疑难解答
阅读本部分可解决安装和使用Desktop时出现的问题。
使用Desktop前的准备工作
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问 1.
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无法注册打印机输出按钮。
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答
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某些打印机无法注册到打印机输出按钮中。从Desktop Browser注册打印机输出按钮时，在[打印机设置]对话框中的[选择打印机]中显示的打印机可注册到输出栏。
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问 2.
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无法注册输出按钮。
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答
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您最多可以在输出栏中注册 50 个按钮。如果已经注册了 50 个按钮，请删除注册的按钮，然后注册新按钮。
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问 3.
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无法注册传真输出按钮。
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答
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当计算机中未注册任何 Canon 传真机时，无法注册传真输出按钮。添加 Canon 传真机后注册传真输出按钮。
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问 4.
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无法注册个人库。
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答
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不能将以下类型的文件夹用作个人库：本地磁盘/网络驱动器之外的驱动器上的文件夹、Windows文件夹以及具有系统属性的文件夹。指定上述文件夹之外的文件夹以注册个人库。此外，不能将您没有写入权限（Windows）的文件夹用作个人库。指定一个您拥有写入权限（Windows）的文件夹并注册个人库。
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问 5.
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无法使用计算机中保存的用户名和密码连接到Document Server库。
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答
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使用 Document Server 中管理的用户名和密码。
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Desktop 中的基本文件夹和文件操作
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问 1.
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无法重命名文档。
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答
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不能在文档名称中使用某些字符。此类字符可能因库而异。将该名称更改为适当的名称。
不能使用下列字符。
“\”, “/”, “:”, “*”, “?”, “"”, “<”, “>”, “|”, “,”以及末尾句点和控制代码
不能使用下列文档名。
"回收站"、 "SeitonFAX.iwsf"、 "$Recycler.DT"、 "NUL"、 "CON"、 "PRN"、 "AUX"、 "COM1"、 "COM2"、 "COM3"、 "COM4"、 "COM5"、 "COM6"、 "COM7"、 "COM8"、 "COM9"、 "LPT1"、 "LPT2"、 "LPT3"、 "LPT4"、 "LPT5"、 "LPT6"、 "LPT7"、 "LPT8"、 "LPT9"、 "Thumbs.db"
下列字符串不能用作文档名开头。
"NUL."、 "CON."、 "PRN."、 "AUX."、 "COM1."、 "COM2."、 "COM3."、 "COM4."、 "COM5."、 "COM6."、 "COM7."、 "COM8."、 "COM9."、 "LPT1."、 "LPT2."、 "LPT3."、 "LPT4."、 "LPT5."、 "LPT6."、 "LPT7."、 "LPT8."、 "LPT9."
带下列扩展名的文件不能用作文档。
"*.iwu", "*.iwn", "*.iwx", "*.grb", "*.tmp", "*.~lock"
在Document Server库中，不能使用下列字符作为文档名称：
"回收站"以及Document Server中禁用的其他字符 Document Server
有关详细信息，请参阅Document Server手册。
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问 2.
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无法重命名文档。
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答
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无法更改已用于同一文件夹下的文件或文件夹的名称。
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问 3.
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无法移动文件夹。
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答
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在库中，不能移动没有编辑权限或更高权限的文件夹。也不能向没有编辑权限或更高权限的库或文件夹注册文档。请检查您的权限级别。
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问 4.
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无法移动文档。
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答
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在Document Server库中，无法移动您没有编辑权限或更高权限的位置中存储的文档。也不能向没有编辑权限或更高权限的库或文件夹注册文档。请检查您的权限级别。
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问 5.
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无法将[我的文档]文件夹注册至库。
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答
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因为保存在[我的文档]文件夹中的“我的库”已注册为个人库。要注册[我的文档]文件夹，请取消“我的库”的注册。
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问 6.
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无法将文档中的页面转换为图像。或无法将PDF文档和IWB文档转换为TIFF文档。
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答
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当转换的文档大于482.6 mm (19 英寸)，根据Desktop使用环境，转换过程可能无法正确执行。在这种情况下，请执行下列操作。
若要将文档中的页面转换为图像：
将[色彩模式]设置更改至[灰度]或[黑白]。
降低[分辨率]的值。
若要转换为TIFF文档：
将[色彩模式]设置更改至[灰度]或[黑白]。
选择ZIP中的 [压缩设置]。
降低[分辨率]的值。
取消选择[将注释转换为图像]复选框。
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显示所需的项
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问 1.
