Se muestra un código de error
Si no se puede imprimir, no se pueden enviar o recibir datos escaneados o faxes, o se produce algún otro error, aparece un código de error (número de tres dígitos que empieza por "#") en el informe o en el registro de trabajos.
Informe | Registro de trabajos | |
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Seleccione el código de error de la lista siguiente y compruebe cómo solucionar el problema.
#801 a #899
#801 #802 #804 #806 #808 #809 #810 #813 #816 #818 #819 #820 #821 #822 #827 #829 #839 #841 #844 #846 #852 #853 #861 #863
#801 #802 #804 #806 #808 #809 #810 #813 #816 #818 #819 #820 #821 #822 #827 #829 #839 #841 #844 #846 #852 #853 #861 #863
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Si el problema persiste incluso después de probar los métodos de solución de problemas, póngase en contacto con su distribuidor o con el representante del servicio técnico. Si el problema persiste |
#001
El original está atascado en el alimentador.
Quite el original atascado.
#003
El volumen de datos es demasiado grande para enviar o recibir faxes.
Divida el original o reduzca la resolución.
No se pueden enviar faxes Cuando envíe un original con muchas páginas, divídalo y envíelo. Cambie la resolución establecida a una resolución inferior al escanear el original.
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No se pueden recibir faxes Pídale al remitente que divida el original o reduzca la resolución y vuelva a enviar el fax. |
#005
No ha habido respuesta del dispositivo de la otra parte dentro del límite de tiempo.
¿Ha especificado un destino en el extranjero?
Es posible que no haya podido conectarse correctamente con el destino. Después de introducir el número de acceso internacional o el prefijo internacional, introduzca el tiempo de espera (pausa) o reduzca la velocidad de inicio de la comunicación antes de enviar el fax. No se puede enviar un fax a un destino internacional
¿Está el dispositivo de la otra parte preparado para recibir un fax?
Es posible que el dispositivo de la otra parte no esté encendido o que el modo de recepción no esté configurado correctamente. Pida a la otra parte que lo compruebe.
#012
El dispositivo de recepción se ha quedado sin papel (papel de registro).
Haga que la otra parte ponga más papel.
Haga que la otra parte ponga más papel.
#018
No ha habido respuesta del dispositivo de la otra parte ya que estaba ocupado o por alguna otra razón.
¿Ha especificado un destino en el extranjero?
Es posible que no haya podido conectarse correctamente con el destino. Después de introducir el número de acceso internacional o el prefijo internacional, introduzca el tiempo de espera (pausa) o reduzca la velocidad de inicio de la comunicación antes de enviar el fax. No se puede enviar un fax a un destino internacional
¿Está el dispositivo de la otra parte preparado para recibir un fax?
Es posible que el dispositivo de la otra parte no esté encendido o que el modo de recepción no esté configurado correctamente. Pida a la otra parte que lo compruebe.
#022
El envío de faxes desde un ordenador está restringido. También es posible que el destino especificado como destino de reenvío haya sido eliminado de la libreta de direcciones.
Para cancelar la restricción de envío de faxes desde un ordenador, cambie el ajuste [Opciones de TX de Fax].
Inicie sesión en la IU remota en el modo de administrador del sistema  [Configuración] [Opciones de TX] [Opciones de TX de Fax] [Editar] seleccione la casilla [Permitir TX controlador de fax] [Aceptar] |
En el panel de control, seleccione [Menú] en la pantalla [Inicio] y, a continuación, seleccione [Opciones de funciones] para cambiar el ajuste. [Permitir TX controlador de fax]
Registre el destino de reenvío en la libreta de direcciones.
Compruebe si el fax que no se ha podido reenviar está guardado en la memoria.
Si el fax está guardado en la memoria, pruebe a reenviarlo de nuevo. Comprobar los faxes que no se han podido reenviar
#037
El envío de fax ha fallado debido a que no hay suficiente memoria disponible o se ha superado el número máximo de destinos a los que se puede enviar un fax. También es posible que la impresión no haya podido realizarse debido al tamaño del archivo.
