ошибками. (Проверка/изменение состояния документов в памяти)

# 0059

Передача была отменена, так как набранный номер отличается от номера, зарегистрированного в факсимильном аппарате принимающей стороны.

Убедитесь, что в факсимильном аппарате принимающей стороны зарегистрирован правильный номер факса.

# 0099

Задание было отменено во время передачи в устройство памяти USB.

Повторите попытку передачи, если это необходимо.

Задание на защищенную печать автоматически отменено по истечении периода тайм-аута.

Повторите попытку печати, если это необходимо. Указания по изменению периода тайм-аута см. в разделе Other System Settings.

# 0401

Устройство памяти USB заполнено, либо достигнуто предельное количество файлов, которые можно сохранять в корневом каталоге (высший уровень дерева каталогов в устройстве памяти USB).

Удалите ненужные файлы из устройства памяти USB или переместите имеющиеся файлы во вновь созданную папку, чтобы упорядочить файлы в корневом каталоге.

# 0403

Выполнить задание не удалось, так как файл с таким именем уже существует. Обычно, если существует файл с таким же именем, к концу имени файла во избежание конфликта имен добавляется число в диапазоне 1–999. Однако данная ошибка произошла потому, что уже существует файл с таким же номером, добавленным к такому же имени файла.

Переименуйте файл, а затем запишите данные заново.

# 0404

Выполнить задание не удалось, так как была включена защита от записи на устройстве памяти USB.

Отключите защиту от записи на устройстве памяти USB.

# 0406

Выполнить задание не удалось, так как устройство памяти USB было извлечено во время передачи.

Проверьте, правильно ли вставлено устройство памяти USB, а затем повторите попытку передачи.

Во время передачи данных, например данных изображения, на устройство памяти USB произошла ошибка. (Подключенное устройство могло быть отформатировано в соответствии с системой файлов, которая не поддерживается аппаратом.)

Проверьте состояние устройства памяти USB или убедитесь в том, что устройство отформатировано в соответствии с системой файлов, которая поддерживается аппаратом (FAT16 или FAT32), а затем повторите попытку.

# 0407

Длина полного указания местонахождения файла (или папки) превысила поддерживаемое предельное значение.

Длина полного указания местонахождения не должна превышать 120 символов. Измените или сократите имя файла.

Передача в устройство памяти USB произошла неправильно, так как длина полного указания местонахождения файла, включая корневой каталог и имя файла, превысила предельное значение.

Длина полного указания местонахождения не должна превышать 120 символов. Измените или сократите имя файла.

Выберите другую папку для сохранения данных.

# 0408

Передать данные не удалось, так как во время передачи устройство памяти USB было извлечено из порта.

Проверьте, правильно ли вставлено устройство памяти USB, а затем повторите попытку передачи.

Во время передачи данных, например данных изображения, на устройство памяти USB произошла ошибка.

# 0701

Указанный ИД отдела не существует, или изменился пароль.

Введите правильный ИД отдела и пароль с помощью клавиш

–

(цифровые клавиши) на панели управления и попробуйте еще раз. (Ввод идентификатора (ИД) отдела и пароля)

# 0703

При передаче цветных документов заполнена память для данных изображения.

Немного подождите и повторите попытку после завершения других заданий на передачу.

Удалите документы, хранящиеся в памяти. Если аппарат по-прежнему работает неправильно, выключите и снова включите основное питание.

# 0705

Операция передачи была прервана, так как размер данных изображения превышает значение, указанное в пункте <Максимальный размер данных для передачи> раздела Параметры эл. почты/И-факса.

Измените настройку параметра <Максимальный объем данных для передачи> в разделе Параметры эл. почты/И-факса. (Setting the Send Function)

Выберите более низкое разрешение. (Указание параметров сканирования)

В случае использования И-факса каждый раз уменьшайте количество страниц, содержащих изображения, так чтобы не превысить предельный размер данных, указанный в пункте <Максимальный объем данных для передачи>.

Задайте для параметра Разбить на страницы на экране Формат файла значение "Вкл.". (Указание параметров сканирования)

# 0749

Невозможно выполнить задание, поскольку отображается сообщение о вызове специалиста.

Перезапустите аппарат. (Перезапуск аппарата) Если нормальная работа аппарата не восстановилась, выключите основное питание и отсоедините шнур питания от электрической розетки. Затем обратитесь к местному авторизованному дилеру Canon.

# 0751

Не работает файловый сервер.

