Dépannage

Q. 1.	Je n'arrive pas à enregistrer une icône de sortie d'imprimante.
R.	Les pilotes d'imprimante suivants ne peuvent pas être enregistrés en tant qu'icônes de sortie d'imprimante. Vérifiez quel est le pilote d'imprimante que vous utilisez. Canon Desktop Document Writer Canon Output Manager Driver Canon PM Driver Canon DM Driver Canon Printing Order Writer Canon iW Image Driver Canon Form Manager PDF Writer Desktop Document Writer

Q. 2.	Je ne peux pas enregistrer d'icônes de sortie.
R.	Vous pouvez enregistrer jusqu'à 20 icônes dans la barre de sortie. Au delà de 20 icônes enregistrées, vous devez supprimer une icône enregistrée puis en enregistrer une nouvelle.

Q. 3.	Je ne peux pas configurer les paramètres de la barre d'entrée.
R.	Vous pouvez enregistrer jusqu'à 10 boutons dans la barre d'entrée. Au delà de 10 boutons enregistrées, vous devez supprimer un bouton enregistré puis en enregistrer un nouveau.

Q. 4.	Je ne peux pas enregistrer d'icônes de sortie de télécopie.
R.	Lorsqu'aucun télécopieur Canon n'est enregistré dans votre ordinateur, vous ne pouvez pas enregistrer d'icônes de sortie de télécopie. Enregistrez une icône de sortie de télécopie une fois un télécopieur Canon ajouté.

Q. 5.

Je ne peux pas enregistrer de Bibliothèque personnelle.

R.

Vous ne pouvez pas utilisez les types de dossier suivants en tant que Bibliothèque personnelle : un dossier se trouvant sur un autre lecteur que le disque local/réseau, un dossier pour Windows ou un dossier avec des attributs système. Spécifiez un autre dossier que ceux mentionnés ci-dessus pour enregistrer un Bibliothèque personnelle. De plus, un dossier pour lequel vous ne disposez pas d'autorisation d'écriture (Windows) ne peut pas être utilisé comme Bibliothèque personnelle. Spécifiez un dossier pour lequel vous avez l'autorisation d'écriture (Windows) et enregistrez une Bibliothèque personnelle.

Q. 6.	Je ne peux pas me connecter à Bibliothèque Document Server avec le nom d'utilisateur et le mot de passe enregistrés dans mon ordinateur.
R.	Utilisez le nom d'utilisateur et le mot de passe gérés dans Document Server.

Q. 1.

Je ne peux pas renommer le document.

R.

Certains caractères ne peuvent pas être utilisés dans les noms des documents. Ces caractères varient en fonction de la bibliothèque. Modifiez le nom en conséquence.

Dans un Bibliothèque personnelle, vous ne pouvez pas utiliser les caractères suivants dans le nom d'un document :

\ / : * ? " < > | ,

Points à la fin

Code de contrôle

« corbeille »

"$Recycler.DT", "NUL.", "CON.", "AUX.", "COM1.", "COM2.", "COM3.", "COM4.", "COM5.", "COM6.", "COM7.", "COM8.", "COM9.", "LPT1.", "LPT2.", "LPT3.", "LPT4.", "LPT5.", "LPT6.", "LPT7.", "LPT8.", "LPT9"
"NUL.", "CON.", "AUX.", "COM1.", "COM2.", "COM3.", "COM4.", "COM5.", "COM6.", "COM7.", "COM8.", "COM9.", "LPT1.", "LPT2.", "LPT3.", "LPT4.", "LPT5.", "LPT6.", "LPT7.", "LPT8.", "LPT9" au début

Extensions .iwu, .iwn, .iwx, .grb

Dans une Bibliothèque Document Server, vous ne pouvez pas utiliser « Corbeille » et les autres caractères interdits dans Document Server comme nom de dossier. Pour plus d’informations, consultez le manuel Document Server.

Les caractères ne pouvant pas être utilisés pour une Bibliothèque SharePoint Server sont les caractères interdits dans SharePoint Server. Pour plus d'informations, consultez le manuel SharePoint Server.

Q. 2.	Je ne peux pas renommer le document.
R.	Vous ne pouvez pas utiliser le nom d'un fichier ou sous-dossier se trouvant dans le même dossier.

Q. 3.	Je ne peux pas déplacer un dossier.
R.	Vous ne pouvez pas enregistrer de documents dans une bibliothèque ou un dossier pour lesquels vous n'avez pas les droits en modification, ou une autorisation supérieure. Vous ne pouvez pas enregistrer de documents dans une bibliothèque ou un dossier pour lesquels vous n'avez pas les droits en modification, ou une autorisation supérieure. Vérifiez votre niveau d'autorisation.

Q. 4.

Je ne peux pas déplacer un document.

R.

Dans une Bibliothèque Document Server ou une Bibliothèque SharePoint Server, vous ne pouvez pas déplacer un document stocké dans un emplacement pour lequel vous n'avez pas les droits de modification ou une autorisation supérieure. Vous ne pouvez pas enregistrer les documents dans une bibliothèque ou un dossier pour lequel vous n'avez pas une autorisation de modification ou une autorisation supérieure. Vérifiez votre niveau d'autorisation.

Q. 5.	Je ne peux pas enregistrer le dossier [Mes documents] dans une bibliothèque.
R.	Cela vient du fait que le dossier Ma bibliothèque sauvegardé dans le dossier [Mes documents] est enregistré en tant que Bibliothèque personnelle. Pour enregistrer le dossier [Mes documents], annulez l'enregistrement de Ma bibliothèque.

Q. 6.

Je ne peux pas convertir les pages d'un document en images. Ou je ne peux pas convertir les documents PDF et Reliure en documents TIFF.

R.

Lors de la conversion de documents de 482.6 mm (19 pouces) ou plus, le processus peut ne pas s'exécuter correctement, selon l'environnement dans lequel Desktop est utilisé. Dans ce cas, essayez de réaliser l'opération suivante.

Pour convertir les pages d'un document en images

Changez le paramètre [Mode Couleur] en [Niveaux de gris] ou [Noir et blanc].

Réduisez la valeur de [Résolution].

Pour convertir en document TIFF

Changez le paramètre [Mode Couleur] en [Niveaux de gris] ou [Noir et blanc].

Sélectionnez [ZIP] dans [Paramètres de compression].

Réduisez la valeur de [Résolution].

