エラーメッセージの原因および処置方法

表示されるエラーメッセージについて、想定されるトラブルの原因および処置方法を説明します。

ログインできません。ユーザー名とパスワードを確認してください。

原因	ユーザー名とパスワードが正しくないため、ログインできませんでした。
処置	再度確認して、正しいユーザー名とパスワードを入力してください。

認証サーバーが見つかりません。システム管理者に問い合わせてください。

原因1	LANケーブルが外れています。
処置	LANケーブルを接続してください。
原因2	本体のプライマリー／セカンダリーのDNSサーバーの設定が間違っているか、設定されていません。
処置	本体のDNSサーバーの設定を確認し、正しい値を設定してください。
原因3	本体で指定したDNSサーバーが起動していないか、サービスが停止しています。
処置	次の手順で設定を確認してください。本体で指定したDNSサーバーを確認し、起動していなければ起動します。 DNSサーバーの管理ツール「サービス」を起動します。「DNS Server」の［状態］を確認し、「開始」となっていない場合は右クリックし［開始］を選択してください。
原因4	DNSサーバーにホストレコードが存在するか確認してください。
処置	DNSサーバーにホストレコードが存在するか確認してください。フォワーダーの設定が正常に行われているか確認してください。

認証サーバーが動作していません。システム管理者に問い合わせてください。

原因1	LANケーブルが外れています。
処置	LANケーブルを接続してください。
原因2	Active Directoryのサーバーが起動していません。
処置	Active Directoryのサーバーを起動してください。
原因3	Active DirectoryのKDCサービスが停止しています。
処置	次の手順で設定を確認してください。 Active Directoryの管理ツール「サービス」を起動します。 Active Directoryのサーバーが正常に動作しているか確認してください。

ログインできません。本機と認証サーバーの日付/ 時刻設定がずれている可能性があります。システム管理者に問い合わせるか、ユーザー名/ パスワードを確認してください。

原因	本体とActive Directoryサーバーの時刻が許容範囲以上にずれています。
処置	本体とActive Directoryサーバーの時刻を許容範囲内に調整します。

初期化が終了しました。本体の主電源を入れ直してください。

原因	ポート設定を変更したため、初期化を行いました。
処置	本体を再起動してください。

Active Directoryのサイト情報が不正です。システム管理者に問い合わせてください。

原因	Active Directoryのサイト設定が正しくありません。
処置	<サイト内アクセスモード>の<サイト情報の取得>と<サイトのアクセス範囲>の設定を確認してください。

このコントロールカードは使用できません。

原因	カードのIDが正しくありません。
処置	割り当てられたIDを持つコントロールカードを使用してください。

認証サーバー側でパスワードが設定されていません。システム管理者に問い合わせてください。

原因

Active Directoryでドメイン認証のためのDES鍵が生成されていません。

処置

次の手順で設定を変更してください。

Active Directoryの管理ツール「Active Directoryユーザーとコンピューター」を起動します。

認証に失敗したユーザーを選択し、右クリックします。

ポップアップメニューから［パスワードのリセット］を選択します。

［パスワードのリセット］ダイアログボックスで新しいパスワードを入力し、［OK］をクリックします。

アカウントの有効期限が切れています。システム管理者に問い合わせてください。

原因1	アカウントの有効期限が切れています。システム管理者に問い合わせてください。
処置	次の手順で設定を確認してください。 Active Directoryの管理ツール「Active Directoryユーザーとコンピューター」を起動します。認証に失敗したユーザーを選択し、右クリックします。ポップアップメニューから［プロパティ］を選択します。［アカウント］タブを選択し、［アカウントの期限］の［有効期限］を確認します。有効期限が切れている場合は延長するか、「なし」に設定します。
原因2	認証したユーザーのアカウントが無効に設定されています。
処置	次の手順で設定を確認してください。 Active Directoryの管理ツール「Active Directoryユーザーとコンピューター」を起動します。認証に失敗したユーザーを選択し、右クリックします。ポップアップメニューから［プロパティ］を選択します。［アカウントタブ］タブを選択し、［アカウントオプション］の［アカウントは無効］を確認します。［アカウントは無効］にチェックマークが付いている場合は、チェックマークを外して［OK］をクリックします。

パスワードの有効期限が切れています。パスワードを変更してください。

原因1	認証したユーザーのパスワードの有効期限が切れています。
処置	次の手順で設定を変更してください。 Active Directoryの管理ツール「Active Directoryユーザーとコンピューター」を起動します。認証に失敗したユーザーを選択し、右クリックします。ポップアップメニューから［パスワードのリセット］を選択します。［パスワードのリセット］ダイアログボックスで新しいパスワードを入力し、［OK］をクリックします。
原因2	認証したユーザーのアカウントが［次回ログオン時にパスワード変更が必要］と設定されています。
処置	次の手順で設定を確認してください。 Active Directoryの管理ツール「Active Directoryユーザーとコンピューター」を起動します。認証に失敗したユーザーを選択し、右クリックします。ポップアップメニューから［プロパティ］を選択します。［アカウント］タブを選択し、［アカウントオプション］の［次回ログオン時にパスワード変更が必要］を確認します。［次回ログオン時にパスワード変更が必要］にチェックマークが付いている場合は、チェックマークを外して［OK］をクリックします。

