Contramedidas para cada código de erro

Se ocorrer um erro, como a impressão não ser bem-sucedida, ou se não conseguir enviar ou receber um fax ou original digitalizado, o código de erro correspondente é apresentado num relatório ou no ecrã de registos de trabalhos sob a forma de um número de três dígitos. Verifique a secção que se segue para ver causas e soluções relativas a cada código de erro. Para saber como imprimir um relatório de erros e informações incluídas no relatório, consulte Imprimir relatórios e listas. Para obter mais informações sobre o ecrã de registos de trabalhos, consulte Ecrã <Monitor Status>.

#001

Um original ficou encravado no alimentador.

Retire o original encravado.
Papel encravado no alimentador

#003

Não foi possível enviar ou receber um fax devido ao grande tamanho dos seus dados.

Quando pretender enviar um fax: diminua a resolução e digitalize o original.
Operações básicas para enviar faxes

Quando pretender receber um fax: peça ao remetente para dividir o original em várias partes ou para diminuir a resolução antes de enviar o original.

#005

Não foi possível enviar um fax porque a máquina do destinatário não respondeu no espaço de 35 segundos.

Poderá não ser possível enviar um fax se a máquina do destinatário estiver desligada ou se a linha estiver ocupada. Peça ao destinatário para verificar o estado da máquina. Quando pretender enviar o fax para o estrangeiro, insira pausas no número de fax.
Operações básicas para enviar faxes

#012

Não foi possível enviar um fax porque a máquina do destinatário ficou sem papel.

Peça ao destinatário que coloque o papel na máquina.

#018

Não foi possível enviar um fax porque a máquina do destinatário não respondeu por a linha estar ocupada ou por outros motivos.

#022

O envio de um fax a partir de um computador está desativado.

Para enviar um fax a partir de um computador, é necessário definir <Permitir TX do Driver do Fax> como <Ativado>. Para mais informações, contacte o administrador.
Limitar o envio de faxes a partir de um computador

Não foi possível encaminhar um fax porque o destino especificado foi apagado do Livro de endereços.

Registe novamente o destino de reencaminhamento. Se os documentos que não foram reencaminhados permanecerem na memória, pode reencaminhá-los novamente.
Registar destinos
Imprimir/Reenviar/Apagar documentos que não foram reencaminhados

#037

Não foi possível enviar um fax porque a memória está cheia.

Se houver um trabalho na fila de espera, aguarde até o trabalho ficar concluído.

Se um documento recebido estiver guardado na memória, apague ou imprima o documento.
Guardar documentos recebidos na máquina (receção na memória)

Se pretender enviar um original com muitas páginas, divida-o em várias partes.

Se pretender enviar um fax, diminua a resolução de digitalização do original.
Operações básicas para enviar faxes

O ficheiro é demasiado grande para imprimir.

Otimize o ficheiro para reduzir o tamanho ou divida o ficheiro em várias partes, e imprima novamente.

Experimente imprimir a partir do controlador de impressora. É possível que funcione bem.

#099

Foi efetuada uma operação que originou o cancelamento de um trabalho.

Este código de erro aparece quando cancela um trabalho, mas não se trata de uma anomalia. Imprima, envie ou receba os documentos novamente, conforme necessário.

#401

Não foi possível guardar um original digitalizado num dispositivo de memória USB devido a espaço insuficiente na memória.

Apague dados desnecessários para libertar espaço no dispositivo de memória USB ou ligue outro dispositivo de memória USB.
Ligar um dispositivo de memória USB

#406

Não foi possível guardar um documento digitalizado num dispositivo de memória USB devido a um erro.

Retire e volte a introduzir o dispositivo de memória USB.
Ligar um dispositivo de memória USB

Reduza o número de originais a digitalizar.

#408

A leitura falhou, porque o dispositivo de memória USB foi removido durante a leitura dos dados.

Certifique-se de que o dispositivo de memória USB não foi removido e, em seguida, volte a ler os dados.
Ligar um dispositivo de memória USB
Imprimir a partir de um dispositivo de memória USB (Impressão a partir de dispositivo de memória)

O dispositivo de memória USB ligado está a utilizar um formato não suportado.

Verifique se o dispositivo de memória USB está a utilizar um formato suportado por esta máquina.
Ligar um dispositivo de memória USB

#701

A autenticação falhou porque foi introduzida uma ID de departamento ou um PIN incorreto quando a Gestão de ID de departamento estava ativada.

