Засоби вирішення проблеми для кожного коду помилки

Якщо виникає помилка, як-от не вдалося виконати друк, надіслати або отримати факс чи відсканований оригінал, відповідний код помилки відображається у звіті або на екрані журналу завдань у вигляді тризначного числа. Ознайомтеся з інформацією нижче, щоб дізнатися про причини та рішення для кожного коду помилки. Щоб дізнатися, як надрукувати звіт про помилку й інформацію, яку він містить, див. розділ Друк звітів і списків. Для отримання відомостей про екран журналу завдань див. Екран <Status Monitor>.

#001

Зминання оригіналу в пристрої подавання.

Видаліть зім’ятий оригінал.
Зминання паперу в пристрої подавання

#003

Неможливо надіслати чи отримати факс через завеликий розмір даних.

Під час надсилання факсу: зменште роздільну здатність і відскануйте оригінал.
Основні способи надсилання факсів

Під час отримання факсу: попросіть відправника розділити оригінал на кілька частин або зменшити роздільну здатність перед надсиланням.

#005

Не вдалося надіслати факс, оскільки апарат отримувача не відповів упродовж 35 секунд.

Якщо апарат одержувача вимкнено або лінія зайнята, надіслати факс неможливо. Попросіть одержувача перевірити стан свого апарата. У разі надсилання факсу за кордон вставте паузи в номер факсу.
Основні способи надсилання факсів

#012

Не вдалося надіслати факс, оскільки на апараті отримувача закінчився папір.

Попросіть одержувача завантажити папір.

#018

Не вдалося надіслати факс, оскільки лінію було зайнято і, як наслідок, апарат отримувача не відповідав (або з іншої причини).

#022

Надсилання факсу з комп’ютера вимкнено.

Щоб надіслати факс із комп’ютера, для параметра <Allow Fax Driver TX> потрібно вибрати значення <On>. Щоб отримати докладніші відомості, зверніться до адміністратора.
Обмеження надсилання факсів із комп'ютера

Не вдалося переадресувати факс, оскільки зазначеного адресата видалено з адресної книги.

Повторно зареєструйте адресата переадресації. Якщо документ, який не вдалося переадресувати, зберігся в пам’яті, його можна переадресувати знову.
Реєстрація адресатів
Друк/повторне надсилання/видалення документів, які не вдалося переадресувати

#037

Не вдалося надіслати факс через недостатній обсяг вільної пам’яті.

Якщо завдання очікує в черзі, зачекайте до завершення його виконання.

Якщо отриманий документ збережено в пам’яті, надрукуйте або видаліть його.
Зберігання отриманих документів у пам'яті апарата (отримання до пам'яті)

У разі надсилання багатосторінкового оригінала розділіть його на кілька частин.

У разі надсилання факсу зменште роздільну здатність, щоб відсканувати оригінал.
Основні способи надсилання факсів

Файл завеликий для друку.

Оптимізуйте файл для зменшення його розміру або розділіть його на кілька частин, а потім знову продовжте друк.

Спробуйте виконати друк із використанням драйвера принтера. Це може допомогти вирішити проблему.

#099

Виконано операцію, яка призвела до скасування завдання.

Якщо було скасовано завдання, відобразиться цей код помилки, але це нормально. За потреби відновіть друк, надсилання чи отримання документів.

#401

Відсканований оригінал не вдалося зберегти на пристрої пам’яті USB через недостатній обсяг пам’яті.

Видаліть непотрібні дані, щоб звільнити місце на пристрої пам’яті USB, або підключіть інший пристрій пам’яті USB.
Підключення пристрою пам'яті USB

#406

Відсканований документ не вдалося зберегти на пристрої пам’яті USB через помилку.

Від’єднайте пристрій пам’яті USB та ще раз під’єднайте його.
Підключення пристрою пам'яті USB

Зменште кількість оригіналів, які потрібно відсканувати.

#408

Не вдалося виконати зчитування, оскільки пристрій пам’яті USB було вийнято під час зчитування з нього даних.

Перевірте, чи не від’єднано пристрій пам’яті USB, і зчитайте дані ще раз.
Підключення пристрою пам'яті USB
Друк із пристрою USB-пам'яті (друк із носія пам'яті)

Підключений пристрій пам’яті USB використовує непідтримуваний формат.

Перевірте, чи використовує носій USB-пам’яті формат, який підтримується цим апаратом.
Підключення пристрою пам'яті USB

#701

Автентифікація не відбулася через неправильно введений ідентифікатор відділу або PIN-код під час активації керування ідентифікаторами відділів.

