Resolver problemas de impresión
Si no puede imprimir desde el smartphone o si la impresión no da los resultados deseados, pruebe estos consejos para arreglarlo.
Causa 1.
La impresora está en un estado en que no es posible imprimir.
Solución
Confirme que la impresora está encendida, que está en línea y que puede imprimir (que los ajustes de impresión LPD (LPR) están activados).
El método de confirmación varía para cada modelo de impresora. Para obtener más detalles, consulte los manuales suministrados con la impresora.
Causa 2.
La impresión desde la impresora está limitada a usuarios autenticados.
Solución
Configure el nombre de usuario y la contraseña correctos en [Nombre usuario] y [Contraseña] en el elemento siguiente de la impresora registrada en esta app.
Pantalla [Config. impresión] > [Modo de autenticación] > [Autenticación de usuario]
Causa 3.
Se han establecido en esta app caracteres que no se pueden utilizar en el nombre de usuario.
Los caracteres que se pueden utilizar en un nombre de usuario pueden estar limitados para algunos modelos de impresora.
Solución
Compruebe si el elemento siguiente de esta app está compuesto por caracteres que se pueden utilizar como nombre de usuario en la impresora.
Pantalla de inicio > [
] (Menú) > [Configuración de aplicación] > [Información de usuario]
] (Menú) > [Configuración de aplicación] > [Información de usuario][Método de salida] > [Nombre usuario] en la pantalla [Config. impresión] de la impresora registrada en esta app
Causa 4.
Si está utilizando un servidor de impresión para imprimir, el nombre compartido de la impresora y el nombre de cola de la información de registro de la impresora configurada en esta app no coinciden.
Solución
Establezca el nombre compartido de impresora correcto en la información de registro de la impresora de esta app.
Causa 5.
Se ha cancelado el lanzamiento de esta app al imprimir desde Safari.
Solución
Vuelva a cargar la página web o reinicie Safari, y luego vuelva a seleccionar esta app desde el menú compartir y vuelva a imprimir.
Causa 1.
La autenticación está limitada en los ajustes de la impresora.
Solución
Actualice la información de la impresora para adquirir la información de configuración más reciente de la misma, y luego visualice los modos de autenticación admitidos.
La información de la impresora se puede actualizar con la configuración siguiente de la impresora registrada en esta app.
Pantalla [Detalles de la impresora] > [Conf. impr.] > [Actualizar info de la impresora]
Causa 2.
Se ha establecido información de autenticación de usuario incorrecta en esta app.
Solución
Configure el nombre de usuario y la contraseña correctos en [Nombre usuario] y [Contraseña] en el elemento siguiente de la impresora registrada en esta app.
Pantalla [Config. impresión] > [Modo de autenticación] > [Autenticación de usuario]
Causa 3.
Se utiliza un usuario de dominio para la autenticación de usuario.
La impresión con autenticación de usuario no admite los usuarios de dominio.
Solución
Establezca la información para un usuario que no sea usuario de dominio en esta app.
Configure la información de usuario en el elemento siguiente de la impresora registrada en esta app.
Pantalla [Config. impresión] > [Modo de autenticación] > [Autenticación de usuario]
Para un archivo PDF
Causa 1.
Las fuentes no están integradas.
Si las fuentes no están integradas, se puede imprimir con otras fuentes.
Solución
Integre las fuentes en el archivo PDF en una aplicación que pueda editar archivos PDF.
Causa 2.
Se utiliza en el archivo PDF cifrado de 256 bits o de certificado digital.
Los archivos PDF que utilizan ese cifrado no pueden tener vista previa ni imprimirse.
Solución
Cambie el nivel de cifrado del archivo PDF en un ordenador.
Causa 3.
Se producen problemas de diseño con la impresión normal.
Solución
Corrija el diseño con el Servicio de conversión de datos.
El uso del Servicio de conversión de datos puede arreglar los problemas de diseño.
Causa 4.
Se han insertado comentarios en el archivo PDF.
Es posible que los archivos PDF con comentarios no se previsualicen correctamente.
Solución
Este problema se puede aliviar eliminando los comentarios en una aplicación que pueda editar archivos PDF.
Para un archivo de Microsoft Office
Causa
Se producen problemas de diseño con la impresión normal.
Solución
Corrija el diseño con el Servicio de conversión de datos.
