Si un message d'erreur apparaît

Un message d'erreur s'affiche dans la Fenêtre d'état de l'imprimante en cas de problème avec l'exécution de l'impression, lorsque l'appareil ne peut pas communiquer ou lorsqu'un problème d'une autre nature empêche le fonctionnement normal. Reportez-vous à la liste suivante pour en savoir davantage sur les messages d'erreur.

Impossible de communiquer avec l'imprimante

Dans un environnement avec connexion via un terminal, l'appareil est redirigé et un problème de réglage empêche les communications.

Si l'appareil a été redirigé dans un environnement avec connexion via un terminal, comme une application Bureau à distance ou XenAPP (MetaFrame), il peut y avoir un problème avec les réglages du pare-feu ou avec d'autres réglages qui empêche la communication avec l'appareil. Vérifiez les réglages de communication du serveur et du client. Pour en savoir davantage, contactez votre administrateur réseau.

Impossible de communiquer avec le serveur

Votre ordinateur n'est pas connecté au serveur d'impression.

Connectez correctement votre ordinateur au serveur d'impression.

Le serveur d'impression ne fonctionne pas.

Démarrez le serveur d'impression.

L'appareil n'est pas partagé.

Effectuez les réglages appropriés pour le partage de l'imprimante. Pour plus d'informations, reportez-vous au Manuel d'installation du pilote d'imprimante.

Vous ne détenez pas les droits d'utilisateur nécessaires pour vous connecter au serveur d'impression.

Demandez à l'administrateur du serveur d'impression de modifier vos droits d'utilisateur.

La [Découverte de réseau] n'est pas activée. (Windows Vista/7/8/Server 2008/Server 2012)

Activez la [Découverte de réseau].
Activation de [Découverte de réseau]

Impossible d'établir de communication avec la cartouche

La cartouche de toner n'est pas installée correctement.

Installez la cartouche de toner correctement.
Comment remplacer les cartouches de toner

La cartouche de toner est endommagée.

Remplacez la cartouche de toner par une neuve.
Comment remplacer les cartouches de toner


Même si ce message est affiché, vous pouvez continuer à imprimer en cliquant sur , bien que la quantité de restante dans la cartouche de toner ne soit pas correctement affichée. Les problèmes résultant de l'utilisation des cartouches qui ne sont pas de marque Canon ne sont pas couverts par la garantie.

Impossible de récupérer les informations de l'imprimante

[Canon LBP Bidi Service] n'est pas activé sur l'ordinateur.

Configurez l'état du service de communication bidirectionnelle (Canon LBP Bidi Service) sur [Démarrer].

[Canon LBP Bidi Service] n'est pas activé sur le serveur.

Configurez l'état du service de communication bidirectionnelle (Canon LBP Bidi Service) sur le serveur sur [Démarrer]. Pour plus d'informations, contactez l'administrateur de votre serveur.


Pour activer [Canon LBP Bidi Service] Affichez [Gestion de l'ordinateur] et effectuez la procédure suivante. Sélectionner [Services et applications] [Services] Cliquez avec le bouton droit de la souris sur [Canon LBP Bidi Service], puis cliquez sur [Démarrer].

Vérifiez la sortie imprimée

Le format papier défini dans le pilote d'imprimante est différent de celui du papier chargé.

Chargez du papier du même format que celui défini dans le pilote et appuyez sur la touche

(Papier) de l'appareil.
Alimentation du papier dans la cassette
Chargement du papier dans le bac multifonctions

Il est possible que le document ne soit pas imprimé normalement.

Si vous effectuez une impression recto, vous pouvez cliquer sur

pour poursuivre l'impression. Si vous continuez l'impression et que les résultats ne sont pas satisfaisants, relancez la tâche d'impression.

Si vous effectuez une impression recto verso, arrêtez l'impression puis relancez la tâche d'impression.
Annulation des tâches d'impression

Vérifiez l'imprimante

La cartouche de toner n'est pas installée.

Installez la cartouche de toner correctement.
Comment remplacer les cartouches de toner

Il reste du papier d'un bourrage papier à l'intérieur de l'appareil.

Inspectez minutieusement l'intérieur de l'appareil pour vérifier qu'il n'y reste aucun morceau de papier. Si vous en trouvez, retirez-les. Si un morceau de papier est difficile à extraire de l'appareil, ne forcez pas. Suivez les instructions du manuel pour extraire le papier.
Dégagement des bourrages papier

Erreur de communication

Le câble USB n'est pas correctement connecté.

La reconnexion du câble USB peut résoudre le problème. Pour plus d'informations, reportez-vous au Manuel d'installation du pilote d'imprimante.

L'appareil n'est pas allumé.