部門別ID 管理の認証エラーのためログインできません。システム管理者に問い合わせてください。

原因	SSO-Hがログインサービスに設定された状態で、部門別ID管理が有効になっているにもかかわらず、SSO-Hのユーザーに部門IDが設定されていません。
処置1	部門別ID管理を無効にしてSSO-Hを利用する場合は、次の手順で正しく設定してください。ログインサービスをSSO-H以外のログインアプリケーションに変更します。ログインサービスの設定方法については、「MEAPアプリケーション管理機能」を参照してください。タッチパネルディスプレーで、部門別ID管理を「OFF」に設定します。部門別ID管理を「OFF」に設定する方法については、「部門別ID管理を設定する」を参照してください。本体の主電源を切り、10秒後に電源を入れなおします。電源の入れかた／切りかたについては、「主電源と操作部電源について」を参照してください。
処置2	部門別ID管理を有効にしたままSSO-Hを利用する場合は、次の手順で正しく設定してください。処置2-1 管理者ユーザーが正常にログインできるように設定するログインサービスをSSO-H以外のログインアプリケーションに変更します。ログインサービスの設定方法については、「MEAPアプリケーション管理機能」を参照してください。タッチパネルディスプレーで、部門別ID管理を「OFF」に設定します。部門別ID管理を「OFF」に設定する方法については、「部門別ID管理を設定する」を参照してください。ログインサービスにSSO-Hを設定したあと、ローカルデバイス認証の管理者ユーザーとして管理用アプリケーションにログインします。ログインサービスの設定方法については、「MEAPアプリケーション管理機能」を参照してください。ローカルデバイス認証の管理者ユーザーとしてSSO-Hにログインする方法については、「SSO-Hの管理用アプリケーションにログインする」を参照してください。［ユーザー管理］をクリックしたあと、Administratorの権限を持つユーザー名の［編集］をクリックします。部門ID、暗証番号、確認入力を入力したあと、［更新］をクリックします。部門ID、暗証番号は、本体側で登録されているシステム管理部門IDとシステム管理暗証番号を入力してください。システム管理部門IDが登録されていない場合は、一般の部門IDを入力してください。タッチパネルディスプレーで、部門別ID管理を「ON」に設定します。部門IDごとに制限面数を設定する方法については、「部門別ID管理を設定する」を参照してください。本体の主電源を切り、10秒後に電源を入れなおします。電源の入れかた／切りかたについては、「主電源と操作部電源について」を参照してください。処置2-2　一般ユーザーが正常にログインできるように設定する処置2-1の設定を行い、管理者ユーザーが正常にログインできるようにします。タッチパネルディスプレーで、（設定／登録）を押します。［管理設定］→［ユーザー管理］→［部門別ID管理］を押します。［暗証番号の登録］→［登録］を押して、一般ユーザーに割り当てる部門IDと暗証番号を～（テンキー）で入力したあと、［OK］を押します。［OK］を押します。ローカルデバイス認証の管理者ユーザーとして管理用アプリケーションにログインします。［ユーザー管理］をクリックしたあと、部門IDを割り当てたいユーザー名の［編集］をクリックします。部門ID、暗証番号、確認入力を入力したあと、［更新］をクリックします。部門ID、暗証番号は、本体側で登録されている部門IDと暗証番号を入力してください。

部門別管理がON になっているため、正常に動作しません。システム管理者に問い合わせてください。

原因

SSO-Hがログインサービスに設定されているにもかかわらず、［部門別ID管理］が「ON」に設定されています。

処置

次の手順で設定を変更してください。

ログインサービスをSSO-H 以外のログインアプリケーションに変更します。

［部門別ID管理］を「OFF」にします。［部門別ID管理］を「OFF」にする方法については、「部門別ID管理について」を参照してください。

本体の主電源を切り、10 秒後に電源を入れなおします。電源の入れかた／切りかたは、「主電源と操作部電源について」を参照してください。

ログイン情報を取得できませんでした。システム管理者に問い合わせてください。

原因

認証先に指定したドメインのDNS情報の一部である「_ldap」SRVレコードに記述されているポート番号と、実際のポート番号が異なっています。

処置

次の手順で設定を確認してください。

DNSサーバーの管理ツール「DNS」を起動します。

「前方参照ゾーン」→「認証先に指定したドメイン」→「_tcp 」の順にダブルクリックして、［名前］が「_ldap 」のSRVレコードを右クリックします。

ポップアップメニューから［プロパティ］を選択します。

［サービスロケーション（SRV）］タグを選択し、［ポート番号］を確認します。

LDAPサービスのポート番号として運用しているポート番号と違う場合は、実際に運用しているポート番号を入力して［OK］をクリックします。

アカウントがロックされています。しばらくログインできません。

原因	ユーザー認証に失敗したため、失敗したユーザーのログインサービスが一時的に停止されています。
処置	しばらく待ってから、ログインしてください。

ロックアウト最大ユーザー数を超えているため、ログインできません。しばらくたってからもう一度実行してください。

原因	ロックアウト最大ユーザ数を超えているため、ユーザーのログインサービスが一時的に停止されています。
処置	しばらく待ってから、ログインしてください。

[現在のパスワード］が正しくありません。入力しなおしてください。

原因	［現在のパスワード］に入力したパスワードが正しくありません。
処置	再度確認して、正しいパスワードを入力してください。