Um código de erro é exibido
Se a impressão não puder ser executada ou os dados digitalizados ou um fax não puder ser enviado ou recebido, ou ocorrer outro erro, um código de erro (número de três dígitos começando com "#") será exibido no relatório ou registro de trabalho.
Relatório | Registro de trabalho | |
 |  |
Selecione o código de erro na lista abaixo e verifique como solucionar o problema.
#801 a #899
# 801 #802 #804 #806 #808 #809 #810 #813 #816 #818 #819 #820 #821 #822 #827 #829 #839 #841 #844 #846 #852 #853 #861 #863
# 801 #802 #804 #806 #808 #809 #810 #813 #816 #818 #819 #820 #821 #822 #827 #829 #839 #841 #844 #846 #852 #853 #861 #863
|
Se o problema persistir mesmo depois de tentar os métodos de solução de problemas, entre em contato com seu revendedor ou representante de serviço. Se o problema persistir |
#001
O original está obstruído no alimentador.
Remova o original obstruído.
#003
O volume de dados é muito grande para enviar ou receber um fax.
Divida o original ou diminua a resolução.
Não consigo enviar um fax Ao enviar um original com muitas páginas, divida o original e envie. Altere a resolução definida para uma resolução inferior ao digitalizar o original.
| ||
Não é possível receber um fax Peça ao remetente para dividir o original ou diminuir a resolução e reenviar o fax. |
#005
Não houve resposta do dispositivo da outra parte dentro do limite de tempo.
Você especificou um destino no exterior?
Você pode não ter conseguido se conectar corretamente ao destino. Após inserir o número de acesso internacional ou código do país, insira o tempo de espera (pausa) ou diminua a velocidade de início da comunicação antes de enviar o fax. Não consigo enviar um fax para um destino internacional
O dispositivo da outra parte está pronto para receber um fax?
O dispositivo da outra parte pode não estar ligado ou o modo RX pode não estar configurado corretamente. Peça à outra parte para verificar isso.
#012
O dispositivo receptor está sem papel (papel de registro).
Peça à outra parte para adicionar mais papel.
Peça à outra parte para adicionar mais papel.
#018
Não houve resposta do dispositivo da outra parte devido a estar ocupado ou por outro motivo.
Você especificou um destino no exterior?
Você pode não ter conseguido se conectar corretamente ao destino. Após inserir o número de acesso internacional ou código do país, insira o tempo de espera (pausa) ou diminua a velocidade de início da comunicação antes de enviar o fax. Não consigo enviar um fax para um destino internacional
O dispositivo da outra parte está pronto para receber um fax?
O dispositivo da outra parte pode não estar ligado ou o modo RX pode não estar configurado corretamente. Peça à outra parte para verificar isso.
#022
O envio de fax de um computador é restrito. Como alternativa, o destino especificado como destino de encaminhamento pode ter sido excluído do catálogo de endereços.
Para cancelar a restrição de envio de fax de um computador, altere a configuração [Configurações de TX de Fax].
Faça login na UI Remota no Modo de Gerente de Sistema  [Configurações/Registro] [Configurações de TX] [Configurações de TX de Fax] [Editar] marque a caixa de seleção [Permitir TX do Driver do Fax] [OK] |
No painel de operação, selecione [Menu] na tela [Início] e selecione [Configurações de Função] para alterar a configuração. [Permitir TX do Driver do Fax]
Registre o destino de encaminhamento no catálogo de endereços.
Verifique se o fax que não pôde ser encaminhado está salvo na memória.
Se o fax estiver salvo na memória, você pode tentar encaminhá-lo novamente. Verificando faxes que não foram encaminhados
#037
O envio de um fax falhou devido à falta de memória disponível ou o número máximo de destinos para os quais um fax pode ser enviado foi excedido. Como alternativa, a impressão não pôde ser realizada devido ao tamanho do arquivo.
