每個錯誤代碼的對策
發生列印失敗、無法傳送/接收傳真或掃描的原稿等錯誤時,對應的三位數字錯誤代碼會在報表中或在工作日誌畫面中顯示。請查看下列內容以瞭解每個錯誤代碼的原因和解決方式。關於如何在報表中列印錯誤報告和資訊,請參閱
列印報表和清單。有關工作日誌畫面的詳細資訊,請參閱
<狀態確認> 畫面。
#001
#003
因為資料太大而無法傳送或接收傳真。
接收傳真時:要求傳送者將原稿分割為多個部份,或是降低解析度,然後再傳送。
#005
無法傳送傳真,因為收件者的本機未在 35 秒內回應。
收件者的機器電源關閉或忙線時,可能無法傳送傳真。請收件者檢查機器狀態。傳送國際傳真時,請在傳真號碼中插入暫停。
傳送傳真的基本操作
#012
無法傳送傳真,因為收件者本機的紙張已用盡。
請收件者重新裝入紙張。
#018
無法傳送傳真,因為收件者的本機由於忙線或其他原因未回應。
收件者的機器電源關閉或忙線時,可能無法傳送傳真。請收件者檢查機器狀態。傳送國際傳真時,請在傳真號碼中插入暫停。
傳送傳真的基本操作
#022
停用從電腦傳送傳真。
若要從電腦傳送傳真,必須將 <允許驅動程式傳送傳真> 設為 <開啟>。有關詳細資訊,請聯絡管理員。
限制從電腦傳送傳真
無法轉傳傳真,因為指定接收者已從通訊錄中刪除。
#037
無法傳送文件,因為記憶體已滿。
如果工作在佇列中,請等到工作完成。
如果傳送一份多頁原稿,請將文件分割為多個部份。
PC 傳真失敗,因為同時傳輸指定的接收者數量超過最大值。
清除傳真驅動程式中的 [設定一次可以指定的收件人數為 2000] 核取方塊。
開啟印表機資料夾 (
顯示印表機資料夾)
在本機的傳真驅動程式圖示上按一下右鍵
[印表機內容] 或 [內容]
[裝置設定] 標籤
[詳細設定]
檔案太大而無法列印。
將檔案最佳化以縮小大小,或將檔案分割為多個部分,然後再次進行列印。
嘗試從印表機驅動程式列印。這可能運作良好。
#099
已經執行導致取消工作的操作。
取消工作時,將顯示此錯誤代碼,但這並不是異常。如需要可再次列印、傳送或接收文件。
#401
因為記憶體空間不足,無法將掃描的原稿儲存到 USB 記憶體裝置。
#406
因為發生錯誤,無法將掃描的文件儲存到 USB 記憶體裝置。
減少要掃描的原稿數量。
#408
因為 USB 記憶體裝置在從其中讀取資料時遭移除,讀取失敗。
連接的 USB 記憶體裝置使用不支援的格式。
#701
認證失敗,因為在部門識別碼管理啟動時輸入錯誤的部門識別碼或 PIN。
輸入正確的部門識別碼和 PIN。
此部門識別碼管理停用識別碼未知的工作(允許在不輸入部門識別碼和 PIN 的情況下操作的功能),但使用者嘗試在不輸入部門識別碼的情況下繼續操作。
#703
無法寫入資料,因為傳送電子郵件/網際網路傳真或儲存到共用資料夾/FTP 伺服器時,為影像配置的記憶體空間已滿。
如果其他傳送文件在佇列中,請稍待片刻,等到完成後再重新傳送。
傳送前將文件分割為多個部份。
刪除已儲存到記憶體中的文件。
關閉本機,等待至少 10 秒,然後再開啟電源。
#751
伺服器尚未啟動或網路連線已中斷。
(無法連接到接收者有時是因為路由器中斷連線而造成。)
檢查接收者。
未正確設定 IP 位址。
#752
因為 SMTP/POP3 伺服器名稱設定不正確,無法傳送電子郵件或傳送/接收網際網路傳真。
因為網域名稱設定不正確,無法傳送電子郵件或傳送/接收網際網路傳真。
因為本機未正確連線到網路,無法傳送電子郵件或傳送/接收網際網路傳真。
#753
因為已拔下區域網路纜線,掃描的資料無法以電子郵件傳送、無法以網際網路傳真傳送/接收,也無法儲存在共用資料夾/ FTP 伺服器中。
#755
掃描的資料無法以電子郵件或網際網路傳真傳送,也無法儲存在共用資料夾或 FTP 伺服器中,因為 TCP/IP 未正常運作。
未設定 IP 位址。
本機啟動後無法立即與網路上的裝置進行通訊,因為設定了開始通訊前的等待時間。
在本機電源開啟後無法立即開始通訊。請在開啟本機電源後,等待經過 <啟動時連線等待時間> 設定的時間後再重新傳送。
設定連接網路的等待時間
#766
#801
與 SMTP 伺服器進行通訊以傳送電子郵件/網際網路傳真時,伺服器發生逾時錯誤。
確認 SMTP 是否在網路上正常運作。
與 SMTP 伺服器進行通訊時,伺服器傳回錯誤。
確認 SMTP 伺服器是否正確設定。
未正確設定接收者。
確認接收者是否正確設定。
將掃描的原稿儲存到共用資料夾時,資料夾發生錯誤。
檢查共用資料夾和該共用資料夾所在電腦是否正常運作。
儲存到共用資料夾時,指定了不正確的資料夾名稱或密碼。
檢查接收者設定。
#802
未正確設定 SMTP/POP3/FTP 伺服器名稱。
