Dépannage

Q. 1.

Je n'arrive pas à enregistrer de bouton de sortie [Imprimante].

R

Certaines imprimantes ne peuvent pas être enregistrées sur un bouton de sortie [Imprimante]. Les imprimantes pouvant être enregistrées sur la barre de sortie sont affichées dans [Sélectionner une imprimante] dans la fenêtre [Paramètres de l'imprimante] lors de l'enregistrement d'un bouton de sortie [Imprimante] depuis Desktop Browser.

Q. 2.

Je ne peux pas enregistrer de boutons de sortie.

R

Il est possible d'enregistrer jusqu'à 50 boutons dans la barre de sortie. Au-delà de 50 boutons enregistrés, supprimer un bouton enregistré, puis en enregistrer un nouveau.

Q. 3.

Je ne peux pas enregistrer de boutons de sortie [Télécopieur].

R

Lorsqu'aucun télécopieur Canon n'est enregistré dans l'ordinateur, il n'est pas possible d'enregistrer de boutons de sortie [Télécopieur]. Enregistrer un bouton de sortie [Télécopieur] après avoir ajouté un télécopieur Canon.

Q. 4.

Je ne peux pas enregistrer de Bibliothèque personnelle.

R

Il n'est pas possible d'utiliser les types de dossier suivants en tant que Bibliothèque personnelle : un dossier se trouvant sur un autre lecteur que le disque local/réseau, un dossier pour Windows et un dossier avec des attributs système. Spécifier un autre dossier que ceux mentionnés ci-dessus pour enregistrer une Bibliothèque personnelle. De plus, un dossier pour lequel l'utilisateur ne dispose pas d'autorisation d'écriture (Windows) ne peut pas être utilisé comme Bibliothèque personnelle. Spécifier un dossier avec une autorisation d'écriture (Windows) et enregistrer une Bibliothèque personnelle.

Q. 5.

Je ne peux pas me connecter à une Bibliothèque Document Server avec le nom d'utilisateur et le mot de passe enregistrés dans mon ordinateur.

R

Utilisez le nom d'utilisateur et le mot de passe gérés dans Document Server.

Q. 1.

Je ne peux pas renommer le document.

R

Certains caractères ne peuvent pas être utilisés dans les noms des documents. Ces caractères varient en fonction de la bibliothèque. Modifiez le nom en conséquence.

Q. 2.

Je ne peux pas renommer le document.

R

Vous ne pouvez pas utiliser le nom d'un fichier ou sous-dossier se trouvant dans le même dossier.

Q. 3.

Je ne peux pas déplacer un dossier.

R

Dans une bibliothèque, il n'est pas possible de déplacer un dossier pour lequel l'utilisateur n'a pas les droits en modification ou une autorisation supérieure. De plus, il n'est pas possible d'enregistrer de documents dans une bibliothèque ou un dossier pour lesquels l'utilisateur n'a pas les droits en modification ou une autorisation supérieure. Vérifier le niveau d'autorisation.

Q. 4.

Je ne peux pas déplacer un document.

R

Dans une Bibliothèque Document Server ou SharePoint Server, il n'est pas possible de déplacer le document stocké dans un emplacement pour lequel l'utilisateur n'a pas les droits de modification ou une autorisation supérieure. Il n'est pas non plus possible d'enregistrer les documents dans une bibliothèque ou un dossier pour lequel l'utilisateur n'a pas d'autorisation de modification ou une autorisation supérieure. Vérifier le niveau d'autorisation.

Q. 5.

Je ne peux pas enregistrer le dossier [Mes documents] dans une bibliothèque.

R

Cela vient du fait que My Library sauvegardée dans le dossier [Mes documents] est enregistrée en tant que Bibliothèque personnelle. Pour enregistrer le dossier [Mes documents], annuler l'enregistrement de My Library.

Q. 6.

Il est impossible de convertir les pages d'un document en images. Ou, il est impossible de convertir les documents PDF et IWB en documents TIFF.

R

Lors de la conversion de documents supérieurs à 482,6 mm (19 pouces), le processus peut ne pas s'exécuter correctement, selon l'environnement dans lequel Desktop est utilisé. Dans ce cas, effectuer les opérations suivantes.

Q. 1.

Je ne peux pas accéder au contenu du dossier de niveau supérieur avec [Haut].

