Resolución de problemas

P. 1.

No consigo registrar un botón de salida de impresora.

R

Algunas impresoras no pueden registrarse en un botón de salida de impresora. Las impresoras que pueden registrarse en la barra de salida son las que se muestran en [Seleccionar impresora] en el cuadro de diálogo [Configuración de impresora] al registrar un botón de salida de impresora desde Desktop Browser.

P. 2.

No consigo registrar botones de salida.

R

Puede registrar un máximo de 50 botones en la barra de salida. Cuando ya tenga registrados 50 botones, elimine uno de ellos para poder registrar otro nuevo.

P. 3.

No consigo registrar botones de salida de fax.

R

Si no tiene ningún dispositivo de fax de Canon registrado en su equipo, no puede registrar botones de salida de fax. Añada un dispositivo de fax de Canon antes de registrar un botón de salida de fax.

P. 4.

No consigo registrar Bibliotecas personales.

R

No puede usar los siguientes tipos de carpetas como una Biblioteca Personal: carpetas situadas en discos que no sean locales/de red, carpetas de Windows y carpetas con atributos de sistema. Indique una carpeta que no sea una de las mencionadas para registrar una Biblioteca personal. Además, tampoco podrá utilizar una carpeta para la que no tenga el permiso de escritura (Windows) como una Biblioteca personal. Indique una carpeta para la que tenga el permiso de escritura (Windows) y registre una Biblioteca personal.

P. 5.

No consigo conectarme a una Biblioteca de Document Server con el nombre de usuario y la contraseña guardados en mi equipo.

R

Use el nombre de usuario y la contraseña gestionados en Document Server.

P. 1.

No puedo cambiar el nombre del documento.

R

Algunos caracteres no pueden utilizarse en los nombres de los documentos. Los caracteres pueden variar en función de la biblioteca. Cambie el nombre por uno apropiado.

P. 2.

No puedo cambiar el nombre del documento.

R

No puede cambiar el nombre por otro que ya se esté utilizando para un archivo o carpeta de la misma carpeta.

P. 3.

No puedo mover una carpeta.

R

En una biblioteca no es posible mover una carpeta para la cual no tenga el permiso de edición o un permiso superior. Además, no puede registrar documentos en una biblioteca o en una carpeta para la cual no tenga el permiso de edición o un permiso superior. Compruebe su nivel de permiso.

P. 4.

No puedo mover un documento.

R

En una Biblioteca de Document Server o una Biblioteca de SharePoint Server no es posible mover un documento guardado en la ubicación para la cual no tiene permiso de edición o superior. Además, no puede registrar documentos en una biblioteca o en una carpeta para la cual no tenga el permiso de edición o un permiso superior. Compruebe su nivel de permiso.

P. 5.

No puede registrar la carpeta [Mis documentos] en una biblioteca.

R

Se debe a que My Library que se ha guardado en la carpeta [Mis documentos] se ha registrado como una Biblioteca personal. Para registrar la carpeta [Mis documentos], cancele el registro de My Library.

P. 6.

No puedo convertir las páginas de un documento en imágenes. O bien, no puedo convertir documentos PDF o documentos IWB en documentos TIFF.

R

Al convertir documentos de 19 pulgadas (482.6 mm) o mayores, es posible que el proceso no se realice correctamente, en función del entorno en el que se utilice Desktop. En este caso, intente realizar las siguientes operaciones.

P. 1.

No puedo ver el contenido de la carpeta inmediatamente superior utilizando [Arriba].

R

El contenido de la carpeta inmediatamente superior no se mostrará si un proceso diferente cambia su estado a cualquiera de los siguientes:

P. 2.

El contenido de librerías y carpetas no se muestra después de actualizar la pantalla Desktop Browser.

R

En los casos siguientes, no es posible ver el contenido de las bibliotecas y carpetas mostradas:

P. 3.

No puedo acceder al contenido de una carpeta indicando la ruta.

R

El contenido de la carpeta cuya ruta ha indicado no podrá examinarse si el estado de la carpeta es uno de los siguientes:

P. 4.

No se muestra la vista previa de un documento.

R

P. 5.

No se muestra la vista previa de una imagen.

R

No pueden mostrarse las imágenes cuya extensión sea diferente de las siguientes:

*.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.tif, *.tiff, *.png, *.gif

P. 6.

Cuando selecciono una carpeta en la Ventana de visualización de la lista de archivos, no se muestra su contenido.

