トラブルシューティング (アプリケーション管理機能)
ここでは、アプリケーション管理機能の操作中にトラブルが生じた場合の対処方法について説明します。
メモ |
本ソフトウェアのトラブルについては、以下に記載されているトラブルシューティングもあわせて参照してください。 |
タスクを編集時に、目的のアプリケーションが表示されない
原因
タスク作成時に選択したアプリケーションが本ソフトウェアから削除された可能性があります。
対処
表示されないアプリケーションを選択したい場合は、対象のアプリケーションを本ソフトウェアに登録したあと、タスクを編集してください。
タスクが成功しない
原因1
認証に失敗した可能性があります。
対処
プリンターのService Management Serviceのパスワードを確認して、本ソフトウェアに登録してください。詳細は、以下を参照してください。
原因2
プリンター側の設定が不足しています。
対処
プリンターの設定を確認してください。詳細は、以下を参照してください。
[アプリケーションの配信]のタスクの実行結果がエラーとなっていて、「Install Operation-xx」(xxの部分は数字)が表示されている。
原因
プリンターにアプリケーションを配信するときは、プリンターから本ソフトウェアへの通信が発生します。この通信が遮断されている可能性があります。
対処
本ソフトウェアのマネージャーとエージェントが同じコンピューターで稼働している場合：
マネージャーが稼働するコンピューターで、プリンターからマネージャーへの通信ができる状態かどうかを確認してください。対象となるプロトコルとポート番号については、以下を参照してください。
本ソフトウェアのマネージャーとエージェントが別のコンピューターで稼働している場合：
エージェントが稼働するコンピューターで、プリンターからエージェントへの通信ができる状態かどうかを確認してください。対象となるプロトコルとポート番号については、以下を参照してください。
プリンターにアプリケーションをインストールできない
原因1
タスクの実行時に、タスクの対象となるアプリケーションが本ソフトウェアから削除されていた可能性があります。
対処
タスクの対象となるアプリケーションが以下のページに表示されているかどうかを確認してください。
[データ]メニュー > [アプリケーション] > [アプリケーション]タブ
表示されていない場合は、対象のアプリケーションを本ソフトウェアに登録し、タスクを編集したあと、タスクを実行してください。
原因2
タスクの実行時に、アプリケーションとして指定したファイルの内容が正しくないか、情報が不足しています。
対処
適切なファイルを登録しているかどうかを確認してください。ファイルに問題がない場合は、アプリケーション開発元、またはアプリケーションサポート窓口にお問い合わせください。
原因3
1台のプリンターにインストールできるアプリケーション数には上限があります。アプリケーション数が上限に達しているプリンターにアプリケーションをインストールしようとしています。
対処
プリンターにインストールされている他のアプリケーション(システムアプリケーションを除く)を確認し、不要なアプリケーションをアンインストールしてください。
原因4
プリンターのハードディスクの空き領域が不足しているため、アプリケーションをインストールできません。
対処
プリンターにインストールされている他のアプリケーション(システムアプリケーションを除く)を確認し、不要なアプリケーションをアンインストールしてください。
原因5
アプリケーションが、対象プリンターに対応していません。
対処
以下のことを確認して、アプリケーションのサポート窓口にお問い合わせください。
アプリケーション名とバージョン
プリンターの機種名とファームウェアのバージョン
プリンターにインストールされているアプリケーションのライセンスを更新できない
原因1
使用済みのライセンスを使用しました。
対処
使用済みでないライセンスを使用してください。
原因2
タスクの実行時に、タスクの対象となるアプリケーションのライセンスが本ソフトウェアから削除された可能性があります。
対処
タスクの対象となるアプリケーションのライセンスが以下のページに表示されているかどうかを確認してください。
[データ]メニュー > [アプリケーション] > [ライセンス]タブ
表示されていない場合は、対象のライセンスを本ソフトウェアに登録し、タスクを編集したあと、タスクを実行してください。
原因3
タスクの実行時に、タスクの対象となるアプリケーションがプリンターから削除されていた可能性があります。
対処
ビルトインタスク(プリンター情報の取得)を実行して、プリンターの最新の情報を確認してください。必要に応じて、削除されたアプリケーションを再度プリンターにインストールしてください。
プリンターからアプリケーションをアンインストールできない
原因1
アンインストールのタスクの実行時に、タスクの対象となるログインアプリケーションが対象プリンター内で動作していた可能性があります。
対処
ビルトインタスク (プリンター情報の取得)を実行して、プリンターの最新の情報を確認してください。必要に応じて、タスクの対象となるログインアプリケーションを停止してください。