R

Le contenu du dossier de niveau supérieur ne s'affiche pas lorsqu'un autre processus fait passer l'état du dossier sur :

Q. 2.

Le contenu des bibliothèques et dossiers ne s'affiche pas après la mise à jour de l'écran Desktop Browser.

R

Le contenu des bibliothèques et dossiers affichés ne peut pas être parcouru dans les situations suivantes :

Q. 3.

Je ne peux pas parcourir le contenu d'un dossier en spécifiant son adresse.

R

Lorsqu'un dossier dont vous avez spécifié le chemin se trouve dans l'un des états suivants, vous ne pouvez pas parcourir son contenu :

Q. 4.

L'aperçu d'un document n'est pas affichée.

R

Q. 5.

L'aperçu d'une image n'est pas affiché.

R

Une image dont l'extension n'est pas l'une des suivantes ne peut pas être affichée :

*.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.tif, *.tiff, *.png, *.gif

Q. 6.

Aucun contenu de dossier ne s'affiche lors de la sélection d'un dossier dans la Fenêtre de navigation de la liste des fichiers.

R

La longueur du chemin du dossier à afficher dépasse la longueur de chemin maximum. Raccourcissez les noms des dossiers du niveau immédiatement supérieur au dossier sélectionné pour afficher le contenu de celui-ci. Vérifiez les noms des dossiers de niveau supérieur au dossier cible.

Q. 7.

Lors de la connexion à une bibliothèque configurée en tant que Espace avancé, l'affichage de la Fenêtre de navigation de la liste des fichiers peut prendre du temps.

R

Le traitement des informations sur l'annotation des documents PDF enregistrés peut prendre du temps. Pour éviter ce problème, sur l'écran de confirmation qui s'affiche lors de l'enregistrement de bibliothèques, sélectionnez de ne pas rechercher dans les annotations ni de les afficher.

Q. 8.

L'écran ne s'affiche pas correctement.

R

Si vous utilisez une version ancienne du pilote d'affichage, mettez-le à jour, de façon à disposer de la dernière version.

Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir la dernière version du pilote d'affichage, contacter le fournisseur de l'ordinateur.

Q. 1.

Je ne peux pas importer un document.

R

Certains caractères ne peuvent pas être utilisés dans les noms des documents. Ces caractères varient en fonction de la bibliothèque. Modifiez le nom avant l'importation.

Q. 2.

J'ai supprimé le dossier de destination avant que les données ne soient transmises depuis le périphérique.

R

Le document se trouve dans le dossier d'erreurs. Vous trouverez le dossier d'erreurs dans le dossier que vous avez spécifié comme destination.

Q. 3.

Le document pour lequel le processus d'importation ou de téléchargement depuis le dispositif a échoué est introuvable.

R

Le document se trouve dans le dossier d'erreurs.

Q. 4.

Le menu [Fichier] > [Numériser] > [Numériser] ne peut pas être sélectionné dans Desktop Browser.

R

Lorsque la Corbeille, le dossier d'extraction ou Mon bac sont affichés, vous ne pouvez pas sélectionner [Numériser]. Affichez une bibliothèque ou un dossier.

Q. 1.

La recherche est fermée prématurément.

R

Lorsque le compte des résultats de la recherche dépasse 2 000, la recherche est abandonnée et les 2 000 résultats sont affichés.

Q. 2.

Je ne peux pas effectuer de recherche détaillée en spécifiant une propriété.

R

Dans les cas suivants, vous ne pouvez pas effectuer de recherche :

Q. 3.

Lorsque j'essaie d'effectuer une recherche avec une condition de recherche enregistrée, le message [Recherche impossible, car l'emplacement de recherche est introuvable ou inaccessible. Voulez-vous supprimer cette condition de recherche ?] s'affiche.

R

Lorsqu'une bibliothèque ou qu'un dossier affiché(e) dans [Rechercher un emplacement] n'existe pas, la recherche n'est pas effectuée.

Q. 4.

Je ne peux pas effectuer une recherche avec une condition de recherche enregistrée dans laquelle une propriété est spécifiée.

R

Lorsqu'une valeur spécifiée dans [Nom] est un nom de propriété n'existant pas dans la bibliothèque sélectionnée (ou d'une bibliothèque n'existant pas dans le dossier sélectionné), la recherche n'est pas effectuée.

Q. 5.

Une condition de recherche enregistrée est supprimée.

