スキャンのトラブルを解決する
スキャンに失敗する、または思いどおりにスキャンできない場合は、以下の解決方法をお試しください。
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原因
スキャンデータの解像度が高すぎる
スキャンデータの解像度が高いと、アプリの動作が不安定になることがあります。
対処
スキャンデータの解像度を低くしてスキャンしてください。
プリンターのScan for Mobile機能を使用している場合
原因 1.
WebDAVのポート番号の設定がプリンターと本アプリで異なっている
対処
本アプリに設定されているWebDAVのポート番号をプリンターに設定してください。
本アプリでは、スキャンに使用するプリンターの次の項目で確認できます。
［プリンターの詳細］画面 >［プリンター設定］>［WebDAVポート］
ただし、スマホですでにほかの設定で使用しているポート番号は使用しないでください。
原因 2.
プリンターのネットワーク設定でプロキシーが有効になっている
対処
プリンターのネットワーク設定で、プロキシー設定を無効にしてください。
プリンターの設定については、プリンターの管理者に確認してください。
原因 3.
プリンターの設定が本アプリでスキャンできない状態になっている
対処
プリンターを次の状態になるよう設定してください。
Scan for Mobile機能を有効にする
バージョン「X.509v3」以上の証明書を使用する
プリンターの設定については、プリンターの管理者に確認してください。
原因 1.
横向きの原稿、またはフィーダーを使用している
横向きの両面原稿をフィーダーからスキャンすると、偶数ページが正しい向きでスキャンされないことがあります。
対処
フィーダーを使用しないでスキャン、または原稿を片面にしてスキャンしてください。
原因 2.
次のどちらも該当している状態でスキャンしている
スキャンデータ保存ファイル形式が、PDF（OCR）またはOOXML（docx）である
プリンターで、原稿の向きを自動検知する機能が有効になっている
どちらも該当する場合、本アプリのスキャン設定とは異なる方向でスキャンされることがあります。
対処
異なるスキャンデータの保存ファイル形式に変更する、またはプリンターの原稿の向きを自動検知する機能を無効にしてください。
原因
複数の原稿をスキャンしてJPEG形式のファイルに出力した
対処
JPEG形式以外のファイル形式に出力してください。
原因
本アプリでプロキシーのユーザー名が設定されている
対処
次の設定で、プロキシーを使用しないよう設定してください。
ホーム画面 >［
］（メニュー）>［アプリの設定］>［プロキシ設定］
］（メニュー）>［アプリの設定］>［プロキシ設定］