Soluciones para los códigos de error
Si ocurre un error como, por ejemplo, si la impresión no se realiza correctamente o no puede enviar o recibir un fax o un original escaneado, el código de error correspondiente aparecerá en un informe o en la pantalla de registros de trabajo en forma de número de tres dígitos. Consulte la siguiente información para averiguar las causas y las soluciones de cada código de error. Para obtener información sobre cómo imprimir un informe de errores e información en el informe, consulte
Impresión de informes y listas. Para obtener detalles sobre la pantalla de registros de trabajo, consulte
Pantalla <Monitor de estado>.
#001
Un original se atasca en el alimentador.
#003
No pudo enviarse ni recibirse un fax debido al gran tamaño de los datos.
Si recibe un fax: solicite al remitente que divida el original en varias secciones o que reduzca la resolución antes de enviarlo.
#005
No pudo enviarse un fax porque el equipo del destinatario no respondió en 35 segundos.
Cuando el equipo del destinatario está apagado o la línea está ocupada, no es posible enviar faxes. Solicite al destinatario que consulte el estado del equipo. Para enviar el fax al extranjero, introduzca pausas en el número de fax.
Operaciones básicas para enviar faxes
#012
No pudo enviarse un fax porque el equipo del destinatario se quedó sin papel.
Solicite al destinatario que cargue el papel.
#018
No pudo enviarse un fax porque el equipo del destinatario no respondió debido a que la línea estaba ocupada o por otros motivos.
Cuando el equipo del destinatario está apagado o la línea está ocupada, no es posible enviar faxes. Solicite al destinatario que consulte el estado del equipo. Para enviar el fax al extranjero, introduzca pausas en el número de fax.
Operaciones básicas para enviar faxes
#022
El envío de un fax desde un ordenador está deshabilitado.
No pudo reenviarse un fax porque el destino especificado se eliminó de la libreta de direcciones.
#037
No se ha podido enviar un documento porque la memoria estaba llena.
Si hay un trabajo en cola, espere hasta que finalice el trabajo.
Si se envía un original con muchas páginas, divídalo en varias secciones.
El envío de faxes de PC falló porque el número de destinos especificados para la transmisión simultanea superó el valor máximo.
Desmarque la casilla de verificación [Establecer en 2000 el número de destinos que se pueden especificar a la vez] en el controlador de fax.
Abra la carpeta de la impresora (
Visualización de la carpeta de la impresora)
Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono del controlador de fax de este equipo
[Propiedades de impresora] o [Propiedades]
pestaña [Configuraciones del dispositivo]
[Ajustes detallados]
El archivo es demasiado grande para imprimirlo.
Optimice el archivo para reducir el tamaño o dividir el archivo en secciones, y luego vuelva a intentar imprimir.
Intente imprimir desde el controlador de impresora. Puede funcionar.
#054
No pudo enviarse un fax porque el número de fax de destino especificado superaba los 40 dígitos.
Especifique el número de fax de destino en 40 dígitos.
#099
Ha tenido lugar una operación que ha provocado que se cancele el trabajo.
Cuando se cancela un trabajo, aparece este código de error, pero esto no es ninguna anomalía. Imprima, envíe o reciba documentos de nuevo según sea necesario.
#401
Un original escaneado no pudo guardarse en un dispositivo de memoria USB debido a que el espacio en memoria no es suficiente.
#406
Un documento escaneado no pudo guardarse en un dispositivo de memoria USB debido a un error.
Reduzca el número de originales para escanear.
#408
Se produjo un error de lectura porque se retiró el dispositivo de memoria USB mientras se estaban leyendo datos en él.
El dispositivo de memoria USB conectado está utilizando un formato no admitido.
#701
Se produjo un error de autenticación porque se introdujo un ID de departamento o un PIN incorrectos al activar la Administración de ID de departamento.
Introduzca el ID de departamento y el PIN correctos.
Se intentó continuar con la operación sin introducir un ID de departamento a pesar de que los trabajos de ID desconocidos (funciones que permiten realizar operaciones sin un ID de departamento y un PIN) estaban deshabilitados en la Administración de ID de departamento.
#703
No se pudieron escribir los datos porque el espacio de memoria asignado para las imágenes se llenó al enviar un e-mail/I-Fax o al guardar en una carpeta compartida/servidor FTP.
Si otro documento de envío está en cola, espere un momento hasta que finalice y envíelo de nuevo.
Divida el documento en varias secciones antes del envío.
Elimine los documentos que estén guardados en la memoria.
Apague el equipo, espere al menos 10 segundos y vuelva a encenderlo.