Se houver dados aguardando para serem impressos ou enviados por fax, aguarde até que o processamento seja concluído.
Se houver dados aguardando para serem impressos ou enviados por fax, aguarde até que o processamento seja concluído.
Verifique os dados recebidos salvos na memória.
Imprima ou encaminhe-os conforme necessário e exclua todos os dados desnecessários.
Visualizando e imprimindo os faxes salvos na memória
Verificando faxes que não foram encaminhados
Visualizando e imprimindo os faxes salvos na memória
Verificando faxes que não foram encaminhados
Ao enviar faxes, divida o original ou diminua a resolução.
Ao enviar um original com muitas páginas, divida o original e envie.
Altere a resolução definida para uma resolução inferior ao digitalizar o original.
Tela [Início] no painel de operação [Fax] guia [Configuração TX/RX] [Resolução] selecione a resolução. |
Ao enviar um fax usando o Windows, você tenta enviar o fax para vários destinos?
O envio do fax pode ter falhado porque o número máximo de destinos que podem ser especificados por vez foi excedido.
Use o procedimento a seguir para alterar a configuração do driver de fax e aumentar o número de destinos que podem ser especificados por vez.
Use o procedimento a seguir para alterar a configuração do driver de fax e aumentar o número de destinos que podem ser especificados por vez.
1 | Faça login no computador usando uma conta de administrador. |
2 | [  ] (Start) [ ] (Settings) [Dispositivos] clique em [Impressoras e scanners]A tela [Impressoras e scanners] é exibida. |
3 | Selecione o driver de fax da máquina [Manage] clique em [Propriedades da impressora]A tela de propriedades do driver de fax é exibida. |
4 | Na guia [Configurações do dispositivo], marque a caixa de seleção [Definir o número de destinatários que podem ser especificados ao mesmo tempo como 2000]. |
5 | Clique em [OK]. |
Ao imprimir, reduza o tamanho do arquivo ou divida o arquivo.
Otimize o arquivo para torná-lo menor ou divida-o e imprima-o.
#099
O trabalho foi cancelado.
Isso não indica um mau funcionamento. Execute a operação novamente, conforme necessário.
Isso não indica um mau funcionamento. Execute a operação novamente, conforme necessário.
#401
O dispositivo de memória USB não tem memória livre suficiente.
Exclua todos os arquivos desnecessários do dispositivo de memória USB ou use um dispositivo de memória USB diferente.
#406
Ocorreu um erro ao salvar os dados em um dispositivo de memória USB.
O dispositivo de memória USB foi removido?
Confirme a orientação do dispositivo de memória USB e insira-o corretamente na máquina. Inserindo e removendo um dispositivo de memória USB
Divida o original.
Ao salvar um original com muitas páginas, divida o original antes de salvá-lo.
#408
O dispositivo de memória USB pode ter sido removido ou foi formatado com um sistema de arquivos incompatível.
O dispositivo de memória USB foi removido?
Confirme a orientação do dispositivo de memória USB e insira-o corretamente na máquina. Inserindo e removendo um dispositivo de memória USB
O dispositivo de memória USB foi formatado com um sistema de arquivos compatível?
Você pode usar um dispositivo de memória USB com um sistema de arquivos FAT16 ou FAT32.
#701
A autenticação não pôde ser realizada devido à entrada incorreta da ID ou PIN de Departamento. Como alternativa, o usuário tentou realizar uma operação restrita com o Gerenciamento de ID de Departamento sem inserir a ID de Departamento.
Insira a ID e PIN de departamento corretos.
Se você perdeu sua ID ou PIN de Departamento, entre em contato com o administrador do sistema.
Para cancelar a restrição, altere a configuração [Gerenciamento de ID de Departamento].