R

La longitud de la ruta de la carpeta que se va a mostrar supera la longitud máxima. Si acorta los nombres de las carpetas de un nivel superior a la carpeta seleccionada, podrá ver el contenido de esta carpeta. Compruebe los nombres de las carpetas de los niveles superiores a la carpeta de destino.

P. 7.

Cuando me conecto a una biblioteca configurada como Espacio avanzado, tarda algún tiempo en aparecer la Ventana de visualización de la lista de archivos.

R

La información de anotaciones de documentos PDF almacenados puede tardar en procesarse. Para evitar ese problema, en la pantalla de confirmación mostrada al registrar las librerías, seleccione no explorar las anotaciones y mostrar con anotaciones.

P. 8.

La pantalla no se visualiza correctamente.

R

Si utiliza una versión más antigua del controlador de pantalla, actualícela a la última versión.

Para obtener más información sobre cómo conseguir la última versión del controlador de pantalla, póngase en contacto con el proveedor de su ordenador.

P. 1.

No puedo importar un documento.

R

Algunos caracteres no pueden utilizarse en los nombres de los documentos. Los caracteres pueden variar en función de la biblioteca. Cambie el nombre por uno apropiado antes de importar.

P. 2.

He borrado la carpeta de destino antes de transmitir los datos del dispositivo.

R

El documento se almacena en la carpeta de error. No puede encontrar la carpeta de error en la carpeta especificada como destino.

P. 3.

No se encuentra el documento cuyo proceso de importación o carga desde el dispositivo ha fallado.

R

El documento se almacena en la carpeta de error.

P. 4.

El menú [Archivo] > [Escanear] > [Escanear] no se puede seleccionar en Desktop Browser.

R

Cuando se muestra la Papelera de reciclaje, la carpeta desprotegida o Mi bandeja, no es posible seleccionar [Escanear]. Muestre una biblioteca o una carpeta.

P. 1.

La búsqueda ha concluido prematuramente.

R

Si hay más de 2.000 resultados, se aborta la búsqueda para mostrar los primeros 2.000.

P. 2.

No puedo realizar una búsqueda detallada especificando una propiedad.

R

No es posible realizar búsquedas en los siguientes casos.

P. 3.

Cuando intento realizar una búsqueda utilizando una condición de búsqueda guardada, aparece el mensaje [No se puede buscar porque no se ha encontrado la ubicación de búsqueda o no se ha podido acceder a ella. ¿Desea eliminar esta condición de búsqueda?].

R

Si una biblioteca o carpeta mostrada en [Ubicación de búsqueda] no existe, no se efectúa la búsqueda.

P. 4.

No puedo realizar una búsqueda con una condición de búsqueda guardada en la cual se especifica una propiedad.

R

Si un valor especificado en [Nombre] es el nombre de propiedad que no existe en la librería seleccionada (o en una librería de la carpeta seleccionada), no se efectúa la búsqueda.

P. 5.

Se ha borrado una condición de búsqueda guardada.

R

Cuando el número de condiciones de búsqueda guardadas es mayor que 100, las condiciones de búsqueda se van eliminando automáticamente desde la parte inferior de la lista.

P. 6.

No puedo realizar una búsqueda en una Biblioteca de red.

R

Si una Biblioteca de red está registrada en una carpeta por encima o por debajo de otra carpeta que ya se haya registrado como una Biblioteca personal, mientras la Ventana de visualización de la lista de archivos de dicha Biblioteca personal no se haya mostrado al menos una vez, no podrá realizarse la búsqueda. En ese caso, use la Ventana de navegación para seleccionar la Biblioteca personal y muestre la Ventana de visualización de la lista de archivos. A continuación, lleve a cabo la búsqueda.

P. 7.

Cuando busco un PDF, no se encuentra el documento pertinente.

R

Actualice Adobe Reader a la última versión e intente la búsqueda de nuevo.

P. 8.

Los resultados de búsqueda de bibliotecas no son correctos.

R

Es posible que el índice de la biblioteca que busca no se haya actualizado. Reintente la búsqueda dentro de un rato.

P. 1.

No consigo guardar documentos IWB sobrescribiendo los archivos existentes.

R

En cualquiera de las siguientes situaciones, los documentos IWB se inician en modo de solo lectura y no es posible guardarlos sobrescribiendo los archivos existentes:

En los casos mencionados, utilice [Guardar como] para guardar los documentos modificados.

