Если появляется сообщение об ошибке

Если факс не отправляется из-за переполненной памяти или возникают другие проблемы, на экране появится сообщение. Дополнительные сведения о сообщениях приведены в следующем списке.

Анализ сертификата сервера аутентификации невозможен.

Недействителен сертификат сервера аутентификации, либо принтер не поддерживает такой формат сертификата.

Проверьте сертификат сервера аутентификации.
Настройка аутентификации IEEE 802.1X

Невозможно изменить тип адресата для адресатов, зарегистрированных в группе.

Выбранный адресат не может быть изменен, так как был зарегистрирован для группового набора.

Чтобы изменить тип адресата, зарегистрированного для группового набора, сначала удалите зарегистрированного адресата группового набора. Затем измените тип адресата, после чего вновь зарегистрируйте адресата для группового набора.

Не удается найти точку доступа.

При попытке автоматической настройки с использованием WPS беспроводной маршрутизатор не определяется в течение указанного периода времени.

Повторите попытку подключения, соблюдая ограничение по времени.
Настройка подключения с помощью функции WPS (режим нажатия кнопки)
Настройка подключения с помощью функции WPS (режим PIN-кода)

SSID или ключ сети беспроводного маршрутизатора был введен вручную, однако запись была неправильной.

Проверьте SSID и ключ сети, затем снова введите их правильное значение.
Проверка SSID и ключа сети
Настройка подключения путем детального задания параметров

Не удается обнаружить беспроводной маршрутизатор вследствие проблем с настройками сети, к которой следует подключиться.

Проверьте, правильно ли настроен аппарат и готов ли он к подключению к сети.
Проблемы, связанные с установкой и настройкой

Если проблема не устранена, проверьте настройки безопасности на беспроводном маршрутизаторе.

Печать принятых данных невозможна.

Полученные документы невозможно напечатать по некоторой определенной причине.

Проверьте, не возникла ли одна из указанных ниже ситуаций. Если на экране появляются сообщения о причинах и решениях проблем, просмотрите подробную информацию.

Крышка открыта.

Отсутствует бумага.

Произошло замятие бумаги или документа.

Закончился тонер в картридже.

Произошла ошибка.

Не удается принять факс. Убедитесь, что отправитель выполняет отправку правильно.

Аппарат получателя не ответил в течение 35 секунд.

Попросите отправителя повторно переслать факс. Если вы слышите гудок, выберите <Начать прием> для получения факса.
Прием факсов (MF419x / MF416dw)

Нельзя отправить, так как указано более одного адресата.

Отправка факса нескольким адресатам отключена.

Чтобы указать несколько адресатов, необходимо задать для параметра <Ограничить последов. передачу> значение <Выкл.> или <Подтверждение последовательной передачи>. Дополнительные сведения можно получить у своего администратора.
Отключение последовательной передачи (MF419x / MF416dw)

Невозможно указать группу.

После нажатия <На рычаге> в качестве адресата был указан групповой набор.

После нажатия <На рычаге> вы не сможете указать адресатов из списка группового набора. Коснитесь элемента <Завершить> на экране <Укажите адресата.> и укажите адресатов для отправки документов по факсу без нажатия <На рычаге>.

Не уд. исп. Вир. прнт. Google. Сбой аутентификации сервера.

Виртуальному принтеру не удалось выполнить аутентификацию сервера или получить информацию для регистрации.

Проверьте правильность указанных настроек даты и времени.
Настройки даты/времени

Не уд. исп. Вир. прнт. Google. Ошибка связи с сервером.

Облачная печать недоступна в связи с ошибкой.

Проверьте подключение аппарата к беспроводной или проводной локальной сети.
Подключение к беспроводной локальной сети
Подключение к проводной локальной сети

Порт используемый для облачной печати, может быть заблокирован брандмауэром или другим средством защиты. Убедитесь, что порт 5222 доступен на компьютере.