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使用 [向上] 无法浏览到上一级文件夹的内容。
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答
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如果其他进程将文件夹状态更改为以下任一情况，则不会显示上一级文件夹的内容：
移动
删除
重命名
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问 2.
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更新 Desktop Browser 显示之后，将不会显示库和文件夹的内容。
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答
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在下列情况下，无法浏览显示的库和文件夹内容：
库已删除
状态更改为“无法访问”。
库信息已更改
文件夹已由其他用户删除
文件夹名称已由其他用户更改
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问 3.
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通过指定文件夹的地址无法浏览文件夹的内容。
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答
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当指定了路径的文件夹处于以下任何状态时，将无法浏览文件夹的内容：
文件夹不存在（已移动/已删除、从不存在）
用户权限已更改为不允许访问的权限
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问 4.
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未显示文档的预览。
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答
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当选择回收站或签出文件夹中的文档时，文档的预览不可用。
由于启动 Desktop Browser 时会关闭预览，因此即使启动后 Desktop Browser 中仍然选中了文档，可能也无法显示预览。这种情况下，请选择其他文档，然后选择所需的预览。
如果没有在[系统设置]中指定[启用 [资源管理器] 的预览功能]，则Office文档可能无法使用预览。
[文件]菜单 > [选项] > [系统设置] > [Browser] > [显示设置] > [文档预览设置] > [启用 [资源管理器] 的预览功能]
如果在[系统设置]中指定了[无法预览带有指定扩展名的文件]，则无法对在[无法预览带有指定扩展名的文件]中注册了扩展名的文档进行预览。
[文件]菜单 > [选项] > [系统设置] > [Browser] > [显示设置] > [文档预览设置] > [无法预览带有指定扩展名的文件]
如果 PDF 文档配置了权限密码，则无法对其进行预览。有关详细信息，请参阅下列内容。
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问 5.
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未显示图像的预览。
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答
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无法显示扩展名不是下列扩展名的图像：
*.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.tif, *.tiff, *.png, *.gif
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问 6.
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选择文件列表视图窗口中的文件夹时，无文件夹内容显示。
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答
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要显示的文件夹路径的长度超过最大路径长度。缩短所选文件夹上一级的文件夹名称将显示文件夹内容。检查目标文件夹的上级文件夹的文件夹名称。
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问 7.
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当连接到配置为高级存储箱的库时，需要花费一段时间才能显示文件列表视图窗口。
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答
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处理存储的 PDF 文档的批注信息可能需要花费一段时间。为了避免此问题，在注册库时显示的确认屏幕中，选择不搜索批注并且选择不显示批注。
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问 8.
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无法正确显示屏幕。
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答
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如果使用较旧版本的显示驱动程序，请将其更新到最新版本。
有关如何获得最新版本的显示驱动程序的信息，请联系您的计算机供应商。
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导入
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问 1.
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无法导入文档。
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答
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不能在文档名称中使用某些字符。此类字符可能因库而异。导入之前将该名称更改为适当的名称。
不能使用下列字符。
“\”, “/”, “:”, “*”, “?”, “"”, “<”, “>”, “|”, “,”以及末尾句点和控制代码
不能使用下列文档名。
"回收站"、 "SeitonFAX.iwsf"、 "$Recycler.DT"、 "NUL"、 "CON"、 "PRN"、 "AUX"、 "COM1"、 "COM2"、 "COM3"、 "COM4"、 "COM5"、 "COM6"、 "COM7"、 "COM8"、 "COM9"、 "LPT1"、 "LPT2"、 "LPT3"、 "LPT4"、 "LPT5"、 "LPT6"、 "LPT7"、 "LPT8"、 "LPT9"、 "Thumbs.db"
下列字符串不能用作文档名开头。
"NUL."、 "CON."、 "PRN."、 "AUX."、 "COM1."、 "COM2."、 "COM3."、 "COM4."、 "COM5."、 "COM6."、 "COM7."、 "COM8."、 "COM9."、 "LPT1."、 "LPT2."、 "LPT3."、 "LPT4."、 "LPT5."、 "LPT6."、 "LPT7."、 "LPT8."、 "LPT9."