P. 2.

Al importar un documento de imageWARE a un documento IWB, no se importan los ajustes de impresión configurados.

R

Al importar documentos de imageWARE, solamente se importan las páginas originales. No se conservan las opciones de configuración de la impresión y las anotaciones. Confirme las opciones de configuración para imprimir después de la importación y restablézcalas si es necesario.

P. 3.

He importado un documento PDF en un documento IWB pero no se ha podido importar parte del PDF.

R

Al importar un documento PDF en un documento IWB, se importa solo el texto del PDF. Algunas partes del PDF no se importan si dicho PDF es un PDF empaquetado, un PDF con archivos adjuntos, una cartera de PDF o un documento PDF con firma electrónica. Para obtener más información, consulte la siguiente sección.

P. 4.

Al importar un documento de Excel en un documento IWB, ¿cómo puedo seleccionar únicamente las hojas de Excel que quiero importar?

R

Al importar un fichero de Excel en un documento IWB, se importan todas las hojas. Si quiere importar solo determinadas hojas, imprímalas con la aplicación (al imprimir, especifique Desktop Document Writer en [Nombre de la impresora]).

P. 5.

He importado un documento IWB en otro documento IWB pero no se han importado las opciones de impresión configuradas.

R

Al importar un documento IWB en otro, se importan el documento IWB, los documentos originales y las anotaciones insertadas. No se conservan la organización por capítulos ni otras opciones de impresión.

P. 6.

La impresora indicada en un documento IWB no se muestra en [Impr.].

R

Si la impresora indicada no está instalada en su ordenador, [Impr.] muestra una "impresora predeterminada" u otras impresoras disponibles registradas en su ordenador. Compruebe la configuración de la impresora de su ordenador y, si es necesario, vuelva a configurar la impresora pertinente.

P. 7.

No puedo arrastrar un documento a la pantalla de Desktop Editor.

R

Un documento con cualquiera de las extensiones siguientes no se puede arrastrar y soltar en la pantalla Desktop Editor:

*.exe, *.com, *.dll, *.ocx, *.lnk, *.sys, *.drv, *.avi, *.wav, *.lzh, *.zip, *.cab

P. 8.

No consigo importar un archivo de imagen en un documento IWB.

R

Algunos tipos de archivos de imagen no pueden importarse en los documentos IWB. Para obtener más información, consulte la siguiente sección.

P. 9.

No consigo importar un documento de imageWARE en un documento IWB.

R

No puede importar un documento de imageWARE objetivo cuando es alguno de los siguientes. Compruebe el documento de imageWARE.

P. 10.

No consigo importar un documento IWB en otro.

R

No es posible importar un documento IWB si se trata de cualquiera de los siguientes. Compruebe el documento IWB.

P. 11.

La página es ligeramente diferente en función de si arrastro un fichero al Desktop Editor o lo importo.

R

En el caso de documentos PDF y archivos de imagen, el aspecto de la página puede variar ligeramente porque el método de conversión para las operaciones de arrastrar y soltar y para las operaciones de importar es diferente.

P. 12.

Una imagen no se muestra correctamente en un documento IWB.

R

Las imágenes menores que 1 x 1 píxel pueden no reproducirse correctamente a causa de la compresión. Compruebe el tamaño de la imagen.

P. 13.

No consigo importar un documento de Excel en un documento IWB.

R

Puede que no sea posible importar un documento Excel cuando el documento Excel contiene macros y el nivel de seguridad se ha fijado en "Alto". Compruebe el documento.

En cualquiera de las situaciones siguientes no puede importar documentos Excel:

P. 14.

¿Por qué solo se importan algunas hojas al importar un documento de Excel en un documento IWB?

R

P. 15.

¿Por qué se inicia Word y muestra un documento en blanco cuando se importa un documento de Word en un documento IWB?

R

Los archivos necesario de Microsoft Office están corruptos. Lleve a cabo una instalación de reparación de Microsoft Office.

P. 16.

No puedo especificar ajustes de impresión para documentos IWB.

R

Para configurar los ajustes de impresión de un documento IWB en Desktop Editor, debe seleccionar una impresora Canon disponible y seleccionar la casilla de verificación de [Usar conf. impr. de Editor] en la pestaña [Config. Impresión] de la Ventana Detalles. Confirme la casilla de verificación de [Usar conf. impr. de Editor] en la pestaña [Config. Impresión].

