Дисплей самодіагностики

Щоб допомогти користувачеві зрозуміти, що відбувається з апаратом, на дисплеї апарата відображаються прості повідомлення і коди. Користуйтеся повідомленнями та кодами, щоб визначити дії, які потрібно виконати для усунення неполадок у разі необхідності.

Повідомлення про помилки

Якщо на апараті відображається повідомлення про помилку, дотримуйтесь інструкцій, що з’являються на сенсорному дисплеї.

A4 Load Paper.

В апараті відсутній папір оптимального формату, який вибрано в режимі автоматичного вибору паперу.

Завантажте папір указаного формату в апарат. (Шухляди для паперу) Якщо натиснути

(Start) під час відображення цього повідомлення, роздруківки виконуються з вибраним наразі форматом паперу.

Якщо повідомлення продовжуватиме з’являтися навіть після завантаження паперу вказаного формату, активуйте шухляду для паперу для потрібних функцій. (Автоматичний вибір паперу/Автоматичне перемикання шухляд)

Cannot complete searching due to timeout. Check the settings.

Апарату не вдається виконати пошук адресатів упродовж зазначеного часу.

Збільште значення часу для параметра Search Timeout у пункті Register LDAP Server. (Setting up the Machine for Your Network Environment)

Апарату не вдається автентифікувати користувача на сервері автентифікації й отримати від сервера відомості про користувача впродовж указаного часу.

Збільште значення часу для параметра <Timeout Settings> на сторінці Send Function Authentication Settings. (Customizing Settings)

Сталася помилка на LDAP-сервері.

Перевірте, чи правильно працює LDAP-сервер.

Cannot connect to the selected server. Check the settings.

Не вдається з’єднатися із вказаними IP-адресою або портом.

Перевірте параметри адреси шлюзу. (Connecting the Machine to a TCP/IP Network)

Перевірте адресу та номер порту LDAP-сервера. (Setting up the Machine for Your Network Environment, Customizing Settings)

Переконайтеся, що LDAP-сервер функціонує належним чином.

Якщо для параметра <Login Information> для LDAP-сервера встановлено значення «Use (security authent.)», перевірте, чи не заблоковані фільтром UDP-пакети (User Datagram Protocol).

Cannot connect to the server because timer settings for this device differ to those of the selected server.

Значення параметрів часу LDAP-сервера й апарата відрізняються більше, ніж на п’ять хвилин.

Апарату не вдасться підключитися до LDAP-сервера, якщо значення часу на сервері і на апараті відрізняються більше ніж на п’ять хвилин, а для параметра <Login Information> установлено значення «Use (security authent.)» для LDAP-сервера. Перевірте значення параметрів часу на сервері та апараті.

Cannot find the selected server. Check the settings.

Не вдається визначити IP-адресу, до якої має підключитися апарат.

Перевірте параметри DNS-сервера (Служба доменної системи іменування). (Connecting the Machine to a TCP/IP Network)

Перевірте правильність параметрів DNS для DNS-сервера.

Якщо для параметра <Login Information> установлено значення «Use (security authent.)» для LDAP-сервера, апарат не зможе визначити ім’я вузла.

Перевірте параметри DNS-сервера (Служба доменної системи іменування). (Connecting the Machine to a TCP/IP Network)

Check the TCP/IP.

Протокол TCP/IP апарата не працює.

Перевірте параметри IP-адреси (IP-адреса, DHCP, RARP, BOOTP). (Connecting the Machine to a TCP/IP Network)

Мережевий кабель неправильно приєднаний до апарата.

Перевірте, чи правильно приєднано мережевий кабель до апарата і мережі.

Check the user name and password or check settings.

Ім’я користувача, пароль або ім’я сервера для доступу до Authorized Send.

Переконайтеся, що ім’я користувача, пароль та ім’я сервера зазначено правильно.

Назва атрибута користувача, ідентифікатор адміністратора або пароль для доступу до Authorized Send неправильні.

Перевірте, чи правильно встановлено параметри <Attribute of User Name>, <User Name> і <Password> на сторінці LDAP Authentication Server Settings. (Customizing Settings)

Check your document.

Папір або оригінали зім’ялися.

Видаліть зім’ятий папір або оригінали. (Усунення зминання паперу)

Завантажте папір.

