その他のトラブル

ボタンが押せない、選択できない、項目が表示されていない

管理者のみが操作できる機能です。一般ユーザーは操作できません。
設定/登録
不正な使用を防止したり、機能の利用を制限したりするために、システム管理者によって一般ユーザの操作が制限されています。
User Authenticationで使用できる機能が、管理者によって管理されています。アクセス権限を持つIDでログインすると、機能が使用できるようになります。
ログインする
機能を実行するオプション機器や、動作させるシステムオプションが装着されていないため、機能を使用できません。
画面に表示されるボタンが変更されています。画面下部の  、 を押して表示を切り替えるか、<その他の機能>を押し、目的のボタンを探してください。
<ホーム>画面をカスタマイズする
基本画面をカスタマイズする
セキュリティーポリシー設定によって、設定項目が管理されています。設定を変更するには、管理者の権限でリモートUIにログインする必要があります。
セキュリティーポリシーを設定する

他の機器からインポートした設定が一部反映されていない

セキュリティーポリシーを設定している場合、セキュリティーポリシーに違反している設定はインポートできません。

ログを出力したファイルを開くと文字化けする

Microsoft ExcelでCSVファイルを開くと、文字列として認識されずに文字化けすることがあります。その場合は、CSVファイルエディターかテキストエディターをお使いください。

ログの収集を開始したのにログが記録されていない

ログの収集を開始してすぐにログファイルを取得すると、ログファイルには収集結果が反映されません。ログ収集には一定の時間を要するため、しばらくたってからログファイルを取得しなおしてください。

長尺原稿を使いたいのに、表示されず使えない

本機の設定を変更すれば、長尺原稿を使用できるようになります。詳しくは、販売店または担当サービスにご連絡ください。

Kサイズの用紙を使いたいのに、表示されず使えない

本機の設定を変更すれば、Kサイズの用紙を使用できるようになります。詳しくは、販売店または担当サービスにご連絡ください。

パソコンのネットワーク接続情報を確認する

Windowsの場合

1
](スタート)を右クリックし、[ネットワーク接続]をクリックする
[状態]画面が表示されます。
2
ネットワーク接続情報を確認する
無線LANのSSIDを確認する場合
[ネットワークの状態]で確認します。
IPアドレスやDNSサーバーを確認する場合
1
接続中のネットワークの[プロパティ]をクリックする
2
[プロパティ]で、IPアドレスやDNSサーバーを確認する

macOSの場合

1
[システム環境設定][ネットワーク]をクリックする
[ネットワーク]画面が表示されます。
2
IPアドレスやDNSサーバーなどを確認する
有線LANの場合
無線LANの場合
SSIDは、[ネットワーク名]で確認します。
IPアドレスは、[状況]で確認します。
DNSサーバーは、[詳細]をクリックし、[DNS]タブで確認します。
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