Проверьте, правильно ли работает файловый сервер.

Неисправна сеть (сервер не может подключиться к сети или был отключен).

Проверьте состояние сети.

# 0752

Неправильное имя сервера SMTP и неправильный адрес электронной почты.

Проверьте правильность настройки параметров Сервер SMTP и Адрес эл. почты в пункте Эл. почта/И-факс. (Setting up the Machine for Your Network Environment)

Неправильное имя домена.

Проверьте правильность настройки параметра Имя домена в разделе Параметры хоста DNS/имени домена. (Setting up the Machine for Your Network Environment)

Не работает сервер SMTP.

Проверьте правильность работы SMTP-сервера.

Не работает сеть.

Проверьте состояние сети.

# 0753

При передаче по электронной почте произошла ошибка TCP/IP. (Сокет, Ошибка выбора и т.п.)

Проверьте правильность сетевого кабельного соединения между аппаратом и компьютером. Если аппарат по-прежнему работает неправильно, выключите и снова включите основное питание.

# 0755

Невозможно отправить задания, поскольку неправильно работает TCP/IP.

Проверьте правильность настройки параметров в разделе Параметры TCP/IP меню Параметры сети. (Connecting the Machine to a TCP/IP Network)

Не задан IP-адрес.

При включении аппарата IP-адрес не был присвоен аппарату сервером DHCP, RARP или BOOTP.

После включения аппарата связь с сетью не устанавливается до тех пор, пока не истечет время, указанное в разделе Настройка времени запуска меню Параметры сети. (Other System Settings) Подождите немного, а затем попробуйте выполнить передачу заново.

# 0801

Пока аппарат связывался с сервером SMTP для отправки электронной почты или передачи/приема И-факса, произошла ошибка по тайм-ауту.

Проверьте правильность работы сервера SMTP или состояние сети.

При попытке установить соединение сервер SMTP вернул ошибку. Неправильный адресат.

Проверьте настройку адресата.

Во время передачи данных на файловый сервер возникла ошибка на сервере.

Проверьте, нормально ли работает файловый сервер.

# 0802

The name of the SMTP server is incorrect.

Проверьте правильность настройки параметра Сервер SMTP в разделе Эл. почта/И-факс. (Setting up the Machine for Your Network Environment)

Неправильно настроен адрес сервера DNS.

Проверьте правильность настройки параметров Первичный сервер DNS и Вторичный сервер DNS в разделе Параметры адреса сервера DNS. (Setting up the Machine for Your Network Environment)

Неправильное имя домена.

Сбой связи с DNS-сервером.

Проверьте правильность работы DNS-сервера.

# 0804

Отсутствует разрешение на доступ к этой папке.

Проверьте соответствие указанного имени пользователя и пароля данным пользователя (имя пользователя и пароль), зарегистрированным на компьютере (файловом сервере). (Setting up Computers to Use Print and Send Functions)

# 0806

При передаче документов на файловый сервер имя пользователя или пароль были указаны неправильно.

При передачи электронной почты или И-факса адресат был указан неправильно.

Проверьте адрес электронной почты или И-факса.

# 0808

Во время сеанса связи аппарата с сервером FTP произошла ошибка по тайм-ауту.

Проверьте, нормально ли работает сервер FTP.

Проверьте состояние сети.

Сервер FTP вернул ошибку во время установки соединения. Неправильный адресат. Во время передачи на сервере возникла ошибка.

Проверьте, нормально ли работает сервер FTP.

Проверьте состояние сети.

Проверьте настройку адресата.

Проверьте состояние и настройку файлового сервера.

# 0810

При приеме И-факса произошла ошибка связи с сервером POP.

Проверьте правильность настройки параметра Сервер POP в разделе Эл. почта/И-факс. (Setting up the Machine for Your Network Environment)

Проверьте, нормально ли работает сервер POP.

Проверьте состояние сети.

Сервер POP вернул ошибку во время подключения.

Проверьте, нормально ли работает сервер POP.

Проверьте состояние сети.

Ошибка по тайм-ауту на сервере при подключении к серверу POP.

Проверьте, нормально ли работает сервер POP.

Проверьте состояние сети.

# 0813

Неправильное имя для входа в систему или неправильный пароль для доступа к POP-серверу.

Проверьте правильность настройки параметров POP-адрес и Пароль POP в разделе Эл. почта/И-факс. (Setting up the Machine for Your Network Environment)

# 0816