Если в сети используется прокси-сервер, проверьте настройки прокси на аппарате и сервере. Для получения сведений обратитесь к администратору сети.
Настройки прокси

Невозможно использовать эти параметры. Отправка указанному адресату ограничена.

Аппарат настроен таким образом, что находящийся в данный момент в системе пользователь не может выполнять отправку на адреса, зарегистрированные в указанном списке <Часто используемые параметры>.

Измените ограничения на отправку для находящегося в системе пользователя.
Настройка управления именем подразделения

Ошибка связи с картриджем. Гарантия не распространяется на неоригинальные картриджи. Количество тонера в картридже может отображаться неправильно.

Возможно, неправильно установлен или неисправен картридж с тонером.

Повторно установите картридж с тонером. Если после переустановки картриджа проблема осталась, это может свидетельствовать о поломке картриджа. Обратитесь в магазин, в котором вы приобрели данный картридж с тонером или свяжитесь с центром обслуживания клиентов компании Canon.
Процедура замены картриджей с тонером

Возможно, используемый картридж с тонером не является оригинальным продуктом компании Canon.

Для замены картриджей с тонером разрешается использовать только оригинальную продукцию Canon.
Расходные материалы

Срок службы картриджа истек. Рекомендуется замена.

Срок службы картриджа с тонером истек.

Рекомендуется заменить картридж с тонером.
Процедура замены картриджей с тонером

Измените пароль аутентификации.

Закончился срок действия пароля.

Задайте новый пароль.

Проверьте настройки аутентификации.

Метод аутентификации аппарата не совпадает с методом аутентификации сервера RADIUS.

Проверьте, одинаковый ли задан метод аутентификации на аппарате и сервере RADIUS и задайте правильный метод аутентификации.
Настройка аутентификации IEEE 802.1X

Ошибка подключения. Проверьте настройки PSK.

Ключ сети (PSK) беспроводного маршрутизатора, к которому необходимо подключиться, не задан на аппарате надлежащим образом.

Проверьте ключ сети (PSK) беспроводного маршрутизатора и повторно задайте его на аппарате.
Проверка SSID и ключа сети
Настройка подключения путем выбора беспроводного маршрутизатора
Настройка подключения путем детального задания параметров

Если проблема наблюдается даже после проверки ключа сети, проверьте, правильно ли настроен аппарат и готов ли он к подключению к сети.
Проблемы, связанные с установкой и настройкой

Копирование ограничено.

Копирование отключено в управлении идентификаторами отделов.

Войдите в систему, указав имя подразделения, для которого не отключена функция копирования. Имя подразделения и PIN-код можно узнать у администратора.
Настройка управления именем подразделения

Не удалось подключиться в режиме точки доступа.

Не удалось выполнить соединение в режиме точки доступа в результате ошибки.

Подождите несколько минут и повторите попытку. Если установить соединение по-прежнему не удается, попробуйте ненадолго выключить аппарат.
Прямое соединение (режим точки доступа)

Не удалось соединиться по беспроводной сети.

Сбой связи по беспроводной сети в результате ошибки.

Подождите некоторое время и повторите попытку. Если соединение не устанавливается, выключите аппарат и перезапустите его.

Не удалось соединиться по беспроводной сети. Выключите и включите основное питание, а затем снова настройте параметры.

Сбой соединения вследствие ошибки при настройке беспроводного сетевого подключения.

Перезапустите устройство и выполните настройку вновь.

Если проблема наблюдается даже после перезапуска аппарата, проверьте, правильно ли настроен аппарат и готов ли он к подключению к сети.
Проблемы, связанные с установкой и настройкой

Если проблему устранить не удалось даже после проверки настроек беспроводного подключения по локальной сети, проверьте настройки безопасности маршрутизатора.

Не удалось подключиться с помощью WPS. Подождите немного, затем снова задайте настройки.

При попытке автоматической настройки с использованием WPS происходит сбой подключения вследствие ошибки.

Подождите некоторое время и повторите попытку. Если проблему не удается устранить, убедитесь в том, что беспроводной маршрутизатор поддерживает протокол WPS.