带下列扩展名的文件不能用作文档。
"*.iwu", "*.iwn", "*.iwx", "*.grb", "*.tmp", "*.~lock"
在Document Server库中，不能使用下列字符作为文档名称：
"回收站"以及Document Server中禁用的其他字符 Document Server
有关详细信息，请参阅Document Server手册。
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问 2.
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从设备进行数据传输前，删除目标文件夹。
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答
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文档存储在错误的文件夹中。您可以在指定为目标的文件夹中查找错误文件夹。
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问 3.
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找不到从设备导入或上载失败的文档。
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答
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文档存储在错误的文件夹中。
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问 4.
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无法在Desktop Browser中选择[文件]菜单 > [扫描] > [扫描]。
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答
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当显示回收站、签出文件夹或“我的任务栏”时，无法选择[扫描]。显示库或文件夹。
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搜索
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问 1.
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搜索提前终止。
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答
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如果搜索结果数超过 2000，则搜索中止时显示 2000 个搜索结果。
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问 2.
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无法通过指定属性执行详细搜索。
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答
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在以下任何情况下，无法执行任何搜索。
当文档中设置的属性值超过 16 位数字并且使用指数记法时
当注册Document Server库后在Document Server中创建其类型为[是]/[否]的索引时（如果创建索引后导入文档，或选择[否]，则可以搜索此文档）
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问 3.
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尝试使用保存的搜索条件执行搜索时，显示 [因未找到或无法访问搜索位置，无法搜索。是否删除该搜索条件?] 消息。
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答
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当 [搜索位置] 中显示的库或文件夹不存在时，不执行搜索。
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问 4.
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无法使用指定了属性的保存的搜索条件执行搜索。
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答
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当在 [名称] 中指定的值为当前所选库（或所选文件夹中的库）中不存在的属性名称时，不执行搜索。
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问 5.
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将删除保存的搜索条件。
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答
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当保存的搜索条件数超过 100 时，搜索条件会自动从列表底部开始删除。
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问 6.
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无法对网络库执行搜索。
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答
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如果在已注册为个人库的文件夹的上级或下级文件夹中注册网络库，则只要尚未显示该个人库的文件列表视图窗口至少一次，您就无法执行搜索。这种情况下，使用导航窗口选择该个人库，然后显示文件列表视图窗口。接下来，执行搜索。
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问 7.
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搜索 PDF 时，未找到相关文档。
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答
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将Adobe Reader更新到最新版本，然后重试。
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问 8.
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库搜索结果不正确。
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答
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正在搜索的库的索引可能尚未更新。请稍候片刻再进行搜索。
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编辑
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问 1.
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无法通过覆盖现有文件保存IWB文档。
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答
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在下列任一情况中，IWB文档都以“只读模式”启动，并且无法通过覆盖现有文件保存：
当您对Document Server库中的IWB文档没有更新权限（Document Server）或更高权限时
当IWB文档签出时
在上述情况下，使用[另存为]保存编辑的文档。
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问 2.
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将iW文档导入IWB文档时，未导入配置的打印设置。
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答
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导入 iW 文档时，只会导入原稿页面。不保留打印和批注设置。请确认导入之后的打印设置，如有需要，可重置打印设置。
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问 3.
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可将PDF文档导入IWB文档，但PDF文档的某些部分无法导入。
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答
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在IWB文档中导入PDF文档仅仅涉及PDF文本的导入。当PDF为打包的PDF、包含附加文件的PDF文件、PDF组合包或带有电子签名的PDF文档时，PDF的某些部分无法导入。有关详细信息，请参阅下列内容。
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问 4.
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将Excel文档导入IWB文档时，如何只选择要导入的Excel工作表？
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答
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将Excel文件导入IWB文档时，会导入所有Excel工作表。如果只想导入必要的工作表，请使用应用程序打印这些工作表（打印时，请在[打印机名称]中指定Desktop Document Writer）。
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问 5.
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在IWB文档中导入其他IWB文档，但未导入配置的打印设置。
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答
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将一个IWB文档导入另一个IWB文档时，此IWB文档、其原始文档以及插入的批注将全部导入。不保留章节组织和其他打印设置。
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问 6.