Введіть правильний ідентифікатор відділу та PIN-код.

Ідентифікатор відділу не введено, але при цьому здійснено спробу продовження керування апаратом, незважаючи на те, що в керуванні ідентифікаторами відділів вимкнено завдання з невідомими ідентифікаторами (функції, які дозволяють виконувати різні дії й для цього непотрібно вводити ідентифікатор відділу або PIN-код).

Активуйте завдання з невідомими ідентифікаторами в режимі системного адміністратора через Remote UI (Інтерфейс віддаленого користувача).
Блокування завдань, коли ідентифікатор відділу невідомий

#703

Не вдалося записати дані, оскільки призначений для зображень обсяг пам’яті було заповнено під час надсилання повідомлення електронної пошти/інтернет-факсу чи зберігання до спільної папки або FTP-сервера.

Якщо документ очікує в черзі на надсилання, зачекайте трохи, доки завдання не буде завершено, а потім повторіть спробу.

Перед надсиланням розділіть документ на кілька частин.

Видаліть документи, що зберігаються в пам’яті.

Вимкніть апарат, зачекайте принаймні 10 секунд і знову ввімкніть його.

#751

FTP-сервер не запущено, або підключення до мережі розірвано
(причиною помилки підключення до адресата інколи є розрив на шляху).

Перевірте адресата.

Перевірте стан мережі.
Перегляд параметрів мережі

Неправильно вказано IP-адресу.

Перевірте параметр <TCP/IP Settings>.
Настроювання IP-адрес

#752

Не вдалося надіслати повідомлення електронної пошти або надіслати чи отримати інтернет-факс, оскільки вказано неправильне ім’я сервера SMTP/POP3.

Перевірте ім’я сервера SMTP/POP3 та встановіть правильний параметр.
Указання параметрів електронної пошти
Настроювання параметрів зв'язку електронної пошти/інтернет-факсу

Не вдалося надіслати повідомлення електронної пошти чи інтернет-факс або отримати інтернет-факс, оскільки вказано неправильне ім’я домену.

Перевірте ім’я домену та виправте параметр.
Налаштування DNS

Не вдалося надіслати повідомлення електронної пошти чи інтернет-факс або отримати інтернет-факс, оскільки апарат неправильно підключено до мережі.

Перевірте, чи апарат установлено належним чином і правильно підключено до мережі.
Проблеми з параметрами

#753

Відскановані дані не вдалося надіслати як повідомлення електронної пошти, надіслати чи отримати як інтернет-факс або зберегти в спільну папку чи на FTP-сервер, тому що від’єднано кабель локальної мережі.

Перевірте, чи правильно підключено кабель локальної мережі.
Підключення до дротової локальної мережі

#755

Дані сканування не вдалося надіслати як повідомлення електронної пошти чи інтернет-факс або зберегти в спільну папку чи на FTP-сервер через нестабільну роботу TCP/IP.

Перевірте параметр <TCP/IP Settings> і встановіть його правильно.
<Network>

IP-адресу не настроєно.

Установіть IP-адресу належним чином.
Настроювання IP-адрес

Апарат не може підключитися до пристроїв через мережу відразу після ввімкнення, оскільки для початку підключення встановлено час очікування.

Апарат не може обмінюватися даними відразу після ввімкнення. Після ввімкнення апарата зачекайте впродовж часу, зазначеного для параметра <Waiting Time for Connection at Startup>, і повторіть надсилання.
Встановлення часу очікування підключення до мережі

#766

Завершився термін дії сертифіката.

Оновіть сертифікат або використайте сертифікат, термін дії якого не завершився.

Перевірте правильність параметрів <Current Date/Time Settings>.
Установлення дати й часу

#801

Під час підключення до SMTP-сервера для надсилання повідомлення електронної пошти або інтернет-факсу минув час очікування на сервері.

Перевірте, чи правильно працює SMTP-сервер у мережі.

Перевірте, чи апарат установлено належним чином і правильно підключено до мережі.
Проблеми з параметрами

Під час обміну даними із SMTP-сервером сервер повернув помилку.

Перевірте, чи правильно настроєний SMTP-сервер.

Неправильно вказаний адресат.

Перевірте, чи правильно вказано адресата.

Під час збереження відсканованого оригіналу в спільній папці в папці сталася помилка.

Перевірте, чи правильно працює спільна папка та комп’ютер, на якому вона зберігається.

Під час збереження даних у спільній папці було вказано неправильне ім’я папки або пароль.

Перевірте параметри адресата.

#802

Неправильно вказано ім’я SMTP/POP3/FTP-сервера.

