Resolver Problemas de Impressão
Se não conseguir imprimir através do smartphone ou a impressão não der os resultados desejados, tente estas soluções.
Causa 1.
A impressora está num estado em que a impressão não é possível.
Solução
Confirme se a impressora está LIGADA, se a mesma está on-line e se ela consegue imprimir (se as definições de impressão LPD (LPR) estão ativadas).
O método de confirmação é diferente dependendo do modelo da impressora. Para obter mais detalhes, consulte os manuais fornecidos com a impressora.
Causa 2.
A impressão na impressora está limitada à impressões autenticadas pelo utilizador.
Solução
Defina o nome de utilizador e a palavra-passe corretas em [User Name] e [Password] no item seguinte da impressora registada nesta aplicação.
Ecrã [Print Settings] > [Authentication Mode] > [User Authentication]
Causa 3.
Caracteres que não podem ser usados no nome de utilizador da impressora são definidos nesta aplicação.
Os caracteres que podem ser usados num nome de utilizador podem ser limitados para alguns modelos de impressora.
Solução
Verifique se a seguinte definição desta aplicação é composta de caracteres que podem ser usados como nome de utilizador na impressora.
Ecrã inicial > [
] (Menu) > [App Settings] > [User Information]
] (Menu) > [App Settings] > [User Information][Output Method] > [User Name] no ecrã [Print Settings] da impressora registada nesta aplicação
Causa 4.
Se estiver a utilizar um servidor de impressão para imprimir, o nome partilhado da impressora e o nome da fila definida na informação registada da impressora nesta aplicação, diferem.
Solução
Defina o nome partilhado correto da impressora nas informações de registo da impressora desta aplicação.
Causa 5.
O lançamento desta aplicação foi cancelado ao imprimir a partir do Safari.
Solução
Recarregue a página da web ou reinicie o Safari, selecione novamente esta aplicação no menu de partilha e imprima novamente.
Causa 1.
A autenticação é limitada nas definições da impressora.
Solução
Atualize a informação da impressora para obter as informações de configuração mais recentes da impressora, de seguida visualize os modos de autenticação suportados.
As informações da impressora podem ser atualizadas com a seguinte configuração da impressora registada nesta aplicação.
Ecrã [Printer Details] > [Printer Settings] > [Update Printer Information]
Causa 2.
Informações incorretas de autenticação de utilizador foram definidas nesta aplicação.
Solução
Defina o nome de utilizador e a palavra-passe corretas em [User Name] e [Password] no item seguinte da impressora registada nesta aplicação.
Écrã [Print Settings] > [Authentication Mode] > [User Authentication]
Causa 3.
Um utilizador de domínio é usado para autenticação de utilizador.
A impressão com autenticação de utilizador não é compatível com utilizadores de domínio.
Solução
Defina as informações de um utilizador que não seja um utilizador de domínio para esta aplicação.
Configure a informação do utilizador no seguinte item da impressora registada nesta aplicação.
Écrã [Print Settings] > [Authentication Mode] > [User Authentication]
Para um ficheiro PDF
Causa 1.
As fontes não estão incorporadas.
Se as fontes não estiverem incorporadas, a impressão poderá ser realizada com outras fontes.
Solução
Incorpore as fontes no ficheiro PDF numa aplicação que possa editar ficheiros PDF.
Causa 2.
É utilizada encriptação de 256 bits ou encriptação de certificado digital no ficheiro PDF.
Ficheiros PDF que usam esta encriptação não podem ser visualizados ou impressos.
Solução
Altere o nível de encriptação do ficheiro PDF num computador.
Causa 3.
Problemas de disposição ocorrem com impressão regular.
Solução
Corrija a disposição com o Data Conversion Service.
Usar o Data Conversion Service pode corrigir problemas de disposição.
Causa 4.
Foram inseridos comentários no ficheiro PDF.
Ficheiros PDF com comentários podem não ser visualizados corretamente.
Solução
Este problema pode ser resolvido eliminando os comentários numa aplicação que pode editar ficheiros PDF.
Para um ficheiro Microsoft Office
Causa
Problemas de disposição ocorrem com impressão regular.
Solução
Corrija a disposição com o Data Conversion Service .
Usar o Data Conversion Service pode corrigir problemas de disposição.