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[打印机]中不显示以前在IWB文档中指定的打印机。
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答
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当计算机中未安装指定的打印机时，[打印机] 显示“默认打印机”或已在计算机中注册的其他可用的打印机。请检查计算机的打印机设置，并重新设置所需打印机（如果需要）。
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问 7.
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无法将文档拖放到 Desktop Editor 屏幕上。
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答
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无法将具有以下任一扩展名的文档拖放到 Desktop Editor 屏幕上：
*.exe、*.com、*.dll、*.ocx、*.lnk、*.sys、*.drv、*.avi、*.wav、*.lzh、*.zip、*.cab
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问 8.
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无法将图像文件导入IWB文档。
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答
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某些类型的图像文件无法导入IWB文档中。有关详细信息，请参阅下列内容。
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问 9.
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无法将iW文档导入IWB文档。
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答
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当目标 iW 文档为下列情况之一时，无法导入该文档。请对 iW 文档进行检查。
未保存在Document Server库中且正在被另一应用程序使用的iW文档
没有读取权限（Windows）的 iW 文档
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问 10.
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无法将一个IWB文档导入到另一个IWB文档。
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答
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如果IWB文档符合下列任一情况，则无法将其导入。请检查IWB文档。
未保存在Document Server库中且正在另一Desktop Editor屏幕上使用的IWB文档
没有读取权限（Windows）的 IWB 文档
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问 11.
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将文件拖放到 Desktop Editor 屏幕上和导入文件之间的页面显示稍有不同。
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答
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对于 PDF 文档和图像文件，页面显示出现细微差别是因为拖放操作和导入操作之间的转换方式不同。
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问 12.
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图像没有正确显示在IWB文档中。
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答
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由于压缩的原因可能无法正确重新生成小于 1 x 1 像素的图像。请检查图像大小。
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问 13.
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无法将Excel文档导入IWB文档。
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答
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当 Excel 文档包含宏并且安全级别设置为“高”时，可能无法导入此 Excel 文档。请对文档进行检查。
在以下任何情况下，无法导入 Excel 文档：
包含在数据中的宏无法正常运行
存在图形工作表
仅存在空工作表
存在无法显示预览的工作表
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问 14.
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将Excel文档导入到IWB文档时，为何只有部分工作表导入？
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答
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如果没有安装Microsoft Office，则进行安装。
如果安装了Microsoft Office，Microsoft Office所需的文件已破坏。请执行Microsoft Office的修复安装。
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问 15.
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导入Word文档到IWB文档时，为什么启动Word并显示空白文档？
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答
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Microsoft Office所需的文件已经破坏。请执行Microsoft Office的修复安装。
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问 16.
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无法指定IWB文档的打印设置。
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答
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要为Desktop Editor中的IWB文档配置打印设置，选择可用Canon打印机并在详情窗口的[打印设置]选项卡中选择[使用 Editor 的打印设置]复选框。在[打印设置]选项卡中确认[使用 Editor 的打印设置]复选框。
当未使用 Canon 打印机时，请单击 [属性] 对话框中的 [打印] 以配置打印机属性。
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问 17.
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打印IWB文档时，会打印出空白页。
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答
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根据 [章节设置] 中配置的设置，可能会在章节分隔处自动插入空白页。
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问 18.
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将IWB文档的[输出大小]更改为[自动大小]时，将更改配置的打印设置。
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答
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当将IWB文档的[输出大小]设置更改为[自动大小]时，可能会更改以下设置：[页面布局]、[章节设置]、[打印样式]、[装订]、[打孔]和[插页]。
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问 19.
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打印IWB文档时，未打印使用Desktop Editor插入的批注。
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答
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在隐藏批注的情况下执行打印时，不打印插入的批注。若要打印插入的批注，执行下列任一操作。
单击功能区上[显示/隐藏批注]显示批注，并打印。
在[打印]对话框中，选择[打印批注]复选框，然后打印。
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问 20.
