Collecte des fichiers des journaux pour une requête
Lorsque vous adressez une requête à votre distributeur Canon agréé, celui-ci peut vous demander de collecter les fichiers des journaux de ce logiciel. Suivez la procédure ci-dessous pour collecter les fichiers des journaux à l'aide de l'outil de Information Collection.
IMPORTANT |
La taille du fichier journal peut être plus ou moins grande selon l'état des opérations effectuées. Exécutez l'outil Information Collection après avoir vérifié que l'espace libre de la mémoire de l'ordinateur est suffisant. |
Collecter les fichiers des journaux de ce logiciel et de l’environnement de l’ordinateur
Vous pouvez utiliser l’outil Information Collection pour collecter les fichiers de journaux de ce logiciel et de l’environnement de l’ordinateur.
1.
Connectez-vous à l'ordinateur hébergeant ce logiciel en tant qu'utilisateur disposant des droits d'administrateur.
2.
Lancez l’outil Information Collection avec les droits d’administrateur.
Faites double clic sur le fichier indiqué ci-dessous.
%ProgramFiles%\Canon\CDCA\InformationCollectionGui.exe
3.
Spécifiez la destination sur laquelle enregistrer les fichiers des journaux.
Saisissez le chemin d'accès au dossier dans [Path] ou cliquez sur [Select] et sélectionnez le dossier.
4.
Cliquez sur [Start].
La collecte des fichiers des journaux commence.
Les fichiers des journaux collectés sont compressés dans un unique fichier ZIP et enregistrés dans le dossier spécifié.
Informations collectées
La structure des fichiers de journal et les informations qu'ils contiennent sont indiquées ci-dessous.
environment.txt
Ce fichier comprend les informations suivantes concernant l'ordinateur.
OS
Nom du système d'exploitation
Version du système d'exploitation
Culture du système d'exploitation
Culture de l'interface utilisateur
Mémoire
Capacité totale de la mémoire
CPU
Nombre de processeurs
Nom du processeur
Vitesse d'horloge maximale
Nombre de cœurs
Nombre de cœurs logiques
Nombre de cœurs effectifs
Stockage
Capacité totale et espace libre de chaque volume
Modèle
Type d'interface
Type de média
Environnement d'exécution
Version de .NET Framework
Liste des services exécutés
Liste des mises à jour Windows appliquées
cdca.txt
Ce fichier comprend les informations suivantes concernant ce logiciel.
Chemin vers les services de ce logiciel
Version de ce logiciel
Protocole de communication avec le Serveur de surveillance à distance
Mode de surveillance des périphériques
Nombre de périphériques pour la gestion
Nombre de périphériques surveillés à l'aide de Cloud Connection Agent *
Nombre de périphériques surveillés via une interrogation *
Certains paramètres du fichier configs.json
* Lorsque HTTPS est utilisé comme protocole de communication avec le Serveur de surveillance à distance et que [Mode de surveillance] est configuré sur [CCA Mode] pour ce logiciel
Dossier [Log]
Ce dossier comprend les fichiers .log situés dans le dossier Log à l'intérieur du dossier dans lequel ce logiciel est installé.
Dossier [SquidLog]
Ce dossier comprend les informations de journal pour Squid.
* Lorsque HTTPS est utilisé comme protocole de communication avec le Serveur de surveillance à distance et que [Mode de surveillance] est configuré sur [CCA Mode] pour ce logiciel
cdca_eventlog.evtx
Ce dossier comprend les informations de journal pour les événements.
LocaleMetaData
Informations requises pour l'affichage correct du journal des événements enregistré sur un autre ordinateur