Para papel personalizado
Causa
[Custom Type] está selecionado em [Output Size] no ecrã [Print Settings].
Não é possível exibir uma pré-visualização ao usar papel personalizado.
Solução
Exibir a pré-visualização com algo diferente de [Custom Type] selecionado para o papel de saída.
Causa 1.
O formato de imagem não é suportado.
A impressão de datas só é suportada com ficheiros JPEG, HEIF, ou ficheiros HEIC que tenham informação Exif que inclua a data.
Solução
Utilize imagens com um formato de ficheiro compatível.
Causa 2.
As imagens foram processadas.
Se as imagens forem processadas, as informações de data poderão não ser lidas porque a informação Exif não é atualizada corretamente.
Solução
Utilize imagens não processadas.
Causa
Foi definida uma função não suportada pela impressora.
Se for definida uma função não suportada ou desativada, as configurações não serão refletidas.
Solução
Se a impressora suportar a aquisição de informações de configuração, poderá atualizar as informações da impressora para exibir itens correspondentes às funções da impressora no ecrã [Print Settings].
As informações da impressora podem ser atualizadas com a seguinte configuração da impressora registada nesta aplicação.
Écrã [Printer Details] > [Printer Settings] > [Update Printer Information]
NOTA
Se especificar um tamanho de papel que não é suportado pela impressora, o trabalho de impressão é impresso em papel de outro tamanho ou é apresentada uma mensagem de confirmação do papel no painel de controlo da impressora.
Para impressoras que não oferecem suporte à impressão frente e verso, apenas um lado é impresso, mesmo que esteja especificada a impressão frente e verso. Ao imprimir em ambos os lados de papel com tamanho A5/B5, somente um lado pode ser impresso, dependendo da impressora que estiver a usar.
Mesmo que esteja a utilizar uma Impressora com um finalizador instalado que suporte o agrafamento, para um tamanho de página diferente de A4 ou LTR, o trabalho de impressão pode ser realizado sem o agrafamento.
Nos seguintes casos, o agrafamento pode não ser realizado na posição correta.
Ao imprimir um ficheiro digitalizado a partir de um original com orientação horizontal
Ao imprimir um ficheiro digitalizado com a definição [Page Layout] > [2 on 1 (Left to Right)]/[4 on 1 (Across from Left)]
Causa
A disposição foi corrigida com o Data Conversion Service.
Quando é usado o Data Conversion Service, todas as folhas de um ficheiro Excel serão impressas.
Solução
Se pretender imprimir apenas algumas folhas, elimine as folhas desnecessárias no ecrã [Preview] após a conversão de dados.
Causa
A disposição foi corrigida com o Data Conversion Service.
Ao usar o Data Conversion Service, esta aplicação comunica com um servidor na Internet para processar a renderização.
O carregamento e o descarregamento de dados pode demorar vários minutos, dependendo do conteúdo dos dados a imprimir e do ambiente de comunicação que estiver a utilizar.
Solução
Se puder tocar em [Print] no ecrã [Preview], a impressão pode começar, mesmo que os dados ainda estejam a ser convertidos.
O tempo de processamento pode ser reduzido ao não utilizar o Data Conversion Service, mas podem ocorrer problemas de disposição.
O processo de impressão continua, mesmo que esta aplicação não seja exibida no smartphone. No entanto, se a tarefa expirar, ocorrerá um erro de tempo limite excedido e a impressão será cancelada.
Causa
Os dados têm uma imagem com muitos pixels ou um tamanho de ficheiro muito grande.
Solução
Reduzir o tamanho do ficheiro pode resolver este problema.
Se a execução de aplicações em segundo plano estiver desativada, o processo de impressão continuará enquanto a aplicação estiver a ser exibida no smartphone.
Causa 1.
Algo diferente de [B&W] está definido nas configurações de impressão.
Solução
Selecione [B&W] em [Select Color] no ecrã [Print Settings].
Causa 2.
Uma imagem importada para o álbum [Fotografias] está a ser impressa através do iTunes num computador.
A imagem pode ter sido convertida em dados com cor devido ao ajuste de cores.
Solução
Importe a imagem para uma aplicação de gestão de ficheiros diferente de [Fotografias]. Em seguida, visualize a imagem e imprima-a iniciando esta aplicação no menu de partilha.