#751
No se ha arrancado el servidor FTP o se ha cortado una conexión de red.
(El fallo de conexión con el destino a veces es causado por una desconexión en la ruta).
Compruebe el destino.
La dirección IP no estaba configurada correctamente.
#752
Fue imposible enviar un e-mail o enviar/recibir un I-Fax porque el nombre del servidor SMTP/POP3 configurado era incorrecto.
Fue imposible enviar un e-mail o enviar/recibir un I-Fax porque el nombre de dominio configurado era incorrecto.
Fue imposible enviar un e-mail o enviar/recibir un I-Fax porque el equipo no estaba conectado a la red correctamente.
#753
Los datos leídos no pudieron enviarse como e-mail ni ser enviados/recibidos como I-Fax o no pudieron guardarse en la carpeta compartida/servidor FTP porque el cable de la red LAN está desconectado.
#755
Los datos escaneados no pudieron enviarse como e-mail o I-Fax ni guardarse en la carpeta compartida o en el servidor de FTP porque TCP/IP no estaba funcionando correctamente.
Compruebe <Opciones de TCP/IP>, y realice la configuración correctamente.
<Red>
No se ha configurado la dirección IP.
El equipo no puede comunicarse con los dispositivos de una red inmediatamente después de haberse iniciado el equipo porque se ha configurado el tiempo de espera para el inicio de la comunicación.
#766
El certificado ha caducado.
Actualice el certificado o utilice un certificado que no haya caducado.
#801
Al comunicar con un servidor de SMTP para enviar un correo electrónico/I-Fax, se produjo un error de agotamiento del tiempo de espera del servidor.
Compruebe si SMTP se está ejecutando correctamente en la red.
Cuando se comunicó con el servidor SMTP, el servidor devolvió un error.
Compruebe si el servidor SMTP está configurado correctamente.
Un destino no está configurado correctamente.
Compruebe si el destino está configurado correctamente.
Cuando se almacenó un original escaneado en la carpeta compartida, se produjo un error en la carpeta.
Compruebe si la carpeta compartida y el ordenador que tiene la carpeta compartida se están ejecutando correctamente.
Se especificó una contraseña o un nombre de carpeta incorrecto al almacenar en la carpeta compartida.
Compruebe la configuración del destino.
#802
El nombre del servidor SMTP/POP3/FTP no está configurado correctamente.
#804
No se han otorgado privilegios de acceso para acceder a la carpeta compartida/servidor FTP.
Otorgue privilegios de escritura de datos en la carpeta de almacenamiento al remitente (nombre de usuario registrado en el destino). Para obtener más detalles, póngase en contacto con el administrador de su red.
Se especificó un nombre de carpeta incorrecto al almacenar en la carpeta compartida/servidor FTP.
Compruebe la configuración del destino.
#806
Al almacenar datos en una carpeta compartida/servidor FTP, se especificó un nombre de usuario o una contraseña incorrectos.
Al enviar un mensaje de e-mail/I-Fax, se especificó un destino incorrecto.
Introduzca la dirección de e-mail correcta, y vuelva a enviar el mensaje. Si se utilizó el destino registrado en la libreta de direcciones, compruebe si la dirección de e-mail es correcta.
Registro de destinos
#808
Se produjo un error o se agotó el tiempo de espera en el servidor FTP.
#810
El servidor POP3 ha devuelto un error al enviar un e-mail o al enviar/recibir un I-fax.
Compruebe si el servidor POP3 está configurado correctamente.
Compruebe si su servidor de correo y su red funcionan correctamente. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador de red.
#813
La contraseña o el nombre de inicio de sesión que se utiliza en el servidor POP3 no se ha configurado correctamente.
Introduzca correctamente la contraseña o el nombre de inicio de sesión que se utiliza en el servidor POP3.
#816
El número de páginas impresas ha alcanzado el límite superior especificado para el departamento.
#818
Los datos recibidos se encuentran en un formato de archivo que el equipo no puede imprimir.
Póngase en contacto con la otra parte y pídale que reenvíe los datos en un formato de archivo diferente.
#819
Los datos recibidos no son compatibles (información MIME incorrecta).
Póngase en contacto con la otra parte y pídale que compruebe la configuración y, a continuación, reenvíe los datos.
#820
Los datos recibidos no son compatibles (información BASE64 o uuencode incorrecta).
Póngase en contacto con la otra parte y pídale que compruebe la configuración y, a continuación, reenvíe los datos.
#821
Los datos recibidos no son compatibles (se produjo un error de análisis de TIFF).