Если технология WPS поддерживается:

Если технология WPS не поддерживается:

Установите соединение другим способом.
Подключение к беспроводной локальной сети

Не удалось подключиться. Достигнуто предельное число устройств, которые могут подключиться к точке доступа.

Аппарат предпринял попытку подключения к маршрутизатору беспроводной локальной сети, к которой уже подключено максимально возможное количество устройств.

Отключите какие-либо устройства (клиенты), подсоединенные к маршрутизатору беспроводной локальной сети. Информацию о максимально допустимом количестве устройств см. в руководстве по эксплуатации маршрутизатора беспроводной локальной сети или обратитесь к производителю.

Не удалось обнаружить подключения от беспроводных устройств.

Не удалось обнаружить мобильное устройство в течение заданного времени.

Повторите попытку подключения, соблюдая ограничение по времени.
Прямое соединение (режим точки доступа)

Не удалось выполнить чистку.

Замятие бумаги во время чистки.

Извлеките замятую бумагу, правильно вставьте бумагу и повторно выполните чистку.
Устранение замятия бумаги
Податчик
Узел закрепления

В картриджах осталось недостаточно тонера для выполнения чистки в устройстве фиксации.

Для выполнения чистки необходимо определенное количество тонера в картриджах. Замените картридж с тонером и выполните повторную чистку.
Замена картриджей с тонером

Выполнить исправление не удалось.

Бумага, приемлемая для коррекции, не загружена в лоток.

Загрузите обычную или переработанную бумагу формата A4 или Letter в лоток для бумаги.
Загрузка бумаги в лоток

Изображение, необходимое для коррекции, не размещено на стекле экспонирования надлежащим образом.

Положите изображение для цветокоррекции на стекло экспонирования напечатанной стороной вниз, разместив черную полосу ближе к тыльной стороне устройства.
Настройка градации и плотности заданий копирования

Замятие бумаги во время коррекции.

Извлеките замятую бумагу и повторно выполните коррекцию.
Устранение замятия бумаги

В картриджах осталось недостаточно тонера для выполнения коррекции.

Для выполнения коррекции необходимо определенное количество тонера в картриджах. Замените картридж с тонером и выполните коррекцию.
Замена картриджей с тонером

Не удалось выполнить аутентификацию открытой системы. Проверьте настройки WEP.

Метод проверки подлинности на устройстве задан как <Открытая система>, однако на беспроводном маршрутизаторе задано значение «Общий ключ»

Выполните подключение снова, изменив метод проверки подлинности WEP на <Общий ключ>.
Настройка подключения путем детального задания параметров

MAC-адрес устройства отклонен, так как на беспроводном маршрутизаторе включен фильтр MAC-адресов.

Разрешите доступ MAC-адреса аппарата и компьютера к беспроводному маршрутизатору. Дополнительную информацию об установке этих значений см. в руководствах по используемым сетевым устройствам или обратитесь к производителям этих устройств. Чтобы проверить MAC-адрес аппарата, выберите <Меню>

<Настройки сети>

<Настройки беспроводной сети>

<Информация о подключении>.
Просмотр MAC-адреса для проводной локальной сети

Не удалось выполнить аутентификацию общего ключа. Проверьте настройки WEP.

Ключ сети (ключ WEP) беспроводного маршрутизатора, к которому необходимо подключиться, не задан на аппарате надлежащим образом.

Проверьте ключ сети (ключ WEP) беспроводного маршрутизатора и повторно задайте его на аппарате.
Проверка SSID и ключа сети
Настройка подключения путем детального задания параметров

Выполните подключение снова, выбрав беспроводной маршрутизатор или изменив метод проверки подлинности WEP на <Открытая система>.
Настройка подключения путем выбора беспроводного маршрутизатора
Настройка подключения путем детального задания параметров

Метод проверки подлинности на устройстве задан как <Общий ключ>, однако на беспроводном маршрутизаторе задано значение «Открытая система».