Désélectionnez l'option [Convertir les annotations en images].

Q. 1.	Je ne peux pas accéder au contenu du dossier de niveau supérieur avec [Haut].
R.	Le contenu du dossier de niveau supérieur ne s'affiche pas lorsqu'un autre processus fait passer l'état du dossier sur : déplacé ; supprimé ; renommé.

Q. 2.	Le contenu des bibliothèques et dossiers ne s'affiche pas après la mise à jour de l'écran Desktop Browser.
R.	Le contenu des bibliothèques et dossiers affichés ne peut pas être parcouru dans les situations suivantes : la bibliothèque a été supprimée ; l'état est devenu « inaccessible » ; les informations de la bibliothèque ont été modifiées ; le dossier a été supprimé par un autre utilisateur ; le nom du dossier a été modifié par un autre utilisateur.

Q. 3.	Je ne peux pas parcourir le contenu d'un dossier en spécifiant son adresse.
R.	Lorsqu'un dossier dont vous avez spécifié le chemin se trouve dans l'un des états suivants, vous ne pouvez pas parcourir son contenu : le dossier n'existe pas (déplacé/supprimé, n'a jamais existé) ; l'autorisation de l'utilisateur a changé et ne lui permet plus d'accéder au dossier.

Q. 4.

L'aperçu d'un document n'est pas affichée.

R.

Lorsque vous sélectionnez un document dans la Corbeille ou dans le dossier d'extraction, l'aperçu du document n'est pas disponible.

Comme l’aperçu est fermé lorsque le Desktop Browser est démarré, il risque de ne pas s’afficher même si un document est sélectionné dans Desktop Browser après le démarrage. Dans ce cas, sélectionnez un autre document puis celui que vous souhaitez.

Si [Activer la fonction d'aperçu pour [Explorateur]] n'est pas spécifié dans les [Paramètres système], il est possible que l'aperçu ne soit pas disponible.

[Paramètres] > [Paramètres système] > [Browser] > [Afficher les réglages] > [Paramètres d'aperçu du document] > [Activer la fonction d'aperçu pour [Explorateur]]

Si [Ne pas afficher d'aperçu des fichiers avec les extensions spécifiées] est spécifié dans les [Paramètres système], les documents dont l'extension est enregistrée dans [Spécifier les extensions] ne peuvent pas faire l'objet d'un aperçu.

[Paramètres] > [Paramètres système] > [Browser] > [Afficher les réglages] > [Paramètres d'aperçu du document] > [Ne pas afficher d'aperçu des fichiers avec les extensions spécifiées]

Si vous utilisez Microsoft Office 2003, il n'est pas possible de visualiser des documents Excel et Word.

Lorsqu'un mot de passe d'autorisation est configuré pour les documents PDF, ceux-ci ne peuvent être prévisualisés. Pour plus d'informations, veuillez consulter :

Affichage dans le Volet d'aperçu

Q. 5.	L'aperçu d'une image n'est pas affiché.
R.	Une image dont l'extension n'est pas l'une des suivantes ne peut pas être affichée : .jpg, .jpeg, .bmp, .tif, .tiff, .png, .gif

Q. 6.	Aucun contenu de dossier ne s'affiche lorsque je sélectionne un dossier du Volet de liste de fichiers.
R.	La longueur du chemin du dossier à afficher dépasse la longueur de chemin maximum. Raccourcissez les noms des dossiers du niveau immédiatement supérieur au dossier sélectionné pour afficher le contenu de celui-ci. Vérifiez les noms des dossiers de niveau supérieur au dossier cible.

Q. 7.	Les éléments du menu contextuel et les touches de raccourci sont affichés en anglais.
R.	Si le pack de langues de .NET Framework 3.0 n'est pas installé sur votre ordinateur, certains des éléments de menu et touches de raccourci sont affichés en anglais. Dans ce cas, utilisez « Windows Update » pour installer le pack de langues pour .NET Framework ou celui pour .NET Framework 3.5 SP1. Pour plus d'informations sur « Windows Update », reportez-vous à l'aide de votre ordinateur.

Q. 8.	Lorsque je me connecte à une bibliothèque configurée en tant qu'Espace avancé, l'affichage du Volet de liste de fichiers peut prendre du temps.
R.	Le traitement des informations sur l'annotation des documents PDF enregistrés peut prendre du temps. Pour éviter ce problème, sur l'écran de confirmation qui s'affiche lors de l'enregistrement de bibliothèques, sélectionnez de ne pas rechercher dans les annotations ni de les afficher.

Q. 9.	L'écran ne s'affiche pas correctement.
R.	Si vous utilisez une version ancienne du pilote d'affichage, mettez-le à jour, de façon à disposer de la dernière version. Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir la dernière version du pilote d'affichage, contactez le vendeur de votre ordinateur.

Q. 1.

Je ne peux pas importer un document.

R.

Certains caractères ne peuvent pas être utilisés dans les noms des documents. Ces caractères varient en fonction de la bibliothèque. Modifiez le nom avant l'importation.

Dans un Bibliothèque personnelle, vous ne pouvez pas utiliser les caractères suivants dans le nom d'un document :

\ / : * ? " < > | ,

Points à la fin

Code de contrôle

« corbeille »

"$Recycler.DT", "NUL.", "CON.", "AUX.", "COM1.", "COM2.", "COM3.", "COM4.", "COM5.", "COM6.", "COM7.", "COM8.", "COM9.", "LPT1.", "LPT2.", "LPT3.", "LPT4.", "LPT5.", "LPT6.", "LPT7.", "LPT8.", "LPT9"
"NUL.", "CON.", "AUX.", "COM1.", "COM2.", "COM3.", "COM4.", "COM5.", "COM6.", "COM7.", "COM8.", "COM9.", "LPT1.", "LPT2.", "LPT3.", "LPT4.", "LPT5.", "LPT6.", "LPT7.", "LPT8.", "LPT9" au début

Extensions .iwu, .iwn, .iwx, .grb

Dans une Bibliothèque Document Server, vous ne pouvez pas utiliser « Corbeille » et les autres caractères interdits dans Document Server comme nom de dossier. Pour plus d’informations, consultez le manuel Document Server.

Les caractères ne pouvant pas être utilisés pour une Bibliothèque SharePoint Server sont les caractères interdits dans SharePoint Server. Pour plus d'informations, consultez le manuel SharePoint Server.