Si no utiliza una impresora Canon, haga clic en [Imprimir], en el cuadro de diálogo [Propiedades], para configurar las propiedades de la impresora.

P. 17.

Al imprimir un documento IWB, se imprime una página en blanco.

R

Dependiendo de los ajustes realizados en [Config. capítulo], es posible que se introduzca automáticamente una página en blanco en la separación de capítulos.

P. 18.

Al cambiar el ajuste de [Tamaño de salida] de un documento IWB a [Auto (Tamaño)], se cambian los ajustes de impresión configurados.

R

Si se cambia la opción [Tamaño de salida] de un documento IWB por la opción [Auto (Tamaño)], es posible que cambien las siguientes opciones: [Diseño de página], [Config. capítulo], [Estilo de impresión], [Grapa], [Taladrar] y [Hoja para inserción].

P. 19.

Al imprimir un documento IWB, no se imprime una anotación introducida con Desktop Editor.

R

Si la impresión se realiza con las anotaciones ocultas, las anotaciones insertadas no se imprimen. Para imprimir las anotaciones insertadas, realice una de las operaciones siguientes.

P. 20.

Al hacer clic en  (botón de ajustes de impresión) de Desktop Browser, aparece el mensaje [Se está utilizando Canon Desktop Document Writer].

R

Al hacer clic varias veces consecutivas en la opción (botón de ajustes de impresión) de Desktop Browser, el mensaje aparece porque el proceso de conversión de Desktop Document Writer se ejecuta cada vez que hace clic. Cuando se muestre el mensaje, haga clic en [Aceptar] y espere a que se complete el proceso.

P. 21.

No puedo especificar impresión de folleto.

R

Si selecciona una impresora que no admite impresión de folleto, no puede especificar ese tipo de impresión. Tampoco puede especificarlo si ha configurado un tamaño de papel de salida que no puede utilizarse para impresión de folleto. Compruebe la impresora y el tamaño del papel de salida que ha seleccionado.

P. 22.

Desktop Editor se inicia en modo de solo lectura.

R

En cualquiera de las situaciones siguientes, Desktop Editor se inicia en modo de solo lectura. Compruebe el documento.

P. 23.

Si selecciono un documento PDF e inicio Desktop Editor, la pantalla muestra solo una parte del documento PDF.

R

Si el documento PDF que desea editar es un PDF empaquetado o una cartera PDF, la pantalla muestra solo la portada.

P. 24.

Una imagen añadida con Desktop Editor no tiene el mismo tamaño del original.

R

Al añadir una imagen a una posición que excede el límite de la página, el tamaño de la imagen se reduce automáticamente para que la imagen quepa en la página. Coloque la imagen en una posición donde no supere el límite de la página.

P. 25.

Cuando uso Desktop Editor para insertar texto, se inserta automáticamente un salto de línea.

R

Si el texto es largo y no cabe en el área definida por el borde de la página, se inserta automáticamente un salto de línea.

Además, si cambia el tamaño de un objeto de texto, se agrega automáticamente un salto de línea y el área se amplía o reduce según el texto (en este caso, no se ha cambiado el tamaño de la fuente del texto).

P. 26.

Cuando inserto un texto en una nota de texto, en un cuadro de texto o en un cuadro de texto de comentario con Desktop Editor, se inserta automáticamente un salto de línea.

R

Si el texto es largo y no cabe en el cuadro de texto o en el ancho de la nota, se inserta automáticamente un salto de línea.

Además, si cambia el tamaño de un cuadro de texto, se agrega automáticamente un salto de línea y la altura del cuadro de texto se amplía o se reduce en función del texto (el tamaño de la fuente no cambia en este caso).

P. 27.

Cuando introduzco texto en un cuadro de texto con Desktop Editor, no se muestra el texto.

R

Si introduce un texto y hay un área de cuadro de texto en la parte inferior de la página, no se muestra el texto que se extiende más allá del área de la página.

Dado que el texto de entrada se conserva, puede arrastrar el cuadro de texto dentro de los márgenes de la página para ver todo el texto.

P. 28.

No puedo cambiar el tamaño de las marcas de fecha insertadas con Desktop Editor.

R

No puede cambiar directamente el tamaño de las marcas de fechas insertadas. Sin embargo, al cambiar el tamaño de la fuente, el tamaño del sello cambia automáticamente.

P. 29.

Al insertar un objeto con Desktop Editor, el objeto nuevo se superpone a otro. ¿Cómo puedo cambiar el orden de superposición?