Si hay datos en espera de impresión o envío por fax, espere hasta que se complete el procesamiento.
Si hay datos en espera de impresión o envío por fax, espere hasta que se complete el procesamiento.
Compruebe los datos recibidos guardados en la memoria.
Imprima o reenvíe los datos que necesite y elimine los que no sean necesarios.
Ver e imprimir faxes guardados en la memoria
Comprobar los faxes que no se han podido reenviar
Ver e imprimir faxes guardados en la memoria
Comprobar los faxes que no se han podido reenviar
Cuando envíe faxes, divida el original o reduzca la resolución.
Cuando envíe un original con muchas páginas, divídalo y envíelo.
Cambie la resolución establecida a una resolución inferior al escanear el original.
Pantalla [Inicio] del panel de control [Fax] [Opciones TX/RX] pestaña [Resolución] seleccione la resolución. |
Al enviar faxes con Windows, ¿trata de enviar el fax a varios destinos?
El envío del fax puede haber fallado debido a que se haya superado el número máximo de destinos que se pueden especificar a la vez.
Siga este procedimiento para cambiar la configuración del controlador de fax y aumentar el número de destinos que se pueden especificar a la vez.
Siga este procedimiento para cambiar la configuración del controlador de fax y aumentar el número de destinos que se pueden especificar a la vez.
1 | Inicie sesión en el ordenador con una cuenta de administrador. |
2 | [  ] (Start) [ ] (Settings) [Dispositivos] haga clic en [Impresoras y escáneres]Aparece la pantalla [Impresoras y escáneres]. |
3 | Seleccione el controlador de fax de la máquina [Manage] haga clic en [Propiedades de impresora]Se muestra la pantalla de propiedades del controlador de fax. |
4 | En la pestaña [Configuraciones del dispositivo], seleccione la casilla [Establecer en 2000 el número de destinos que se pueden especificar a la vez]. |
5 | Haga clic en [Aceptar]. |
Cuando imprima, reduzca el tamaño del archivo o divídalo.
Optimice el archivo para que sea más pequeño o divídalo y, a continuación, imprímalo.
#099
El trabajo se ha cancelado.
Esto no indica un mal funcionamiento. Vuelva a realizar la operación si es necesario.
Esto no indica un mal funcionamiento. Vuelva a realizar la operación si es necesario.
#401
El dispositivo de memoria USB no tiene suficiente memoria libre.
Elimine los archivos que no necesite del dispositivo de memoria USB o utilice otro dispositivo de memoria USB.
#406
Se ha producido un error al guardar los datos en un dispositivo de memoria USB.
¿Se ha extraído el dispositivo de memoria USB?
Confirme la orientación del dispositivo de memoria USB e insértelo correctamente en la máquina. Inserción y extracción de un dispositivo de memoria USB
Divida el original.
Cuando guarde un original con muchas páginas, divídalo antes de guardarlo.
#408
Es posible que se haya extraído el dispositivo de memoria USB o que se haya formateado con un sistema de archivos no compatible.
¿Se ha extraído el dispositivo de memoria USB?
Confirme la orientación del dispositivo de memoria USB e insértelo correctamente en la máquina. Inserción y extracción de un dispositivo de memoria USB
¿Se ha formateado el dispositivo de memoria USB con un sistema de archivos compatible?
Puede utilizar un dispositivo de memoria USB con un sistema de archivos FAT16 o FAT32.
#701
No se ha podido realizar la autenticación debido a la introducción incorrecta del ID o del PIN de departamento. También puede que el usuario haya intentado realizar una operación restringida por la administración de ID de departamento sin introducir el ID de departamento.
Introduzca el ID y el PIN de departamento correctos.
Si ha perdido el ID o el PIN de departamento, póngase en contacto con el administrador del sistema.
Para cancelar la restricción, cambie el ajuste [Gestión de ID de departamentos].