#804
未授予存取共用資料夾/FTP 伺服器的存取權限。
將寫入資料至儲存資料夾的權限指派給傳送者(在接收者中註冊的使用者名稱)。有關詳細資訊,請聯絡網路管理員。
儲存到共用資料夾/FTP 伺服器時,指定了不正確的資料夾名稱。
檢查接收者設定。
#806
將資料儲存到共用資料夾/FTP 伺服器時,指定了不正確的使用者名稱或密碼。
傳送電子郵件/網際網路傳真時,指定了不正確的接收者。
輸入正確的電子郵件位址,然後再次傳送訊息。如果使用在通訊錄中註冊的接收者,請確認電子郵件位址是否正確。
註冊接收者
#808
#810
傳送電子郵件或傳送/接收網際網路傳真時,從 POP3 伺服器傳回錯誤。
確認 POP3 伺服器是否正確設定。
檢查郵件伺服器和網路是否正常運作。有關詳細資訊,請聯絡網路管理員。
#813
未正確設定在 POP3 伺服器上使用的登入名稱或密碼。
正確輸入在 POP3 伺服器上使用的登入名稱或密碼。
#816
#818
接收資料的檔案格式是本機無法列印的格式。
請聯絡另一方並請他們再次傳送其他檔案格式的資料。
#819
不支援接收的資料(MIME 資訊不正確)。
請聯絡另一方並請他們檢查設定,然後再次傳送資料。
#820
不支援接收的資料(BASE64 或 uuencode 資訊不正確)。
請聯絡另一方並請他們檢查設定,然後再次傳送資料。
#821
不支援接收的資料(發生 TIFF 分析錯誤)。
請聯絡另一方並請他們檢查設定,然後再次傳送資料。
#822
無法列印 USB 記憶體裝置中的檔案,因為不支援該檔案的格式。
#827
不支援接收的資料(包含不支援的 MIME 資訊)。
請聯絡另一方並請他們檢查設定,然後再次傳送資料。
#829
接收的資料超出最大可接收大小。
接收傳真時,本機會刪除第 1,000 頁之後的資料,並且列印前 999 頁或儲存在記憶體中。請傳送者重新傳送第 1,000 頁之後的資料。
接收網際網路傳真時,本機無法接收大小超過 24 MB 的電子郵件。請要求傳送者將電子郵件的大小減少到少於 24 MB 然後再次傳送。
#839
未正確設定用於 SMTP 認證的使用者名稱和密碼。
#841
傳送電子郵件/網際網路傳真時,無法進行郵件伺服器通用的加密演算法。
為郵件伺服器設定新增通用加密演算法。
與 SMTP 伺服器通訊期間發生 TLS 伺服器憑證驗證錯誤。
確認已使用遠端使用者介面將簽署 SMTP 伺服器端 TLS 伺服器憑證的 CA 憑證註冊到本機。
確認 SMTP 伺服器端的 TLS 伺服器憑證有效。
確認 TLS 伺服器憑證非自我簽署憑證。
#844
使用 POP 先於 SMTP 方式傳送電子郵件時,對 POP3 伺服器進行 TLS 加密通訊失敗。
檢查 POP3 伺服器的 TLS 加密通訊設定。
清除 [使用POP的TLS] 核取方塊。如果問題仍然存在,請清除 [傳送前使用POP認證] 核取方塊,然後將通訊設定設為 POP 優先於 SMTP 以外的設定。
指定電子郵件/網際網路傳真通訊設定
驗證 TLS 伺服器憑證以便與 POP3 伺服器進行通訊時,發生驗證錯誤。
確認已使用遠端使用者介面將簽署 POP3 伺服器端 TLS 伺服器憑證的 CA 憑證註冊到本機。
確認 POP3 伺服器端的 TLS 伺服器憑證有效。
確認 TLS 伺服器憑證非自我簽署憑證。
#846
無法傳送電子郵件或網際網路傳真,因為 POP 認證失敗。
#852
因為某些原因,本機電源關閉。
確認電源插頭是否牢牢插入插座。
#853
無法列印文件,因為資料大小超過本機的處理能力。
本機可能無法列印多頁文件。減少每次列印頁數,或是在佇列中無列印工作或未列印其他文件時列印。如果仍然無法列印,請檢查文件資料是否有瑕疵。
從電腦取消列印。
列印資料正從電腦傳送到本機時,如果您取消操作,將顯示此錯誤代碼,但這並不是異常。如需要可再次列印。
未列印的機密文件被刪除。
如果在指定時間(預設設定為 30 分鐘)內未列印機密文件,則其會從記憶體中刪除。請重新傳送機密文件,並在期間內列印。
透過安全列印進行列印
在安全列印受到限制時嘗試使用安全列印進行列印。
<安全列印> 設為 <關閉> 時,不能使用安全列印。請將設定設為 <開啟>,然後重新列印。
透過安全列印進行列印
嘗試列印的檔案已經損壞或不支援。
無法列印受密碼保護的 PDF 檔案。
#861
無法列印文件,因為使用的印表機驅動程式不適用於本機。
由於資料瑕疵無法列印文件。
檢查文件資料是否有瑕疵。
#863
從電腦列印時發生錯誤。
關閉本機,等待至少 10 秒,然後再開啟電源。重新啟動完成後,再次嘗試列印。
#995
等待傳送或接收的文件被取消。
如需要可重新傳送或接收文件。