El uso del Servicio de conversión de datos puede arreglar los problemas de diseño.
Para papel personalizado
Causa
[Tipo personalizado] está seleccionado en [Tamaño de salida] en la pantalla [Config. impresión].
No se puede ver una vista previa al utilizar papel personalizado.
Solución
Visualice la vista previa con algo distinto de [Tipo personalizado] seleccionado para el papel de salida.
Causa 1.
El formato de imagen no es compatible.
La impresión de la fecha solo es compatible con archivos JPEG, HEIF o HEIC que tengan información Exif que incluya una fecha.
Solución
Utilice imágenes con un formato de archivo compatible.
Causa 2.
Las imágenes han sido procesadas.
Si se procesan imágenes, es posible que no se pueda leer la información de la fecha porque la información Exif no esté actualizada correctamente.
Solución
Utilice imágenes sin procesar.
Causa
Se ha establecido una función no compatible con la impresora.
Si se establece una función no compatible o desactivada, la configuración no se verá afectada.
Solución
Si la impresora admite la adquisición de información de configuración, puede actualizar la información de la impresora para ver elementos correspondientes a las funciones de la impresora en la pantalla [Config. impresión].
La información de la impresora se puede actualizar con la configuración siguiente de la impresora registrada en esta app.
Pantalla [Detalles de la impresora] > [Conf. impr.] > [Actualizar info de la impresora]
NOTASi especifica un tamaño de papel que la impresora no admite, el trabajo se imprime en otro tamaño o aparece un mensaje de confirmación en el panel de control de la impresora.
En el caso de impresoras no compatibles con la impresión a doble cara, solo se imprimirá en una cara, aunque se especifique la impresión a doble cara. Al imprimir en ambas caras de un papel de tamaño A5/B5, es posible que solo se imprima en una cara, en función de la impresora que utilice.
Aunque utilice una impresora con una unidad de acabado que admita el grapado, puede que el trabajo se imprima sin grapado para un tamaño de página que no sea A4 o LTR.
En los siguientes casos, es posible que no se pueda grapar en la posición correcta.
Al imprimir un archivo escaneado desde un documento original horizontal
Al imprimir un archivo escaneado con el ajuste [Diseño de página] > [2 en 1 (de izquierda a derecha)]/[4 en 1 (horizontal desde la izquierda)]
Causa
El diseño se ha corregido con el Servicio de conversión de datos.
Cuando se utiliza el Servicio de conversión de datos, se imprimirán todas las hojas de un archivo Excel.
Solución
Si desea imprimir solo algunas hojas, elimine la hojas innecesarias en la pantalla [Vista previa] tras la conversión de datos.
Causa
El diseño se ha corregido con el Servicio de conversión de datos.
Cuando utiliza el Servicio de conversión de datos, esta app se comunica con un servidor en Internet para procesar la renderización.
La carga y descarga de datos puede llevar varios minutos, en función del contenido de los datos a imprimir y el entorno de comunicación que utilice.
Solución
Si puede tocar [Imprimir] en la pantalla [Vista previa], la impresión puede comenzar, aunque se estén convirtiendo todavía los datos.
El tiempo de procesamiento se puede recortar si no utiliza el Servicio de conversión de datos, pero pueden producirse problemas de diseño.
El proceso de impresión continúa, aunque no se visualice esta app en el smartphone. Sin embargo, si la tarea caduca, se producirá un error de tiempo de espera excedido y se cancelará la impresión.
Causa
Los datos tienen una imagen con demasiados píxeles o un tamaño de archivo demasiado grande.
Solución
Si reduce el tamaño del archivo puede arreglarse el problema.
Si se desactiva la ejecución de aplicaciones en segundo plano, el proceso de impresión continuará mientras se visualice esta app en el smartphone.
Causa 1.
Se ha establecido algo distinto de [Blanco y negro] en los ajustes de impresión.
Solución
Seleccione [Blanco y negro] en [Selección color] en la pantalla [Config. impresión].
Causa 2.
Se está imprimiendo una imagen importada al álbum [Fotos] mediante iTunes en un ordenador.
La imagen puede haberse convertido a datos en color por un ajuste de color.
Solución
Importe la imagen a una aplicación de administración de archivos distinta de [Fotos]. Luego, visualice la imagen e imprímala lanzando esta app desde el menú Compartir.