Risoluzione dei problemi di stampa
Se non si riesce a stampare dallo smartphone o se la stampa non dà i risultati desiderati, provare queste soluzioni.
Causa 1.
La stampante è in uno stato in cui non è possibile stampare.
Soluzione
Verificare che la stampante sia accesa, che sia online e che possa stampare (che le impostazioni di stampa LPD (LPR) siano abilitate).
Il metodo di verifica varia per ciascun modello di stampante. Per informazioni dettagliate, consultare i manuali forniti con la stampante.
Causa 2.
La stampa dalla stampante è limitata alla stampa autenticata dall'utente.
Soluzione
Impostare il nome utente e la password corretti in [Nome utente] e [Password] nella seguente voce della stampante registrata su questa app.
Schermata [Impostazioni di stampa] > [Modalità di autenticazione] > [Autenticazione utente]
Causa 3.
I caratteri che non possono essere utilizzati nel nome utente della stampante vengono impostati in questa app.
I caratteri che possono essere utilizzati in un nome utente potrebbero essere limitati per alcuni modelli di stampante.
Soluzione
Controllare se la seguente impostazione di questa app comprende caratteri che possono essere utilizzati nel nome utente nella stampante.
Schermata home > [
] (Menu) > [Impostazioni app] > [Informazioni utente]
] (Menu) > [Impostazioni app] > [Informazioni utente][Metodo di stampa] > [Nome utente] nella schermata [Impostazioni di stampa] della stampante registrata su questa app
Causa 4.
Se si utilizza un server di stampa per stampare, il nome condiviso della stampante e il nome della coda nelle informazioni di registrazione della stampante configurate in questa app non corrispondono.
Soluzione
Impostare il nome condiviso della stampante corretto nelle informazioni di registrazione della stampante di questa app.
Causa 5.
Il lancio di questa app è stato annullato durante la stampa da Safari.
Soluzione
Ricaricare la pagina Web o riavviare Safari, quindi selezionare questa app dal menu di condivisione e stampare nuovamente.
Causa 1.
L'autenticazione è limitata nelle impostazioni della stampante.
Soluzione
Aggiornare le informazioni sulla stampante per acquisire le informazioni di configurazione più recenti, quindi visualizza le modalità di autenticazione supportate.
Le informazioni sulla stampante possono essere aggiornate con la seguente impostazione della stampante registrata su questa app.
Schermata [Dett. stamp.] > [Imp. stamp.] > [Aggiorna informazioni stampante]
Causa 2.
In questa app sono impostate informazioni di autenticazione utente errate.
Soluzione
Impostare il nome utente e la password corretti in [Nome utente] e [Password] nella seguente voce della stampante registrata su questa app.
Schermata [Impostazioni di stampa] > [Modalità di autenticazione] > [Autenticazione utente]
Causa 3.
Un utente di dominio viene utilizzato per l'autenticazione utente.
La stampa autenticata dall'utente non supporta gli utenti di dominio.
Soluzione
Impostare le informazioni per un utente che non è un utente di dominio su questa app.
Configurare le informazioni utente nella seguente voce della stampante registrata in questa app.
Schermata [Impostazioni di stampa] > [Modalità di autenticazione] > [Autenticazione utente]
Per un file PDF
Causa 1.
I font non sono incorporati.
Se i font non sono incorporati, la stampa potrebbe essere eseguita con altri font.
Soluzione
Incorporare i font nel file PDF in un'app in grado di modificare i file PDF.
Causa 2.
Nel file PDF viene utilizzata la crittografia a 256 bit o la crittografia con certificato digitale.
I file PDF che utilizzano tale crittografia non possono essere visualizzati in anteprima o stampati.
Soluzione
Modificare il livello di crittografia del file PDF su un computer.
Causa 3.
Con la stampa normale si verificano problemi di layout.
Soluzione
Correggere il layout con Servizio di conversione dei dati.
L'utilizzo del Servizio di conversione dei dati potrebbe risolvere i problemi di layout.
Causa 4.
Nel file PDF sono stati inseriti commenti.
Potrebbe non essere possibile visualizzare correttamente l'anteprima dei file PDF con commenti.
Soluzione
Questo problema potrebbe essere risolto eliminando i commenti in un'app in grado di modificare i file PDF.
Per un file Microsoft Office
Causa
Con la stampa normale si verificano problemi di layout.
Soluzione
Correggere il layout con Servizio di conversione dei dati.
L'utilizzo del Servizio di conversione dei dati potrebbe risolvere i problemi di layout.
