Un écran d’erreur avec des bordures rouges apparaît dans une fenêtre contextuelle
Si un écran d’erreur avec des bordures rouges apparaît en raison d’un problème, il se peut que la machine ne fonctionne pas correctement.
Lorsque vous contactez l’assistance technique
Avant de contacter l’assistance technique, redémarrez la machine pour voir si le message d’erreur disparaît. Si le message d’erreur réapparaît, contactez l’assistance technique et signalez les anomalies.
Ne branchez et ne débranchez pas la fiche d’alimentation si vos mains sont mouillées. Cela pourrait provoquer un choc électrique.
Veillez à tenir la fiche d’alimentation lorsque vous débranchez le cordon d’alimentation. Tirer sur le cordon d’alimentation peut l’endommager en exposant ou en déconnectant le câblage interne du cordon d’alimentation, ce qui peut provoquer une fuite d’électricité et entraîner un incendie ou une électrocution.
IMPORTANT
La mise hors tension de la machine efface toutes les données en attente de traitement.
En fonction de l’erreur, un message peut apparaître pour vous demander de ne pas mettre la machine hors tension, car la machine est en train de sauvegarder les informations du système après l’apparition de l’erreur. Dans ce cas, ne mettez pas la machine hors tension tant que les données ne sont pas sauvegardées.
1
Redémarrez la machine. Redémarrage de la machine
2
Si le message réapparaît, notez le code d’erreur affiché.
Plusieurs codes d’erreur peuvent être affichés.
3
Éteignez la machine et débranchez le cordon d’alimentation.
4
Contactez votre revendeur ou représentant de service.
Fournissez les informations suivantes :
Nom du produit
Le distributeur ou assistance technique en fonction d’où vous avez acheté la machine
Détails du problème (tels que les détails des opérations et leurs résultats, et les anomalies)
Code d’erreur affiché
Utilisation de la machine avec des fonctions limitées après une erreur
Si [Mode Fonctions limitées] apparaît à l’écran, vous pouvez appuyer sur cette touche et continuer à utiliser la machine avant le dépannage. Cependant, les fonctions utilisables sont limitées.
1
Appuyez sur [Mode Fonctions limitées].
2
Appuyez sur [Oui].
La machine redémarre passe en Mode fonctions limitées.
Si le problème est résolu, le message « Call service representative » en bas à gauche de l’écran disparaît.
Fonctions utilisables lorsque les fonctions d’impression sont limitées
Fax, Numérisation, Numériseur, Accès Web, Application MEAP, Menu rapide, Moniteur d’état, Interface utilisateur distante
Fonctions utilisables lorsque les fonctions de numérisation sont limitées
Accès aux fichiers stockés, Boîte de réception fax/I-fax, Impression, Mise en attente*1, Accès Web, application MEAP, Menu rapide, Moniteur d’état, Interface utilisateur distante
*1 Uniquement pour les modèles qui prennent en charge la fonction de mise en attente.