R

Lorsque le nombre de conditions de recherche enregistrées dépasse 100, elles sont automatiquement supprimées en partant du bas de la liste.

Q. 6.

Je ne peux pas effectuer de recherche dans une Bibliothèque réseau.

R

Lorsqu'une Bibliothèque réseau est enregistrée dans un dossier situé au-dessus ou en dessous d'un dossier qui a déjà été enregistré comme Bibliothèque personnelle, il est impossible d'effectuer une recherche tant que la Fenêtre de navigation de la liste des fichiers de cette Bibliothèque personnelle n'a pas été affichée une première fois. Si c'est le cas, utiliser la Fenêtre de navigation pour sélectionner la Bibliothèque personnelle, puis afficher la Fenêtre de navigation de la liste des fichiers. Ensuite, effectuer une recherche.

Q. 7.

Le document PDF que je recherche est introuvable.

R

Mettre à niveau Adobe Reader vers la dernière version, puis relancer la recherche.

Q. 8.

Les résultats de recherche dans la bibliothèque sont incorrects.

R

L'index de la bibliothèque objet de la recherche n'est peut-être pas à jour. Patientez quelques instants et recommencez la recherche.

Q. 1.

Il est impossible d'enregistrer des documents IWB en remplaçant les fichiers existants.

R

Dans les situations suivantes, les documents IWB sont commencés en "lecture seule" et il n'est pas possible de les enregistrer en remplaçant les fichiers existants :

Dans les cas mentionnés ci-dessus, utiliser [Enregistrer sous] pour enregistrer les documents modifiés.

Q. 2.

Lors de l'importation d'un document iW dans un document IWB, les paramètres d'impression configurés ne sont pas importés.

R

Lors de l'importation de documents iW, seules les pages originales sont importées. Les paramètres d'impression et d'annotation ne sont pas conservés. Vérifiez les paramètres d'impression après l'importation, et réinitialisez-les si nécessaire.

Q. 3.

Un document PDF a été importé dans un document IWB. Cependant, certaines parties du PDF ne peuvent pas être importées.

R

Lors de l'importation d'un document PDF dans un document IWB, seul le texte du PDF est importé. Certaines parties du PDF ne sont pas importées lorsque le PDF est un PDF assemblé, un fichier PDF qui comprend des pièces jointes, un porte-documents PDF ou un document PDF avec une signature électronique. Pour plus d'informations, consulter la section suivante.

Q. 4.

Lors de l'importation d'un document Excel dans un document IWB, comment sélectionner uniquement les feuilles Excel que l'on souhaite importer ?

R

En cas d'importation d'un fichier Excel dans un document IWB, toutes les feuilles Excel sont importées. Pour n'importer que les feuilles nécessaires, les imprimer avec l'application (lors de l'impression, indiquer Desktop Document Writer dans [Nom de l'imprimante].)

Q. 5.

Un autre document IWB a été importé dans un document IWB, mais les paramètres d'impression configurés n'ont pas été importés.

R

Lorsqu'un document IWB est importé dans un autre, le document IWB, ses documents originaux et les annotations insérées sont importés. L'organisation des chapitres et les autres paramètres d'impression ne sont pas conservés.

Q. 6.

L'imprimante spécifiée précédemment dans un document IWB ne figure pas dans [Imprim].

R

Lorsque l'imprimante spécifiée n'est pas installée dans votre ordinateur, [Imprim] affiche une « imprimante par défaut » ou une autre imprimante disponible enregistrée dans votre ordinateur. Vérifiez les paramètres d'impression de votre ordinateur et, si nécessaire, réinstallez l'imprimante souhaitée.

Q. 7.

Je ne peux pas glisser-déposer un document sur l'écran Desktop Editor.

R

Vous ne pouvez pas glisser-déposer les documents avec les extensions suivantes sur l'écran Desktop Editor :

*.exe, *.com, *.dll, *.ocx, *.lnk, *.sys, *.drv, *.avi, *.wav, *.lzh, *.zip, *.cab

Q. 8.

Il est impossible d'importer des fichiers image dans un document IWB.

R

Certains types de fichiers image ne peuvent pas être importés dans un document IWB. Pour plus d'informations, consulter la section suivante.

Q. 9.

Il est impossible d'importer un document iW dans un document IWB.

R

Vous ne pouvez pas importer un document iW cible dans les cas suivants. Vérifiez le document iW.

Q. 10.

Il est impossible d'importer un document IWB dans un autre.

