Sammeln von Protokolldateien für eine Anfrage
Wenn Sie eine Anfrage an Ihren autorisierten Canon-Händler vor Ort richten, werden Sie möglicherweise aufgefordert, die Protokolldateien dieser Software zu sammeln. Befolgen Sie das nachfolgende Verfahren, um die Protokolldateien mit dem Tool Information Collection zu sammeln.
WICHTIG |
Die Protokolldatei kann je nach Betriebsstatus groß ausfallen. Führen Sie das Tool Information Collection aus, nachdem Sie bestätigt haben, dass der Computer über ausreichend Speicherplatz verfügt. |
Sammeln der Protokolldateien dieser Software und der Computerumgebung
Sie können das Tool Information Collection verwenden, um die Protokolldateien dieser Software und der Computerumgebung zu sammeln.
1.
Melden Sie sich am Computer als Benutzer mit Administratorrechten an, auf dem diese Software ausgeführt wird.
2.
Starten Sie das Tool Information Collection mit Administratorrechten.
Doppelklicken Sie auf die unten angegebene Datei.
%ProgramFiles%\Canon\CDCA\InformationCollectionGui.exe
3.
Geben Sie das Ziel zum Speichern der Protokolldateien an.
Geben Sie den Pfad zum Ordner unter [Path] ein, oder klicken Sie auf [Select], und wählen Sie den Ordner.
4.
Klicken Sie auf [Start].
Die Sammlung der Protokolldateien beginnt.
Die gesammelten Protokolldateien werden in einer Zip-Datei komprimiert und am angegebenen Ordner abgelegt.
Gesammelte Informationen
Die Struktur der Protokolldatei und die enthaltenen Informationen sind im Folgenden aufgeführt.
environment.txt: Computerinformationen
Name und Version des Betriebssystems
Gesamtspeicherkapazität
CPU-Name und Anzahl der Kerne
Gesamtkapazität und verfügbarer Speicherplatz jedes Datenträgers
.NET Framework Version
Liste der ausgeführten Dienste
Liste der angewandten Windows-Updates
cdca.txt: Informationen zu dieser Software
Pfad zu den Diensten dieser Software
[Log] Ordner: Protokollinformationen
cdca_eventlog.evtx: Ereignis-Protokollinformationen
LocaleMetaData: Informationen, die für die korrekte Anzeige des gespeicherten Ereignisprotokolls auf einem anderen Computer erforderlich sind