Q. 2.	J'ai supprimé le dossier de destination avant que les données ne soient transmises depuis le périphérique.
R.	Le document se trouve dans le dossier d'erreurs. Vous trouverez le dossier d'erreurs dans le dossier que vous avez spécifié comme destination.

Q. 3.	Le document pour lequel le processus d'importation ou de téléchargement depuis le dispositif a échoué est introuvable.
R.	Le document se trouve dans le dossier d'erreurs.

Q. 4.	Je ne peux pas sélectionner [Fichier] > [Numériser] dans le menu Desktop Browser.
R.	Lorsque la corbeille, le dossier d'extraction ou les résultats de recherche sont affichés, vous ne pouvez pas sélectionner [Numériser]. Affichez une bibliothèque ou un dossier.

Q. 1.	La recherche est fermée prématurément.
R.	Lorsque le compte des résultats de la recherche dépasse 2 000, la recherche est abandonnée et les 2 000 résultats sont affichés.

Q. 2.

Je ne peux pas effectuer de recherche détaillée en spécifiant une propriété.

R.

Dans les cas suivants, vous ne pouvez pas effectuer de recherche :

lorsque la valeur de la propriété définie dans un document dépasse 16 chiffres et que la notation exponentielle est utilisée ;

lorsque vous créez un index dont le type est [Oui] ou [Non] dans Document Server après enregistrement d'un document Bibliothèque Document Server (si vous importez un document après avoir créé un index ou que vous sélectionnez [Non], la recherche peut pas être menée dans ce document)

Q. 3.	Lorsque j'essaye d'effectuer une recherche avec une condition de recherche enregistrée, le message [Recherche impossible, car l'emplacement de recherche est introuvable ou inaccessible. Voulez-vous supprimer cette condition de recherche ?] s'affiche et la condition de recherche est supprimée.
R.	Lorsqu'une bibliothèque ou qu'un dossier affiché(e) dans [Rechercher un emplacement] n'existe pas, la recherche n'est pas effectuée et la condition de recherche est supprimée.

Q. 4.	Je ne peux pas effectuer une recherche avec une condition de recherche enregistrée dans laquelle une propriété est spécifiée.
R.	Lorsqu'une valeur spécifiée dans [Nom] est un nom de propriété n'existant pas dans la bibliothèque sélectionnée (ou d'une bibliothèque n'existant pas dans le dossier sélectionné), la recherche n'est pas effectuée.

Q. 5.	Une condition de recherche enregistrée est supprimée.
R.	Lorsque le nombre de conditions de recherche enregistrées dépasse 100, elles sont automatiquement supprimées en partant du bas de la liste.

Q. 6.

Je ne peux pas effectuer de recherche dans une bibliothèque réseau.

R.

Lorsqu'une bibliothèque réseau est enregistrée dans un dossier situé au-dessus ou en dessous d'un dossier qui a déjà été enregistré comme bibliothèque personnelle, il est impossible d'effectuer une recherche tant que le volet de liste de fichiers de cette bibliothèque personnelle n'a pas été affiché une première fois. Si c'est le cas, utilisez le volet de navigation pour sélectionner la bibliothèque personnelle, puis affichez le volet de liste de fichiers. Ensuite, effectuez une recherche.

Q. 7.	Le document PDF que je recherche est introuvable.
R.	Mettez à niveau Adobe Reader, de façon à disposer de la dernière version, et réessayez.

Q. 8.	Les résultats de recherche dans la bibliothèque sont incorrects.
R.	L'index de la bibliothèque objet de la recherche n'est peut-être pas à jour. Patientez quelques instants et recommencez la recherche.

Q. 1.

Je ne peux pas enregistrer de documents reliure en remplaçant les fichiers existants.

R.

Dans les situations suivantes, les documents Reliure sont commencés en « lecture seule » et vous ne pouvez pas les enregistrer en remplaçant les fichiers existants :

lorsque vous n'avez pas l'autorisation de mise à jour (Document Server) ni une autorisation supérieure pour le document Reliure dans Bibliothèque Document Server ;

lorsque les documents Reliure sont extraits.

Dans les cas mentionnés ci-dessus utilisez le menu [Fichier] > [Enregistrer sous] pour enregistrer les documents modifiés.

Q. 2.	Lorsque j'importe un document iW dans un document Reliure, les paramètres d'impression configurés ne sont pas importés.
R.	Lors de l'importation de documents iW, seules les pages originales sont importées. Les paramètres d'impression et d'annotation ne sont pas conservés. Vérifiez les paramètres d'impression après l'importation, et réinitialisez-les si nécessaire.

Q. 3.	J'ai importé un document PDF dans un document Reliure, cependant, certaines parties du PDF ne peuvent pas être importées.
R.	Lors de l'importation d'un document PDF dans un document Reliure, seul le texte du PDF est importé. Certaines parties du PDF ne sont pas importées lorsque le PDF est un PDF packaged, un fichier PDF qui comprend des fichiers joints, un portefeuille PDF ou un document PDF avec signature électronique. Pour plus d'informations, veuillez consulter : Restrictions et précautions d’emploi

Q. 4.	Lors de l'importation d'un document Excel dans un document Reliure, comment puis-je sélectionner uniquement les feuilles Excel que je souhaite importer ?
R.	En cas d'importation d'un fichier Excel dans un document Reliure, toutes les feuilles Excel sont importées. Si vous ne souhaitez importer que des feuilles spécifiques, imprimez-les avec l'application (lors de l'impression, spécifiez Desktop Document Writer dans [Nom de l'imprimante]).

Q. 5.	J'ai importé un document Reliure dans un autre document Reliure, mais les paramètres d'impression configurés n'ont pas été importés.
R.	Lorsqu'un document Reliure est importé dans un autre, le document Reliure, ses documents d'origine et les annotations insérées sont importés. L'organisation des chapitres et les autres paramètres d'impression ne sont pas conservés.

Q. 6.	L'imprimante spécifiée précédemment dans un document Reliure ne figure pas dans [Nom de l'imprimante].
R.	Lorsque l'imprimante spécifiée n'est pas installée dans votre ordinateur, [Nom de l'imprimante] affiche une « imprimante par défaut » ou une autre imprimante disponible enregistrée dans votre ordinateur. Vérifiez les paramètres d'impression de votre ordinateur et, si nécessaire, réinstallez l'imprimante souhaitée.