R

Il n'est pas possible d'importer un document IWB s'il correspond à l'un des éléments suivants. Vérifier le document IWB.

Q. 11.

L'affichage de la page diffère légèrement lorsque je fais glisser-déposer un fichier sur l'écran Desktop Editor et lorsque je l'importe.

R

Pour les fichiers image et les documents PDF, l'affichage de la page peut différer légèrement car la méthode de conversion diffère entre les opérations de glisser-déposer et les opérations d'importation.

Q. 12.

Une image ne s'affiche pas correctement dans un document IWB.

R

Une image de taille inférieure à 1 x 1 pixel risque de ne pas être reproduite correctement en raison de la compression. Vérifiez la taille de l'image.

Q. 13.

Il est impossible d'importer un document Excel dans un document IWB.

R

Il est parfois impossible d'importer un document Excel lorsqu'il contient des macros et que le niveau de sécurité est défini sur "élevé". Vérifier le document.

Dans l'une des situations suivantes, vous ne pouvez pas importer les documents Excel :

Q. 14.

Des feuilles sont importées lors de l'importation d'un document Excel dans un document IWB. Pourquoi ?

R

Q. 15.

Pourquoi l'application Word démarre-t-elle en affichant un document vierge lors de l'importation d'un document Word dans un document IWB ?

R

Les fichiers requis de Microsoft Office sont endommagés. Réparez l'installation de Microsoft Office.

Q. 16.

Il est impossible de spécifier les paramètres d'impression des documents IWB.

R

Pour configurer les paramètres d'impression d'un document IWB dans Desktop Editor, il est nécessaire de sélectionner une imprimante Canon disponible, puis de cocher la case [Utiliser param. imp. Editor] dans l'onglet [Par. d'imp.] de la Fenêtre Détails. S'assurer que la case [Utiliser param. imp. Editor] est cochée dans l'onglet [Par. d'imp.].

Lorsque vous n'utilisez pas une imprimante Canon, cliquez sur [Imprimer] dans la fenêtre [Propriétés] pour configurer les propriétés d'imprimante.

Q. 17.

Lors de l'impression d'un document IWB, une page blanche est imprimée.

R

Une page blanche peut être automatiquement insérée à la séparation de chapitres conformément aux paramètres configurés dans [Param. chap.].

Q. 18.

Lors de la définition du paramètre [Format de sortie] d'un document IWB sur [Auto (Format)], les paramètres d'impression configurés sont modifiés.

R

Lorsque le paramètre [Format de sortie] d'un document IWB est défini sur [Auto (Format)], il se peut que les paramètres suivants soient modifiés : [Mise en page], [Param. chap.], [Style d'impression], [Agrafer], [Perforation] et [Feuille pour insertion].

Q. 19.

Lors de l'impression d'un document, une annotation insérée avec Desktop Editor n'est pas imprimée.

R

Si l'impression est effectuée alors que des annotations sont masquées, les annotations insérées ne sont pas imprimées. Pour les imprimer, effectuer l'une des opérations suivantes.

Q. 20.

Lorsque je clique sur le bouton de sortie [Param. d'imp.] de Desktop Browser, le message [Canon Desktop Document Writer est en cours d'utilisation] s'affiche.

R

Lorsque l'utilisateur clique plusieurs fois sur le bouton de sortie [Param. d'imp.] de Desktop Browser, le message s'affiche, car le processus de conversion de Desktop Document Writer est exécuté à chaque clic. Lorsque ce message s'affiche, cliquez sur [OK] et attendez la fin du processus.

Q. 21.

Je ne peux pas spécifier l'impression de brochures.

R

Lorsque vous avez sélectionné une imprimante qui ne prend pas en charge l'impression de brochures, vous ne pouvez pas spécifier ce type d'impression. De même, vous ne pouvez pas spécifier l'impression de brochures lorsque vous avez configuré le format du papier de sortie utilisé pour l'impression de brochures. Vérifiez l'imprimante et le format du papier de sortie que vous avez sélectionnés.

Q. 22.

Desktop Editor est démarré en mode "lecture seule".

R

Dans l'une des situations suivantes, la fonction Desktop Editor est démarrée en mode lecture seule. Vérifiez le document.

Q. 23.

Lorsque je sélectionne un document PDF et que je démarre Desktop Editor, l'écran n'affiche qu'une partie du document PDF.

