Problèmes de copie ou d'impression

Reportez-vous également à la section Problèmes communs.

Les résultats d'impression ou de copie ne sont pas satisfaisants. Le papier se froisse ou s'enroule. Lorsque vous ne pouvez pas imprimer correctement

Vous ne pouvez pas imprimer.

Pouvez-vous imprimer une page de test Windows ? Si vous pouvez imprimer une page de test, c'est que ni l'appareil ni le pilote d'impression ne rencontre de problème. Vérifiez les paramètres d'impression de votre application.
Impression d'une page de test sous Windows

Si vous ne pouvez pas imprimer de page de test, vérifiez les points suivants (selon votre environnement).

Connexion au réseau local sans fil

Vérifiez la connexion (force du signal) au réseau local sans fil.
Affichage des réglages réseau

Si la connexion est mauvaise, essayez ce qui suit.

Changez le canal de votre routeur de réseau local sans fil. Si vous avez plusieurs routeurs, veillez à ménager un intervalle d'au moins cinq canaux entre chaque équipement.

Si vous pouvez modifier la puissance du signal de votre routeur de réseau local sans fil, augmentez-la.

Si votre ordinateur est connecté à un réseau local sans fil, l'ordinateur et cet appareil utilisent-ils le même SSID pour accéder au routeur ? S'ils ont chacun le leur, réinitialisez les paramètres de connexion au réseau local sans fil de cet appareil.
Affichage des réglages réseau
Vérification du SSID avec lequel votre ordinateur est connecté
Connexion à un réseau local sans fil

Réinitialisation des paramètres de connexion au réseau local sans fil

Sélectionnez le routeur local sans fil associé au SSID assurant la connexion de l'ordinateur.

Avez-vous sélectionné le bon port ? S'il n'y a aucun port à utiliser, créez-en un.
Vérification du port de l'imprimante
Configuration des ports d'imprimante

Les échanges sont-ils bloqués par le pare-feu de votre ordinateur ? Si les adresses IP ne sont pas saisies correctement, vous ne pouvez pas accéder à l'appareil. Dans ce cas, vous devez utiliser le panneau de commande pour définir <Filtre d'adresse IPv4>, <Filtre d'adresse IPv6> ou <Filtre d'adresse MAC> sur <Désactivé>.
Restriction des communications au moyen de pare-feu
<Filtre d'adresse IPv4>
<Filtre d'adresse IPv6>
<Filtre d'adresse MAC>

Désactivez les logiciels de sécurité ainsi que tout programme résident.

Réinstallez le pilote d'imprimante.
Installation des pilotes

Pouvez-vous réaliser des impressions à partir d'autres ordinateurs du réseau ? Dans la négative, contactez votre revendeur agréé Canon ou composez le numéro d'assistance téléphonique de Canon.

Connexion au réseau local câblé

Avez-vous sélectionné le bon port ? S'il n'y a aucun port à utiliser, créez-en un.
Vérification du port de l'imprimante
Configuration des ports d'imprimante

Les échanges sont-ils bloqués par le pare-feu de votre ordinateur ? Si les adresses IP ou les adresses MAC ne sont pas saisies correctement, vous ne pouvez pas accéder à l'appareil. Dans ce cas, vous devez utiliser le panneau de commande pour définir <Filtre d'adresse IPv4>, <Filtre d'adresse IPv6> ou <Filtre d'adresse MAC> sur <Désactivé>.
Restriction des communications au moyen de pare-feu
<Filtre d'adresse IPv4>
<Filtre d'adresse IPv6>
<Filtre d'adresse MAC>

Désactivez les logiciels de sécurité ainsi que tout programme résident.

Réinstallez le pilote d'imprimante.
Installation des pilotes

Connexion USB

Avez-vous sélectionné le bon port ? S'il n'y a aucun port à utiliser ou si vous n'en êtes pas sûr, réinstallez le pilote d'imprimante. Lorsque vous réinstallez le pilote d'imprimante, le port se crée automatiquement.
Vérification du port de l'imprimante
Installation des pilotes

La communication bidirectionnelle est-elle activée ? Activez la communication bidirectionnelle, puis redémarrez l'ordinateur.
Vérification de la communication bidirectionnelle

Désactivez les logiciels de sécurité ainsi que tout programme résident.

Connectez l'appareil à un autre port USB de l'ordinateur.

Pouvez-vous réaliser des impressions à partir d'un autre ordinateur connecté en USB ? Dans la négative, contactez votre revendeur agréé Canon ou composez le numéro d'assistance téléphonique de Canon.

Utilisation d'un serveur d'impression

Pouvez-vous réaliser des impressions depuis le serveur d'impression ? Dans l'affirmative, vérifiez la connexion entre le serveur d'impression et votre ordinateur.
Problème de serveur d'impression

Désactivez les logiciels de sécurité ainsi que tout programme résident.

Réinstallez le pilote d'imprimante.
Installation des pilotes

Pouvez-vous réaliser des impressions au moyen du serveur d'impression depuis d'autres ordinateurs ? Dans la négative, contactez votre revendeur agréé Canon ou composez le numéro d'assistance téléphonique de Canon.

Une erreur s'est-elle produite ? Consultez le journal des tâches.
Vérification du journal et de l'état des copies
Vérification du statut et du journal d'impression

L'impression semble lente.*

Imprimez ou supprimez des données en mémoire.

*Lorsque la quantité d'espace libre de la mémoire diminue, la vitesse de traitement de l'appareil ralentit tout comme un ordinateur. Cette situation est parfaitement normale.

Vous ne parvenez pas à imprimer avec Google Cloud Print. Utilisation de Google Cloud Print

Le délai écoulé avant le démarrage de l'impression est long.

Avez-vous réalisé des impressions sur papier étroit ? Après une impression sur papier étroit, l'appareil exécute un cycle de refroidissement afin de maintenir la qualité d'impression. Aussi, il peut s'écouler un certain temps avant que la tâche d'impression suivante ne s'exécute. Attendez que l'appareil soit prêt à imprimer. L'impression peut reprendre lorsque la température interne de l'appareil a baissé.