R

Puede modificar el orden de superposición utilizando [Orden] en la cinta. Sin embargo, este orden no se puede modificar en sellos digitales.

P. 30.

No consigo pegar datos de anotación copiados con Desktop Editor en otra aplicación.

R

Los datos de anotación insertados con Desktop Editor no pueden copiarse para pegarlos en otra aplicación. Sin embargo, puede copiar la cadena de entrada en un objeto de texto o en un cuadro de texto y pegarlo en otra aplicación.

P. 31.

He pegado un sello digital que tenía un destino de emisión incorrecto mediante Desktop Editor. ¿Es posible cambiar el destino de emisión?

R

No se puede modificar el destino de emisión ni la fecha, etc. de los sellos digitales que se han pegado.

P. 32.

No consigo cambiar las propiedades de un objeto de anotación seleccionado en Desktop Editor.

R

Tal vez haya seleccionado varios objetos de anotación diferentes. Seleccione solo el objeto deseado.

P. 33.

¿Cómo puedo pegar un sello digital en un tamaño diferente al de la imagen estampada registrada en Desktop Editor?

R

Se puede cambiar el tamaño de la imagen estampada que se vaya a pegar. Para obtener más información sobre cómo cambiar el tamaño, consulte:

P. 34.

No consigo borrar una imagen estampada registrada en Desktop Editor.

R

No se pueden borrar las imágenes con sello predeterminadas y registradas automáticamente durante la instalación.

P. 35.

¿Puedo añadir páginas nuevas en el Modo de edición de páginas originales, el Modo de redacción o el Modo de especificación de área para no editar de Desktop Editor?

R

No puede añadir páginas nuevas con el Modo de edición de páginas originales, el Modo de redacción, ni en el Modo de especificación de área para no editar de Desktop Editor. Cierre estos modos y haga clic en la opción [Nueva página] de la cinta para añadir páginas nuevas.

P. 36.

Los ajustes de diseño de página no se muestran al seleccionar la pestaña [Anotaciones] de la cinta.

R

Si selecciona la pestaña [Anotaciones] de la cinta, los ajustes de diseño de página no se muestran porque el documento original se previsualiza página por página.

P. 37.

El objeto que he movido con el Modo de edición de páginas originales de Desktop Editor no aparece en la Ventana de trabajo.

R

Si un objeto se mueve fuera de la página con el Modo de edición de páginas originales, la parte del objeto que queda fuera de la página deja de mostrarse. Puede volver a visualizarlo seleccionando el objeto y moviéndolo al interior de la página.

P. 38.

El texto editado con el Modo de edición de páginas originales de Desktop Editor se muestra en una fuente diferente a la que utilicé antes de editar.

R

Si utiliza el Modo de edición de páginas originales para editar un texto para el que se usan fuentes incrustadas, el texto se muestra con el atributo de fuente más parecido y su aspecto puede variar.

P. 39.

No puedo introducir más texto en el Modo de edición de páginas originales de Desktop Editor.

R

En el Modo de edición de páginas originales puede introducir un máximo de 1000 caracteres en el área de texto.

P. 40.

No puede establecer un margen de cero al reducir márgenes con Desktop Editor.

R

Al reducir márgenes con Desktop Editor, no es posible reducir los márgenes por debajo de 3/32 pulgadas (2.5 mm). También se establece un margen de 25/64 pulgadas (10 mm) (la anchura de los márgenes superior e inferior originales si estos son de 25/64 pulgadas (10 mm) o menos) para la parte superior e inferior de las páginas, que no se puede cambiar.

P. 41.

Cuando modifico un objeto con el Modo de edición de páginas originales de Desktop Editor, un resultado de la búsqueda aparece mal alineado en la pantalla Desktop Browser.

R

En el caso de un documento PDF enviado desde imageRUNNER, los objetos de texto transparentes generados por procesamiento de OCR se colocan sobre el texto de imagen. Cuando se edita en el Modo de edición de páginas originales, el contenido de los objetos de texto transparentes se desvía de los objetos de texto del texto de imagen visible. Entonces, si se realiza una búsqueda de texto, puede que los resultados no coincidan con el texto de imagen visible.

P. 42.

¿Puedo añadir páginas nuevas con el Modo de ajuste de impresión de Combinación de correspondencia de Desktop Editor?

