Problemas de copia/impresión
Consulte también Problemas comunes.
Los resultados de impresión/copia no son satisfactorios. El papel se arruga o se curva.
No se puede imprimir.
¿Puede imprimir una página de prueba en Windows? Si puede imprimir una página de prueba en Windows, ni el equipo ni el controlador de impresora son los que provocan el problema. Compruebe la configuración de impresión de su aplicación.
Si no puede imprimir una página de prueba, compruebe lo siguiente según su entorno.
Conexión de red LAN inalámbrica
Compruebe el estado de conexión (intensidad de la señal) de la red LAN inalámbrica.
Si la conexión es mala, intente lo siguiente.
Cambie el canal del router de LAN inalámbrica. Si tiene más de un router, configure los canales con al menos cinco canales de separación entre uno y otro.
Si cambia la alimentación de salida de radio de su router de red inalámbrica, aumente la alimentación de salida.
Si el ordenador está conectado a una red LAN inalámbrica, ¿usan el ordenador y este equipo el mismo SSID de router de red LAN inalámbrica? Si no usan el mismo, restablezca la configuración de conexión de la red LAN inalámbrica de este equipo.
Cuando restablezca la configuración de conexión de LAN inalámbrica
Como router de LAN inalámbrica, seleccione el que tenga el SSID al que está conectado el ordenador.
¿Ha seleccionado el puerto correcto? Si no hay ningún puerto que utilizar, cree uno.
¿El firewall del ordenador no limita la comunicación? Si se han introducido incorrectamente las direcciones IP, no podrá acceder al equipo. En ese caso, debe utilizar el panel de control para establecer <Filtro de direcciones IPv4> o <Filtro de direcciones IPv6> en <Off>.
Deshabilite el software de seguridad y otro software residente.
Reinstale el controlador de impresora. Para obtener más información, consulte los manuales de los controladores correspondientes en el sitio web de manuales en línea.
¿Puede imprimir desde otros ordenadores de la red? Si tampoco puede imprimir desde otros ordenadores, póngase en contacto con su distribuidor de Canon local autorizado o con el centro de ayuda de Canon.
Conexión de red LAN con cable¿Ha seleccionado el puerto correcto? Si no hay ningún puerto que utilizar, cree uno.
¿El firewall del ordenador no limita la comunicación? Si se han introducido incorrectamente las direcciones IP o una dirección MAC, no podrá acceder al equipo. En ese caso, debe utilizar el panel de control para establecer <Filtro de direcciones IPv4>, <Filtro de direcciones IPv6> o <Filtro de direcciones MAC> en <Off>.
Deshabilite el software de seguridad y otro software residente.
Reinstale el controlador de impresora. Para obtener más información, consulte los manuales de los controladores correspondientes en el sitio web de manuales en línea.
¿Puede imprimir desde otros ordenadores de la red? Si tampoco puede imprimir desde otros ordenadores, póngase en contacto con su distribuidor de Canon local autorizado o con el centro de ayuda de Canon.
Conexión USB¿Ha seleccionado el puerto correcto? Si no hay ningún puerto que se pueda usar, o si no está seguro, vuelva a instalar el controlador de impresora. Cuando vuelva a instalar el controlador de impresora, el puerto correcto se creará automáticamente. Para obtener más información, consulte los manuales de los controladores correspondientes en el sitio web de manuales en línea.
¿Está habilitada la comunicación bidireccional? Habilite la comunicación bidireccional y reinicie el ordenador.
Deshabilite el software de seguridad y otro software residente.
Conéctese a otro puerto USB del ordenador.
¿Puede imprimir desde una conexión USB en otro ordenador? Si tampoco puede imprimir desde otros ordenadores, póngase en contacto con su distribuidor de Canon local autorizado o con el centro de ayuda de Canon.
A través del servidor de impresión¿Puede imprimir desde el servidor de impresión? Si puede imprimir desde el servidor de impresión, compruebe la conexión entre el servidor y el ordenador.
Deshabilite el software de seguridad y otro software residente.
Reinstale el controlador de impresora. Para obtener más información, consulte los manuales de los controladores correspondientes en el sitio web de manuales en línea.
¿Puede imprimir desde otros ordenadores a través del servidor de impresión? Si tampoco puede imprimir desde otros ordenadores, póngase en contacto con su distribuidor de Canon local autorizado o con el centro de ayuda de Canon.
Parece que el proceso de impresión se ha ralentizado. *
Imprima o elimine datos de la memoria.
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* Cuando el espacio libre en memoria se está agotando, la velocidad de procesamiento del equipo disminuye, al igual que en un ordenador. Esto no es ninguna anomalía.
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No puede imprimir con Google Cloud Print.
La impresión tarda mucho en comenzar.
¿Ha impreso en papel estrecho? Después de imprimir en papel estrecho, puede ser que el equipo deba enfriarse para mantener la calidad de impresión. Como resultado, puede ser que tarde un poco en imprimir el siguiente trabajo. Espere hasta que el equipo esté listo para imprimir. La impresión se reanudará cuando haya descendido la temperatura del interior del equipo.
Sale una hoja en blanco (sin nada impreso).
¿Ha quitado la cinta selladora al cargar el cartucho de tóner? Si no la ha quitado, saque el cartucho de tóner, quítele la cinta selladora y vuelva a ponerlo en su sitio.