Introduza a ID e o PIN de departamento corretos.

Tentou continuar a utilizar a máquina sem introduzir uma ID de departamento, embora os trabalhos de ID desconhecida (funções que permitem operações sem ID e PIN de departamento) tenham sido desativados na gestão de ID de departamento.

Ative trabalhos de ID desconhecida no Modo de Administrador de Sistema da UI Remota.
Bloquear trabalhos se a ID de departamento for desconhecida

#703

Não foi possível gravar dados porque o espaço na memória atribuído a imagens estava cheio ao enviar uma mensagem de correio eletrónico/I-Fax ou ao guardar dados numa pasta partilhada/num servidor FTP.

Se estiver outro documento de envio na fila, aguarde alguns instantes até o trabalho ficar concluído e envie novamente.

Divida o documento em várias partes antes do envio.

Apague os documentos que estão guardados na memória.

Desligue a máquina, aguarde pelo menos 10 segundos e volte a ligá-la.

#751

O servidor FTP não foi iniciado ou uma ligação de rede foi interrompida.
(Por vezes, a falha de ligação ao destino é causada por uma desligação no percurso.)

Verifique o destino.

Verifique o estado da rede.
Ver definições de rede

O endereço IP não foi definido corretamente.

Verifique <Configurações de TCP/IP>.
Definir endereços IP

#752

Não foi possível enviar uma mensagem de correio eletrónico ou receber/enviar I-Fax porque foi definido um nome de servidor SMTP/POP3 incorreto.

Verifique o nome do servidor SMTP/POP3 e corrija a definição.
Especificar definições de correio eletrónico
Configurar definições de comunicação por correio eletrónico/I-Fax

Não foi possível enviar uma mensagem de correio eletrónico ou receber/enviar I-Fax porque foi definido um nome de domínio incorreto.

Verifique o nome de domínio e corrija a definição.
Configurar o DNS

Não foi possível enviar uma mensagem de correio eletrónico ou receber/enviar I-Fax porque a máquina não estava corretamente ligada a uma rede.

Verifique se a máquina está instalada corretamente e se está ligada à rede corretamente.
Problemas relacionados com definições

#753

Não foi possível enviar dados digitalizados por correio eletrónico, enviar/receber por I-Fax, nem guardá-los numa pasta partilhada/servidor FTP, porque o cabo de LAN está desligado.

Verifique se o cabo LAN está bem ligado.
Ligar a máquina a uma LAN com fios

#755

Não foi possível enviar os dados digitalizados por correio eletrónico ou I-Fax, nem guardá-los na pasta partilhada ou no servidor FTP, porque o TCP/IP não está a funcionar corretamente.

Verifique <Configurações de TCP/IP> e configure corretamente.
<Rede>

Não está definido um endereço IP.

Defina o endereço IP corretamente.
Definir endereços IP

A máquina não consegue comunicar com dispositivos ligados a uma rede logo depois de ser ligada porque está definido o tempo de espera para o início da comunicação.

A máquina não consegue iniciar a comunicação imediatamente depois de ser ligada. Aguarde que passe o tempo de espera definido para <Tempo Espera p/Conexão na Inicialização> depois de ligar a máquina e envie novamente.
Definir um tempo de espera para ligação a uma rede

#766

O certificado expirou.

Atualize o certificado ou utilize um certificado que não tenha expirado.

Verifique se as <Configurações Atuais de Data/Hora> estão corretas.
Acertar a data/hora

#801

Durante a comunicação com um servidor SMTP para o envio de uma mensagem de correio eletrónico/I-Fax, ocorreu um erro de tempo limite proveniente do servidor.

Verifique se o SMTP está a funcionar na rede corretamente.

Verifique se a máquina está instalada corretamente e se está ligada à rede corretamente.
Problemas relacionados com definições

Durante a comunicação com o servidor SMTP, o servidor devolveu um erro.

Verifique se o servidor SMTP está definido corretamente.

Um destino não foi definido corretamente.

Verifique se o destino está definido corretamente.

Durante o armazenamento de um original digitalizado numa pasta partilhada, ocorreu um erro proveniente da pasta.

Verifique se a pasta partilhada e o computador que tem a pasta partilhada estão a funcionar corretamente.

Foi especificado um nome de pasta ou palavra-passe incorretos ao armazenar na pasta partilhada.

Verifique as definições do destino.