R

No puede añadir páginas nuevas con el Modo de ajuste de impresión de Combinación de correspondencia de Desktop Editor. Cierre el Modo de ajuste de impresión de Combinación de correspondencia y haga clic en [Nueva página] en la cinta para añadir páginas nuevas.

P. 43.

En el Modo de ajuste de impresión de Combinación de correspondencia de Desktop Editor no se muestra una vista previa de los campos.

R

Haga clic en la opción [Comprobar] de la cinta y compruebe los datos de Combinación de correspondencia.

P. 44.

En el Modo de ajuste de impresión de Combinación de correspondencia de Desktop Editor no se muestran imágenes en los campos de imagen.

R

Compruebe lo siguiente:

P. 1.

Cuando guardo un documento como PDF protegido por contraseña, intento establecer la misma contraseña en [Contraseña para abrir el documento] y en [Cambiar contraseña de permisos], pero no puedo guardar el documento.

R

No es posible utilizar la misma contraseña en [Contraseña para abrir el documento] y [Cambiar contraseña de permisos]. Indique una contraseña diferente en cada caso.

P. 1.

No consigo registrar un botón de salida de impresora.

R

Algunas impresoras no pueden registrarse en un botón de salida de impresora. Las impresoras que pueden registrarse en la barra de salida son las que se muestran en [Seleccionar impresora] en el cuadro de diálogo [Configuración de impresora] al registrar un botón de salida de impresora desde Desktop Browser.

P. 2.

No consigo registrar un botón de salida de impresora.

R

Puede registrar un máximo de 50 botones en Barra salida. Cuando ya tenga registrados 50 botones, elimine uno de ellos para poder registrar otro nuevo.

P. 3.

No consigo imprimir un documento de la Papelera de reciclaje.

R

No es posible imprimir documentos de la Papelera de reciclaje. Muévalos a otra carpeta e imprímalos entonces.

P. 4.

No puedo imprimir documentos PDF.

R

Al convertir documentos con una anchura/longitud de 19 pulgadas (482.6 mm) o más, es posible que el proceso no se realice correctamente, en función del entorno en el que se utilice Desktop. En este caso, intente realizar las siguientes operaciones.

P. 5.

Los documentos PDF se imprimen de un modo tenue.

R

Si surge un problema con el resultado de la impresión de documentos PDF, como que el resultado sea tenue o algunas líneas no se impriman, los documentos se pueden imprimir correctamente como imágenes. Cambie la resolución con arreglo al dispositivo empleado para imprimir.

P. 1.

No consigo enviar por fax un documento de la Papelera de reciclaje.

R

No es posible enviar por fax documentos de la Papelera de reciclaje. Muévalos a otra carpeta y envíelos entonces.

P. 2.

No puedo obtener la libreta de direcciones del dispositivo.

R

Compruebe que Desktop Communicator esté instalado en el dispositivo de fax y reinícielo. Para obtener más información sobre cómo instalar Desktop Communicator, consulte:

P. 3.

He registrado una dirección en el dispositivo de fax pero no se muestra en Desktop.

R

Debe volver a recuperar la información de la libreta de direcciones en el dispositivo. Haga clic en [Adquirir libreta de direcciones] para recuperar la dirección.

P. 4.

No consigo enviar por correo electrónico un documento de la Papelera de reciclaje.

R

No es posible enviar por correo electrónico documentos de la Papelera de reciclaje. Muévalos a otra carpeta y envíelos entonces.

P. 5.

No puedo enviar una carpeta seleccionada por correo electrónico.

R

Solo es posible enviar un documento por correo electrónico. No puede enviar bibliotecas, carpetas ni la Papelera de reciclaje por correo electrónico.

P. 6.

No se inicia la aplicación de correo electrónico cuando quiero enviar un correo electrónico.

R

Para iniciar la aplicación de correo electrónico desde Desktop Browser, debe registrarla como el programa predeterminado.

Siga los pasos indicados a continuación para registrar la aplicación de correo electrónico. Tras el registro, cierre Document Monitor y reinicie Desktop Browser.

Solo se pueden iniciar aplicaciones de correo electrónico MAPI (Messaging Application Program Interface) en Desktop Browser. Si tras completar los pasos siguientes, no se muestra la aplicación de correo electrónico, significa que no puede iniciarse en Desktop Browser.

Si la aplicación que desea utilizar no se muestra en el paso 4, cierre [Panel de control] y realice los pasos siguientes.

P. 7.

Los documentos PDF enviados por fax se ven muy tenues.