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单击Desktop Browser的
 （打印设置按钮）时，显示消息[Canon Desktop Document Writer 正在使用]。 |
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答
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当您连续多次单击Desktop Browser的
（打印设置按钮）时，将显示此消息，因为每次单击时都在Desktop Document Writer中执行转换过程。当显示此消息时，单击[确定]并等待进程完成。 |
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问 21.
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无法指定手册打印。
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答
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当您选择不支持手册打印的打印机时，将无法指定手册打印。此外，当配置不能用于手册打印的输出纸张大小时，也将无法指定手册打印。请检查您选择的打印机和输出纸张大小。
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问 22.
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Desktop Editor 以“只读模式”启动。
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答
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在下列任一情况中，Desktop Editor 都以“只读模式”启动。请检查文档。
当您打开存储在Document Server库中的文档但对Document Server没有更新权限或更高权限时
打开当前正在被其他用户签出的文档时
当在[系统设置]中设置了[以只读模式打开双击的文档]时，双击Document Server中的PDF文档以将其打开，或者通过地址栏或快捷方式打开
[文件]菜单 > [选项] > [系统设置] > [Browser] > [共享的文档管理] > [以只读模式打开双击的文档]
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问 23.
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当选择PDF文档并启动Desktop Editor时，屏幕只显示一部分PDF文档。
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答
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当要编辑的PDF文档是打包的PDF或PDF组合包时， 屏幕只显示封面。
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问 24.
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使用 Desktop Editor 添加的图像在大小上与原始图像不一样。
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答
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当图像添加到超出页面边缘的位置时，会自动减小图像大小以使图像适合页面。将图像添加到没有超出页面边缘的位置。
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问 25.
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使用 Desktop Editor 插入文本时，将自动插入一个换行符。
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答
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当文本太长且不适合页面边缘定义的区域时，会自动插入一个换行符。
此外，当更改文本对象的大小时，也会自动添加换行符并根据文本大小放大或缩小区域（在这种情况下，不更改文本的字体大小）。
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问 26.
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当使用 Desktop Editor 在文本框或注释文本框中插入文本或文本注释中的文本时，会自动插入一个换行符。
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答
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当文本太长且不适合文本框或注释的宽度时，会自动插入一个换行符。
此外，当更改文本框的大小时，也会自动添加换行符并根据文本大小放大或缩小文本框的高度（在这种情况下，不更改文本的字体大小。）。
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问 27.
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当使用 Desktop Editor 在文本框中输入文本时，不显示文本。
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答
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如果在文本框的区域位于页面底部时输入文本，则不会显示超过页面区域的文本。
由于保留了输入文本自身，因此您可以通过将文本框移到页面区域来显示整个文本。
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问 28.
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我不能更改使用Desktop Editor插入的日期标记大小。
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答
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无法直接更改插入日期标记的大小。更改字体大小时，图章大小会自动更改。
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问 29.
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当使用 Desktop Editor 插入对象时，新插入的对象会与其他对象重叠。如何更改重叠顺序？
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答
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可以使用功能区的[顺序]更改重叠顺序。但是，对于数字图章，无法更改重叠顺序。
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问 30.
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无法将使用 Desktop Editor 复制的批注数据粘贴到其他应用程序。
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答
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无法复制使用 Desktop Editor 插入的批注数据以粘贴到其他应用程序中。但可以将输入字符串复制到文本对象或文本框中，然后将其粘贴到其他应用程序中。
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问 31.
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使用Desktop Editor粘贴了指定错误颁发目标的数字图章。是否可以更改颁发目标？
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答
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无法更改已经粘贴的数字图章的颁发目标和日期等。
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问 32.
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无法更改在 Desktop Editor 中选择的批注对象的属性。
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答
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您可能选择了许多不同的批注对象。只选择需要的批注对象。
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问 33.
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如何粘贴与在 Desktop Editor 中注册的图章图像大小不同的数字图章？
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答
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可以对要粘贴的图章图像的大小进行调整。有关调整大小的信息，请参阅下列内容。
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问 34.
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无法删除在 Desktop Editor 中注册的图章图像。
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答
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您无法删除安装过程中自动注册的预设图章图像。
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问 35.
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可以在Desktop Editor的编辑原稿页面模式、节录模式或指定不编辑区域模式中添加新页面吗？
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答
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不能在Desktop Editor的编辑原稿页面模式、节录模式或指定不编辑区域模式中添加新页面。必要时关闭模式，并单击功能区的[新页面]添加新页面。
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问 36.
