Rozwiązywanie problemów z drukowaniem
Jeśli nie możesz drukować ze smartfona lub drukowanie nie daje pożądanych rezultatów, wypróbuj poniższe rozwiązania.
Przyczyna 1.
Drukarka znajduje się w stanie, w którym drukowanie nie jest możliwe.
Środek zaradczy
Upewnij się, że zasilanie drukarki jest WŁĄCZONE, drukarka jest w trybie online i może drukować (ustawienia drukowania LPD (LPR) są włączone).
Metoda potwierdzania różni się w zależności od modelu drukarki. Szczegółowe informacje znajdują się w instrukcjach obsługi dołączonych do drukarki.
Przyczyna 2.
Drukowanie z drukarki jest ograniczone do drukowania uwierzytelnionego przez użytkownika.
Środek zaradczy
Ustaw prawidłową nazwę użytkownika i hasło w [Nazwa Użytkownika] i [Hasło] w następującym elemencie drukarki zarejestrowanej w aplikacji.
Ekran [Ustawienia Wydruku] > [Tryb uwierzytelnienia] > [Uwierzytelnienie użytkownika]
Przyczyna 3.
Znaki, których nie można używać w nazwie użytkownika drukarki, są wprowadzane w aplikacji.
W przypadku niektórych modeli drukarek liczba znaków, których można użyć w nazwie użytkownika, może być ograniczona.
Środek zaradczy
Sprawdź, czy poniższe ustawienie aplikacji zawiera znaki, które mogą być używane jako nazwa użytkownika w drukarce.
Ekran główny > [
] (Menu) > [App Settings] > [Dane użytkownika]
] (Menu) > [App Settings] > [Dane użytkownika][Metoda Wyprowadzenia] > [Nazwa Użytkownika] na ekranie [Ustawienia Wydruku] drukarki zarejestrowanej w tej aplikacji
Przyczyna 4.
Jeśli do drukowania używany jest serwer druku, nazwa udostępniona drukarki i nazwa kolejki w informacjach o rejestracji drukarki skonfigurowanych w aplikacji nie są zgodne.
Środek zaradczy
Ustaw prawidłową nazwę udostępnioną drukarki w informacjach o rejestracji drukarki w aplikacji.
Przyczyna 5.
Uruchomienie aplikacji zostało anulowane podczas drukowania z Safari. 
Środek zaradczy
Załaduj ponownie stronę internetową lub uruchom ponownie przeglądarkę Safari, a następnie wybierz ponownie tę aplikację z menu udostępniania i wydrukuj ponownie.
Przyczyna 1.
Uwierzytelnianie jest ograniczone w ustawieniach drukarki.
Środek zaradczy
Zaktualizuj informacje o drukarce, aby uzyskać najnowsze informacje o konfiguracji drukarki, a następnie wyświetl obsługiwane tryby uwierzytelniania.
Informacje o drukarce można zaktualizować za pomocą następujących ustawień drukarki zarejestrowanej w aplikacji.
Ekran [Dane drukarki] > [Ustaw. druk.] > [Zaktualizuj dane drukarki]
Przyczyna 2.
W aplikacji ustawiono nieprawidłowe informacje uwierzytelniające użytkownika.
Środek zaradczy
Ustaw prawidłową nazwę użytkownika i hasło w [Nazwa Użytkownika] i [Hasło] w następującym elemencie drukarki zarejestrowanej w aplikacji.
Ekran [Ustawienia Wydruku] > [Tryb uwierzytelnienia] > [Uwierzytelnienie użytkownika]
Przyczyna 3.
Użytkownik domeny jest używany do uwierzytelniania użytkownika.
Funkcja drukowania uwierzytelnionego przez użytkownika nie obsługuje użytkowników domeny.
Środek zaradczy
Ustawienie informacji o użytkowniku, który nie jest użytkownikiem domeny w tej aplikacji.
Skonfiguruj informacje o użytkowniku w następującym elemencie drukarki zarejestrowanej w tej aplikacji.
Ekran [Ustawienia Wydruku] > [Tryb uwierzytelnienia] > [Uwierzytelnienie użytkownika]
W przypadku plików PDF
Przyczyna 1.
Czcionki nie są osadzone.
Jeśli czcionki nie są osadzone, drukowanie może odbywać się przy użyciu innych czcionek.
Środek zaradczy
Osadź czcionki w pliku PDF w aplikacji, która może edytować pliki PDF.
Przyczyna 2.
W pliku PDF używane jest szyfrowanie 256-bitowe lub szyfrowanie certyfikatem cyfrowym.
Pliki PDF z takim szyfrowaniem nie mogą być przeglądane ani drukowane.
Środek zaradczy
Zmień poziom szyfrowania pliku PDF na komputerze.
Przyczyna 3.
Podczas zwykłego drukowania występują problemy z układem.
Środek zaradczy
Popraw układ za pomocą Usługa konwersji danych.
Skorzystanie z usługi Usługa konwersji danych może rozwiązać problemy z układem.
Przyczyna 4.
W pliku PDF wstawiono komentarze.
Pliki PDF z komentarzami mogą nie być poprawnie wyświetlane w podglądzie.
Środek zaradczy
Problem ten można rozwiązać, usuwając komentarze w aplikacji umożliwiającej edycję plików PDF.
W przypadku plików Microsoft Office
Przyczyna
Podczas zwykłego drukowania występują problemy z układem.