R

Lorsqu'un document PDF à modifier est un PDF packagé ou un portfolio PDF, l'écran n'affiche que les pages de couverture.

Q. 24.

Le format d'une image ajoutée avec Desktop Editor n'est pas le même que celui de l'image d'origine.

R

Lorsqu'une image est ajoutée à un emplacement qui sort des limites de la page, le format de l'image est automatiquement réduit pour que l'image rentre sur la page. Ajoutez l'image à un emplacement adapté pour ne pas qu'elle sorte des limites de la page.

Q. 25.

Lorsque j'utilise Desktop Editor pour insérer du texte, un saut de ligne est automatiquement inséré.

R

Lorsque le texte est long et n'entre pas dans la zone définie par les limites de la page, un saut de ligne est automatiquement inséré.

De plus, lorsque vous modifiez le format d'un objet de texte, un saut de ligne est automatiquement ajouté et la zone est agrandie ou réduite en fonction du texte (dans ce cas, la taille de la police du texte n'est pas modifiée).

Q. 26.

Lorsque j'insère du texte dans une note, une boîte de texte ou une zone de commentaire avec Desktop Editor, un saut de ligne y est automatiquement inséré.

R

Lorsque le texte est long et qu'il ne rentre pas dans la largeur de la note ou de la boîte de texte, un saut de ligne est automatiquement inséré.

En outre, lorsque vous modifiez la taille d'une boîte de texte, un saut de ligne est automatiquement ajouté et la hauteur de la boîte de texte est augmentée ou réduite pour faire tenir le texte (sans que la taille de la police ne soit modifiée).

Q. 27.

Lorsque je saisis du texte dans une boîte de texte avec Desktop Editor, le texte ne s'affiche pas.

R

Lorsque vous saisissez du texte alors que la boîte de texte se trouve en bas de la page, le texte qui sort des limites de la page n'est pas affiché.

Comme le texte saisi est conservé, vous pouvez afficher tout le texte en déplaçant la zone de texte sur la page.

Q. 28.

Je ne peux pas modifier la taille des marques de date insérées avec Desktop Editor.

R

Vous ne pouvez pas redimensionner directement le format des marques de date insérées. Toutefois, la taille du cachet change automatiquement lorsque vous modifiez celle de la police.

Q. 29.

Lorsque j'insère un objet avec Desktop Editor, le nouvel objet inséré chevauche un autre objet. Comment puis-je modifier l'ordre de chevauchement ?

R

Il est possible de modifier l'ordre de chevauchement à l'aide de [Ordre] sur le ruban, mais cela n'est pas possible pour les cachets numériques.

Q. 30.

Je ne peux pas coller des données d'annotation que j'ai copiées avec Desktop Editor dans une autre application.

R

Les données d'annotation qui ont été insérées avec Desktop Editor ne peuvent pas être copiées pour être collées dans une autre application. Cependant, vous pouvez copier la chaîne saisie dans un objet de texte ou une zone de texte puis la coller dans une autre application.

Q. 31.

Avec Desktop Editor, j'ai collé un cachet numérique dans lequel des informations de destination de livraison incorrectes étaient spécifiées. Est-il possible de modifier la destination de livraison ?

R

Il n'est pas possible de modifier la destination de livraison ni la date d'un cachet numérique de signature collé.

Q. 32.

Je ne peux pas modifier les propriétés d'un objet d'annotation sélectionné dans Desktop Editor.

R

Vous avez peut être sélectionné plusieurs objets d'annotation différents. Ne sélectionnez que l'objet d'annotation souhaité.

Q. 33.

Comment puis-je coller un cachet numérique dans un format différant de celui d'un cachet d'image enregistré dans Desktop Editor ?

R

Le cachet d'image à coller peut être redimensionné. Pour savoir comment modifier la taille des cachets, voir la section suivante.

Q. 34.

Je ne peux pas supprimer un cachet d'image enregistré dans Desktop Editor.

R

Vous ne pouvez pas supprimer les cachets d'image prédéfinis qui ont été automatiquement enregistrés durant l'installation.

Q. 35.

Puis-je ajouter des pages dans le Mode Modifier les pages originales, le Mode Rédaction et le Mode Définir la zone non éditable de Desktop Editor ?

R

Il n'est pas possible d'ajouter des pages dans le Mode Modifier les pages originales, le Mode Rédaction et le Mode Définir la zone non éditable de Desktop Editor. Fermer les modes si nécessaire et cliquer sur [Nou page] sur le ruban pour ajouter des pages.