Inicie sesión en la IU remota en el modo de administrador del sistema [Configuración] [Gestión de usuarios] [Gestión de ID de departamentos] [Editar] seleccione las casillas [Permitir trabajos de impresión con ID desconocido], Permitir trabajos de lectura con ID desconocido] y [Permitir trabajos de copia en blanco y negro] [Aceptar] |
En el panel de control, seleccione [Menú] en la pantalla [Inicio] y, a continuación, seleccione [Opciones de gestión] para cambiar el ajuste. [Gestión de ID de dep.]
#703
La máquina no tiene suficiente memoria libre.
¿Se están enviando otros datos?
Espere a que finalice el envío antes de volver a enviar.
¿Está enviando un original con muchas páginas?
Divida el original y envíelo.
Compruebe los faxes recibidos guardados en la memoria.
Imprima o reenvíe los faxes que necesite y elimine los que no sean necesarios. Ver e imprimir faxes guardados en la memoria
Reinicie la máquina y vuelva a enviar o guardar los datos.
#751
La máquina no ha podido conectarse a la ubicación de almacenamiento o no ha podido conectarse a la red a causa de una desconexión.
Compruebe la ubicación de almacenamiento.
Compruebe que se ha iniciado el servidor FTP.
Compruebe el estado y las opciones de red.
Si la máquina no está conectada a una red, vuelva a establecer la configuración de red.
Comprobación del estado y las opciones de red
Configuración de la red
Comprobación del estado y las opciones de red
Configuración de la red
#752
El nombre del servidor SMTP/POP3 no está configurado correctamente o la máquina no está conectada correctamente a la red.
Configure el nombre del servidor SMTP o POP3 correctamente.
Compruebe el estado y las opciones de red.
Si la máquina no está conectada a una red, vuelva a establecer la configuración de red.
Comprobación del estado y las opciones de red
Configuración de la red
Comprobación del estado y las opciones de red
Configuración de la red
#753
La máquina no ha podido conectarse a la red debido a un cable de Ethernet desconectado.
Compruebe que el cable de Ethernet está conectado correctamente.
#755
El TCP/IP no está configurado correctamente o la máquina no ha podido conectarse a la red debido al tiempo de espera establecido antes de la conexión.
Compruebe el estado y las opciones de red.
Si la máquina no está conectada a una red, vuelva a establecer la configuración de red.
Comprobación del estado y las opciones de red
Configuración de la red
Comprobación del estado y las opciones de red
Configuración de la red
¿Hay un tiempo de espera establecido antes de la conexión?
Compruebe si se ha establecido un tiempo de espera.
Inicie sesión en la IU remota en el modo de administrador del sistema [Configuración] [Opciones de red] [Tiempo de espera para conexión al inicio] |
En el panel de control, seleccione [Menú] en la pantalla [Inicio] y, a continuación, seleccione [Preferencias] para ver esta información. [T. espera conex. al iniciar]
Si se ha establecido un tiempo de espera, no se podrá establecer una conexión inmediatamente después de encender la máquina. El envío se iniciará una vez transcurrido el tiempo de espera.
Para cambiar el tiempo de espera, haga clic en [Editar] en la pantalla [Tiempo de espera para conexión al inicio] anterior, introduzca el tiempo de espera y haga clic en [Aceptar].
#766
El certificado ha caducado.
Renueve el certificado o utilice un certificado que no haya caducado.
¿Son correctas la fecha y la hora actuales de la máquina?
Compruebe los ajustes de fecha y hora. Si no son correctos, establezca la zona horaria y, a continuación, establezca la fecha y la hora actuales. Configurar la fecha y la hora
#801 Aparece el código de error "#801"
La máquina no puede conectarse al servidor SMTP o la información del servidor SMTP o de la carpeta compartida no está configurada correctamente.
Compruebe el estado y las opciones de red.
Si la máquina no está conectada a una red, vuelva a establecer la configuración de red.
Comprobación del estado y las opciones de red
Configuración de la red
Comprobación del estado y las opciones de red
Configuración de la red
Configure correctamente la información del servidor SMTP o de la carpeta compartida.