Faça login na UI Remota no Modo de Gerente de Sistema [Configurações/Registro] [Gerenciamento de Usuários] [Gerenciamento de ID de Departamento] [Editar] marque as caixas de seleção [Permitir Trabalhos com IDs Desconhecidas], Permitir Trabalhos de Digitalização com IDs Desconhecidas] e [Permitir Trabalhos de Cópia Preto e Branco] [OK] |
No painel de operação, selecione [Menu] na tela [Início] e selecione [Configurações de Gerenciamento] para alterar a configuração. [Gerenciamento de ID de Dep.]
#703
A máquina não tem memória livre suficiente.
Algum outro dado está sendo enviado?
Aguarde até que o envio seja concluído antes de enviar novamente.
Você está enviando um original com muitas páginas?
Divida o original e envie.
Verifique os faxes recebidos salvos na memória.
Imprima ou encaminhe-os conforme necessário e exclua todos os fax desnecessários. Visualizando e imprimindo os faxes salvos na memória
Reinicie a máquina e envie ou salve os dados novamente.
#751
A máquina não conseguiu se conectar ao local de armazenamento ou à rede devido a uma desconexão.
Verifique o local de armazenamento.
Verifique se o servidor FTP foi iniciado.
Verificando o status e as configurações de rede.
Se a máquina não estiver conectada a uma rede, refaça as configurações de rede.
Verificando o status e as configurações de rede
Configurando a rede
Verificando o status e as configurações de rede
Configurando a rede
#752
O nome do servidor SMTP/POP3 não está configurado corretamente ou a máquina não está conectada corretamente à rede.
Configure o nome do servidor SMTP ou POP3 corretamente.
Verificando o status e as configurações de rede.
Se a máquina não estiver conectada a uma rede, refaça as configurações de rede.
Verificando o status e as configurações de rede
Configurando a rede
Verificando o status e as configurações de rede
Configurando a rede
#753
A máquina não conseguiu se conectar à rede devido a um cabo Ethernet desconectado.
Verifique se o cabo Ethernet está conectado corretamente.
#755
O TCP/IP não está configurado corretamente ou a máquina não conseguiu se conectar à rede devido ao tempo de espera definido antes da conexão.
Verificando o status e as configurações de rede.
Se a máquina não estiver conectada a uma rede, refaça as configurações de rede.
Verificando o status e as configurações de rede
Configurando a rede
Verificando o status e as configurações de rede
Configurando a rede
Existe um tempo de espera definido antes da conexão?
Verifique se há um tempo de espera definido.
Faça login na UI Remota no Modo de Gerente de Sistema [Configurações/Registro] [Configurações de Rede] [Tempo de Espera para Conexão na Inicialização] |
No painel de operação, selecione [Menu] na tela [Início] e selecione [Preferências] para ver esta informação. [Tempo Esp. Con. Inicialização]
Se um tempo de espera for definido, uma conexão não pode ser estabelecida imediatamente após ligar a energia da máquina. O envio começa depois de decorrido o tempo de espera.
Para alterar o tempo de espera, clique em [Editar] na tela acima [Tempo de Espera para Conexão na Inicialização], insira o tempo de espera e clique em [OK].
#766
O certificado expirou.
Renove o certificado ou use um certificado que não tenha expirado.
A data e a hora atuais na máquina estão corretas?
Verifique as configurações de data e hora. Se as configurações não estiverem corretas, defina o fuso horário e, em seguida, defina a data e a hora atuais. Configurando a data e hora
# 801 Código de erro "#801" é exibido
A máquina não pode se conectar ao servidor SMTP ou as informações do servidor SMTP ou da pasta compartilhada não estão configuradas corretamente.
Verificando o status e as configurações de rede.
Se a máquina não estiver conectada a uma rede, refaça as configurações de rede.
Verificando o status e as configurações de rede
Configurando a rede
Verificando o status e as configurações de rede
Configurando a rede
Defina as informações do servidor SMTP ou da pasta compartilhada corretamente.
