Enviando o registro de suporte

Esta função é usada conforme necessário quando ocorre um problema.

Etapa 1: registrando o catálogo de endereços de destino

1
Inicie a Interface Remota e faça login no modo Gerenciador de Sistema.
Para obter detalhes sobre como iniciar a Interface Remota, consulte o guia do usuário do seu modelo no site de manuais online.
https://oip.manual.canon/
2
Na tela do portal da Interface Remota, clique em [Cloud Connector Configuration].
3
Clique em [Registo de suporte] em [Diagnósticos].
4
Digite o endereço de e-mail de destino e clique em [Enviar pedido].
O ícone () é exibido. (Clique em [Cancelar pedido] para desativar a solicitação.)
Quando o destino aceitar a solicitação, o ícone mudará para e o registro poderá ser enviado. (Você pode clicar em [Remover destinatário do registo] para cancelar o destino registrado.)
Se o destino não aceitar a solicitação em até duas horas, a solicitação será desativada. Para reenviá-la, clique em [Cancelar pedido] e execute a etapa 4 novamente.
Se o destino cancelar após aceitar a solicitação por algum motivo, o endereço de e-mail ficará em branco.

Etapa 2: enviando o registro de suporte

Enviando o registro a partir da tela de erro

Pressione o botão [Enviar dados de diagnóstico] exibido na tela de erro.

Operando o botão [?] na parte superior direita da tela

1
Pressione [?] na parte superior direita da tela.
2
Pressione [Enviar dados de diagnóstico].
O registro de suporte é enviado.
[Enviar dados de diagnóstico] é exibido apenas se todas as condições a seguir forem atendidas.
O destino não está registrado ou não é permitido
O registro de rastreamento está desativado