Le témoin

(Marche/Arrêt) ne s'allume pas si l'appareil n'est pas allumé. Allumez-le. Si l'appareil ne répond pas lorsque vous appuyez sur l'interrupteur d'alimentation, vérifiez que le cordon d'alimentation est correctement branché, puis réessayez d'allumer l'appareil.
Allumer l'appareil

Imprimante incompatible

Une autre imprimante que cet appareil est connectée.

Connectez correctement votre ordinateur à l'appareil.
Connexion à un réseau filaire
Connexion à un réseau local sans fil


Si vous ne savez pas faire un raccordement USB, consultez la section Manuel d'installation du pilote d'imprimante.

Port incorrect

L'appareil est connecté à un port non pris en charge.

Vérifiez le port.
Vérification du port de l'imprimante


Si le port dont vous avez besoin n'est pas disponible Si vous utilisez une connexion réseau, configurez le port. Configuration des ports d'imprimante Si vous utilisez une connexion USB, réinstallez le pilote d'imprimante. Pour plus d'informations, consultez le Manuel d'installation du pilote d'imprimante.

Mémoire de l'imprimante insuffisante

Le document en cours d'impression comprend une page avec une très grande quantité de données.

L'appareil ne peut pas imprimer ces données. Cliquez sur

pour annuler la tâche d'impression.

Erreur de communication réseau

L'appareil n'est pas connecté via le réseau.

Configurez la connexion réseau adéquate entre votre ordinateur et l'appareil.
Connexion à un réseau filaire
Connexion à un réseau local sans fil

L'appareil n'est pas allumé.

Le témoin

Les communications sont restreintes par un pare-feu.

Demandez de l'aide à l'administrateur système de l'appareil pour résoudre le problème.
Restriction des communications au moyen de pare-feu

Si l'accès à l'appareil est limité à cause de réglages incorrects, utilisez le bouton Réinitialiser pour réinitialiser les paramètres.
Réinitialisation des paramètres à l'aide du bouton Réinitialiser

Une cartouche autre que Canon peut être en cours d'utilisation


Même si ce message s'affiche, vous pouvez continuer imprimer en cliquant sur , bien que la qualité d'impression puisse se détériorer. Cela pourrait également endommager l'appareil.

Actuellement en Mode de mise à jour du micrologiciel

L'appareil est en mode de mise à jour du microprogramme.

Un appareil ne peut pas imprimer car il est passé en mode de mise à jour du microprogramme. Procédez à nouveau à l'impression une fois le microprogramme mis à jour ou après avoir annulé le mode de mise à jour du microprogramme.


Il est possible d'annuler le mode de mise à jour du microprogramme avant qu'il ne soit mis à jour. Cliquez sur le menu [Options] de la Fenêtre du statut de l'imprimante [Utilitaire] [Passer au/Annuler le mode de mise à jour du micrologiciel] [OK]. Une fois la mise à jour du microprogramme démarré, il est impossible d'annuler le mode de mise à jour du microprogramme.

Plus de papier

Il n'y a pas de papier chargé dans la source de papier spécifiée.

Chargez le papier en fonction des informations complémentaires affichées sous le message. Si vous avez chargé du papier dans la cassette, appuyez sur la touche

(Papier) sur l'appareil.
Alimentation du papier dans la cassette
Chargement du papier dans le bac multifonctions

Bourrage de papier à l'intérieur de l'imprimante

Il y a un bourrage papier à l'intérieur de l'appareil.

Ne forcez pas pour extraire le papier coincé dans l'appareil. Suivez les instructions du manuel pour extraire le papier.
Dégagement des bourrages papier

Remplacer la cartouche

La cartouche de toner a atteint la fin de sa durée de vie.

Le remplacement de la cartouche de toner par une nouvelle est recommandé.
Comment remplacer les cartouches de toner


Si est activé, vous pouvez cliquer dessus pour continuer l'impression, mais il est possible que la qualité d'impression se détériore. Cela peut également endommager l'appareil.

Erreur de service

Une erreur s'est produite à l'intérieur de l'appareil.

Éteignez l'appareil et attendez au moins 10 secondes avant de le rallumer. Si le message ne réapparaît pas, vous pouvez continuer à utiliser l'appareil.

Si le même message réapparaît après avoir rallumé l'appareil, débranchez la fiche du cordon d'alimentation de la prise secteur et contactez votre distributeur régional Canon agréé. Notez le code de l'erreur affiché à l'écran et ayez-le à portée de la main lorsque vous contactez votre distributeur régional Canon agréé.

Capot supérieur ouvert

Le capot supérieur n'est pas complètement fermé.

Appuyez fermement sur le capot supérieur pour le fermer.


S'il ne se ferme pas complètement, vérifiez si la cartouche de toner n'est pas enfoncée à fond, ce qui pourrait gêner la fermeture du capot.

Mise à jour du micrologiciel

Le microprogramme est en cours de mise à jour.

L'impression n'est pas possible lorsque le microprogramme est en cours de mise à jour. Réimprimez une fois le microprogramme mis à jour.