Правильно вкажіть ім’я SMTP/POP3/FTP-сервера.
Указання параметрів електронної пошти
Настроювання параметрів зв'язку електронної пошти/інтернет-факсу
Реєстрація адресатів за допомогою Remote UI (Інтерфейс віддаленого користувача)

#804

Не надано жодних прав доступу до спільної папки або FTP-сервера.

Надайте відправникові (ім’я користувача, зареєстроване в даних адресата) право на записування до папки місця збереження. Докладну інформацію можна отримати в адміністратора мережі.

Під час збереження в спільній папці або на FTP-сервері було вказано неправильне ім’я папки.

Перевірте параметри адресата.

#806

Під час зберігання даних у спільній папці або на FTP-сервері було вказано неправильне ім’я користувача або пароль.

Ім’я користувача та пароль, зареєстровані в адресній книзі, мають збігатися з ім’ям користувача та паролем, зареєстрованими в спільній папці або на FTP-сервері.
Реєстрація адресатів за допомогою Remote UI (Інтерфейс віддаленого користувача)

Під час надсилання повідомлення електронної пошти чи інтернет-факсу було вказано неправильного адресата.

Введіть правильну адресу електронної пошти та надішліть повідомлення ще раз. Якщо зареєстрований в адресній книзі адресат уже використовувався, перевірте правильність адреси електронної пошти.
Реєстрація адресатів

#808

На FTP-сервері сталася помилка або минув час очікування.

Перевірте параметри FTP-сервера.
Реєстрація адресатів за допомогою Remote UI (Інтерфейс віддаленого користувача)

#810

Під час спроби надіслати повідомлення електронної пошти або надіслати чи отримати інтернет-факс сервер POP3 видав помилку.

Перевірте, чи правильно настроєний сервер POP3.

Перевірте, чи належним чином працюють сервер електронної пошти і мережа. Для отримання докладнішої інформації зверніться до адміністратора мережі.

#813

Неправильно вказано ім’я для входу або пароль, що використовується на сервері POP3.

Правильно введіть ім’я для входу або пароль, що використовується на сервері POP3.

#816

Кількість надрукованих сторінок сягнула максимального граничного значення, установленого для відділу.

Щоб скинути кількість надрукованих сторінок, клацніть пункт [Clear Count] на сторінці [Department ID Management] Remote UI (Інтерфейс віддаленого користувача).
Реєстрація/редагування ідентифікаторів відділів і PIN-кодів

#818

Отримані дані мають формат файлу, який апарат не може надрукувати.

Зверніться до іншої сторони та попросіть її ще раз надіслати дані в іншому форматі файлу.

#819

Отримані дані не підтримуються (неправильна інформація MIME).

Зверніться до іншої сторони та попросіть її перевірити параметри, а потім надіслати дані ще раз.

#820

Отримані дані не підтримуються (неправильна інформація BASE64 або uuencode).

Зверніться до іншої сторони та попросіть її перевірити параметри, а потім надіслати дані ще раз.

#821

Отримані дані не підтримуються (сталася помилка аналізу TIFF).

Зверніться до іншої сторони та попросіть її перевірити параметри, а потім надіслати дані ще раз.

#822

Не вдалося надрукувати файл із пристрою пам’яті USB, оскільки не підтримується формат цього файлу.

Перегляньте підтримувані формати файлів і збережіть файл ще раз.
Функції друку

#827

Отримані дані не підтримуються (зокрема, це стосується непідтримуваної інформації MIME).

Зверніться до іншої сторони та попросіть її перевірити параметри, а потім надіслати дані ще раз.

#829

Отримані дані перевищують максимально допустимий розмір отримуваних даних.

Під час отримання факсів апарат видаляє сторінки, які йдуть після 1000 сторінки: він або друкує перші 999 сторінок, або зберігає їх у пам’яті. Попросіть відправника повторно надіслати сторінки, які йдуть після 1000-ї.

Під час отримання інтернет-факсів апарат не може приймати повідомлення електронної пошти, розмір яких перевищує 24 МБ. Попросіть відправника зменшити розмір повідомлення до 24 МБ і надіслати його повторно.

#839

Неправильно зазначено ім’я користувача та пароль, що використовуються для автентифікації SMTP.

Правильно зазначте ім’я користувача та пароль.
Указання параметрів електронної пошти
Настроювання параметрів зв'язку електронної пошти/інтернет-факсу

#841

Алгоритм шифрування, що зазвичай використовується сервером електронної пошти, виявився відсутній під час надсилання електронного повідомлення або інтернет-факсу.