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选择功能区的[批注]选项卡时，不显示页面布局设置。
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答
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选择功能区的[批注]选项卡时，因为原始文档正在以页面为基础预览，所以不显示页面布局设置。
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问 37.
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在Desktop Editor的编辑原稿页面模式下移动的对象未显示在工作窗口中。
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答
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在编辑原稿页面模式下将对象移至页面外时，不再显示页面外的对象部分。通过选择对象并将其移到页面内可再次显示。
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问 38.
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在Desktop Editor的编辑原稿页面模式下编辑过的文本显示的字体不同于编辑前使用的字体。
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答
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当您使用编辑原稿页面模式编辑使用了嵌入字体的文本时，文本使用最相似的字体属性进行显示，所以其外观可能不同。
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问 39.
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不能在Desktop Editor的编辑原稿页面模式下输入文本。
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答
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在编辑原稿页面模式下，可在文本区域输入最多1,000个字符。
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问 40.
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使用Desktop Editor缩小页边距时无法设置零边距。
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答
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使用Desktop Editor缩小页边距时，页边距不可小于2.5 mm (3/32 英寸)。此外，还将页面的上下页边距设置为10 mm (25/64 英寸)（如果原始上下页边距为10 mm (25/64 英寸)或更低时，则设置为原始上下页边距）且不可更改。
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问 41.
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在Desktop Editor的编辑原稿页面模式下编辑对象时，在Desktop Browser屏幕中显示搜索结果，但是不对齐。
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答
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对于从iR发送的PDF文档，通过OCR处理生成的透明文本对象将放置在图像文本上方。在编辑原稿页面模式下进行编辑时，透明文本对象的内容与可见图像文本的文本对象之间会出现偏差。在这种情况下，如果您执行文本搜索，结果可能会与可见的图像文本不匹配。
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问 42.
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可以使用Desktop Editor的变量打印设置模式添加新页面吗？
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答
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不能使用Desktop Editor的变量打印设置模式添加新页面。必要时关闭变量打印设置模式，并单击功能区的[新页面]添加新页面。
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问 43.
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在Desktop Editor的变量打印设置模式下，不能预览字段。
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答
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单击功能区上的[检查]，并检查变量数据。
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问 44.
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在Desktop Editor的变量打印设置模式下，图像字段不显示图像。
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答
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请检查下列事项。
保存图像的文件夹的路径是否正确？
是否正确创建数据库文件？
数据库文件中图像文件的名称（包括文件扩展名）是否正确？
如果您未在数据库文件中输入图像文件的完整名称（包括文件扩展名），则无法预览图像。
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保存
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问 1.
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在将文档另存为具有密码保护的 PDF 时，我尝试在 [文档打开密码] 和 [更改权限密码] 中设置相同的密码；但是，我无法保存此文档。
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答
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您无法在 [文档打开密码] 和 [更改权限密码] 中指定相同的密码。请分别为它们指定不同的密码。
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打印
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问 1.
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无法注册打印机输出按钮。
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答
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某些打印机无法注册到打印机输出按钮中。从Desktop Browser注册打印机输出按钮时，在[打印机设置]对话框中的[选择打印机]中显示的打印机可注册到输出栏。
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问 2.
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无法注册打印机输出按钮。
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答
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您最多可以在输出栏中注册 50 个按钮。如果已经注册了 50 个按钮，请删除注册的按钮，然后注册新按钮。
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问 3.
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无法打印回收站中的文档。
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答
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不能打印回收站中的文档。将其移至其他文件夹，然后重新进行打印。
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问 4.
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无法打印PDF文档。
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答
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当作为图像打印的文档宽度/长度为482.6 mm (19 英寸)或更大，根据Desktop使用环境，进程可能无法正确执行。在这种情况下，请执行下列操作。
降低分辨率后进行打印。
[文件]菜单 > [选项] > [系统设置] > [常规设置] > [打印/传真] > [将 PDF 文档打印成图像] > [分辨率]
减少PDF文档中页数后打印。
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问 5.
