Collecte des fichiers des journaux pour une requête
Lorsque vous adressez une requête à votre distributeur Canon agréé, celui-ci peut vous demander de collecter les fichiers des journaux de ce logiciel. Suivez la procédure ci-dessous pour collecter les fichiers des journaux à l'aide de l'outil de Information Collection.
IMPORTANT |
La taille du fichier journal peut être plus ou moins grande selon l'état des opérations effectuées. Exécutez l'outil Information Collection après avoir vérifié que l'espace libre de la mémoire de l'ordinateur est suffisant. |
Collecter les fichiers des journaux de ce logiciel et de l’environnement de l’ordinateur
Vous pouvez utiliser l’outil Information Collection pour collecter les fichiers de journaux de ce logiciel et de l’environnement de l’ordinateur.
1.
Connectez-vous à l'ordinateur hébergeant ce logiciel en tant qu'utilisateur disposant des droits d'administrateur.
2.
Lancez l’outil Information Collection avec les droits d’administrateur.
Faites double clic sur le fichier indiqué ci-dessous.
%ProgramFiles%\Canon\CDCA\InformationCollectionGui.exe
3.
Spécifiez la destination sur laquelle enregistrer les fichiers des journaux.
Saisissez le chemin d'accès au dossier dans [Path] ou cliquez sur [Select] et sélectionnez le dossier.
4.
Cliquez sur [Start].
La collecte des fichiers des journaux commence.
Les fichiers des journaux collectés sont compressés dans un unique fichier ZIP et enregistrés dans le dossier spécifié.
Informations collectées
La structure du fichier de journal et les informations qu'il contient sont indiquées ci-dessous.
environment.txt : informations sur l'ordinateur
Nom et version du système d'exploitation
Capacité totale de la mémoire
Nom de l'unité centrale et nombre de cœurs
Capacité totale et espace libre de chaque volume
Version de .NET Framework
Liste des services exécutés
Liste des mises à jour Windows appliquées
cdca.txt : informations sur ce logiciel
Chemin vers les services de ce logiciel
Dossier [Log] : informations du journal
cdca_eventlog.evtx : informations sur le journal des événements
LocaleMetaData : informations requises pour l’affichage correct du journal des événements enregistré sur un autre ordinateur