Al enviar un correo electrónico o I-fax
Configure correctamente la información del servidor SMTP. Configuración de información detallada del servidor de correo electrónico (IU remota)
Al guardar en una carpeta compartida
Utilice la IU remota para mostrar la libreta de direcciones, haga clic en el destino correspondiente y configure correctamente la información de la carpeta compartida. Registro de destinos en la Libreta de direcciones (IU remota)
Al enviar un correo electrónico o I-fax, compruebe el estado del servidor SMTP.
Si recibe un mensaje de error del servidor SMTP, compruebe los detalles y tome medidas.
Compruebe que el servidor SMTP funciona correctamente en la red. Para obtener detalles sobre el estado del servidor SMTP, póngase en contacto con su proveedor.
Al guardar en una carpeta compartida, compruebe el estado de esta y del ordenador.
Compruebe que tanto la carpeta compartida como el ordenador que la contiene funcionan correctamente.
#802
El nombre del servidor SMTP, POP3 o FTP no está configurado correctamente.
Al enviar correos electrónicos y enviar y recibir I-faxes, configure correctamente el nombre del servidor SMTP o POP3.
Al guardar en un servidor FTP, configure correctamente el nombre del servidor FTP.
Utilice la IU remota para mostrar la libreta de direcciones, haga clic en el destino correspondiente y configure correctamente el nombre del servidor. Registro de destinos en la Libreta de direcciones (IU remota)
#804
No tiene permiso para acceder a la carpeta compartida o al servidor FTP, o bien el destino no está configurado correctamente.
¿Tiene el usuario remitente (nombre de usuario registrado como destino) permiso de escritura en la ubicación de almacenamiento?
Si el usuario no tiene permiso, conceda permiso de escritura al usuario remitente para la ubicación de almacenamiento. Para obtener detalles, póngase en contacto con el administrador de red.
Configure la ruta correcta a la carpeta compartida o al servidor FTP.
Utilice la IU remota para mostrar la libreta de direcciones, haga clic en el destino correspondiente y configure correctamente el nombre del servidor. Registro de destinos en la Libreta de direcciones (IU remota)
#806
El nombre de usuario o la contraseña que se debe utilizar para acceder a la carpeta compartida o al servidor FTP no están configurados correctamente. O bien, el destino del correo electrónico o del I-fax no está configurado correctamente.
Al guardar en una carpeta compartida o en un servidor FTP, configure correctamente el nombre de usuario y la contraseña que se utilizarán para acceder al servidor.
Utilice la IU remota para mostrar la libreta de direcciones, haga clic en el destino correspondiente y configure correctamente el nombre de usuario y la contraseña. Registro de destinos en la Libreta de direcciones (IU remota)
Al enviar un correo electrónico o un I-fax, especifique una dirección de correo electrónico correcta antes de enviarlo.
Cuando utilice un destino de la libreta de direcciones, compruebe que la dirección de correo electrónico registrada en la libreta de direcciones es correcta. Registro de destinos (Libreta de direcciones)
#808
Se ha producido un error o se ha agotado el tiempo de espera en el servidor FTP.
Configure correctamente la información del servidor FTP.
Utilice la IU remota para mostrar la libreta de direcciones, haga clic en el destino correspondiente y configure correctamente la información. Registro de destinos en la Libreta de direcciones (IU remota)
#809
El archivo no se ha podido guardar porque ya existe un archivo con el mismo nombre en el servidor FTP o SMB.
Elimine el archivo y vuelva a escanear.
Elimine el archivo y vuelva a escanear.
#810
La máquina no puede conectarse al servidor POP3 o la información del servidor POP3 no está configurada correctamente.
Compruebe el estado y las opciones de red.
Si la máquina no está conectada a una red, vuelva a establecer la configuración de red.
Comprobación del estado y las opciones de red
Configuración de la red
Comprobación del estado y las opciones de red
Configuración de la red
Configure correctamente la información del servidor POP3.
Compruebe el estado del servidor POP3.
Compruebe que el servidor POP3 funciona correctamente en la red. Para obtener detalles sobre el estado del servidor POP3, póngase en contacto con su proveedor.
#813
El nombre de usuario o la contraseña que se deben utilizar para la autenticación del servidor POP3 no se han configurado correctamente.