Измените на беспроводном маршрутизаторе метод проверки подлинности WEP на «Общие ключ» и повторите попытку подключения. Дополнительные сведения об изменении этих значений см. в руководствах по используемым сетевым устройствам или обратитесь к производителям этих устройств.

Прямое соединение прервано.

Соединение между аппаратом и мобильным устройством прервано.

Повторно установите прямое соединение.
Прямое соединение (режим точки доступа)

Функции факса ограничены.

Передача факсов отключена в управлении идентификаторами отделов.

Войдите в систему, указав имя подразделения, для которого не отключена функция отправки факсов. Имя подразделения и PIN-код можно узнать у администратора.
Настройка управления именем подразделения

Вставьте картридж с тонером.

Картридж с тонером не установлен или установлен неправильно.

Правильно установите картридж с тонером.
Процедура замены картриджей с тонером

Нет своб. памяти. Пров. инф. об ош. с пом. монитора сост.

Память переполнена данными печати, которые ввиду ошибок не могут быть напечатаны.

Отмените процесс печати документов с ошибками, или выполните печать документов, нажав <Пропуск ошибки> на экране состояния задания печати.
Отмена печати

Печать с устройства памяти ограничена.

Функция печати файлов с запоминающего устройства USB отключена.

Установите для параметра <Вкл./Выкл. печ. с устр. памяти> значение <Вкл.>.
Ограничение функции печати с внешних запоминающих устройств

Нет бумаги

Бумага не загружена в кассету для бумаги или универсальный лоток.

Загрузите бумагу.
Загрузка бумаги

Бумага, на которой можно печатать отчеты или списки, не загружена.

Отчеты или списки могут печататься на обычной, восстановленной или цветной бумаге формата А4 или Letter. Загрузите соответствующую бумагу и задайте формат и тип бумаги.
Загрузка бумаги
Определение формата и типа бумаги

Бумага, на которой можно печатать документы, не загружена.

Полученные документы могут печататься на обычной, восстановленной или цветной бумаге формата А4 или Letter. Загрузите соответствующую бумагу и задайте формат и тип бумаги.
Загрузка бумаги
Определение формата и типа бумаги

При печати полученных документов на бумаге другого формата (не А4 или Letter) части изображения могут отсутствовать или изображение может быть разделено и напечатано на нескольких страницах.

Нет ответа от адресата.

Возможно, отсоединен сетевой кабель или возникла проблема с коммутатором.

Проверьте сетевые кабели и коммутаторы.

Нет ответа от хоста.

Аппарат не подключен к сети надлежащим образом.

Проверьте настройки аппарата и сети, затем повторите попытку.
Подключение к сети

Замята бумага.

Замятие бумаги.

Извлеките замятую бумагу или документ и повторите печать (печать может возобновиться автоматически).
Устранение замятия бумаги

Формат бумаги не соотв. настр.

Параметр формата бумаги на панели управления не соответствует формату загруженной бумаги.

Сопоставьте формат бумаги, указанный в параметре <Настройки бумаги> с форматом фактически загруженной бумаги.

Использование загруженной бумаги

Измените параметр <Настройки бумаги> в соответствии с форматом загруженной бумаги.
Определение формата и типа бумаги

При печати с компьютера проверьте, совпадает ли значение формата бумаги в драйвере принтера с форматом загруженной бумаги.

Загрузка бумаги без изменения параметров

Загрузите бумагу, формат которой соответствует значению параметра <Настройки бумаги>.
Загрузка бумаги

Убедитесь, что направляющие для бумаги в кассете для бумаги выставлены правильно.
Загрузка бумаги

Подготовьте картридж.

Приближается срок замены картриджа с тонером.

Равномерно распределите тонер внутри картриджа. Замените картридж с тонером, если это сообщение отображается перед началом печати большого задания.
Полное использование тонера
Процедура замены картриджей с тонером


При копировании или печати можно продолжить печать. Если аппарат принимает факс или включен автоматический вывод отчета, полученные факсы и отчеты будут сохраняться в аппарате, чтобы после печати они не выглядели выцветшими. Чтобы продолжить печать несмотря на заканчивающийся тонер в картриджах, задайте для параметра <Продолжать печать при малом количестве тонера в картридже> значение <Вкл.>. Продолжать печать при малом количестве тонера в картридже

При копировании или печати можно продолжить печать.