Póngase en contacto con la otra parte y pídale que compruebe la configuración y, a continuación, reenvíe los datos.
#822
No pudo imprimirse un archivo de un dispositivo de memoria USB porque el formato del archivo no es compatible.
#827
Los datos recibidos no son compatibles (incluyen información MIME no admitida).
Póngase en contacto con la otra parte y pídale que compruebe la configuración y, a continuación, reenvíe los datos.
#829
Los datos recibidos superan el tamaño máximo que puede recibirse.
En cuanto a la recepción de faxes, el equipo elimina los datos para la página 1.000 y siguientes y o bien imprime las primeras 999 páginas o bien las guarda en memoria. Pida al remitente que vuelva a enviar la página 1.000 y posteriores.
En cuanto a la recepción de I-faxes, el equipo no puede recibir el e-mail si su tamaño excede los 24 MB. Pida al remitente que reduzca el tamaño del e-mail a menos de 24 MB y vuelva a enviarlo.
#839
El nombre de usuario y la contraseña que se utilizan para la autenticación SMTP no se han configurado correctamente.
#841
Al enviar un e-mail/I-Fax, falta un algoritmo de cifrado común al servidor de correo.
Agregue el algoritmo de cifrado común a la configuración del servidor de correo.
Ha ocurrido un error de verificación del certificado de servidor TLS mientras se establecía la comunicación con el servidor SMTP.
Compruebe que el certificado de CA firmado con el certificado de servidor TLS en el servidor SMTP esté registrado en el equipo utilizando la IU remota.
Compruebe que el certificado de servidor TLS del servidor SMTP sea válido.
Compruebe que el certificado de servidor TLS no sea un certificado autofirmado.
#844
Se produjo un error en la comunicación cifrada TLS a un servidor POP3 al enviar un e-mail con POP antes de SMTP.
Compruebe la configuración de la comunicación cifrada TLS en el servidor POP3.
Quite la marca de la casilla de verificación de [Usar TLS para POP]. Si el problema persiste, quite la marca de la casilla de verificación de [Usar autenticación POP antes de enviar] y establezca el valor de comunicación en un valor distinto de POP antes de SMTP.
Configuración de las opciones de comunicación de e-mail/I-Fax
Al verificar un certificado de servidor TLS para establecer la comunicación con el servidor POP3, se produjo un error de verificación.
Compruebe que el certificado de CA firmado con el certificado de servidor TLS en el servidor POP3 esté registrado en el equipo utilizando la IU remota.
Compruebe que el certificado de servidor TLS del servidor POP3 sea válido.
Compruebe que el certificado de servidor TLS no sea un certificado autofirmado.
#846
No pudo enviarse un e-mail o I-Fax debido a un error de autenticación POP.
#852
El equipo se apaga por algún motivo.
Compruebe si la clavija de toma de corriente está insertada en un receptáculo firmemente.
#853
Un documento no pudo imprimirse porque el tamaño de los datos superó la capacidad de procesamiento máxima del equipo.
Es posible que el equipo no pueda imprimir documentos con muchas páginas. Reduzca el número de páginas por impresión o imprima cuando no haya trabajos de impresión en cola o no se estén imprimiendo documentos. Si sigue sin poder imprimir, compruebe que los datos del documento no tengan ningún defecto.
La impresión se canceló desde el ordenador.
Si cancela una operación cuando los datos de impresión se están enviando al equipo desde un ordenador, aparecerá este código de error, pero esto no es ninguna anomalía. Imprima de nuevo en caso necesario.
Se eliminó un documento protegido sin imprimir.
Si el documento protegido no se imprime dentro del periodo de tiempo especificado (30 minutos de forma predeterminada), se elimina de la memoria. Vuelva a enviar el documento protegido e imprímalo dentro del periodo de tiempo establecido.
Impresión a través de la función Impresión Segura
Se intentó imprimir utilizando la función Impresión segura cuando estaba restringida.
Intentó imprimir un archivo que está dañado o no es compatible.
No pudieron imprimirse los archivos PDF protegidos por contraseña.
#861
No pudo imprimirse un documento porque se utilizó un controlador de impresora no compatible con este equipo.
Un documento no pudo imprimirse debido a un defecto en sus datos.
Compruebe que los datos del documento no tengan ningún tipo de defecto.
#863
Se produjo un error al imprimir desde un ordenador.
Apague el equipo, espere al menos 10 segundos y vuelva a encenderlo. Tras el reinicio, intente realizar la impresión de nuevo.
#995
Se canceló un documento a la espera de ser enviado o recibido.
Vuelva a enviar o a recibir el documento según corresponda.