Configure correctamente el nombre de usuario y la contraseña.
#816
Se ha alcanzado el número máximo de páginas que el departamento puede imprimir.
Compruebe el uso y ponga el contador a cero.
#818
Los datos recibidos están en un formato que no se puede imprimir.
Haga que el remitente cambie el formato del archivo y vuelva a enviarlo.
Haga que el remitente cambie el formato del archivo y vuelva a enviarlo.
#819
Los datos recibidos tienen información MIME no válida y no se pueden procesar.
Haga que el remitente compruebe la configuración y vuelva a enviar los datos.
Haga que el remitente compruebe la configuración y vuelva a enviar los datos.
#820
Los datos recibidos tienen datos BASE64 o UUENCODE no válidos y no se pueden procesar.
Haga que el remitente compruebe la configuración y vuelva a enviar los datos.
Haga que el remitente compruebe la configuración y vuelva a enviar los datos.
#821
Los datos recibidos tienen un error de análisis TIFF y no se pueden procesar.
Haga que el remitente compruebe la configuración y vuelva a enviar los datos.
Haga que el remitente compruebe la configuración y vuelva a enviar los datos.
#822
El formato del archivo no es compatible y no se puede imprimir.
Guarde utilizando un formato de archivo compatible.
Los siguientes formatos de archivo se pueden imprimir desde un dispositivo de memoria USB:
JPEG (DCF, Exif2.21 o anterior, JFIF)
TIFF (JPEG, MH, MR, compresión MMR)
PDF
#827
Los datos recibidos incluyen información MIME no compatible y no se pueden procesar.
Haga que el remitente compruebe la configuración y vuelva a enviar los datos.
Haga que el remitente compruebe la configuración y vuelva a enviar los datos.
#829
Los datos recibidos superan el tamaño máximo que puede recibir la máquina.
Haga que el remitente compruebe los datos y los reenvíe.
Al recibir un fax
La máquina imprime o guarda en la memoria las páginas de la 1 a la 999 y borra la página 1000 y siguientes. Haga que el remitente vuelva a enviar la página 1000 y siguientes.
Al recibir un I-fax
La máquina no puede recibir correos electrónicos que superen los 24 MB. Haga que el remitente reduzca el tamaño del correo electrónico a 24 MB o menos y que vuelva a enviarlo.
#839
El nombre de usuario o la contraseña que se deben utilizar para la autenticación del servidor SMTP no se han configurado correctamente.
Configure correctamente el nombre de usuario y la contraseña.
#841
La comunicación con el servidor SMTP está configurada para que sea cifrada, pero no se ha compartido un algoritmo de cifrado con el servidor SMTP, por lo que la comunicación ha fallado. O bien, se ha producido un error de verificación del certificado.
Compruebe los algoritmos compatibles con el servidor SMTP y con la máquina.
Para obtener detalles sobre los algoritmos compatibles con el servidor SMTP, contacte con su proveedor.
Para obtener detalles sobre los algoritmos compatibles con la máquina, consulte lo siguiente:
Claves y certificados
Claves y certificados
¿Se ha registrado un certificado de entidad de certificación adecuado?
Compruebe que el certificado de entidad de certificación utilizado para la autenticación del servidor SMTP esté registrado en la máquina. Registro de una clave y un certificado o un certificado de CA obtenido de una autoridad emisora
Compruebe el certificado del servidor SMTP.
Compruebe que el certificado de servidor sea correcto y no sea un certificado autofirmado.
Desactive el cifrado en la comunicación con el servidor SMTP
#844
La comunicación con el servidor POP3 está configurada para que sea cifrada utilizando la autenticación POP antes de enviar los datos (POP antes de SMTP), pero la comunicación ha fallado. O bien, se ha producido un error de verificación del certificado.
¿Se ha registrado un certificado de entidad de certificación adecuado?
Compruebe que el certificado de entidad de certificación utilizado para la autenticación del servidor POP3 esté registrado en la máquina. Registro de una clave y un certificado o un certificado de CA obtenido de una autoridad emisora
Compruebe el certificado del servidor POP3.