Per la carta personalizzata
Causa
[Tipo personalizzato] è selezionato nella schermata [Dimensione di uscita] nella schermata [Impostazioni di stampa].
Non è possibile visualizzare un'anteprima quando si utilizza carta personalizzata.
Soluzione
Visualizzare l'anteprima con un diverso [Tipo personalizzato] selezionato per la carta in uscita.
Causa 1.
Il formato immagine non è supportato.
La stampa della data è supportata solo con file JPEG, HEIF o HEIC che contengono informazioni Exif che includono una data.
Soluzione
Utilizzare immagini con un formato file supportato.
Causa 2.
Le immagini sono state elaborate.
Se le immagini vengono elaborate, le informazioni sulla data potrebbero non essere leggibili perché le informazioni Exif non sono aggiornate correttamente.
Soluzione
Utilizzare immagini non elaborate.
Causa
È impostata una funzione non supportata dalla stampante.
Se viene impostata una funzione non supportata o disabilitata, le impostazioni non verranno applicate.
Soluzione
Se la stampante supporta l'acquisizione delle informazioni di configurazione, è possibile aggiornare le informazioni della stampante per visualizzare gli elementi corrispondenti alle funzioni della stampante nella schermata [Impostazioni di stampa].
Le informazioni sulla stampante possono essere aggiornate con la seguente impostazione della stampante registrata su questa app.
Schermata [Dett. stamp.] > [Imp. stamp.] > [Aggiorna informazioni stampante]
NOTASe si specifica un formato carta non supportato dalla stampante, il lavoro di stampa viene eseguito su un altro formato carta, oppure viene visualizzato in un messaggio di conferma della carta sul pannello di controllo della stampante.
Per le stampanti che non supportano la stampa fronte-retro, viene stampato solo un lato, anche se è specificata la stampa fronte-retro. Quando si stampa su entrambi i lati della carta in formato A5/B5, è possibile che venga stampato solo un lato, a seconda della stampante in uso.
Anche se si utilizza una stampante dotata di un finisher che supporta la pinzatura, per un formato di pagina diverso da A4 o LTR il lavoro potrebbe essere eseguito senza la pinzatura.
Nei seguenti casi, la pinzatura potrebbe non essere eseguita nelle posizioni corrette.
Quando si stampa un file scansionato da un originale con orientamento orizzontale
Quando si stampa un file scansionato con l'impostazione [Layout di pagina] > [2 in 1 (Da sinistra a destra)]/[4 in 1 (Trasversalmente da sinistra)]
Causa
Il layout è stato corretto con il Servizio di conversione dei dati.
Quando viene utilizzato il Servizio di conversione dei dati, tutti i fogli di un file Excel verranno stampati.
Soluzione
Se si desidera stampare solo alcuni fogli, eliminare i fogli non necessari nella schermata [Anteprima] dopo la conversione dei dati.
Causa
Il layout è stato corretto con il Servizio di conversione dei dati.
Quando si utilizza il Servizio di conversione dei dati, questa app comunica con un server su Internet per elaborare il rendering.
Il caricamento e il download dei dati potrebbero richiedere diversi minuti, a seconda del contenuto da stampare e dell'ambiente di comunicazione utilizzato.
Soluzione
Se è possibile toccare [Stampa] sulla schermata [Anteprima], è possibile avviare la stampa, anche se è ancora in corso la conversione dei dati.
Il tempo di elaborazione può essere ridotto non utilizzando il Servizio di conversione dei dati, ma potrebbero verificarsi problemi di layout.
Il processo di stampa continua anche quando questa app non viene visualizzata sullo smartphone. Tuttavia, se l'attività scade, si verificherà un errore di timeout e la stampa verrà annullata.
Causa
I dati contengono un'immagine con troppi pixel o dimensioni del file troppo grandi.
Soluzione
Ridurre la dimensione del file potrebbe risolvere questo problema.
Se l'esecuzione in background delle app è disabilitata, il processo di stampa continuerà mentre questa app è visualizzata sullo smartphone.
Causa 1.
Un parametro diverso da [B&N] è impostato nelle impostazioni di stampa.
Soluzione
Selezionare [B&N] in [Selezione colore] nella schermata [Impostazioni di stampa].
Causa 2.
Un'immagine importata nell'album [Foto] viene stampata tramite iTunes su un computer.
L'immagine potrebbe essere stata convertita in dati a colori a causa della regolazione del colore.
Soluzione
Importare l'immagine in un'app di gestione file diversa da [Foto]. Quindi visualizzare l'immagine e stamparla avviando questa app dal menu di condivisione.