Зніміть прапорець [Use TLS for SMTP]/[Use TLS for POP].
Настроювання параметрів зв'язку електронної пошти/інтернет-факсу

Додайте загальний алгоритм шифрування до настройок сервера електронної пошти.

Під час зв’язку із сервером SMTP сталася помилка перевірки сертифіката TLS-сервера.

За допомогою Remote UI (Інтерфейс віддаленого користувача) перевірте, чи зареєстровано на апараті сертифікат центру сертифікації, який підписав сертифікат TLS-сервера на стороні SMTP-сервера.

Перевірте, чи дійсний сертифікат TLS-сервера на стороні SMTP-сервера.

Перевірте, чи сертифікат TLS-сервера не містить власного підпису.

#844

Не вдалося здійснити зашифроване підключення TLS до POP3-сервера під час надсилання повідомлення електронної пошти за допомогою POP перед SMTP.

Перевірте настройки зашифрованого підключення TLS на POP3-сервері.

Зніміть прапорець [Use TLS for POP]. Якщо проблема не зникає, зніміть прапорець [Use POP Authentication Before Sending] і виберіть для параметра зв’язку значення, відмінне від POP перед SMTP.
Настроювання параметрів зв'язку електронної пошти/інтернет-факсу

Сталася помилка перевірки під час здійснення перевірки підключення сертифіката TLS-сервера до POP3-сервера.

За допомогою Remote UI (Інтерфейс віддаленого користувача) перевірте чи сертифікат центру сертифікації, що підписав сертифікат TLS-сервера на стороні POP3-сервера, зареєстровано на апараті.

Перевірте, чи дійсний сертифікат TLS-сервера на POP3-сервері.

Перевірте, чи сертифікат TLS-сервера не містить власного підпису.

#846

Не вдалося надіслати повідомлення електронної пошти або інтернет-факс через невдалу автентифікацію POP.

Перевірте параметр і повторіть спробу.
Настроювання параметрів зв'язку електронної пошти/інтернет-факсу

#852

Апарат вимикається через невідому причину.

Перевірте, чи штепсель шнура живлення надійно вставлено в розетку.

#853

Не вдалося надрукувати документ, оскільки розмір даних перевищує максимальний обсяг, який здатен обробити апарат.

Друк багатосторінкових документів може виявитися неможливим на апараті. Спробуйте зменшити кількість сторінок. Також можна повторити спробу, коли принтер не друкує інші документи, або в черзі немає інших завдань друку. Якщо й надалі неможливо здійснити друк, перевірте, чи не пошкоджені дані документа.

Операцію друку скасовано з комп’ютера.

Якщо на комп’ютері скасувати операцію друку в момент, коли дані надсилаються на апарат, з’являється цей код помилки. Це не свідчить про несправність. За потреби повторіть друк.

Захищений ненадрукований документ видалено.

Якщо захищений документ не буде надруковано впродовж визначеного періоду часу (за замовчуванням – 30 хвилин), його буде видалено з пам’яті. Надішліть захищений документ ще раз і надрукуйте його впродовж цього часу.
Друк із використанням безпечного друку

Було зроблено спробу використання захищеного друку, коли захищений друк обмежено.

Коли для параметра <Use Secure Print> вибрано значення <Off>, функція захищеного друку недоступна. Виберіть значення <On> і повторіть спробу.
Друк із використанням безпечного друку

Надрукуйте документ, не використовуючи функцію захищеного друку.
Основні операції друку

Ви намагалися надрукувати файл, який або пошкоджено, або не підтримується.

Перевірте файл і повторіть спробу.
Основні операції друку

Неможливо роздрукувати PDF-файли, захищені паролем.

Введіть правильний пароль для PDF-файлу.
Друк із пристрою USB-пам'яті (друк із носія пам'яті)

#861

Не вдалося надрукувати документ, оскільки використано драйвер принтера, не призначений для цього апарата.

Повторіть друк за допомогою драйвера принтера для цього апарата.
Основні операції друку

Не вдалося надрукувати документ через пошкодження його даних.

Перевірте дані документа на пошкодження.

#862

Додано непідтримувані параметри, які не можуть бути поєднані або іншим чином перевищують обмеження апарата.

Перевірте параметри завдання.

#863

Під час друку з комп’ютера сталася помилка.

Вимкніть апарат, зачекайте принаймні 10 секунд і знову ввімкніть його. Після завершення перезавантаження повторіть спробу друку.

#995

Документ, що очікував на надсилання або отримання, скасовано.

За потреби знову надішліть або отримайте документ.