Q. 7.	Je ne peux pas glisser-déposer un document sur l'écran Document Binder.
R.	Vous ne pouvez pas glisser-déposer les documents avec les extensions suivantes sur l'écran Document Binder : .exe, .com, .dll, .ocx, .lnk, .sys, .drv, .avi, .wav, .lzh, .zip, .cab

Q. 8.	Je ne peux pas importer de fichier image dans un document Reliure.
R.	Certains types de fichiers image ne peuvent pas être importés dans un document Reliure. Pour plus d'informations, veuillez consulter : Restrictions et précautions d’emploi

Q. 9.	Je ne peux pas importer un document iW dans un document Reliure.
R.	Vous ne pouvez pas importer un document iW cible dans les cas suivants. Vérifiez le document iW. lorsqu'il s'agit d'un document iW utilisé par une autre application, qui n'a pas été enregistré dans une Bibliothèque Document Server ou une Bibliothèque SharePoint Server ; lorsqu'il s'agit d'un document iW pour lequel vous n'avez pas l'autorisation de lecture (Windows).

Q. 10.

Je ne peux importer un document Reliure dans un autre.

R.

Vous ne pouvez pas importer un document Reliure s'il correspond à l'un des éléments suivants. Vérifiez le document Reliure.

lorsqu'il s'agit d'un document Reliure utilisé par l'écran Document Binder, qui n'a pas été enregistré dans la Bibliothèque Document Server ou la Bibliothèque SharePoint Server ;

lorsqu'il s'agit d'un document Reliure pour lequel vous n'avez pas l'autorisation de lecture (Windows).

Q. 11.	L'affichage de la page diffère légèrement lorsque je fais glisser-déposer un fichier sur l'écran Document Binder et lorsque je l'importe.
R.	Pour les fichiers image et les documents PDF, l'affichage de la page peut différer légèrement car la méthode de conversion diffère entre les opérations de glisser-déposer et les opérations d'importation.

Q. 12.	Une image ne s'affiche pas correctement dans un document Reliure.
R.	Une image de taille inférieure à 1 x 1 pixel risque de ne pas être reproduite correctement en raison de la compression. Vérifiez la taille de l'image.

Q. 13.

Je ne peux pas importer un document Excel dans un document Reliure.

R.

Il est parfois impossible d'importer un document Excel lorsque le document Excel contient des macros et que le niveau de sécurité est défini sur « élevé ». Vérifiez le document Excel.

Dans l'une des situations suivantes, vous ne pouvez pas importer les documents Excel :

les macros contenues dans les données ne fonctionnent pas correctement ;

une feuille de graphiques existe ;

seule une feuille vide existe ;

une feuille pour laquelle l'aperçu ne peut pas être affiché existe.

Q. 14.	Je ne peux pas glisser-déposer un dossier.
R.	Vous ne pouvez pas glisser-déposer un dossier pour l'importer. Vous devez sélectionner un document dans un dossier, puis le glisser et le déposer.

Q. 15.

Les paramètres d'impression d'un document Reliure ne peuvent pas être configurés.

R.

Pour configurer les paramètres d'impression d'un document Reliure dans Document Binder, vous devez sélectionnez une imprimante Canon disponible, puis cocher la case [Utiliser param. impr. Document Binder] dans l'onglet [Paramètres d'impression] de Document Binder. Vérifiez le paramètre [Nom de l'imprimante] et assurez-vous que la case [Utiliser param. impr. Document Binder] est cochée sous l'onglet [Paramètres d'impression] de Document Binder.

Lorsque vous utilisez une imprimante Canon, cliquez sur [Propriétés] dans la boîte de dialogue [Imprimer] pour configurer les propriétés d'imprimante.

Q. 16.	Lorsque j'imprime un document Reliure, une page blanche est imprimée.
R.	Une page blanche peut être automatiquement insérée à la séparation de chapitres conformément aux paramètres configurés dans [Paramètres du chapitre].

Q. 17.	Lorsque je passe le paramètre [Format de sortie] pour un document Reliure sur [Auto], les paramètres d'impression configurés sont modifiés.
R.	Lorsque le paramètre [Format de sortie] d'un document Reliure devient [Auto], les paramètres suivants peuvent être modifiés : [Mise en page], [Paramètres du chapitre], [Style d'impression], [Agrafer], [Perforation] et [Feuille pour insertion].

Q. 18.

Lorsque j'imprime un document Reliure, une annotation insérée dans Annotation Editor n'est pas imprimée.

R.

Si vous n'avez pas coché la case [Imprimer les annotations] dans [Paramètres système], les annotations insérées ne sont pas imprimées. Si vous souhaitez imprimer les annotations insérées, cochez la case [Imprimer les annotations] dans [Paramètres système].

[Paramètres] > [Paramètres système] > [Paramètres communs] > [Imprimer/Télécopier] > [Imprimer/Télécopier des documents comportant des insertions d'annotations] > [Toujours imprimer les annotations]

Q. 19.	Lorsque je clique sur (Aperçu de l'impression) dans la barre de sortie, le message [Canon Desktop Document Writer est en cours d'utilisation] s’affiche.
R.	Lorsque vous cliquez plusieurs fois sur (Aperçu de l'impression) dans la barre de sortie, le message s’affiche parce que le processus de conversion de Desktop Document Writer soit exécuté chaque fois que vous cliquez. Lorsque ce message s’affiche, cliquez sur [OK] et attendez jusqu’à la fin du processus.

Q. 20.

Je ne peux pas spécifier l'impression de brochures.

R.

Lorsque vous avez sélectionné une imprimante qui ne prend pas en charge l'impression de brochures, vous ne pouvez pas spécifier ce type d'impression. De même, vous ne pouvez pas spécifier l'impression de brochures lorsque vous avez configuré le format du papier de sortie utilisé pour l'impression de brochures. Vérifiez l'imprimante et le format du papier de sortie que vous avez sélectionnés.

Q. 1.

Annotation Editor est démarré en mode « lecture seule ».

R.

Dans l'une des situations suivantes, la fonction Annotation Editor est démarrée en mode lecture seule. Vérifiez le document.

