Quando uma mensagem de erro aparece

Uma mensagem de erro aparece na Janela de Status da Impressora quando há um problema com o processamento de impressão, quando a impressora não consegue se comunicar ou quando algum outro problema impede a operação normal. Veja a lista a seguir para mais informações sobre as mensagens de erro.

Não é Possível Comunicar-se com a Impressora

Em um ambiente de conexão terminal, a impressora é redirecionada e um problema de configuração impede a comunicação.

Se a impressora foi redirecionada em um ambiente de conexão terminal, como um aplicativo de área de trabalho remota ou XeAPP (MetaFrame), pode haver um problema com o firewall ou outras configurações que impedem a comunicação com a impressora. Verifique as configurações de comunicação entre o servidor e o cliente. Para obter mais detalhes, contate seu administrador de rede.

Não é Possível Comunicar-se com o Servidor

Seu computador não está conectado com o servidor de impressão.

Faça a conexão devida entre o computador e o servidor de impressão.

O servidor de impressão não está em operação.

Inicie o servidor de impressão.

A impressora não está compartilhada.

Determine as configurações adequadas de compartilhamento da impressora. Para informações, consulte o Guia de instalação do driver de impressora.

Você não possui privilégios de usuário para conectar ao servidor de impressão.

Peça ao administrador do servidor de impressão para alterar seus privilégios de usuário.

[Descoberta de rede] não está habilitada. (Windows Vista/7/8/Server 2008/Server 2012)

Ativar a [Descoberta de rede].
Ativando a [Descoberta de rede]

Não é Possível Comunicar-se com o Cartucho

O cartucho de toner não foi instalado corretamente.

Instale o cartucho de toner corretamente.
Como substituir os cartuchos de toner

O cartucho de toner está danificado.

Substitua o cartucho de toner por um novo.
Como substituir os cartuchos de toner


Mesmo quando essa mensagem for exibida, é possível continuar imprimindo - basta clicar em - mas a quantidade restante no cartucho de toner não poderá ser exibida corretamente. Problemas resultantes do uso de cartuchos que não são produtos Canon não são cobertos pela garantia.

Não é Possível Obter Informações da Impressora

O [Canon LBP Bidi Service] não está habilitado no computador.

Defina o estado do serviço de comunicação bidirecional (Serviço Bidi LBP da Canon) para [Iniciar].

O [Canon LBP Bidi Service] não está habilitado no servidor.

Configure o estado do serviço de comunicação bidirecional (Serviço Bidi LBP da Canon) no servidor para [Iniciar]. Para mais informações, entre em contato com o administrador do servidor.


Para habilitar o [Canon LBP Bidi Service] Acesse o [Gerenciamento do Computador] e realize o procedimento a seguir. Selecione [Serviços e aplicativos] [Serviços] Clique com o botão direito em [Canon LBP Bidi Service] e clique em [Iniciar].

Verifique a Saída Impressa

O tamanho de papel especificado no driver da impressora é diferente do tamanho de papel efetivamente carregado.

Carregue papel do tamanho especificado e pressione a tecla

(Papel) na máquina.
Carregar papel na gaveta de papel
Carregando papel na bandeja multifuncional

O trabalho pode não ter sido impresso normalmente.

Se estiver fazendo a impressão de um lado, você pode clicar em

para continuar a imprimir. Se você continuar a imprimir e os resultados não forem satisfatórios, imprima o trabalho novamente.

Se estiver imprimindo frente e verso, pare a impressão, e então, imprima o trabalho novamente.
Cancelando trabalhos de impressão

Verifique a Impressora

O cartucho de toner não está configurado.

Configure o cartucho de toner corretamente.
Como substituir os cartuchos de toner

Ainda há papel atolado dentro da impressora.

Verifique minuciosamente em busca de fragmentos de papel que podem estar dentro da impressora. Se encontrar algum pedaço de papel, remova-o. Se o papel for difícil de remover, não tente retirá-lo à força da impressora. Siga as instruções no manual para remover o papel.
Eliminando os atolamentos de papel

Erro de Comunicação

O cabo USB não está conectado adequadamente.

Reconectar o cabo USB pode resolver o problema. Para mais informações, consulte o Guia de instalação do driver de impressora.

A impressora não está ligada.

