Enviando o registro de suporte
Esta função é usada conforme necessário quando ocorre um problema.
Etapa 1: registrando o catálogo de endereços de destino
1
Inicie a Interface Remota e faça login no modo Gerenciador de Sistema.
Para obter detalhes sobre como iniciar a Interface Remota, consulte o guia do usuário do seu modelo no site de manuais online.
2
Na tela do portal da Interface Remota, clique em [Cloud Connector Configuration].
3
Clique em [Registo de suporte] em [Diagnósticos].
4
Digite o endereço de e-mail de destino e clique em [Enviar pedido].
O ícone (

) é exibido. (Clique em [Cancelar pedido] para desativar a solicitação.)
Quando o destino aceitar a solicitação, o ícone mudará para

e o registro poderá ser enviado. (Você pode clicar em [Remover destinatário do registo] para cancelar o destino registrado.)
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Se o destino não aceitar a solicitação em até duas horas, a solicitação será desativada. Para reenviá-la, clique em [Cancelar pedido] e execute a etapa 4 novamente. Se o destino cancelar após aceitar a solicitação por algum motivo, o endereço de e-mail ficará em branco. |
Etapa 2: enviando o registro de suporte
Enviando o registro a partir da tela de erro
Pressione o botão [Enviar dados de diagnóstico] exibido na tela de erro.
Operando o botão [?] na parte superior direita da tela
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Pressione [?] na parte superior direita da tela.
2
Pressione [Enviar dados de diagnóstico].
O registro de suporte é enviado.
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[Enviar dados de diagnóstico] é exibido apenas se todas as condições a seguir forem atendidas. O destino não está registrado ou não é permitido O registro de rastreamento está desativado |