Q. 36.

Les paramètres de mise en page ne s'affichent pas lors de la sélection de l'onglet [Annotations] sur le ruban.

R

Lorsque l'onglet [Annotations] est sélectionné sur le ruban, les paramètres de mise en page ne s'affichent pas, car le document original apparaît sous la forme d'un aperçu, page par page.

Q. 37.

L'objet qui a été déplacé avec le Mode Modifier les pages originales de Desktop Editor ne s'affiche pas dans la Fenêtre de travail.

R

Lorsqu'un objet est déplacé hors de la page avec le Mode Modifier les pages originales, la partie de l'objet se trouvant hors de la page ne s'affiche plus. Il est possible de l'afficher de nouveau en sélectionnant l'objet et en le déplaçant dans la page.

Q. 38.

Le texte qui a été modifié avec le Mode Modifier les pages originales de Desktop Editor s'affiche dans une police différente de celle utilisée avant la modification.

R

Lorsque l'utilisateur utilise le Mode Modifier les pages originales pour modifier un texte contenant des polices incorporées, le texte s'affiche avec l'attribut de police le plus ressemblant, mais son apparence peut différer.

Q. 39.

Il n'est plus possible de saisir du texte dans le Mode Modifier les pages originales de Desktop Editor.

R

Dans le Mode Modifier les pages originales, il est possible de saisir jusqu'à 1 000 caractères dans la zone de texte.

Q. 40.

Il est impossible de définir une marge égale à zéro lors de la réduction des marges avec Desktop Editor.

R

Avec Desktop Editor, il n'est pas possible de réduire les marges sur une valeur inférieure à 2.5 mm (3/32 pouces). De plus, une marge de 10 mm (25/64 pouces) (la largeur des marges inférieure et supérieure d'un original si elles sont inférieures ou égales à 10 mm (25/64 pouces)) est définie pour le haut et le bas de la page, et elle ne peut pas être modifiée.

Q. 41.

Lors de la modification d'un objet avec le Mode Modifier les pages originales de Desktop Editor, un résultat de recherche apparaît mal aligné sur l'écran de Desktop Browser.

R

Pour un document PDF envoyé depuis iR, les objets texte transparents produits via le traitement OCR sont placés par-dessus le texte d'image. En cas de modification dans le Mode Modifier les pages originales, le contenu des objets texte transparents change par rapport à celui des objets texte du texte d'image visible. Dans ce cas, si une recherche de texte est exécutée, il se peut que les résultats ne correspondent pas au texte d'image visible.

Q. 42.

Puis-je ajouter des pages avec le Mode Paramètres d'impression de Publipostage de Desktop Editor ?

R

Il n'est pas possible d'ajouter des pages dans le Mode Paramètres d'impression de Publipostage de Desktop Editor. Fermer le Mode Paramètres d'impression de Publipostage si nécessaire et cliquer sur [Nou page] dans le ruban pour ajouter des pages.

Q. 43.

Les champs n'apparaissent pas dans le Mode Paramètres d'impression de Publipostage de Desktop Editor.

R

Cliquer sur [Vérif.] dans le ruban et vérifier les données de Publipostage.

Q. 44.

Les images n'apparaissent pas dans les champs d'image du Mode Paramètres d'impression de Publipostage de Desktop Editor.

R

Consultez ce qui suit.

Q. 1.

Lors de l'enregistrement d'un document en tant que PDF avec une protection par mot de passe, j'essaye de définir le même mot de passe dans [Mot de passe d'ouverture de document] et dans [Mot de passe d'autorisation pour contourner les restrictions], mais je ne peux pas enregistrer le document.

R

Vous ne pouvez pas spécifier le même mot de passe dans [Mot de passe d'ouverture de document] et dans [Mot de passe d'autorisation pour contourner les restrictions]. Spécifiez un mot de passe différent pour chaque.

Q. 1.

Je n'arrive pas à enregistrer de bouton de sortie [Imprimante].

R

Certaines imprimantes ne peuvent pas être enregistrées sur un bouton de sortie [Imprimante]. Les imprimantes pouvant être enregistrées sur la barre de sortie sont affichées dans [Sélectionner une imprimante] dans la fenêtre [Paramètres de l'imprimante] lors de l'enregistrement d'un bouton de sortie [Imprimante] depuis Desktop Browser.