В апараті закінчився папір.

Завантажте папір. (Завантаження паперу)

Шухляду для паперу вставлено не повністю.

Вставте шухляду для паперу, посунувши її якнайдалі.

No response.

Під час надсилання сервер не працював.

Перевірте адресата.

Під час надсилання підключення до мережі було розірвано. (Не вдалося підключитися до адресата або підключення було розірвано до завершення виконання завдання).

Перевірте стан мережі.

Під час надсилання електронної пошти або інтернет-факсу виникла помилка TCP/IP.

Перевірте, чи належним чином підключені мережеві кабелі та з’єднувачі.

No response from the server. Check the settings.

Указано неправильні параметри сервера або сервер не увімкнутий. Крім того, можливо, бракує ресурсів TCP/IP.

Трохи почекайте та повторіть спробу. Якщо проблема не зникає, спробуйте вибрати інший сервер.

Out of resources. Wait for a moment, then perform operation again.

Не вдається переглянути мережу через недостатність TCP/IP ресурсів. Таке може статися, якщо щойно завершилося надсилання великого обсягу документів або наразі відбувається надсилання великого обсягу через FTP-сервер або Windows (SMB).

Трохи почекайте та повторіть спробу.

Покладіть оригінал на скло експонування.

У зазначеному режимі потрібно, щоб на склі експонування було розміщено оригінал, але він відсутній.

Покладіть оригінал на скло експонування. (Розміщення оригіналів)

Заберіть папір із вивідного лотка.

Роздруківки, надруковані під час виконання попереднього завдання, залишились у вивідному лотку.

Вийміть роздруківки, що залишаються у вивідному лотку. Друк буде відновлено автоматично.

Replace the toner.

Закінчився тонер.

Замініть тонер-картридж на новий. (Заміна тонера)

Return page 1 to the top, and then press the Start key.

Сканування було зупинено через проблеми з подавачем.

Розкладіть сторінки оригіналу по порядку, поклавши зверху першу сторінку. Поверніть оригінали до лотка постачання оригіналів подавача та натисніть

(Start).

Search condition includes characters that cannot be used with the selected server.

У критерії пошуку використано символ «\».

Видаліть символ «\» із критерію пошуку та виконайте пошук знову.

Критерій пошуку містить комбінацію символів, неприпустиму для критерію пошуку.

Кількість дужок «(» не відповідає кількості дужок «)».

Символ «*» розташовано поза «( )».

Переконайтеся, що критерій пошуку містить припустимі комбінації символів, і виконайте пошук знову.

Якщо для параметра <Server LDAP version and character code> установлено значення «Ver.2 (JIS)», то використовуються символи, які не відповідають коду ASCII (0x20-0x7E).

Видаліть символи, які не можна використовувати, і виконайте пошук знову.

Set the IP Address.

Для апарата не вказано IP-адресу.

Укажіть IP-адресу, після чого вимкніть живлення апарата від електромережі та увімкніть знову. (Connecting the Machine to a TCP/IP Network)

Помилка TLS (POP)

Помилка POP-автентифікації. Під час передавання сталася помилка через помилку шифрованого TLS-зв’язку за допомогою POP перед SMTP.

Перевірте параметри шифрованого TLS-зв’язку на POP-сервері.

Вимкніть TLS-шифрування для зв’язку з POP-сервером, установивши в параметрах електронної пошти/інтернет-факсу для параметра <Allow TLS (POP)> значення «Off». (Setting up the Machine for Your Network Environment)

Вимкніть POP перед SMTP, установивши в параметрах електронної пошти/інтернет-факсу для параметра <POP Authentication before Send> значення «Off». (Setting up the Machine for Your Network Environment)

Помилка POP-автентифікації. Під час отримання сталася помилка через помилку шифрованого TLS-зв’язку.

Перевірте параметри шифрованого TLS-зв’язку на POP-сервері.

Помилка зв’язку. Апарат виявив проблему із сертифікатом TLS-сервера.

Перевірте сертифікат TLS-сервера. Інформацію про перевірку сертифіката див. в розділі Customizing Settings.

Помилка TLS (отримання через SMTP)

Сталася помилка. Не вдалося розпочати шифрування TLS через несумісність алгоритмів шифрування апарата та SMTP-сервера.