#802

O nome do servidor SMTP/POP3/FTP não foi definido corretamente.

Defina o nome do servidor SMTP/POP3/FTP corretamente.
Especificar definições de correio eletrónico
Configurar definições de comunicação por correio eletrónico/I-Fax
Registar destinos a partir da UI Remota

#804

Não foram concedidos privilégios de acesso para aceder à pasta partilhada/FTP.

Atribua o privilégio de gravação de dados na pasta de armazenamento ao remetente (nome de utilizador registado no destino). Para mais informações, contacte o administrador de rede.

Foi especificado um nome de pasta incorreto ao armazenar na pasta partilhada/servidor FTP.

Verifique as definições do destino.

#806

Ao armazenar dados numa pasta partilhada/servidor FTP, foi especificado(a) um nome de utilizador ou palavra-passe incorreto(a).

O nome de utilizador e palavra-passe registados numa pasta partilhada/servidor FTP devem ser iguais aos que estão registados no livro de endereços.
Registar destinos a partir da UI Remota

Ao enviar uma mensagem de correio eletrónico/I-Fax, foi especificado um destino incorreto.

Introduza o endereço de correio eletrónico correto e envie novamente a mensagem. Se tiver utilizado o destino registado no livro de endereços, verifique se o endereço de correio eletrónico está correto.
Registar destinos

#808

Ocorreu um erro ou esgotou o tempo no servidor FTP.

Verifique as definições do servidor FTP.
Registar destinos a partir da UI Remota

#810

O servidor POP3 devolveu um erro durante o envio de uma mensagem de correio eletrónico ou envio/receção de I-Fax.

Verifique se o servidor POP3 está definido corretamente.

Verifique se o servidor de correio e a rede estão a funcionar corretamente. Para obter mais informações, contacte o administrador de rede.

#813

O nome de início de sessão ou a palavra-passe utilizados no servidor POP3 não foram definidos corretamente.

Introduza corretamente o nome de início de sessão ou a palavra-passe utilizados no servidor POP3.

#816

O número de páginas de impressão atingiu o limite superior especificado para o departamento.

Para repor o contador de páginas de impressão, clique em [Limpar Contagem] na página [Gerenciamento de ID de Departamento] da UI Remota.
Registar/Editar uma ID de departamento e um PIN

#818

Os dados recebidos encontram-se num formato de ficheiro que a máquina não pode imprimir.

Contacte a outra parte e peça-lhe para reenviar os dados num formato de ficheiro diferente.

#819

Os dados recebidos não são suportados (informações de MIME incorretas).

Contacte a outra parte e peça-lhe para verificar as definições e reenviar os dados.

#820

Os dados recebidos não são suportados (informações de BASE64 ou uuencode incorretas).

Contacte a outra parte e peça-lhe para verificar as definições e reenviar os dados.

#821

Os dados recebidos não são suportados (ocorreu um erro de análise de TIFF).

Contacte a outra parte e peça-lhe para verificar as definições e reenviar os dados.

#822

Não foi possível imprimir um ficheiro contido num dispositivo USB porque o formato do ficheiro não é suportado.

Verifique os formatos de ficheiro suportados e volte a guardar o ficheiro.
Funções de impressora

#827

Os dados recebidos não são suportados (informações de MIME não suportadas).

Contacte a outra parte e peça-lhe para verificar as definições e reenviar os dados.

#829

Os dados recebidos superam o tamanho máximo que pode ser recebido.

Na receção de fax, a máquina elimina os dados relativos à página 1.000 e seguintes e imprime ou guarda as primeiras 999 páginas na memória. Peça ao remetente para reenviar a página 1.000 e as seguintes.

Na receção de I-Fax, a máquina não pode receber o correio eletrónico se o tamanho do mesmo for superior a 24 MB. Peça ao remetente para reduzir o tamanho do correio eletrónico até um tamanho inferior a 24 MB e voltar a enviar.

#839

O nome de utilizador e a palavra-passe utilizados para autenticação SMTP não foram definidos corretamente.

Defina corretamente o nome de utilizador e a palavra-passe.
Especificar definições de correio eletrónico
Configurar definições de comunicação por correio eletrónico/I-Fax

#841

Ao enviar uma mensagem de correio eletrónico/I-Fax, não estava presente um algoritmo de codificação que é comum ao servidor de correio.