Documents stockés dans la Bibliothèque Document Server pour laquelle vous n'avez pas au moins les droits de mise à jour avec Document Server

Documents stockés dans la Bibliothèque SharePoint Server pour laquelle vous n'avez pas au moins les droits de mise à jour avec SharePoint Server

Un document qui est actuellement en train d'être extrait pas un autre utilisateur

Un document Reliure actuellement utilisé dans Document Binder

Si l'option [Ouvrir en lecture seule les documents sur lesquels l'utilisateur double-clique] est activée dans [Paramètres système], vous pouvez cliquer deux fois sur le document PDF dans Document Server pour l'ouvrir, ou l'ouvrir via la barre d'adresses ou un raccourci

[Paramètres] > [Paramètres système] > [Browser] > [Gestion de documents partagés] > [Ouvrir en lecture seule les documents sur lesquels l'utilisateur double-clique]

Q. 2.	Lorsque je sélectionne un document PDF et que je démarre Annotation Editor, l'écran Annotation Editor n'affiche qu'une partie du document PDF.
R.	Lorsque le document PDF à modifier est un PDF packaged ou un portefeuille PDF, l'écran Annotation Editor n'affiche que les pages de couverture. Pour plus d'informations, veuillez consulter : Restrictions et précautions d'emploi

Q. 3.	Le format d'une image ajoutée avec Annotation Editor n'est pas le même que celui de l'image d'origine.
R.	Lorsqu'une image est ajoutée à un emplacement qui sort des limites de la page, le format de l'image est automatiquement réduit pour que l'image rentre sur la page. Ajoutez l'image à un emplacement adapté pour ne pas qu'elle sorte des limites de la page.

Q. 4.	Lorsque j'utilise Annotation Editor pour insérer du texte, un saut de ligne est automatiquement inséré.
R.	Lorsque le texte est long et n'entre pas dans la zone définie par les limites de la page, un saut de ligne est automatiquement inséré. De plus, lorsque vous modifiez le format d'un objet de texte, un saut de ligne est automatiquement ajouté et la zone est agrandie ou réduite en fonction du texte (dans ce cas, la taille de la police du texte n'est pas modifiée).

Q. 5.

Lorsque j'insère du texte dans une note, une boîte de texte ou une zone de commentaire avec Annotation Editor, un saut de ligne y est automatiquement inséré.

R.

Lorsque le texte est long et qu'il ne rentre pas dans la largeur de la note ou de la boîte de texte, un saut de ligne est automatiquement inséré.

En outre, lorsque vous modifiez la taille d'une boîte de texte, un saut de ligne est automatiquement ajouté et la hauteur de la boîte de texte est augmentée ou réduite pour faire tenir le texte (sans que la taille de la police ne soit modifiée).

Q. 6.	Lorsque je saisis du texte dans une boîte de texte avec Annotation Editor, le texte ne s'affiche pas.
R.	Lorsque vous saisissez du texte alors que la boîte de texte se trouve en bas de la page, le texte qui sort des limites de la page n'est pas affiché. Comme le texte saisi est conservé, vous pouvez afficher tout le texte en déplaçant la zone de texte sur la page.

Q. 7.	Je ne peux pas modifier la taille des cachets de texte ni des cachets de date insérés avec Annotation Editor.
R.	Vous ne pouvez pas redimensionner directement le format des cachets de texte et de date insérés. Toutefois, la zone de cachet change automatiquement lorsque vous modifiez le format du cachet.

Q. 8.	Lorsque j'insère un objet avec Annotation Editor, le nouvel objet inséré chevauche un autre objet. Comment puis-je modifier l'ordre de chevauchement ?
R.	Vous pouvez modifier l'ordre de chevauchement à l'aide du menu [Annotations] > [Ordre] > [Faire passer au premier plan], [Envoyer en arrière-plan], [Avancer] ou [Reculer]. Pour les cachets numériques, cependant, vous ne pouvez pas modifier l'ordre de chevauchement.

Q. 9.	Je ne peux pas coller des données d'annotation que j'ai copiées avec Annotation Editor dans une autre application.
R.	Les données d'annotation qui ont été insérées avec Annotation Editor ne peuvent pas être copiées pour être collées dans une autre application. Cependant, vous pouvez copier la chaîne saisie dans un objet de texte ou une zone de texte puis la coller dans une autre application.

Q. 10.	Avec Annotation Editor, j'ai collé un cachet numérique signé dans lequel des informations de destination de livraison incorrectes étaient spécifiées. Est-il possible de modifier la destination de livraison ?
R.	Vous ne pouvez pas modifier la destination de livraison ni la date d'un cachet numérique de signature collé.

Q. 11.	Je ne peux pas modifier les propriétés d'un objet d'annotation sélectionné dans Annotation Editor.
R.	Vous avez peut être sélectionné plusieurs objets d'annotation différents. Ne sélectionnez que l'objet d'annotation souhaité.

Q. 12.	Comment puis-je coller un cachet numérique dans un format différant de celui d'un cachet d'image enregistré dans Annotation Editor ?
R.	Le cachet d'image à coller peut être redimensionné. Pour savoir comment modifier la taille des cachets, consultez : Insertion de cachets numériques non signés Insertion de cachets numériques signés

Q. 13.	Je ne peux pas supprimer un cachet d'image enregistré dans Annotation Editor.
R.	Vous ne pouvez pas supprimer les cachets d'image prédéfinis qui ont été automatiquement enregistrés durant l'installation.

Q. 1.	Est-il possible d'ajouter une nouvelle page avec Object Layout Editor ?
R.	Vous ne pouvez pas ajouter de nouvelle page avec Object Layout Editor. Si nécessaire, utilisez Document Binder pour ajouter un document contenant une nouvelle page.

Q. 2.	Après la modification d'un document avec Object Layout Editor, je ne peux pas imprimer le document pour vérifier son contenu avec Object Layout Editor.
R.	Object Layout Editor ne peut pas imprimer de document en cours de modification. Si nécessaire, utilisez Document Binder pour imprimer le document.

Q. 3.	Je ne peux pas réduire l'écran Object Layout Editor.
R.	L'écran Object Layout Editor ne peut pas être réduit. Cependant, la taille de l'écran peut être modifiée.

Q. 4.	Les paramètres de mise en page que j'ai configurés dans Document Binder ne sont pas reflétés dans Object Layout Editor.
R.	Object Layout Editor affiche l'aperçu de chaque page du document d'origine ; et, par conséquent, il ne peut pas afficher les paramètres de mise en page configurés dans Document Binder.