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PDF文档打印颜色暗淡。
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答
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如果PDF文档打印结果有问题，如颜色暗淡或某些线条未打印出来，将文档作为图像打印可能会正确打印。根据使用的打印设备更改分辨率。
[文件]菜单 > [选项] > [系统设置] > [常规设置] > [打印/传真] > [将 PDF 文档打印成图像] > [分辨率]
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发送
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问 1.
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无法通过传真发送回收站中的文档。
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答
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不能传真回收站中的文档。将其移至其他文件夹，然后重新进行传真。
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问 2.
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无法从该设备中获取通讯簿。
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答
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请确认传真设备上安装了Desktop Communicator并将其重启。有关安装Desktop Communicator的信息，请参阅下列内容。
安装 Desktop Communicator (管理员指南)
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问 3.
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已在传真设备中注册地址，但未显示在 Desktop 中。
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答
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您需要在该设备中再次检索通讯簿信息。单击 [获取通讯簿] 以检索地址。
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问 4.
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无法通过电子邮件发送回收站中的文档。
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答
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不能使用电子邮件发送回收站中的文档。将其移至其他文件夹，然后再次使用电子邮件发送。
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问 5.
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无法通过电子邮件发送所选文件夹。
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答
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只能通过电子邮件发送文档。无法通过电子邮件发送库、文件夹或回收站。
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问 6.
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当我要发送电子邮件时电子邮件应用程序无法启动。
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答
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要从 Desktop Browser 启动电子邮件应用程序，您必须将电子邮件应用程序注册为默认程序。
按照以下步骤注册电子邮件应用程序。注册后，请关闭 Document Monitor 然后重新启动 Desktop Browser。
只有启用了 MAPI（Messaging Application Program Interface）的电子邮件应用程序才能在 Desktop Browser 中启动。如果完成以下步骤后，电子邮件应用程序未显示，则无法在 Desktop Browser 中启动该应用程序。
对于Windows 7
1. 选择 [开始] 菜单 > [默认程序]。
或者选择 [开始] 菜单 > [控制面板] > [默认程序]。
2.选择 [设置程序访问和此计算机的默认值]。
将显示 [设置程序访问和此计算机的默认值] 对话框。
3.选择 [自定义]。
4. 在[选择默认的电子邮件程序]中选择要使用的电子邮件应用程序，并单击[确定]。
5. 关闭 [控制面板]。
如果步骤 4 中未显示要使用的应用程序，请关闭[控制面板]并执行以下步骤。
1. 选择 [开始] 菜单 > [默认程序]。
或者选择 [开始] 菜单 > [控制面板] > [默认程序]。
2.选择 [设置默认程序]。
3. 在[程序]中选择要使用的电子邮件应用程序，并选择[将此程序设置为默认值]。
4. 单击 [确定]。
5. 关闭 [控制面板]。
对于 Windows 8.1/Windows 10
1.从超级按钮选择[搜索]（对于Windows 8.1）或从[开始] 菜单 > [设置]选择（对于Windows 10）。
2. 在搜索框中输入"默认程序"。
3. 如果搜索结果中显示[默认程序]，单击[默认程序] 图标。
将显示 [默认程序] 对话框。
4.选择 [设置默认程序]。
将显示 [设置默认程序] 对话框。
5. 在[程序]中选择要设置为默认程序的邮件应用程序。
6. 选择[将此程序设置为默认值]，并单击[确定]。
7. 关闭 [默认程序] 对话框。
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问 7.
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传真的PDF文档变得颜色暗淡。
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答
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如果PDF文档传真结果有问题，如颜色暗淡或某些线条丢失，将文档作为图像传真可能会正确传真。根据使用的目标设备更改分辨率。
[文件] 菜单 > [选项] > [系统设置] > [常规设置] > [打印/传真] > [将 PDF 文档打印成图像] > [分辨率]
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管理
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问 1.
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无法将文件夹设置为监视目标。
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答
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如果设置的监视目标文件夹数已经超过了上限，则无法将一个文件夹设置为监视目标。
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问 2.
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无法通过网络连接监视的目标文件夹。
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答
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请检查网络和 Document Server 的通信，然后重新连接到该文件夹。
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问 3.
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无法取消移动到回收站的文件夹的监视目标设置。
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答
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不能从Desktop Browser配置/取消监视目标设置；但是，可以通过Document Monitor的访问失败通知取消此类设置。
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问 4.
