トラブルシューティング

トラブルを解決する方法について説明しています。

［Trust Stamp］タブを表示できない

原　因	Administrators以外の権限でログオンしている。
処　置	Administrators権限でログオンしなおしてください。

パスワードがわからない

処　置	工場出荷時、追跡情報の確認時のパスワードは、［設定する］に設定されています。変更してご使用ください。情報の機密性を保持する上で、パスワードを設定することをおすすめします。パスワードの変更については、「あらかじめパスワードを設定する」、「印刷物のコピー時に必要なパスワードを設定する」を参照してください。

メモ
ジョブロック解除に使用するパスワードは、[ジョブロック管理者設定]-[管理者パスワード]で設定したパスワードになります。工場出荷時は、7654321が設定されています。

地紋がきれいに印刷できない

原因1	設定されている地紋の濃度が適切ではない。
処　置	キャリブレーションを行って、地紋の濃度を調整してください。
原因2	印刷する原稿がCADなどの印刷データの場合で、Trust Stampの［詳細設定］ダイアログボックス－［地紋］タブの［印刷方法］を［透かし印刷］に設定している。
処　置	Trust Stampの［詳細設定］ダイアログボックス－［地紋］タブの［印刷方法］を［重ね印刷］に設定してお試しください。

TLコードがきれいに印字されない

処　置	設定によってはTLコードがきれいに印刷されず、ジョブロック機能が働かないことがあります。［詳細設定］ダイアログボックスの［TLコード］タブで［TLコードのドットサイズ］および［TLコードのドット密度］を調整してください。または、お使いのデバイスによっては、Trust Stampに対応していない場合があります。デバイスの地紋拡張キット、ジョブロック拡張キットが設定されている場合に使用できます。対応機種は、キヤノンホームページ（http://canon.jp/）のimageWARE Trust Stamp製品情報でご確認ください。

スーパーファインモードで地紋がきれいに印刷できない

原　因	地紋印刷は解像度がファイン（600dpi）での出力を想定しており、スーパーファインモードには対応していない。
処　置	プリンタードライバーの［印刷品質］タブの［ユーザ設定］で［解像度］の設定を［ファイン（600dpi）］にしてください。

カラー印刷ができない

原　因

プリンタードライバーの[基本設定]/［印刷品質］タブの［カラーモード］で［白黒]/[モノクロ］が設定されている。

処　置

プリンタードライバーの[基本設定]/［印刷品質］タブの［カラーモード］で［カラー］を設定してください。ただし、地紋カラーがモノクロのみのプリンタでは地紋およびヘッダー/フッターはカラー印刷できません。対応機種についての詳細は、キヤノンホームページ（http://canon.jp/）のimageWARE Trust Stamp製品情報でご確認ください。

2色カラー印刷ができない

原　因	Trust Stampは2色カラー印刷に対応していません。設定した地紋、TLコードは、すべて黒で印刷されます。

目的以外のページにもTrust Stamp機能が適用されて印刷されてしまう

原　因	プリンタードライバーの［出力方法］で［編集＋プレビュー］が設定されているため、Trust Stamp印刷のジョブとTrust Stamp印刷以外のジョブが結合されて、レイアウト統一が有効になっている。
処　置	プリンタードライバーの［出力方法］で［印刷］に設定して、Trust Stamp印刷のジョブ結合を解除してください。

Trust Stamp機能を設定すると、原稿本文のテキストの周りが白く抜けて出力される

原　因	Trust Stampの［詳細設定］ダイアログボックス－［地紋］タブの［印刷方法］で［透かし印刷］に設定している。
処　置	Trust Stampの［詳細設定］ダイアログボックス－［地紋］タブの［印刷方法］で［重ね印刷］に設定してください。

コピー後に地紋のテキストが浮かび上がらない

原　因	色紙や特殊な用紙に地紋印刷を行っている。
処　置	普通紙を使用してください。

コピー後の地紋のテキストが読みづらい

原　因	地紋のテキストが小さい、または形状が複雑に設定されている。
処　置	Trust Stampの［スタイルの編集］ダイアログボックス、または［詳細設定］ダイアログボックスの［地紋］タブで、テキストのサイズ・形状を設定しなおしてください。

部番号やページ番号が指定した通りに印刷されない

原　因	アプリケーションソフトウェアで部数印刷（［部数］および［部単位で印刷］）を行っている。
処　置	アプリケーションソフトウェアの［印刷］ダイアログボックスで［部単位で印刷］のチェックを外して、プリンタードライバーで部数印刷を行ってください。

TLコード、地紋が二重に印刷されてしまう

原　因

Trust Stampで設定した地紋文書をボックスに保存したため、プリンタで設定した地紋とTrust Stampで設定した地紋が競合している。

処　置

iR C、iR-ADVシリーズで強制地紋印字モード、強制ジョブロック機能を有効に設定して、ボックスに保存した地紋、TLコードを設定した文書を印刷する場合、プリンター本体の設定とTrust Stampの設定が競合することがあります。プリンター本体の強制地紋印字モード、強制ジョブロック機能の設定を解除してください。または、プリンター本体の強制地紋印字モード、強制ジョブロックを有効にしているときは、地紋、TLコードを設定した文書をボックスに保存しないでください。

用紙全体の地紋印刷、TLコード印刷が実行されない

原　因

プリンターに搭載しているメモリーの容量が少ないため、用紙全体の地紋、TLコード印刷ジョブがプリンター側でキャンセルされている。（一部のカラープリンターでは、メモリーの容量によっては、用紙全体に地紋、TLコードを印刷できません。お使いの機種に必要なメモリーの容量、用紙全体の地紋、TLコード印刷に対応しているかどうかについての詳細は、キヤノンホームページ（http://canon.jp/）のimageWARE Trust Stamp製品情報でご確認ください。）

処　置

キャンセルされたジョブは、システム状況画面のジョブ履歴の詳細情報画面や通信管理レポートなどに、終了コード＃865として表示されます。プリンターの搭載メモリーの容量を増設して用紙全体に印刷するか、地紋の[印刷領域]を[部分]に設定して用紙の一部分に印刷するように変更してください。

設定したTrust Stampの印刷内容が、出力紙に印字されない。

処　置	[Trust Stamp]タブの印刷内容に、設定した機能が表示されているか確認してください。使用したい機能が表示されていない場合は、[スタイルの編集]ダイアログボックスで、印刷内容の組み合わせを選択します。[詳細設定]ダイアログボックスで、詳細設定を変更しても、印刷内容として選択されていないと印字されません。また、お使いの機種によっては、対応していない機能があります。詳細は、キヤノンホームページ（http://canon.jp/）のimageWARE Trust Stamp製品情報でご確認ください。

モノクロ機をご使用の場合に、地紋にムラがある

処　置	地紋の濃さにムラがあり、隠し文字が部分的に見えるような場合には、デフォルト設定から、以下の設定に変更してください。地紋のムラが軽減されます。 1. ［詳細設定］ダイアログボックス-［地紋］タブで、［白抜き印刷を行う］を設定してください。 2. ［背景模様］を［なし］から、［扇］などに設定してください。