O dispositivo não é detetado

Quando deteta dispositivos através do ecrã [Select Printer] (Selecionar impressora) > [Auto Search (Wi-Fi)] (Procura automática (Wi-Fi))/[Nearby Printers] (Impressoras próximas), os dispositivos são listados à medida que são detetados. Normalmente, o processo de procura do equipamento demora cerca de 10 segundos.
Se introduzir um endereço de IP de um servidor DNS inválido nas definições de Wi-Fi do terminal móvel, o limite de tempo é excedido durante o processo de aquisição do nome de anfitrião, assim, o processo de procura do equipamento pode demorar algum tempo.
Se o dispositivo não for detetado após o processo de pesquisa ter sido concluído, pode ser detetado se executar novamente o processo de pesquisa. Se o dispositivo de destino não tiver ainda sido detetado depois de ter pesquisado novamente, verifique o seguinte:
NOTA
Se o equipamento não for detetado mesmo depois de confirmar as seguintes informações, reinicie o terminal móvel. O equipamento poderá ser detetado.
Se o dispositivo continuar por detetar, consulte o seu administrador da rede relativamente ao ambiente da rede.
Dispositivos suportados
O dispositivo que está a utilizar é compatível com a Canon PRINT Business?
Verifique a lista de dispositivos suportados na página de suporte da Canon PRINT Business.
Ambiente de rede (se o nome do dispositivo for determinado por um servidor DNS)
O endereço de IP do dispositivo está registado corretamente na tabela de resolução do nome do servidor DNS (resolução normal/inversa)?
Mesmo se alterar o conteúdo da tabela de resolução do nome, a implementação da alteração no terminal móvel pode demorar algum tempo. Se isto acontecer, reinicie o terminal ou desligue-o e, em seguida, ligue-o novamente à rede Wi-Fi.
Método de procura
Consegue detetar o dispositivo a partir de [Select Printer] (Selecionar impressora) > [Manual Search (Wi-Fi)] (Procura manual (Wi-Fi))?
Dependendo do ambiente de rede ao qual o terminal móvel está ligado, o dispositivo pode não ser detetado por [Select Printer] (Selecionar impressora) > [Auto Search (Wi-Fi)] (Procura automática (Wi-Fi)). Se isto acontecer, tem de realizar uma pesquisa manual.
Consegue encontrar o equipamento ao pesquisar por equipamentos manualmente inserindo o FQDN (formato que inclui nome de anfitrião, nome de subdomínio e nome de domínio)?
<Exemplo de introdução de FQDN>
Se o nome de anfitrião for "device01", o nome de subdomínio for "aaa" e o nome de domínio for "bbb.com":
device01.aaa.bbb.com
Definições de rede do terminal móvel
A opção [Settings] (Definições) > [Wi-Fi] está ativada no seu terminal móvel?
Está definido um proxy HTTP no seu terminal móvel?
Se estiver a utilizar um proxy HTTP, defina o proxy em [App Settings] (Definições da aplicação) > [Proxy Settings] (Definições de proxy) na aplicação.
Se não estiver a utilizar um proxy HTTP, altere as definições de Wi-Fi do terminal móvel para a opção de não utilização de um proxy ou especifique o endereço de IP ou o nome DNS (FQDN) para o dispositivo como um anfitrião que não utiliza um proxy. Para mais detalhes, consulte o seu administrador da rede.
O Bluetooth está ativado?
Se estiver a utilizar o Bluetooth para procurar dispositivos, ative o Bluetooth no terminal móvel.
Tenha em atenção o seguinte:
Está a segurar no terminal na horizontal?
O sensor de Bluetooth não está tapado?*
* A localização do sensor de Bluetooth varia de terminal para terminal. Poderá ser possível efetuar a ligação se mudar a forma como está a segurar no terminal.
NOTA
Se não conseguir efetuar uma ligação por Bluetooth, mesmo na ausência dos problemas acima indicados, poderá ser possível fazê-lo através de uma nova ligação na parte da frente do dispositivo.
Se já tiver executado a função [Initialize All Data/Settings] (Inicializar todos os dados/definições) em [Management Settings] (Definições de gestão) > [Data Management] (Gestão de dados) no dispositivo, na lista de dispositivos ligados por Bluetooth nas definições do terminal móvel, elimine o dispositivo que foi inicializado e registe (emparelhe) o dispositivo novamente nesta aplicação.
Definições de rede para esta aplicação
O nome da comunidade SNMP definido em [App Settings] (Definições da aplicação) > [SNMP Community Name] (Nome de comunidade SNMP) corresponde à definição no dispositivo?
Definições de rede do dispositivo
A definição SNMPv1 está configurada como [On] (Ligado)?
O endereço gateway está definido corretamente?
A máscara de sub-rede está definida corretamente?