Перевірте сертифікати сервера та параметри клієнта TLS.

Помилка TLS (відхилення отримання через SMTP)

Апарат налаштовано отримувати дані, зашифровані за допомогою TLS. (У параметрах електронної пошти/інтернет-факсу для параметра <Allow TLS (SMTP Receive)> вибрано «TLS».)

У параметрах електронної пошти/інтернет-факсу для параметра <Allow TLS (SMTP Receive)> установіть значення «On». (Setting up the Machine for Your Network Environment)

Змініть параметри клієнта, щоб надсилати дані за допомогою TLS-шифрування.

Помилка TLS (надсилання через SMTP)

Під час надсилання даних, зашифрованих за допомогою TLS, сталася помилка, оскільки апарат і поштовий сервер не мають однакового алгоритму шифрування.

Вимкніть передавання даних за допомогою TLS-шифрування, установивши в параметрах електронної пошти/інтернет-факсу для параметра <Allow TLS (SMTP Send)> значення «Off». (Setting up the Machine for Your Network Environment)

У параметрах поштового сервера додайте алгоритм шифрування, який підтримується апаратом і поштовим сервером.

Під час надсилання даних, зашифрованих за допомогою TLS, сталася помилка, оскільки поштовий сервер потребує підтвердження клієнта. (Апарат не підтримує підтвердження клієнта.)

Змініть параметри поштового сервера, щоб він не запитував підтвердження клієнта.

Помилка зв’язку. Апарат виявив проблему із сертифікатом TLS-сервера.

Перевірте сертифікат TLS-сервера. Інформацію про перевірку сертифіката див. в розділі Customizing Settings.

Пам’ять заповнено.

Розмір даних відсканованого документа завеликий для пам’яті апарата.

Роздрукуйте вже відскановані сторінки та продовжуйте сканування решти. (Переповнення пам’яті під час сканування...)

Розділіть оригінал на кілька частин і скануйте їх по черзі.

Кількість результатів пошуку перевищила обмеження. Якщо потрібний адресат не відображається, змініть умови пошуку та повторіть спробу.

Кількість адрес, що відповідають критерію пошуку, перевищує вказану максимальну кількість адрес для пошуку.

Звузьте критерій пошуку та виконайте пошук знову.

Збільште максимальну кількість адрес для пошуку. (Setting up the Machine for Your Network Environment)

The platen glass is dirty.

Забруднена область сканування подавача.

Почистьте область сканування подавача. (Область сканування та ролики подавача)

Надто багато підкаталогів.

Перевищено максимальну дозволену кількість рівнів підкаталогів.

Не вдається визначити рівень каталогу, до якого потрібно отримати доступ. Укажіть інший адресат.

Використовувати функцію надсилання зараз не можна. Зверніться до адміністратора.

Усі функції надсилання вимкнуті.

Перевірте такі параметри:
- <Send Restriction Settings> на сторінці Send Function Authentication Settings Customizing Settings)
- Параметри Use Scan to Memory Media у пункті Memory Media Settings Setting the Send Function)

Передавання призупинено. Зверніться до адміністратора системи.

Попри те, що встановлено прапорець [Specify LDAP authentication user address as the sender name], апарату не вдається отримати атрибут адреси електронної пошти від сервера автентифікації.

Зніміть прапорець [Specify LDAP authentication user address as the sender name]. (Customizing Settings)

Переконайтеся, що атрибут адреси електронної пошти зареєстровано на сервері автентифікації.

Здійснювалися спроби надсилати повідомлення електронної пошти або інтернет-факси, коли апарат перебував у режимі User ID Management, а адреса електронної пошти користувача, що входить у систему, не була зареєстрована.

Якщо активовано режим User ID Management, зареєструйте адресу електронної пошти для кожного користувача. (Specifying Department ID and User Management)

Коди помилок

Ідентифікувати проблему, що спричинила невдале виконання завдання передавання (TX)/отримання (RX), факсу або друку, можна за допомогою коду помилки. Код помилки можна знайти в журналі на екрані системного монітора або на роздрукованому звіті про зв’язок. (Друк звітів про зв’язок і списків)

# 0001

Папір або оригінали зім’ялися.