Q. 2.

Je n'arrive pas à enregistrer de bouton de sortie [Imprimante].

R

Il est possible d'enregistrer jusqu'à 50 boutons dans Bar. sortie. Au-delà de 50 boutons enregistrés, supprimer un bouton enregistré, puis en enregistrer un nouveau.

Q. 3.

Je ne peux imprimer un document se trouvant dans la corbeille.

R

Les documents de la Corbeille ne peuvent pas être imprimés. Déplacez-les dans un autre dossier puis réimprimez-les.

Q. 4.

Je ne peux pas imprimer de documents PDF.

R

Lors de l'impression de documents ayant des dimensions supérieures ou égales à 482,6 mm (19 pouces) sous forme d'images, le processus peut ne pas s'exécuter correctement, selon l'environnement dans lequel Desktop est utilisé. Dans ce cas, effectuer les opérations suivantes.

Q. 5.

La qualité d'impression des documents PDF est mauvaise.

R

En cas de problème concernant la qualité d'impression des documents PDF (impressions pâles ou non-impression de certaines lignes, par exemple), il est recommandé d'imprimer les documents sous forme d'images. Modifier la résolution en fonction de l'imprimante utilisée.

Q. 1.

Je ne peux envoyer par télécopie un document se trouvant dans la corbeille.

R

Les documents de la Corbeille ne peuvent pas être télécopiés. Déplacez-les dans un autre dossier puis relancez l'opération de télécopie.

Q. 2.

Je ne peux pas obtenir le carnet d'adresses du périphérique.

R

Vérifier que Desktop Communicator est installé sur le télécopieur, puis le redémarrer. Pour plus d'informations sur l'installation de Desktop Communicator, voir la section suivante.

Q. 3.

J'ai enregistré une adresse dans le périphérique de télécopie, mais elle ne s'affiche pas dans Desktop.

R

Vous devez de nouveau récupérer les informations du carnet d'adresses dans le périphérique. Cliquez sur [Acquérir le carnet d'adresses] pour récupérer l'adresse.

Q. 4.

Je ne peux envoyer par courrier électronique un document se trouvant dans la corbeille.

R

Les documents de la Corbeille ne peuvent pas être envoyés par courrier électronique. Les déplacer dans un autre dossier, puis relancer l'opération.

Q. 5.

Je ne peux pas envoyer par courrier électronique un dossier sélectionné.

R

Seuls les documents peuvent être envoyés par courrier électronique. Les bibliothèques, les dossiers et la Corbeille ne peuvent pas être envoyés par courrier électronique.

Q. 6.

L'application de messagerie électronique ne démarre pas et je souhaite envoyer un courrier électronique.

R

Pour démarrer l'application de messagerie électronique à partir de Desktop Browser, vous devez enregistrer cette application en tant que programme par défaut.

Suivez les étapes ci-dessous pour enregistrer l'application de messagerie électronique. Une fois l'application enregistrée, fermez Document Monitor, puis redémarrez Desktop Browser.

Seules les applications de messagerie électroniques compatibles MAPI (Messaging Application Program Interface) peuvent être démarrées dans Desktop Browser. Si l'application de messagerie électronique ne démarre toujours pas une fois les étapes suivantes réalisées, c'est qu'elle ne peut pas être démarrée dans Desktop Browser.

Si l'application à utiliser ne s'affiche pas à l'étape 4, fermer le [Panneau de configuration] et effectuer les étapes suivantes.

Q. 7.

Les documents PDF télécopiés pâlissent.

R

En cas de problème concernant la qualité de télécopie des documents PDF (palissement ou suppression de certaines lignes, par exemple), il est recommandé de les télécopier sous forme d'images. Modifier la résolution en fonction du périphérique de destination.

Q. 1.

Je ne peux pas définir un dossier comme cible de contrôle.

R

Il n'est pas possible de définir un dossier comme cible de contrôle en cas de dépassement du nombre maximum de dossiers cibles de contrôle.

Q. 2.

Je ne peux pas me connecter à un dossier cible de contrôle sur le réseau.

R

Vérifiez la communication avec le réseau et Document Server, puis reconnectez-vous au dossier.

Q. 3.

Je ne peux pas annuler les paramètres de cible de contrôle d'un dossier que j'ai déplacé dans la Corbeille.