Ao enviar um e-mail ou I-Fax
Defina as informações do servidor SMTP corretamente. Configurando as informações detalhadas do servidor de e-mail (UI Remota)
Ao salvar em uma pasta compartilhada
Use a UI Remota para exibir o catálogo de endereços, clique no destino aplicável e defina as informações da pasta compartilhada corretamente. Registrando destinos no catálogo de endereços (UI Remota)
Ao enviar um e-mail ou I-Fax, verifique o status do servidor SMTP.
Se você receber uma mensagem de erro do servidor SMTP, verifique os detalhes e execute uma ação.
Verifique se o servidor SMTP está funcionando corretamente na rede. Para obter detalhes sobre o status do servidor SMTP, entre em contato com o seu provedor.
Ao salvar em uma pasta compartilhada, verifique o status da pasta compartilhada e do computador.
Verifique se a pasta compartilhada e o computador com a pasta compartilhada estão funcionando corretamente.
#802
O nome do servidor SMTP, POP3 ou FTP não está definido corretamente.
Ao enviar um e-mail e enviar e receber um I-Fax, defina corretamente o nome do servidor SMTP ou POP3.
Ao salvar em um servidor FTP, defina o nome do servidor FTP corretamente.
Use a UI Remota para exibir o catálogo de endereços, clique no destino aplicável e defina o nome do servidor corretamente. Registrando destinos no catálogo de endereços (UI Remota)
#804
Você não tem permissão para acessar a pasta compartilhada ou o servidor FTP, ou o destino não está configurado corretamente.
O usuário remetente (nome de usuário registrado como destino) tem permissão de gravação no local de armazenamento?
Se o usuário não tiver permissão, conceda permissão de gravação ao usuário remetente no local de armazenamento. Para obter detalhes, entre em contato com o administrador da rede.
Defina o caminho correto da pasta compartilhada ou servidor FTP.
Use a UI Remota para exibir o catálogo de endereços, clique no destino aplicável e defina o nome do servidor corretamente. Registrando destinos no catálogo de endereços (UI Remota)
#806
O nome de usuário ou senha a ser usado para acessar a pasta compartilhada ou o servidor FTP não está definido corretamente. Como alternativa, o destino de e-mail ou I-Fax não está definido corretamente.
Ao salvar em uma pasta compartilhada ou servidor FTP, defina corretamente o nome de usuário e a senha a serem usados para acessar o servidor.
Use a UI Remota para exibir o catálogo de endereços, clique no destino aplicável e defina o nome do usuário e senha corretamente. Registrando destinos no catálogo de endereços (UI Remota)
Ao enviar um e-mail ou I-Fax, especifique um endereço de e-mail correto antes de enviar.
Ao usar um destino no catálogo de endereços, verifique se o endereço de e-mail registrado no catálogo de endereços está correto. Registrando destinos (catálogo de endereços)
#808
Ocorreu um erro ou tempo limite no servidor FTP.
Defina as informações do servidor FTP corretamente.
Use a UI Remota para exibir o catálogo de endereços, clique no destino aplicável e defina a informação corretamente. Registrando destinos no catálogo de endereços (UI Remota)
#809
Não foi possível salvar o arquivo porque já existe um arquivo com o mesmo nome no servidor FTP ou SMB.
Exclua o arquivo e verifique novamente.
Exclua o arquivo e verifique novamente.
#810
A máquina não pode se conectar ao servidor POP3 ou as informações do servidor POP3 não estão definidas corretamente.
Verificando o status e as configurações de rede.
Se a máquina não estiver conectada a uma rede, refaça as configurações de rede.
Verificando o status e as configurações de rede
Configurando a rede
Verificando o status e as configurações de rede
Configurando a rede
Defina as informações do servidor POP3 corretamente.
Verifique o status do servidor POP3.
Verifique se o servidor POP3 está funcionando corretamente na rede. Para obter detalhes sobre o status do servidor POP3, entre em contato com o seu provedor.
#813
O nome de usuário ou senha a ser usado para autenticação do servidor POP3 não está definido corretamente.