Desmarque a caixa de verificação [Usar TLS para SMTP]/[Usar TLS para POP].
Configurar definições de comunicação por correio eletrónico/I-Fax

Adicione o algoritmo de codificação comum às definições do servidor de correio.

Ocorreu um erro de verificação de certificado de servidor TLS durante a comunicação com o servidor SMTP.

Certifique-se de que o certificado AC que assinou o certificado de servidor TLS no lado do servidor SMTP está registado na máquina utilizando a UI Remota.

Certifique-se de que o certificado de servidor TLS no lado do servidor SMTP é válido.

Certifique-se de que o certificado de servidor TLS não é um autoassinado.

#844

A comunicação codificada através de TLS para um servidor POP3 falhou ao enviar uma mensagem de correio eletrónico com POP antes de SMTP.

Verifique as definições de comunicação codificada através de TLS no servidor POP3.

Desmarque a caixa de verificação [Usar TLS para POP]. Se o problema persistir, desmarque a caixa de verificação [Usar Autenticação POP Antes de Enviar] e configure a definição de comunicação para outra definição sem ser POP antes de SMTP.
Configurar definições de comunicação por correio eletrónico/I-Fax

Ocorreu um erro de confirmação durante a verificação de um certificado de servidor TLS para comunicação com o servidor POP3.

Certifique-se de que o certificado AC que assinou o certificado de servidor TLS no lado do servidor POP3 está registado na máquina utilizando a UI Remota.

Certifique-se de que o certificado de servidor TLS no lado do servidor POP3 é válido.

Certifique-se de que o certificado de servidor TLS não é um certificado autoassinado.

#846

Não foi possível enviar uma mensagem de correio eletrónico ou I-Fax devido a uma falha de autenticação POP.

Verifique a definição e tente novamente.
Configurar definições de comunicação por correio eletrónico/I-Fax

#852

A máquina desliga-se por um motivo desconhecido.

Verifique se a ficha está bem introduzida na tomada.

#853

Não foi possível imprimir um documento porque o tamanho dos dados excedeu a capacidade de processamento superior da máquina.

A máquina pode não conseguir imprimir documentos que tenham muitas páginas. Diminua o número de páginas por impressão ou imprima o documento quando não estiver nenhum trabalho de impressão na fila ou não estiver a ser impresso nenhum documento. Se mesmo assim não conseguir imprimir, verifique se existem defeitos nos dados do documento.

A impressão foi cancelada a partir do computador.

Este código de erro aparece se cancelar uma operação durante o envio dos dados de impressão para a máquina a partir de um computador; no entanto, não se trata de uma anomalia. Imprima novamente conforme necessário.

Foi apagado um documento protegido que não tinha sido impresso.

Se o documento protegido não for impresso dentro de um período de tempo específico (por predefinição, 30 minutos), é apagado da memória. Envie novamente o documento protegido e imprima o documento dentro do período de tempo definido.
Imprimir através de Impressão Protegida

Tentou imprimir utilizando Impressão Protegida quando a Impressão Protegida estava restringida.

Quando <Usar Impressão Segura> está definido para <Desativ.>, não é possível utilizar a Impressão protegida. Configure a definição para <Ativado> e imprima novamente.
Imprimir através de Impressão Protegida

Imprima sem utilizar Impressão Protegida.
Operações de impressão básica

Tentou imprimir um ficheiro que está corrompido ou não é suportado.

Verifique o ficheiro e tente novamente.
Operações de impressão básica

Não foi possível imprimir os ficheiros PDF protegidos por palavra-passe.

Introduza a palavra-passe correta para o ficheiro PDF.
Imprimir a partir de um dispositivo de memória USB (Impressão a partir de dispositivo de memória)

#861

Não foi possível imprimir um documento porque foi utilizado um controlador de impressora que não é compatível com esta máquina.

Imprima novamente o documento utilizando o controlador de impressora da máquina.
Operações de impressão básica

Não foi possível imprimir um documento devido a um defeito nos dados.

Verifique se existem defeitos nos dados do documento.

#862

Foram incluídas programações que não são compatíveis, que não podem ser combinadas ou que excedem os limites da máquina.

Verifique as programações do trabalho.

#863

Ocorreu um erro durante a impressão a partir de um computador.

Desligue a máquina, aguarde pelo menos 10 segundos e volte a ligá-la. Quando o reinício estiver concluído, tente imprimir novamente.

#995

Um documento a aguardar envio ou receção foi cancelado.

Envie ou receba novamente o documento conforme necessário.