Środek zaradczy
Popraw układ za pomocą Usługa konwersji danych.
Skorzystanie z usługi Usługa konwersji danych może rozwiązać problemy z układem.
W przypadku niestandardowego papieru
Przyczyna
Opcja [Format niestandardowy] jest wybrana w [Rozmiar wyjściowy] na ekranie [Ustawienia Wydruku].
Nie można wyświetlić podglądu, gdy używany jest papier niestandardowy.
Środek zaradczy
Wyświetl podgląd, gdy dla papieru wyjściowego wybrano ustawienie inne niż [Format niestandardowy].
Przyczyna 1.
Format obrazu nie jest obsługiwany.
Drukowanie daty jest obsługiwane tylko w przypadku plików JPEG, HEIF lub HEIC z informacjami Exif zawierającymi datę.
Środek zaradczy
Użyj obrazów w obsługiwanym formacie pliku.
Przyczyna 2.
Obrazy zostały przetworzone.
Jeśli obrazy są przetwarzane, informacje o dacie mogą nie być możliwe do odczytania, ponieważ informacje Exif nie są poprawnie aktualizowane.
Środek zaradczy
Użyj nieprzetworzonych obrazów.
Przyczyna
Ustawiono funkcję nieobsługiwaną przez drukarkę.
Jeśli ustawiono nieobsługiwaną funkcję lub funkcję wyłączoną, ustawienia nie zostaną odzwierciedlone.
Środek zaradczy
Jeśli drukarka obsługuje pobieranie informacji o konfiguracji, można zaktualizować informacje o drukarce, aby wyświetlić elementy odpowiadające funkcjom drukarki na ekranie [Ustawienia Wydruku].
Informacje o drukarce można zaktualizować za pomocą następujących ustawień drukarki zarejestrowanej w tej aplikacji.
Ekran [Dane drukarki] > [Ustaw. druk.] > [Zaktualizuj dane drukarki]
UWAGA
W przypadku wybrania formatu papieru, który nie jest obsługiwany przez drukarkę, zadanie jest drukowane na papierze innego formatu lub na pulpicie operatora drukarki pojawia się monit o zatwierdzenie formatu papieru.
W przypadku drukarek, które nie obsługują drukowania dwustronnego, drukowana jest tylko jedna strona, nawet jeśli określono drukowanie dwustronne. W przypadku drukowania na obu stronach papieru formatu A5/B5, w zależności od używanej drukarki, drukowana może być tylko jedna strona.
Nawet w przypadku korzystania z drukarki z modułem wykańczania, który obsługuje funkcję zszywania, format strony inny niż A4 lub LTR spowoduje, że zadanie może zostać wydrukowane bez zszywania.
W poniższych przypadkach papier może nie zostać zszyty we właściwych miejscach.
Drukowanie pliku zeskanowanego z oryginału w orientacji poziomej
Drukowanie pliku zeskanowanego z użyciem ustawienia [Układ strony] > [2 na 1 (od lewej do prawej)]/[4 na 1 (rzędami od lewej)]
Przyczyna
Układ został poprawiony za pomocą Usługa konwersji danych.
Gdy używana jest usługa Usługa konwersji danych, drukowane są wszystkie arkusze pliku Excel.
Środek zaradczy
Jeśli chcesz wydrukować tylko niektóre arkusze, usuń niepotrzebne arkusze na ekranie [Podgląd] po konwersji danych.
Przyczyna
Układ został poprawiony za pomocą Usługa konwersji danych.
Podczas korzystania z usługi Usługa konwersji danych aplikacja komunikuje się z serwerem w Internecie w celu przetwarzania renderowania.
Przesyłanie i pobieranie danych może potrwać kilka minut, w zależności od zawartości danych do wydrukowania i używanego środowiska komunikacyjnego.
Środek zaradczy
Jeśli można dotknąć przycisku [Drukuj] na ekranie [Podgląd], drukowanie można rozpocząć, nawet jeśli dane są nadal konwertowane.
Czas przetwarzania można skrócić, nie korzystając z usługi Usługa konwersji danych, ale mogą wystąpić problemy z układem.
Proces drukowania jest kontynuowany, nawet jeśli aplikacja nie jest wyświetlana na smartfonie. Jeśli jednak zadanie wygaśnie, wystąpi błąd przekroczenia limitu czasu i drukowanie zostanie anulowane.
Przyczyna
Dane zawierają obraz o zbyt dużej liczbie pikseli lub zbyt dużym rozmiarze pliku.
Środek zaradczy
Zmniejszenie rozmiaru pliku może rozwiązać ten problem.
Jeśli wyłączono uruchamianie aplikacji w tle, proces drukowania będzie kontynuowany, gdy aplikacja jest wyświetlana na smartfonie.
Przyczyna 1.
W ustawieniach drukowania wybrano ustawienie inne niż [Czarno-biały].
Środek zaradczy
Wybierz [Czarno-biały] w [Wybierz Kolor] na ekranie [Ustawienia Wydruku].
Przyczyna 2.
Obraz zaimportowany do albumu [Zdjęcia] jest drukowany przez iTunes na komputerze.
Obraz mógł zostać przekonwertowany na dane koloru w wyniku regulacji kolorów.
Środek zaradczy
Zaimportuj obraz do aplikacji do zarządzania plikami innej niż [Zdjęcia]. Następnie wyświetl obraz i wydrukuj go, uruchamiając tę aplikację z menu udostępniania.