O indicador

(Energia) não acende se a máquina não estiver LIGADA. LIGUE a impressora. Se a impressora não responder quando o interruptor de alimentação for pressionado, certifique-se de que o cabo de alimentação está conectado corretamente e, novamente, tente LIGAR a alimentação.
Ligando a máquina

Impressora Incompatível

Outra impressora que não esta impressora está conectada.

Conecte a impressora ao computador corretamente.
Conectando a uma LAN com fios
Conectando a uma LAN sem fio


Se não souber como fazer uma conexão USB, consulte o Guia de instalação do driver de impressora.

Porta Incorreta

A impressora está conectada a um suporte não suportado.

Verifique o roteador.
Verificando a porta da impressora


Se a porta desejada não estiver disponível Caso estiver usando uma conexão em rede, configure a porta. Configurando as portas da impressora Se estiver usando uma conexão USB, reinstale o driver da impressora. Para mais informações, consulte o Guia de instalação do driver de impressora.

Memória de Impressora Insuficiente

O documento sendo impresso contém uma página com uma grande quantidade de dados.

Esta impressora não pode imprimir os dados. Clique em

para cancelar o trabalho de impressão.

Erro de Comunicação de Rede

A impressora não está conectada através da rede.

Faça a conexão de rede entre o computador e a impressora.
Conectando a uma LAN com fios
Conectando a uma LAN sem fio

A máquina não está LIGADA.

O indicador

A comunicação está restrita por um firewall.

Pergunte ao administrador do sistema da impressora sobre o problema.
Usando firewalls para restringir a comunicação

Se a impressora não puder ser acessada por conta de configurações incorretas, use o botão de reset para inicializar as configurações.
Inicialização das configurações usando o botão reset

Um Cartucho que Não é da Canon Pode Estar em Uso


Mesmo quando esta mensagem for exibida, é possível continuar clicando em , mas a qualidade da impressão pode deteriorar. Além disso, esta ação pode resultar em danos à máquina.

Agora no Modo de Atualização de Firmware

A máquina está no modo de atualização de firmware.

A máquina não pode imprimir porque está entrando no modo de atualização de firmware. Imprima novamente após o fim da atualização ou após cancelar o modo de atualização de firmware.


O modo de atualização de firmware pode ser cancelado antes de o firmware ser atualizado. Clique no menu [Opções] da Janela de Status da Impressora [Utilitário] [Inserir/Cancelar Modo de Atualização de Firmware] [OK]. Uma vez que a atualização de firmware tenha sido iniciada, não é possível cancelá-la.

Sem Papel

Não há papel carregado na fonte de papel especificada.

Carregue o papel de acordo com as informações suplementares exibidas abaixo da mensagem. Se já carregou papel na gaveta de papel, pressione o botão

(Papel) na máquina.
Carregar papel na gaveta de papel
Carregando papel na bandeja multifuncional

Atolamento de Papel na Impressora

Ainda há um atolamento de papel dentro da impressora.

Não tente remover à força o papel atolado na impressora. Siga as instruções no manual para remover o papel.
Eliminando os atolamentos de papel

Substituir Cartucho

O cartucho de toner atingiu o fim de sua vida útil.

Recomenda-se substituir o cartucho de toner por um novo.
Como substituir os cartuchos de toner


Se estiver habilitado, é possível clicar sobre o ícone para continuar a imprimir, mas a qualidade da impressão pode deteriorar. Além disso, esta ação pode resultar em danos à máquina.

Erro de Serviço

Ocorreu um erro dentro da impressora.

Desligue a impressora, espere pelo menos 10 segundos e ligue-a novamente. Se a mensagem não reaparecer, você pode continuar usando a impressora.

Se a mesma mensagem reaparecer depois de religar a impressora, desligue-a, desconecte o plugue de alimentação da tomada de energia CA e contate seu agente local autorizado Canon. Anote o código de erro que é exibido, e tenha-o em mãos quando contatar o agente local autorizado Canon.

Tampa Superior Aberta

A tampa superior não está completamente fechada.

Feche a tampa superior firmemente.


Se a tampa superior não fechar completamente, verifique se o cartucho de toner foi inserido até o final.

Atualizando Firmware

O firmware está sendo atualizado.

Não é possível imprimir durante a atualização de firmware. Imprima novamente após o fim da atualização do firmware.