Если аппарат принимает факс или включен автоматический вывод отчета, полученные факсы и отчеты будут сохраняться в аппарате, чтобы после печати они не выглядели выцветшими. Чтобы продолжить печать несмотря на заканчивающийся тонер в картриджах, задайте для параметра <Продолжать печать при малом количестве тонера в картридже> значение <Вкл.>. Продолжать печать при малом количестве тонера в картридже

Печать ограничена.

Печать отключена в управлении идентификаторами отделов.

Войдите в систему, указав имя подразделения, для которого не отключена функция печати. Имя подразделения и PIN-код можно узнать у администратора.
Настройка управления именем подразделения

Для удаленного сканирования установлено ограничение.

Сканирование с компьютера ограничено с помощью управления идентификаторами отделов.

Выполните вход в Удаленный ИП в режиме администратора системы, вызовите экран редактирования соответствующего ИД отдела и установите флажок [Разрешить задания на сканирование с неизвестными ИД].
Блокировка заданий при неизвестном имени подразделения

Сканирование ограничено.

Сканирование отключено в управлении идентификаторами отделов.

Войдите в систему, указав имя подразделения, для которого не отключена функция сканирования. Имя подразделения и PIN-код можно узнать у администратора.
Настройка управления именем подразделения

Задайте правильные сведения для аутентификации.

Неправильно заданы данные для аутентификации клиента (пара ключей и сертификат, имя пользователя и пароль или сертификат CA).

Проверьте заданный метод аутентификации и данные для аутентификации (пару ключей и сертификат, имя пользователя и пароль или сертификат CA).
Настройка аутентификации IEEE 802.1X
Проверка пары ключей и цифровых сертификатов

Задайте сведения, необходимые для аутентификации.

Неправильно настроена аутентификация IEEE 802.1X.

Настройте IEEE 802.1X надлежащим образом из Remote UI.
Настройка аутентификации IEEE 802.1X

Указание и регистрация новых адресатов ограничены.

Факсы и сообщения электронной почты можно отправлять только тем адресатам, которые зарегистрированы в адресной книге.

Чтобы ввести нового адресата с панели управления, а также добавить или изменить его в адресной книге, необходимо задать для параметра <Ограничить новых адресатов> значение <Выкл.>. Дополнительные сведения можно получить у своего администратора.
Ограничение круга адресатов

Истек срок действия сертификата сервера аутентификации.

Закончился срок действия сертификата сервера, отправленный с сервера RADIUS.

Проверьте срок действия сертификата на сервере RADIUS.
Настройка аутентификации IEEE 802.1X

Неправильный сертификат сервера аутентификации.

В принтере отсутствует зарегистрированный сертификат CA, совместимый с сертификатом сервера аутентификации.

Убедитесь, что в принтере имеется зарегистрированный сертификат CA, совместимый с сертификатом сервера аутентификации.
Настройка аутентификации IEEE 802.1X

Вскоре потребуется заменить картридж.

Приближается срок замены картриджа с тонером.


При копировании или печати можно продолжить печать. Если аппарат принимает факс или включен автоматический вывод отчета, полученные факсы и отчеты будут сохраняться в аппарате, чтобы после печати они не выглядели выцветшими. Чтобы продолжить печать несмотря на заканчивающийся тонер в картриджах, задайте для параметра <Продолжать печать при малом количестве тонера в картридже> значение <Вкл.>. Продолжать печать при малом количестве тонера в картридже

При копировании или печати можно продолжить печать.

Компьютер ограничен.

Сканирование с панели управления отключено в управлении идентификаторами отделов.

Невозможно распознать изображение.

Выбранное изображение не может быть распознано при выборе файлов для печати на запоминающем устройстве USB.