Видаліть весь зім’ятий папір або оригінали. (Усунення зминання паперу)

# 0003

Помилка викликана зв’язком, що триває довше попередньо встановленого часу (64 хвилини).

Зменште роздільну здатність або розділіть документ на дві або більше частин, потім спробуйте надіслати його повторно. (Зазначення параметрів сканування)

Отримуючи документ, попросіть відправника зменшити роздільну здатність сканування документа або розділити документ на дві або більше частин, перш ніж надсилати його.

# 0005

Одержувач не відповів упродовж 35 секунд.

Переконайтеся, що з апаратом одержувача можна встановити зв’язок, і повторіть спробу.

Апарат одержувача не є факсом, що підтримує стандарт G3.

Перевірте тип апарата одержувача.

# 0009

Відсутній папір.

Завантажте папір. (Завантаження паперу)

Шухляду для паперу встановлено в апарат неналежним чином.

Вставте шухляду для паперу належним чином.

# 0012

Не вдалося надіслати документ, оскільки в апараті одержувача відсутній папір.

Попросіть одержувача завантажити папір у факсимільний апарат.

# 0018

Апарат одержувача не відповів після повторної спроби надіслати документів.

Переконайтеся, що з апаратом одержувача можна встановити зв’язок, і спробуйте ще раз.

Не вдалося відправити документи, оскільки апарат одержувача зайнятий.

Переконайтеся, що з апаратом одержувача можна встановити зв’язок, і спробуйте ще раз.

Параметри апарата не узгоджуються з параметрами апарата одержувача.

Переконайтеся, що параметри апарата узгоджуються з параметрами апарата одержувача, а з апаратом одержувача можна встановити зв’язок. Спробуйте надіслати документ ще раз.

Під час надсилання міжнародного факсимільного повідомлення номер факсу було набрано без паузи.

Вставте паузу після коду виходу на міжнародну лінію або після номера факсу одержувача, а потім повторно наберіть номер. (Надсилання документів)

Під час надсилання факсу за кордон для параметра Long Distance на екрані Option установлено значення «Domestic».

Установіть для параметра Long Distance значення «Long Distance (1)», «Long Distance (2)» або «Long Distance (3)», після чого повторно наберіть номер. (Просте й швидке зазначення адресатів)

# 0022

Документи не вдається переадресувати на вказаний адресат через брак вільної пам’яті. У пам’яті апарата може зберігатися щонайбільше 71 завдання надсилання та звіт про передавання.

Видаліть із пам’яті непотрібні завдання або почекайте, поки завершиться їх виконання, потім повторіть спробу.

# 0037

Не вдалося отримати документи, оскільки недостатньо пам’яті.

Для збільшення обсягу вільної пам’яті видаліть із пам’яті непотрібні документи та документи з помилками. (Перевірка та змінення стану документів у пам’яті)

# 0059

Передавання було скасовано, оскільки набраний номер відрізняється від номера, зареєстрованого для факсимільного апарата іншої сторони.

Переконайтеся, що у факсимільному апараті одержувача зареєстровано правильний номер факсу.

# 0099

Завдання було скасоване під час передавання на запам’ятовувальний USB-пристрій.

У разі необхідності спробуйте повторити надсилання.

Завдання захищеного друку було автоматично скасовано після закінчення періоду очікування.

У разі необхідності спробуйте повторити друк. Інструкції щодо змінення періоду очікування див. в розділі Other System Settings.

# 0401

Пам’ять запам’ятовувального USB-пристрою заповнено або досягнуто максимальної кількості файлів, які можна зберегти в кореневому каталозі (найвищий рівень у дереві каталогів запам’ятовувального USB-пристрою).

Видаліть непотрібні файли із запам’ятовувального USB-пристрою або впорядкуйте файли в кореневому каталозі, перемістивши існуючі файли в нову папку.

# 0403

Завдання не виконано, оскільки вже існує файл із такою назвою. Взагалі, якщо існує файл із такою самою назвою, щоб уникнути конфліктів назв, до кінця назви файлу додається число від 1 до 999. Однак у цьому разі виникла помилка, оскільки вже існує файл із таким самим числом у кінці його назви.

Перейменуйте файл і запишіть дані ще раз.

# 0404

Завдання не виконано, оскільки було увімкнуто перемикач захисту від записування на запам’ятовувальному USB-пристрої.