R

Les paramètres de dossier cible de contrôle ne peuvent pas être configurés/annulés depuis Desktop Browser ; toutefois, il est possible d'annuler ces paramètres via la notification d'échec de l'accès pour Document Monitor.

Q. 4.

Je ne peux pas configurer les paramètres d'affichage de l'état pour un périphérique.

R

Les informations sur le périphérique n'ont pas été récupérées dans Desktop Monitor Setup. Récupérer les informations dans Desktop Monitor Setup. Pour obtenir des informations sur la récupération des informations sur le périphérique, voir la section suivante.

Q. 5.

Je ne peux pas extraire un document.

R

Le document est extrait par un autre utilisateur. Vérifiez l'état d'extraction puis recommencez l'extraction.

Q. 6.

J'ai accidentellement écrasé un document dans une Bibliothèque Document Server ou une Bibliothèque SharePoint Server, et je ne parviens pas à restaurer la version précédente.

R

Pour restaurer une version précédente d'un document, il est nécessaire au préalable d'extraire ce document. Procédez à l'extraction du document, s'il n'est pas déjà extrait, puis restaurez la version précédente.

Q. 7.

Je ne peux pas télécharger un document.

R

Pour télécharger un document, vous devez disposer d'autorisations en écriture pour la bibliothèque ou le dossier de destination. Vérifiez les autorisations d'écriture puis recommencez le téléchargement du document.

Q. 8.

L'état du périphérique ne s'affiche pas.

R

Q. 9.

Je ne peux pas afficher l'état du télécopieur.

R

Les télécopieurs Canon permettent les tâches de contrôle, mais pas d'état.

Q. 10.

Les icônes Printer Monitor et Document Monitor ne s'affichent pas dans la zone de la Barre des tâches.

R

Les paramètres par défaut de Windows 7/Windows 8.1/Windows 10 limitent les icônes affichées dans la zone de notification de la Barre des tâches. Procéder comme suit pour afficher les icônes de Printer Monitor et Document Monitor dans la zone de notification de la Barre des tâches.

Q. 11.

Si un dossier d'une Bibliothèque Document Server Library est surveillé par Document Monitor, le message [Accès à ce dossier impossible.] s'affiche.

R

En cas de connexion à une Bibliothèque Document Server contenant un dossier surveillé, cocher la case [Enregistrer le nom d'utilisateur et le mot de passe] dans la fenêtre [Se connecter à la bibliothèque].

De plus, ne pas cliquer sur [Déconnecter la bibliothèque] sur le ruban pour déconnecter la bibliothèque.

Q. 1.

Je ne parviens pas à ouvrir un document dans une Bibliothèque Document Server ou SharePoint Server autrement qu'en lecture seule.

R

L'utilisateur ne possède pas de droits de mise à jour sur Document Server/SharePoint Server ou un droit de niveau supérieur (Document Server/SharePoint Server), ou le document a été extrait par un autre utilisateur.

De plus, en cas de double-clic sur le document dans une Bibliothèque Document Server ou une Bibliothèque SharePoint Server, il se peut qu'il soit défini pour s'ouvrir en lecture seule. Pour plus d'informations sur ce paramétrage, consulter la section suivante.

Q. 2.

Où puis-je me procurer le fichier de licence requis pour l'installation ?

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Les fichiers de licence peuvent être fournis par votre revendeur Canon local agréé, ou téléchargés à partir du License Management System (http://www.canon.com/lms/license/).

Un numéro d'accès de licence et le numéro de série du périphérique sont requis pour obtenir un fichier de licence.

Q. 1.

Je ne peux pas accéder à Document Server.

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Les paramètres de la Bibliothèque Document Server ont peut-être été modifiés. Auquel cas, cliquer sur [Déconnect] sur le ruban pour déconnecter la bibliothèque, puis cliquer sur [Connect] pour la reconnecter.

Q. 2.

Lorsque j'essaie d'accéder à une Bibliothèque Document Server, un message s'affiche pour indiquer que le nombre d'utilisateurs dépasse le nombre maximum de licence.

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Dans Document Server, le nombre maximum d'utilisateurs pouvant accéder à une Bibliothèque Document Server via Desktop ou d'autres moyens est contrôlé avec CAL (Client Access License). Le message s'affiche lorsque le nombre d'utilisateurs dépasse la limite maximum définie avec CAL. Dans ce cas, contacter l'administrateur du serveur.