Q. 5.	Je ne peux pas scinder un bloc dans Object Layout Editor.
R.	Object Layout Editor ne peut scinder un bloc que lorsque le bloc contient plus d'un objet. Lorsqu'un bloc ne contenant pas plusieurs objets est sélectionné, il ne peut pas être scindé.

Q. 6.	Je ne peux pas déplacer les frontières du bloc dans Object Layout Editor.
R.	Object Layout Editor ne peut pas déplacer les frontières du bloc en haut et en bas de la page. Dans Object Layout Editor, vous pouvez déplacer les frontières dans la zone qui s'étend jusqu'aux limites inférieure et supérieure de la page.

Q. 7.	L'objet que j'ai déplacé avec Object Layout Editor ne s'affiche pas dans l'écran Object Layout Editor.
R.	Lorsque vous utilisez Document Binder pour déplacer un objet hors de la page, la partie de l'objet se trouvant hors de la page ne s'affiche pas. Vous pouvez l'afficher de nouveau en sélectionnant l'objet et en le déplaçant dans la page.

Q. 8.	Le texte que j'ai modifié avec Object Layout Editor s'affiche dans une police différente que celle utilisée avant la modification.
R.	Lorsque vous utilisez Object Layout Editor pour modifier un texte pour lequel des polices incorporées sont utilisées, le texte est affiché avec l'attribut de police le plus ressemblant, mais son apparence peut différer.

Q. 9.	Je ne peux pas saisir de texte dans Object Layout Editor.
R.	Dans Object Layout Editor, vous pouvez saisir jusqu'à 1 000 caractères dans la zone de texte.

Q. 10.	Je ne peux pas copier l'objet sélectionné dans Object Layout Editor vers un autre Object Layout Editor.
R.	Les données d'objet copiées avec Object Layout Editor sont enregistrées dans un format spécifique dans le Presse-papiers et ne peuvent donc pas être collées dans un autre Object Layout Editor, ni dans une autre application. Cependant, vous pouvez copier la chaîne dans une zone de texte puis la coller dans une autre application.

Q. 11.	Lorsque je réduis les marges avec Object Layout Editor, je n'arrive pas à les réduire à 0.
R.	Dans Object Layout Editor, vous ne pouvez pas réduire les marges à moins de 2.5 mm (3/32 pouces). De plus, des marges de 10 mm (25/64 pouces) sont définies pour le haut et le bas de la page (si les marges inférieure et supérieure d'un original sont inférieures à 10 mm (25/64 pouces), les marges identiques à celles de l'original sont définies) et ne peuvent pas être modifiées.

Q. 12.

Je ne peux pas exécuter le processus de création de bloc sur des objets avec Object Layout Editor.

R.

Les objets suivants d'une page ne peuvent pas être manipulés en blocs.

(1) Objets dont le rectangle ajusté occupe 64 % ou plus de la page, dernier objet d'une superposition ou objets qui ne sont pas regroupés

(2) Objets dont le rectangle ajusté occupe 64 % ou plus de la page, qui ne sont pas regroupés,et qui ont uniquement des objets (1) dans la superposition

(3) Objets dont le rectangle ajusté est entièrement à l'extérieur de la page et qui n'existe pas dans la page

(4) Objets dont le rectangle ajusté est partiellement à l'extérieur de la zone d'édition

(5) Objets dont le rectangle ajusté dépasse les limites supérieures ou inférieures de la page, ou qui ne sont pas des objets texte qui contiennent uniquement des espaces codés sur un octet

(6) Objets d'une page où est définie une zone non éditable, et dont le rectangle ajusté est partiellement à l'extérieur de cette zone

Q. 13.	Object Layout Editor traite la page entière en tant que bloc et je ne peux pas le scinder.
R.	Pour les données enregistrées avec un scanner général, il arrive souvent que la page ne contienne que les images de la page numérisée. Dans ce cas, les images ne font pas partie d'un bloc et ne peuvent être scindées.

Q. 14.

Lorsque je modifie un objet avec Object Layout Editor, un résultat de recherche apparaît non aligné dans l'écran Desktop Browser.

R.

Pour un document PDF envoyé depuis iR, les objets de texte transparents produits via le traitement OCR sont placés par-dessus le texte d'image. Quand vous apportez des modifications dans Object Layout Editor, les positions des objets texte transparents changent par rapport à celles des objets texte du texte d'image visible. Dans ce cas, si vous effectuez une recherche de texte, les résultats peuvent ne pas correspondre au texte d'image visible.

Q 1.	Est-il possible d'ajouter une nouvelle page avec Variable Editor ?
R	Vous ne pouvez pas ajouter de nouvelle page avec Variable Editor. Si nécessaire, utilisez Document Binder pour ajouter un document contenant une nouvelle page.

Q 2.	Après la modification d'un document avec Variable Editor, je ne peux pas imprimer le document pour vérifier son contenu avec Variable Editor.
R	Variable Editor ne peut pas imprimer de document en cours de modification. Si nécessaire, utilisez Document Binder pour imprimer le document.

Q 3.	Je ne peux pas réduire l'écran Variable Editor.
R	L'écran Variable Editor ne peut pas être réduit. Cependant, la taille de l'écran peut être modifiée.

Q 4.	Je ne peux pas afficher l'aperçu des champs.
R	Cliquez sur [Outils] > [Vérifier les données des variables] > vérifiez les données des variables.

Q 5.

L'image ne s'affiche pas dans le champ d'image.

R

Consultez ce qui suit.

Le chemin d'accès du dossier où l'image est stockée est-il correct ?

Le champ de base de données a-t-il été créé correctement ?

Le nom du fichier image dans le fichier de base de données est-il correct, y compris l'extension de fichier ?

Si vous n'entrez pas le nom entier du fichier image, y compris son extension, dans le fichier de base de données, vous ne pourrez pas afficher son aperçu.

Q. 1.	Lors de l'enregistrement d'un document en tant que PDF avec une protection par mot de passe, j'essaye de définir le même mot de passe dans [Mot de passe d'ouverture de document] et dans [Mot de passe de modification des autorisations], mais je ne peux pas enregistrer le document.
R.	Vous ne pouvez pas spécifier le même mot de passe dans [Mot de passe d'ouverture de document] et dans [Mot de passe de modification des autorisations]. Spécifiez un mot de passe différent pour chaque.