Вимкніть перемикач захисту від записування на запам’ятовувальному USB-пристрої.

# 0406

Завдання не виконано, оскільки запам’ятовувальний USB-пристрій було приєднано під час передавання.

Переконайтеся, що запам’ятовувальний USB-пристрій вставлено належним чином, і повторіть спробу надсилання.

Під час передавання даних, наприклад зображень, із запам’ятовувального USB-пристрою виникла помилка. (Можливо, підключений запам’ятовувальний USB-пристрою відформатовано у файловій системі, яка не підтримується апаратом.)

Перевірте стан запам’ятовувального USB-пристрою або переконайтеся, що його було відформатовано файловою системою, яка підтримується апаратом (FAT16 або FAT32), після чого повторіть спробу.

# 0407

Довжина повного шляху до зазначеного файлу (або папки) перевищує підтримуваний формат.

Довжина повного шляху не повинна перевищувати 120 символів. Змініть або скоротіть ім’я файлу.

Передавання на запам’ятовувальний USB-пристрій не було виконано належним чином, оскільки довжина повного шляху разом із коренем та іменем файлу перевищують обмеження.

Довжина повного шляху не повинна перевищувати 120 символів. Змініть або скоротіть ім’я файлу.

Змініть папку, у яку зберігаються дані.

# 0408

Передавання даних завершилося невдало, оскільки запам’ятовувальний USB-пристрій було приєднано під час передавання.

Переконайтеся, що запам’ятовувальний USB-пристрій вставлено належним чином, і повторіть спробу передавання.

Під час передавання даних, наприклад зображень, із запам’ятовувального USB-пристрою виникла помилка.

# 0701

Указаний ідентифікатор відділу не існує, або змінено пароль.

Введіть правильний ідентифікатор відділу і пароль за допомогою цифрових клавіш

–

на панелі керування і повторіть спробу. (Введення ідентифікатора відділу та пароля)

# 0703

Пам’ять для даних зображення заповнена під час надсилання кольорових документів.

Зачекайте деякий час і спробуйте знову після завершення інших завдань надсилання.

Видаліть документи, що зберігаються в пам’яті. Якщо апарат усе одно не функціонує належним чином, вимкніть живлення від електромережі, а потім увімкніть знову.

# 0705

Операцію надсилання перервано, оскільки розмір даних зображення перевищує вказаний у параметрі <Maximum TX Data Size> в E-mail/I-Fax Settings.

Змініть значення параметра <Maximum TX Data Size> у E-mail/I-Fax Settings. (Setting the Send Function)

Виберіть менше значення роздільної здатності. (Зазначення параметрів сканування)

Якщо використовується інтернет-факс, щоразу зменшуйте кількість сторінок із зображеннями, які надсилаються, щоб не перевищувати максимальний розмір даних, указаний для параметра <Maximum TX Data Size>.

Установіть для параметра «Divide into Pages» значення «On» на екрані «File Format». (Зазначення параметрів сканування)

# 0749

Закінчити завдання не можна через появу повідомлення про необхідність технічного обслуговування.

Перезапустіть апарат. (Перезапуск апарата) Якщо апарат не відновлюється, вимкніть живлення від електромережі і від’єднайте шнур живлення від електричної розетки. Потім зверніться до місцевого уповноваженого дилера Canon.

# 0751

Файловий сервер не функціонує.

Переконайтеся, що файловий сервер функціонує належним чином.

Мережа не працює (серверу не вдається підключитися до мережі або його було відключено).

Перевірте стан мережі.

# 0752

Ім’я SMTP-сервера та адреса електронної пошти неправильні.

Переконайтеся, що значення параметрів SMTP Server та E-mail Address в E-mail/I-Fax указані правильно. (Setting up the Machine for Your Network Environment)

Ім’я домену неправильне.

Переконайтеся, що значення параметра Domain Name у DNS Host Name/Domain Name Settings указано правильно. (Setting up the Machine for Your Network Environment)

SMTP-сервер не функціонує.

Переконайтеся, що SMTP-сервер функціонує належним чином.

Мережа не функціонує.

Перевірте стан мережі.