R

Si surge un problema con el resultado de la transmisión por fax de documentos PDF, como que el resultado sea tenue o algunas líneas no se perciban, los documentos se pueden transmitir correctamente como imágenes. Cambie la resolución con arreglo al dispositivo de destino.

P. 1.

No puedo configurar una carpeta como destino de monitorización

R

No podrá configurar una carpeta como destino de monitorización si se supera el número máximo de carpetas de destino de monitorización.

P. 2.

No puedo conectarme a una carpeta de destino de monitorización de la red.

R

Compruebe el estado de la comunicación con la red y Document Server; a continuación, vuelva a conectarse a la carpeta.

P. 3.

No puedo cancelar las opciones de configuración de destino de monitorización de una carpeta que he movido a la Papelera de reciclaje.

R

No es posible configurar ni cancelar las opciones de configuración de destino de monitorización desde Desktop Browser. No obstante, puede cancelar dichas opciones notificando un error de acceso de Document Monitor.

P. 4.

No puedo configurar los ajustes de indicación de estado de un dispositivo.

R

La información del dispositivo no se ha recuperado en Desktop Monitor Setup. Recupere la información del dispositivo en Desktop Monitor Setup. Para obtener información sobre la recuperación de información de dispositivos, consulte:

P. 5.

No puedo desproteger un documento.

R

Otro usuario ha desprotegido el documento. Compruebe el estado de desprotección y vuelva a desprotegerlo.

P. 6.

Por error sobrescribí un documento en una Biblioteca de Document Server o una Biblioteca de SharePoint Server, y no puedo restaurar la versión anterior.

R

Para restaurar una versión anterior del documento, antes debe desproteger el documento. Si el documento no estuviera desprotegido, desprotéjalo y, a continuación, restaure la versión anterior del documento.

P. 7.

No puedo cargar un documento.

R

Para cargar un documento debe tener permiso de escritura para la biblioteca o carpeta de destino. Compruebe los permisos de escritura y vuelva a cargar el documento.

P. 8.

No se muestra el estado del dispositivo.

R

P. 9.

No consigo ver el estado de la impresora fax.

R

Las impresoras fax Canon permiten monitorizar trabajos pero no estados.

P. 10.

Los iconos de Printer Monitor y Document Monitor no aparecen en el área de la Barra de tareas.

R

Los ajustes predeterminados de Windows 7/Windows 8.1/Windows 10 limitan los iconos que aparecen en el área de notificación de Barra de tareas. Siga los pasos indicados a continuación para mostrar los iconos Printer Monitor y Document Monitor en el área de notificación de Barra de tareas.

P. 11.

Si una carpeta de una Biblioteca de Document Server está siendo monitorizada por Document Monitor, aparece el mensaje [Imposible acceder a esta carpeta.].

R

Al conectar con una Biblioteca de Document Server que contiene una carpeta monitorizada, seleccione la casilla [Guardar el nombre de usuario y la contraseña] del cuadro de diálogo [Conectar a biblioteca].

No haga clic en la opción [Desconectar biblioteca] de la cinta para desconectar la biblioteca después de conectar.

P. 1.

No puedo abrir un documento de una Biblioteca de Document Server o una Biblioteca de SharePoint Server en un modo que no sea el de solo lectura.

R

No tiene privilegios de actualización de Document Server/SharePoint Server o superiores (Document Server/SharePoint Server) o bien otro usuario ha desprotegido el documento.

Además, al hacer doble clic en el documento de una Biblioteca de Document Server o una Biblioteca de SharePoint Server, puede configurarse para que se abra en modo de solo lectura. Para obtener más información sobre la configuración, consulte:

P. 1.

No puedo acceder a Document Server.

R

Los ajustes de la Biblioteca de Document Server pueden haber cambiado. En este caso, haga clic en la opción [Desconect.] de la cinta para desconectar la biblioteca y, seguidamente, haga clic en la opción [Conectar] de la cinta para volver a conectarla.

P. 2.

Cuando intento acceder a una Biblioteca de Document Server, aparece un mensaje que indica que el número de usuarios supera el número de licencias.

R

En Document Server, el número máximo de usuarios que pueden acceder a una Biblioteca de Document Server a través de Desktop u otros medios se controla por CAL (Client Access License, licencia de acceso para clientes). Este mensaje se muestra cuando el número de usuarios que intentan acceder supera el límite definido por CAL. En ese caso, póngase en contacto con el administrador del sistema.