Q. 1.	Je n'arrive pas à enregistrer une icône de sortie d'imprimante.
R.	Les pilotes d'imprimante suivants ne peuvent pas être enregistrés en tant qu'icônes de sortie d'imprimante. Vérifiez quel est le pilote d'imprimante que vous utilisez. Canon Desktop Document Writer Canon Output Manager Driver Canon PM Driver Canon DM Driver Canon Printing Order Writer Canon iW Image Driver Canon Form Manager PDF Writer Desktop Document Writer

Q. 2.	Je n'arrive pas à enregistrer une icône de sortie d'imprimante.
R.	Vous pouvez enregistrer jusqu'à 20 icônes dans la Barre de sortie. Au-delà de 20 icônes enregistrées, vous devez supprimer une icône enregistrée, puis en enregistrer une nouvelle.

Q. 3.	Je ne peux imprimer un document se trouvant dans la corbeille.
R.	Les documents de la Corbeille ne peuvent pas être imprimés. Déplacez-les dans un autre dossier puis réimprimez-les.

Q.4.

Je ne peux pas imprimer de documents PDF.

R.

Lors de l'impression de documents de 482.6 mm (19 pouces) ou plus en tant qu'images, le processus peut ne pas s'exécuter correctement, selon l'environnement dans lequel Desktop est utilisé. Dans ce cas, essayez de réaliser l'opération suivante.

Imprimez avec une résolution moindre.

[Paramètres] > [Paramètres système] > [Paramètres communs] > [Imprimer/Télécopier] > [Imprimer le document PDF en tant qu'image] > [Résolution]

Imprimez après avoir réduit le nombre de pages dans le document PDF.

Q. 1.	Je ne peux télécopier de document se trouvant dans la corbeille.
R.	Les documents de la Corbeille ne peuvent pas être télécopiés. Déplacez-les dans un autre dossier puis relancez l'opération de télécopie.

Q. 2.	Je ne peux pas obtenir le carnet d'adresses du périphérique.
R.	Vérifiez que Desktop Communicator est installé sur le télécopieur, puis redémarrez-le. Pour plus d'informations sur l'installation de Desktop Communicator, consultez le iW Desktop Guide de l'administrateur.

Q. 3.	J'ai enregistré une adresse dans le périphérique de télécopie, mais elle ne s'affiche pas dans Desktop.
R.	Vous devez de nouveau récupérer les informations du carnet d'adresses dans le périphérique. Cliquez sur [Acquérir le carnet d'adresses] pour récupérer l'adresse.

Q. 4.	Je ne peux envoyer par courrier électronique un document se trouvant dans la corbeille.
R.	Les documents de la Corbeille ne peuvent pas être envoyés par courrier électronique. Déplacez-les dans un autre dossier puis recommencez l'envoi du courrier électronique.

Q. 5.	Je ne peux pas envoyer par courrier électronique un dossier sélectionné.
R.	Seuls les documents peuvent être envoyés par courrier électronique. Les bibliothèques, les dossiers et la Corbeille ne peuvent pas être envoyés par courrier électronique.

Q. 6.

L'application de messagerie électronique ne démarre pas et je souhaite envoyer un courrier électronique.

R.

Pour démarrer l'application de messagerie électronique à partir de Desktop Browser, vous devez enregistrer cette application en tant que programme par défaut.

Suivez les étapes ci-dessous pour enregistrer l'application de messagerie électronique. Une fois l'application enregistrée, fermez Document Monitor, puis redémarrez Desktop Browser.

Seules les applications de messagerie électroniques compatibles MAPI (Messaging Application Program Interface) peuvent être démarrées dans Desktop Browser. Si l'application de messagerie électronique ne démarre toujours pas une fois les étapes suivantes réalisées, c'est qu'elle ne peut pas être démarrée dans Desktop Browser.

Pour Windows XP :

1.Sélectionnez le menu [Démarrer] > [Panneau de configuration].

Le [Panneau de configuration] s'affiche.

2.Sélectionnez [Options Internet].

La boîte de dialogue [Propriétés Internet] s'affiche.

3.Sélectionnez l'onglet [Programmes].

4.Sélectionnez l'application de messagerie électronique que vous voulez utiliser dans [Adresse de messagerie], puis cliquez sur [OK].

5.Fermez [Panneau de configuration].

Pour Windows Vista/Windows 7 :

1.Sélectionnez le menu [Démarrer] > [Programmes par défaut].

Ou bien, sélectionnez le menu [Démarrer] > [Panneau de configuration] > [Programmes par défaut].

2.Sélectionnez [Définir les paramètres par défaut de l’accès aux programmes et de l’ordinateur].

La boîte de dialogue [Définir les paramètres par défaut de l’accès aux programmes et de l’ordinateur] s'affiche.

3.Sélectionnez [Personnalisée].

4.Sélectionnez l'application de messagerie électronique que vous voulez utiliser dans [Choisir un programme de messagerie par défaut], puis cliquez sur [OK].

5.Fermez [Panneau de configuration].

Si l'application que vous voulez utiliser ne s'affiche pas à l'étape 4, fermez le [Panneau de configuration] et réalisez les étapes suivantes.

1.Sélectionnez le menu [Démarrer] > [Programmes par défaut].

Ou bien, sélectionnez le menu [Démarrer] > [Panneau de configuration] > [Programmes par défaut].

2.Sélectionnez [Configurer les programmes par défaut].

3.Sélectionnez l'application de messagerie électronique que vous voulez utiliser dans [Programmes], puis sélectionnez [Définir ce programme comme programme par défaut].

4.Cliquez sur [OK].

5.Fermez [Panneau de configuration].

Sous Windows 8/Windows 8.1 :

1. Sur le Bureau, sélectionnez [Rechercher] parmi les symboles.

2. Saisissez [Programmes par défaut] dans la zone de recherche.

3. Si [Programmes par défaut] s'affiche en tant que résultat de la recherche, cliquez sur l'icône [Programmes par défaut].

La boîte de dialogue [Programmes par défaut] s'affiche.

4.Sélectionnez [Configurer les programmes par défaut].

La boîte de dialogue [Définir les programmes par défaut] s'affiche.

5. Sélectionnez l'application de messagerie électronique que vous voulez utiliser par défaut dans [Programmes].

6. Sélectionnez [Définir ce programme comme programme par défaut], puis cliquez sur [OK].

7. Fermez la boîte de dialogue [Programmes par défaut].

Q. 1.	Lorsque j'ouvre une session sur un ordinateur sur lequel un autre utilisateur a déjà ouvert une session avec un autre ID, Printer Monitor et Document Monitor ne démarrent pas.
R.	Si une autre personne utilise déjà Printer Monitor ou Document Monitor, Printer Monitor et Document Monitor ne démarrent pas.