Defina o nome de usuário e a senha corretamente.
#816
O número máximo de páginas que podem ser impressas para o departamento foi atingido.
Verifique o uso e reinicie a contagem do zero.
#818
Os dados recebidos estão em um formato que não pode ser impresso.
Peça ao remetente para alterar o formato do arquivo e reenviar o arquivo.
Peça ao remetente para alterar o formato do arquivo e reenviar o arquivo.
#819
Os dados recebidos contêm informações MIME inválidas e não podem ser processados.
Peça ao remetente para verificar as configurações e reenviar os dados.
Peça ao remetente para verificar as configurações e reenviar os dados.
#820
Os dados recebidos contêm dados BASE64 ou uuencode inválidos e não podem ser processados.
Peça ao remetente para verificar as configurações e reenviar os dados.
Peça ao remetente para verificar as configurações e reenviar os dados.
#821
Os dados recebidos apresentam um erro de análise TIFF e não podem ser processados.
Peça ao remetente para verificar as configurações e reenviar os dados.
Peça ao remetente para verificar as configurações e reenviar os dados.
#822
O formato do arquivo não é compatível e a impressão não pode ser realizada.
Salve usando um formato de arquivo compatível.
Os seguintes formatos de arquivo podem ser impressos a partir de um dispositivo de memória USB:
JPEG (DCF, Exif2.21 ou anterior, JFIF)
TIFF (JPEG, MH, MR, compressão MMR)
PDF
#827
Os dados recebidos incluem informações MIME não suportadas e não podem ser processados.
Peça ao remetente para verificar as configurações e reenviar os dados.
Peça ao remetente para verificar as configurações e reenviar os dados.
#829
Os dados recebidos excedem o tamanho máximo que pode ser recebido pela máquina.
Peça ao remetente para verificar e reenviar os dados.
Ao receber um fax
A máquina imprime ou salva na memória as páginas de 1 a 999 e exclui as páginas 1.000 e posteriores. Peça ao remetente para reenviar da página 1.000 em diante.
Ao receber um I-Fax
A máquina não pode receber um e-mail com mais de 24 MB. Peça ao remetente para que reduza o tamanho do e-mail para 24 MB ou menos e reenvie.
#839
O nome de usuário ou senha a ser usado para autenticação SMTP não está definido corretamente.
Defina o nome de usuário e a senha corretamente.
#841
A comunicação com o servidor SMTP está configurada para ser criptografada, mas não há algoritmo de criptografia compartilhado com o servidor SMTP, portanto, a comunicação criptografada falhou. Como alternativa, ocorreu um erro de verificação do certificado.
Verifique os algoritmos suportados pelo servidor SMTP e aqueles suportados pela máquina.
Para obter detalhes sobre os algoritmos suportados pelo servidor SMTP, entre em contato com o seu provedor.
Para obter detalhes sobre algoritmo suportados pela máquina, consulte o seguinte:
Chaves e certificados
Chaves e certificados
Há um certificado de Autoridade de Certificação apropriado instalado?
Verifique se o certificado de Autoridade de Certificação usado para autenticação do servidor SMTP está registrado na máquina. Registrando uma chave e certificado ou certificado de autoridade de certificação obtido de uma autoridade emissora
Verifique o certificado do servidor SMTP.
Verifique se o certificado do servidor está correto e não é um certificado autoassinado.
Desative a criptografia ao se comunicar com o servidor SMTP
#844
A comunicação com o servidor POP3 está configurada para ser criptografada usando autenticação POP antes de enviar dados (POP antes de SMTP), mas a comunicação criptografada falhou. Como alternativa, ocorreu um erro de verificação do certificado.
Há um certificado de Autoridade de Certificação apropriado instalado?
Verifique se o certificado de Autoridade de Certificação usado para autenticação do servidor POP3 está registrado na máquina. Registrando uma chave e certificado ou certificado de autoridade de certificação obtido de uma autoridade emissora
Verifique o certificado do servidor POP3.