# 0753

Під час надсилання електронної пошти виникла помилка TCP/IP. (Гніздо, помилка вибору тощо)

Перевірте, чи правильно з’єднані мережевим кабелем апарат і комп’ютер. Якщо апарат усе одно не функціонує належним чином, вимкніть живлення від електромережі, а потім увімкніть знову.

# 0755

Не вдається надсилати завдання, оскільки протокол TCP/IP функціонує неправильно.

Переконайтеся, що значення параметра TCP/IP Settings у Network Settings указано правильно. (Connecting the Machine to a TCP/IP Network)

IP-адреса не вказана.

Перевірте значення параметра TCP/IP Settings у Network Settings. (Connecting the Machine to a TCP/IP Network)

Коли апарат було увімкнуто, DHCP-, RARP- або BOOTP-сервер не призначив йому IP-адресу.

Після увімкнення апарата зв’язок із мережею не буде встановлений, доки не буде вичерпано час, указаний для параметра Startup Time Settings у Network Settings. (Other System Settings) Зачекайте кілька секунд, а потім повторіть спробу надсилання.

# 0801

Виникла помилка часу очікування під час зв’язку апарата із SMTP-сервером із метою надсилання електронної пошти або надсилання чи отримання інтернет-факсу.

Перевірте, чи функціонує SMTP-сервер належним чином, або перевірте стан мережі.

Під час спроби встановити з’єднання SMTP-сервер повернув помилку. Неправильний адресат.

Перевірте параметри адресата.

Під час передавання на файловий сервер виникла помилка на сервері.

Перевірте, чи правильно працює файловий сервер.

# 0802

Неправильно вказано ім’я SMTP-сервера.

Переконайтеся, що значення параметра SMTP Server в E-mail/I-Fax указано правильно. (Setting up the Machine for Your Network Environment)

Указано неправильні параметри адреси DNS-сервера.

Переконайтеся, що значення параметрів Primary DNS Server та Secondary DNS Server у DNS Server Address Settings указані правильно. (Setting up the Machine for Your Network Environment)

Ім’я домену неправильне.

Помилка підключення до DNS-сервера.

Перевірте, чи правильно працює DNS-сервер.

# 0804

Немає дозволу на доступ до цієї папки.

Переконайтеся, що ім’я користувача та пароль, які були вказані, збігаються з обліковими записами користувача (ім’я користувача та пароль), зареєстрованими на комп’ютері (файловий сервер). (Setting up Computers to Use Print and Send Functions)

# 0806

Під час надсилання документів на файловий сервер було вказано неправильне ім’я користувача або неправильний пароль.

Під час надсилання електронної пошти або інтернет-факсу було вказано неправильний адресат.

Перевірте адресу електронної пошти або інтернет-факсу.

# 0808

Вичерпано час очікування під час зв’язку апарата з FTP-сервером.

Перевірте, чи правильно працює FTP-сервер.

Перевірте стан мережі.

Під час спроби встановити з’єднання FTP-сервер повернув помилку. Неправильний адресат. Під час передавання виникла помилка на сервері.

Перевірте, чи правильно працює FTP-сервер.

Перевірте стан мережі.

Перевірте параметри адресата.

Перевірте стан і параметри файлового сервера.

# 0810

Під час отримання інтернет-факсу виникла помилка POP-сервера.

Переконайтеся, що значення параметра POP Server в E-mail/I-Fax указано правильно. (Setting up the Machine for Your Network Environment)

Перевірте, чи належним чином працює POP-сервер.

Перевірте стан мережі.

POP-сервер повернув помилку під час спроби встановити з’єднання.

Переконайтеся, що значення параметра POP Server в E-mail/I-Fax указано правильно. (Setting up the Machine for Your Network Environment)

Перевірте, чи належним чином працює POP-сервер.

Перевірте стан мережі.

Вичерпано час очікування на сервері під час з’єднання з POP-сервером.

Переконайтеся, що значення параметра POP Server в E-mail/I-Fax указано правильно. (Setting up the Machine for Your Network Environment)

Перевірте, чи належним чином працює POP-сервер.

Перевірте стан мережі.

# 0813

Реєстраційне ім’я або пароль для доступу до POP-сервера неправильні.

Переконайтеся, що POP-адреса і пароль POP у E-mail/I-Fax зазначені правильно. (Setting up the Machine for Your Network Environment)

# 0816