Q. 2.	Je ne peux pas définir un dossier comme cible de contrôle.
R.	Vous ne pouvez pas définir un dossier comme cible de contrôle en cas de dépassement du nombre maximum de dossiers cibles de contrôle.

Q. 3.	Je ne peux pas me connecter à un dossier cible de contrôle sur le réseau.
R.	Vérifiez la communication avec le réseau et Document Server, puis reconnectez-vous au dossier.

Q. 4.	Je ne peux pas annuler les paramètres de cible de contrôle d'un dossier que j'ai déplacé dans la Corbeille.
R.	Les paramètres de dossier cible de contrôle ne peuvent pas être configurés/annulés depuis Desktop Browser ; toutefois, vous pouvez annuler ces paramètres via la notification d'échec de l'accès pour Document Monitor.

Q. 5.	Je ne peux pas configurer les paramètres d'affichage de l'état pour un périphérique.
R.	Aucun port d'application n'a été attribué aux imprimantes dans Desktop Monitor Setup. Attribuez un port d'application avec Desktop Monitor Setup. Pour plus d'informations sur cette procédure, veuillez consulter : Préparation des contrôles

Q. 6.	Je ne peux pas extraire un document.
R.	Le document est extrait par un autre utilisateur. Vérifiez l'état d'extraction puis recommencez l'extraction.

Q. 7.	J'ai accidentellement écrasé un document dans une Bibliothèque Document Server ou une Bibliothèque SharePoint Server, et je ne parviens pas à restaurer la version précédente.
R.	Pour restaurer une version précédente d'un document, il est nécessaire au préalable d'extraire ce document. Procédez à l'extraction du document, s'il n'est pas déjà extrait, puis restaurez la version précédente.

Q. 8.	Je ne peux pas télécharger un document.
R.	Pour télécharger un document, vous devez disposer d'autorisations en écriture pour la bibliothèque ou le dossier de destination. Vérifiez les autorisations d'écriture puis recommencez le téléchargement du document.

Q. 9.

L'état du périphérique ne s'affiche pas.

R.

Si vous avez modifié les paramètres de sécurité d'une imprimante, redémarrez Desktop Browser et Printer Monitor.

Si la configuration de l'imprimante est modifiée pour inclure une imprimante ne pouvant être contrôlée, l'affichage d'état par icône de sortie dans Desktop Browser n'est plus disponible. Lorsque la configuration de l'imprimante revient à un état permettant le contrôle, vous pouvez de nouveau obtenir l'état. Il vous suffit pour cela de placez le pointeur de la souris sur l'icône de l'imprimante, etc.

Q. 10.	Je ne peux pas afficher l'état du télécopieur.
R.	Les télécopieurs Canon permettent les tâches de contrôle, mais pas d'état.

Q. 11.

Les icônes Printer Monitor et Document Monitor ne s'affichent pas dans la zone de barre des tâches.

R.

Les paramètres par défaut de Windows 7/Windows 8/Windows 8.1 limitent les icônes affichées dans la zone de barre des tâches. Procédez comme suit pour afficher les icônes de Printer Monitor et de Document Monitor dans la zone de barre des tâches.

1. Sélectionnez le menu [Accueil] (sousWindows 7) ou le symbole [Paramètres] (sous Windows 8/Windows 8.1) > [Panneau de configuration].

Le [Panneau de configuration] s'affiche.

2.Sélectionnez [Petites icônes] dans [Afficher par].

Tous les éléments du panneau de configuration sont affichés dans [Panneau de configuration].

3.Sélectionnez [Icônes de la zone de notification].

La fenêtre [Icônes de la zone de notification] s'affiche.

4. Sélectionnez la case [Toujours afficher toutes les icônes et les notifications sur la barre des tâches], puis cliquez sur [OK].

La fenêtre [Icônes de la zone de notification] se ferme.

5.Fermez [Panneau de configuration].

Si vous souhaitez configurer uniquement « l'icône principale » sélectionnez [Afficher l’icône et les notifications].

Q. 12.	Si un dossier d'une Bibliothèque Document Server est surveillé par Document Monitor, le message [Accès à ce dossier impossible.] s'affiche.
R.	Lorsque vous vous connectez à une [Bibliothèque Document Server] avec un dossier surveillé, sélectionnez [Enregistrer le nom d'utilisateur et le mot de passe] dans la boîte de dialogue [Se connecter à la bibliothèque]. Ou bien ne vous déconnectez pas de la bibliothèque en sélectionnant le menu [Fichier] > [Déconnecter la bibliothèque].

Q. 1.

Je ne peux pas ouvrir un document dans la Bibliothèque Document Server ou la Bibliothèque SharePoint Server dans un mode autre que lecture seule.

R.

Vous n'avez pas l'autorisation de mise à jour sur Document Server/SharePoint Server ou une autorisation supérieure (Document Server/SharePoint Server), ou le document a été extrait par un autre utilisateur.

En outre, il se peut que le document soit configuré pour une ouverture en lecture seule lorsque vous double-cliquez dessus dans une Bibliothèque Document Server ou une Bibliothèque SharePoint Server. Pour plus d'informations, consultez « Définir l'ouverture en lecture seule en double-cliquant ».

Q. 1.	Je ne peux pas accéder à Document Server.
R.	Les paramètres de Bibliothèque Document Server ont peut-être été modifiés. Auquel cas, utilisez le menu [Fichier] > [Déconnecter la bibliothèque] puis le menu [Fichier] > [Se connecter à la bibliothèque], vous devez la connecter à nouveau.

Q. 2.	Lorsque j'essaie d'accéder à Bibliothèque Document Server, un message s'affiche pour indiquer que le nombre d'utilisateurs dépasse le nombre maximum de licence.
R.	Dans Document Server, le nombre maximum d'utilisateurs pouvant accéder à Bibliothèque Document Server via Desktop ou d'autres moyens est contrôlé avec CAL (Client Access License). Le message s'affiche lorsque le nombre d'utilisateurs dépasse la limite maximum définie avec CAL. Dans ce cas, contactez l'administrateur du serveur.

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