Lösen von Scanproblemen
Wenn der Scanvorgang fehlschlägt oder nicht die gewünschten Ergebnisse liefert, versuchen Sie diese Lösungen.
Allgemein
Ursache
Die Auflösung der gescannten Daten ist zu hoch.
Wenn die Auflösung der gescannten Daten zu hoch ist, kann der Betrieb dieser App instabil werden.
Lösung
Verringern Sie die Auflösung beim Scannen.
Bei Verwendung der Funktion Scan for Mobile des Druckers
Ursache 1.
Im Drucker und in dieser App ist nicht die gleiche WebDAV-Portnummer registriert.
Lösung
Legen Sie für den Drucker die gleiche WebDAV-Portnummer fest wie in dieser App.
In dieser App können Sie dies in den folgenden Einstellungen des Druckers, der zum Scannen verwendet werden soll, überprüfen.
Bildschirm [Druckerdetails] > [Druckerein.] > [WebDAV-Port]
Verwenden Sie keine Portnummer, die bereits für andere Einstellungen auf dem Smartphone konfiguriert ist.
Ursache 2.
Ein Proxy ist in den Netzwerkeinstellungen des Druckers aktiviert.
Lösung
Deaktivieren Sie die Proxy-Einstellungen in den Netzwerkeinstellungen des Druckers.
Informationen zu den Druckereinstellungen erhalten Sie vom Administrator des Druckers.
Ursache 3.
Die Einstellungen des Druckers können nicht zum Scannen mit dieser App verwendet werden.
Lösung
Konfigurieren Sie den Drucker wie folgt.
Aktivieren Sie die Funktion Scan for Mobile.
Verwenden Sie ein Zertifikat der Version "X.509v3" oder höher.
Informationen zu den Druckereinstellungen erhalten Sie vom Administrator des Druckers.
Ursache 1.
Es wird ein Original oder eine Zufuhr im Querformat verwendet.
Wenn Sie ein Original im Querformat über die Zufuhr scannen, werden geradzahlige Seiten möglicherweise nicht in korrekter Ausrichtung gescannt.
Lösung
Scannen Sie, ohne die Zufuhr zu verwenden, oder führen Sie einseitiges Scannen durch.
Ursache 2.
Der Scanvorgang wurde bei Vorliegen der beiden folgenden Bedingungen durchgeführt.
Das Dateiformat der gescannten Daten ist PDF (OCR) oder OOXML (docx)
Die Funktion zur automatischen Erkennung der Originalausrichtung ist auf dem Drucker aktiviert
Wenn beide der oben genannten Bedingungen zutreffen, kann das Scannen mit einer Ausrichtung erfolgen, die von den Scaneinstellungen dieser App abweicht.
Lösung
Ändern Sie das Dateiformat der gescannten Daten in ein anderes Format, oder deaktivieren Sie die Funktion zur automatischen Erkennung der Originalausrichtung.
Ursache
Mehrere Originale wurden gescannt und als Dateien im JPEG-Format ausgegeben.
Lösung
Geben Sie die Originale als Dateien in einem anderen Format als JPEG aus.
Ursache
Ein Proxy-Benutzername ist in dieser App festgelegt.
Lösung
Ändern Sie die Einstellungen im folgenden Element, so dass kein Proxy verwendet wird.
Startbildschirm > [
] (Menü) > [App-Einstellungen] > [Proxy-Einstellungen]
] (Menü) > [App-Einstellungen] > [Proxy-Einstellungen]