Compruebe que el certificado de servidor sea correcto y no sea un certificado autofirmado.
Desactive el cifrado en la comunicación con el servidor POP3
#846
La autenticación APOP está configurada para que se utilice para cifrar la contraseña en la autenticación usando la autenticación POP antes de enviar los datos (POP antes de SMTP), pero la autenticación APOP ha fallado.
Desactive la autenticación APOP.
#852
La alimentación de la máquina se ha apagado por algún motivo.
Asegúrese de que el cable de alimentación está bien insertado en el enchufe.
Asegúrese de que el cable de alimentación está bien insertado en el enchufe.
#853
La impresión o la Impresión segura han fallado por algún motivo.
Si la operación se ha cancelado cuando se enviaban los datos de impresión desde un ordenador a la máquina, pruebe a imprimir de nuevo.
Si no, compruebe lo siguiente:
Si la operación se ha cancelado cuando se enviaban los datos de impresión desde un ordenador a la máquina, pruebe a imprimir de nuevo.
Si no, compruebe lo siguiente:
¿Está imprimiendo un trabajo grande?
El volumen de datos puede haber superado la capacidad de procesamiento de la máquina. Reduzca el número de páginas a imprimir o imprima cuando no haya datos de impresión en curso o en espera.
¿Están corruptos los datos que se van a imprimir?
Si los datos están corruptos o dañados de alguna forma, arréglelos.
¿Está intentando imprimir un archivo PDF desde un dispositivo de memoria USB?
Al imprimir un archivo PDF protegido por contraseña, introduzca la contraseña antes de imprimir.
Pantalla [Inicio] en el panel de control [Imp. desde disp. de mem.] seleccione el archivo que desea imprimir [Aplicar] [Definir detalles PDF] [Contraseña para abrir documento] introduzca la contraseña [Aplicar] |
¿Intenta imprimir con Impresión segura?
Es posible que la máquina esté configurada para no utilizar la función de Impresión segura. Pruebe cualquiera de los métodos siguientes:
Habilite la Impresión segura.
El equipo debe reiniciarse para aplicar las opciones.
Inicie sesión en la IU remota en el modo de administrador del sistema [Configuración] [Opciones de impresión segura] [Editar] seleccione la casilla [Impresión segura] [Aceptar] reinicie la máquina |
En el panel de control, seleccione [Menú] en la pantalla [Inicio] y, a continuación, seleccione [Opciones de funciones] para configurar las opciones. [Impresión segura]
Imprima sin utilizar la función de Impresión segura.
¿Se han dejado los datos de la Impresión segura sin usar un cierto tiempo?
Si la impresión de los datos de Impresión segura no se realiza transcurrido un periodo de tiempo establecido, los datos se borran de la memoria automáticamente. Si el periodo de guardado transcurre y los datos se borran automáticamente, pruebe de nuevo a imprimir con la Impresión segura.
* Es posible modificar el periodo de guardado (tiempo hasta que se borren los datos). Cambio del periodo de tiempo durante el que se guardan los datos de impresión con un PIN (datos seguros)
#861
Está utilizando un controlador de impresora no compatible o los datos que intenta imprimir están dañados.
Utilice el controlador de impresora de la máquina y pruebe a imprimir de nuevo.
¿Están corruptos los datos que se van a imprimir?
Si los datos están corruptos o dañados de alguna forma, arréglelos.
#863
Se ha producido un error que impide la impresión.
Reinicie la máquina y vuelva a imprimir los datos.
#934
El trabajo ha sido eliminado por la función de eliminación automática de trabajos suspendidos.
Resuelva el error que ha provocado la suspensión del trabajo.
Resuelva el error e intente imprimir o copiar de nuevo.
* Deshabilite la función de eliminación automática de trabajos suspendidos o cambie el tiempo hasta que los datos se borren automáticamente. [Eliminar auto trabajos suspendidos]
#995
Se ha cancelado el envío o la recepción de un trabajo en espera.
Pruebe a enviar o recibir de nuevo, según sea necesario.
Pruebe a enviar o recibir de nuevo, según sea necesario.