Verifique se o certificado do servidor está correto e não é um certificado autoassinado.
Desative a criptografia ao comunicar com o servidor POP3
#846
A autenticação APOP é definida para ser usada para criptografar a senha na autenticação usando a autenticação POP antes de enviar dados (POP antes de SMTP), mas a autenticação APOP falhou.
Desative a autenticação APOP.
#852
A energia da máquina foi desligada por algum motivo.
Certifique-se de que o plugue de energia está firmemente inserido na tomada.
Certifique-se de que o plugue de energia está firmemente inserido na tomada.
#853
A impressão ou a Impressão Segura falhou por algum motivo.
Se a operação foi cancelada quando os dados de impressão estavam sendo enviados de um computador para a máquina, tente imprimir novamente.
Caso contrário, verifique o seguinte:
Se a operação foi cancelada quando os dados de impressão estavam sendo enviados de um computador para a máquina, tente imprimir novamente.
Caso contrário, verifique o seguinte:
Você está imprimindo um trabalho grande?
O volume de dados pode ter excedido a capacidade de processamento da máquina. Reduza o número de páginas a serem impressas ou imprima quando não houver dados de impressão sendo impressos ou aguardando para serem impressos.
Os dados a serem impressos estão corrompidos?
Se os dados estiverem corrompidos ou danificados de alguma outra forma, corrija os dados.
Você está tentando imprimir um arquivo PDF de um dispositivo de memória USB?
Ao imprimir um arquivo PDF protegido por senha, digite a senha antes da impressão.
Tela [Início] no painel de operação [Impressão de Mídia Memória] selecione o arquivo para imprimir [Aplicar] [Definir Detalhes PDF] [Senha para Abrir Documento] digite a senha [Aplicar] |
Você está tentando imprimir com Impressão Segura?
A máquina pode estar configurada para não usar a função de Impressão Segura. Tente um dos seguintes métodos:
Ative a Impressão Segura.
A máquina precisa ser reiniciada para aplicar as configurações.
Faça login na UI Remota no Modo de Gerente de Sistema [Configurações/Registro] [Configurações de Impressão Segura] [Editar] marque a caixa de seleção [Impressão Segura] [OK] reinicie a máquina |
No painel de operação, selecione [Menu] na tela [Início] e selecione [Configurações de Função] para definir as configurações. [Impressão Segura]
Imprima sem usar a função Impressão Segura.
Os dados de Impressão Segura foram deixados por um tempo?
Se a impressão dos dados da Impressão Segura não for realizada após um período de tempo definido, os dados serão automaticamente excluídos da memória. Se o período de armazenamento terminar e os dados forem excluídos automaticamente, tente imprimir com a Impressão Segura novamente.
* Você pode alterar o período de armazenamento (tempo até que os dados sejam excluídos). Alteração do período de tempo em que os dados de impressão com um PIN (dados seguros) são salvos
#861
Você está usando um driver de impressora não compatível ou os dados que está tentando imprimir estão corrompidos.
Use o driver da impressora da máquina e tente imprimir novamente.
Os dados a serem impressos estão corrompidos?
Se os dados estiverem corrompidos ou danificados de alguma outra forma, corrija os dados.
#863
Ocorreu um erro que impede a impressão.
Reinicie a máquina e imprima os dados novamente.
#934
O trabalho foi excluído pela função Excluir automaticamente os trabalhos suspensos.
Resolva o erro que causou a suspensão do trabalho.
Resolva o erro e tente imprimir ou copiar novamente.
* Desative a função Excluir automaticamente trabalhos suspensos ou altere o tempo até que os dados sejam excluídos automaticamente. [Excluir Autom. Trabalhos Suspensos]
#995
O envio ou recebimento de um trabalho em espera foi cancelado.
Tente enviar ou receber novamente, conforme necessário.
Tente enviar ou receber novamente, conforme necessário.