Невозможно просматривать изображения, отмеченные значком «?». Можно просматривать изображения JPEG или TIFF, однако некоторые изображения могут не отображаться.
Печать с запоминающего устройства USB (печать с внешнего запоминающего устройства)

Память заполнена.

Вследствие недостатка памяти не удается отправить или принять факс, или невозможно отсканировать документ.

Если задание отправки или печати помещено в очередь, дождитесь его завершения.

Если полученные документы сохраняются в памяти, напечатайте или удалите их.
Сохранение принятых факсов в памяти (прием в память)

При отправке документа с несколькими страницами, разделите их на несколько пакетов.

При отправке факса уменьшите разрешение сканируемого документа.
Настройка разрешения

При сканировании измените формат файла для уменьшения его размера.
Выбор формата файла

Отсканированный документ не может быть сохранен на запоминающем устройстве USB вследствие недостатка памяти.

Удалите ненужные данные для очистки места на запоминающем устройстве USB или подключите другое устройство USB.
Сканирование документов на запоминающее устройство USB

Память заполнена. Введите настройки типа оригинала заново.

Документ не может быть отсканирован, потому что при копировании переполнилась память.

Задайте значение <Тип оригинала> для <Тип оригинала: Текст/фото> и начните копировать.
Выбор типа документа

Нет своб. памяти. Задания защищенной печати.

Память переполнена защищенными документами, которые не были распечатаны.

Распечатайте защищенные документы, хранящиеся в памяти.
Печать с помощью функции Защищенная печать

Память заполнена. Сканирование будет отменено. Выполнить печать?

Не удалось отсканировать документ вследствие недостатка памяти.

Укажите, следует ли напечатать отсканированные страницы или отменить задание.

Копировать документ в двух или более частях.

Не удалось напечатать все страницы во время сортировки и копирования.

Укажите, следует ли напечатать отсканированные страницы или отменить задание.

Если выполняется копирование, следует либо скопировать документ в двух или более частях, либо задать для параметра <Тип оригинала> значение <Текст/фото>, а затем скопировать документ.
Выбор типа документа

Введено неправильное число символов, или используются недопустимые символы.

Ключ сети (ключ WPA/WPA2-PSK или WEP) беспроводного маршрутизатора введен неверно.

Проверьте ключ сети (ключ WPA/WPA2-PSK или WEP) беспроводного маршрутизатора и повторно задайте его на аппарате. Дополнительные сведения о проверке ключа сети см. в руководствах по используемым сетевым устройствам или обратитесь к производителям этих устройств.
Проверка SSID и ключа сети
Настройка подключения путем выбора беспроводного маршрутизатора
Настройка подключения путем детального задания параметров

Устройство памяти USB ограничено.

Функция сохранения отсканированных документов на запоминающее устройство USB отключена.

Установите для параметра <Сохранить в устр. памяти USB> значение <Вкл.>.
Ограничение функции сканирования в память USB

Ключ WEP установлен неправильно. Проверьте настройки WEP.

Проверьте ключ сети (ключ WEP) беспроводного маршрутизатора и повторно задайте его на аппарате.
Проверка SSID и ключа сети
Настройка подключения путем выбора беспроводного маршрутизатора
Настройка подключения путем детального задания параметров

Гарантия не распространяется на неоригинальные картриджи. Уровень тонера в картридже может отображаться неправильно.

Возможно, используемый картридж с тонером не является оригинальным продуктом компании Canon.

С помощью удаленного ИП задайте сведения, необходимые для аутентификации.

Неверные настройки IEEE 802.1X.

Убедитесь, что параметр [Имя для входа в систему] задан верно.

Убедитесь, что установлен флажок для параметра [Использовать TLS], [Использовать TTLS], или [Использовать PEAP].

При использовании TLS убедитесь, что пара ключей зарегистрирована.

При использовании TTLS или PEAP убедитесь, что имя пользователя и пароль заданы правильно.
Настройка аутентификации IEEE 802.1X