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无法配置设备的状态显示设置。
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答
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尚未在Desktop Monitor Setup中获取设备信息。在Desktop Monitor Setup中获取设备信息。有关获取设备信息的信息，请参阅下列内容。
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问 5.
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无法签出文档。
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答
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其他用户已签出文档。请检查签出状态，然后重新签出。
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问 6.
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错误覆盖了Document Server库中的文档，并且无法还原之前的版本。
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答
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若要还原文档的先前版本，需要首先签出该文档。如果该文档未签出，请首先将其签出，然后还原该文档的先前版本。
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问 7.
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无法上载文档。
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答
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若要上载文档，您需要对目标库或文件夹具有写入权限。请检查写入权限，然后重新上载该文档。
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问 8.
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未显示设备状态。
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答
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如果您已更改了打印机的安全设置，请重新启动 Desktop Browser 和 Printer Monitor。
如果打印机配置更改为包含无法监视的打印机，则Desktop Browser中输出按钮的状态显示变为不可用。当打印机配置返回允许监视的状态时，您将可以再次获得此状态。可以通过用鼠标指向打印机图标等操作来完成。
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问 9.
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无法显示传真打印机状态。
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答
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Canon 传真打印机允许监视作业，但不可以监视状态。
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问 10.
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Printer Monitor和Document Monitor图标未显示在任务栏区域。
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答
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Windows 7/Windows 8.1/Windows 10的默认设置限制图标显示在任务栏通知区域。按照以下步骤在任务栏通知区域显示Printer Monitor和Document Monitor图标。
对于 Windows 7/Windows 8.1
1. 选择[开始]菜单（对于Windows 7）或从[超级按钮选择设置]（对于Windows 8.1）> [控制面板]。
将显示[控制面板]。
2. 在 [查看方式] 中选择 [小图标]。
所有控制面板项目都将显示在 [控制面板] 中。
3.选择 [通知区域图标]。
将显示 [通知区域图标] 窗口。
4. 选中 [始终在任务栏上显示所有图标和通知] 复选框并单击 [确定]。
将关闭 [通知区域图标] 窗口。
5. 关闭 [控制面板]。
要只更改Printer Monitor和Document Monitor的图标显示设置，将下列图标设置更改为[显示图标和通知]。
iW Desktop - Printer Monitor
iW Desktop
对于Windows 10
1. 选择 [开始] 菜单 > [设置]。
将显示 [设置] 屏幕。
2.选择 [系统]。
3. 选择[通知和操作]菜单中的[选择在任务栏上显示哪些图标]。
4. 对于[通知区域始终显示所有图标]单击[关]。
[通知区域始终显示所有图标]设置为[开]。
5. 关闭 [设置] 屏幕。
即使将以下图标设置从[关]更改为[开]，Printer Monitor和Document Monitor图标也可以显示在任务栏的通知区域。
iW Desktop - Printer Monitor
iW Desktop
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问 11.
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如果Document Server库中的文件夹正在被Document Monitor监视，但显示[无法访问此文件夹。]消息。
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答
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使用监视的文件夹连接至Document Server库时，在[连接到库] 对话框中选择[保存用户名和密码]复选框。
此外，连接后不要单击功能区的[断开与库的连接]来断开库。
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应用程序链接 - 实用工具
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问 1.
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无法以只读以外的模式打开Document Server库中的文档。
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答
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您没有Document Server更新权限或更高权限（Document Server），或者文档已由其他用户签出。
另外，双击Document Server库中的文档时，可能会将其设置为以只读模式打开。有关设置的详细信息，请参阅下列内容。
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使用 Document Server
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问 1.
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无法访问 Document Server。
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答
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可能已经更改Document Server库设置。在这种情况下，单击功能区的[断开] 断开库，然后单击功能区的[连接]重新连接库。
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问 2.
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尝试访问Document Server库时，显示指出用户数超过最大许可数的消息。
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答
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在Document Server中，通过Desktop或其他方式访问Document Server库的最大用户数是通过CAL（客户端访问许可证）控制的。访问用户数超过CAL定义的最大限制时显示此消息。这种情况下，请与服务器管理员联系。
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