REMARQUE
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Dans certains cas, les étapes décrites ci-dessous ne permettront pas de résoudre le problème.
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Cause
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Un fichier requis pour la connexion à un dossier enregistré en tant que bibliothèque (fichier iwu) est, pour une raison quelconque, introuvable, alors qu'il devrait être dans ce dossier.
Le dossier enregistré est introuvable (si le dossier était partagé, quelqu'un l'a peut-être supprimé, etc.).
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Solution
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Annulez l'enregistrement de la bibliothèque et enregistrez-la de nouveau.
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Cause
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Connecté à la Bibliothèque Document Server mais impossible de trouver la bibliothèque ou d'accéder à celle-ci.
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Solution
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Vérifiez si la bibliothèque existe.
Vérifiez également si vous avez les droits d'accès à la bibliothèque et accordez les droits d'accès si nécessaire.
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Cause
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IIS ou le site est arrêté sur le Document Server auquel vous avez essayé de vous connecter.
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Solution
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Vérifiez l'état de service du serveur.
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Cause
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Lorsque vous vous connectez à Bibliothèque Document Server, la connexion à un serveur avec un protocole inconnu a échoué.
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Solution
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Vérifiez si le serveur auquel vous essayez de vous connecter est une version de serveur prise en charge.
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Cause
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Lors de la connexion à la Bibliothèque Document Server, vous avez saisi trois fois un nom d'utilisateur ou un mot de passe incorrect dans une ligne à l'authentification de la connexion.
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Solution
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Entrez vos nom d'utilisateur et mot de passe corrects.
Vous pouvez également vérifier si l'utilisateur est enregistré dans le serveur sur lequel vous vous connectez.
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Cause
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Lorsque vous vous connectez à Bibliothèque Document Server, une opération que l'utilisateur de connexion n'est pas autorisé à effectuer sur la bibliothèque spécifiée a été exécutée.
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Solution
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Vérifiez que vous avez les droits d'accès à la bibliothèque à laquelle vous vous êtes connecté et accordez les droits d'accès si nécessaire.
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Cause
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Fichier inaccessible ou introuvable dans un dossier réseau de bibliothèque locale.
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Solution
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Vérifiez si le dossier réseau ou le fichier concerné existe.
De plus, vérifiez si vous avez l'autorisation d'accéder au dossier réseau et au fichier.
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Cause
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Le fichier de paramètres d'un dossier cible de contrôle n'existe pas.
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Solution
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Vérifiez si le fichier de paramètres du dossier cible de contrôle existe.
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Cause
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Échec de lecture ou d'écriture du fichier de paramètres d'un dossier cible de contrôle.
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Solution
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Vérifiez le fichier de paramètres du dossier cible de contrôle.
Ou redémarrez Desktop Browser.
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Cause
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Échec de sélection ou d'annulation d'un dossier cible de contrôle.
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Solution
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Vérifiez le fichier de paramètres du dossier cible de contrôle.
Ou redémarrez Desktop Browser.
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Cause
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Échec de démarrage de Desktop Editor.
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Solution
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Si Desktop Editor ne démarre pas normalement, réinstallez Desktop.
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Cause
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L'utilisateur en cours ne dispose pas d'autorisation en écriture pour les dossiers.
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Solution
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Vérifiez votre niveau d'autorisation utilisateur.
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Cause
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Une erreur d'accès s'est produite lors de l'accès à un dossier temporaire.
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Solution
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Accordez l'autorisation d'accéder au dossier temporaire.
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Cause
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Échec de démarrage de Desktop Editor.
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Solution
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Si Desktop Editor ne démarre pas normalement, réinstallez Desktop.
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Cause
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Vous avez essayé de supprimer un dossier avec 10 sous dossier ou plus.
Vous avez effectué une suppression avec de nombreux fichiers présents dans la Corbeille.
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Solution
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Sélectionnez moins de documents à supprimer en même temps et tentez de réexécuter l'opération.
Supprimez les sous-dossiers et leur contenu, en commençant par le dernier sous-dossier jusqu'à celui au 10ième rang.
Réessayez après avoir vidé la Corbeille.
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Cause
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Tentative d'enregistrement d'un fichier avec une bibliothèque alors que l'enregistrement du fichier était interdit par Document Server.
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Solution
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Vérifiez les paramètres suivants sur Document Server.
Types de fichiers à bloquer
Taille de fichier maximale à télécharger
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Cause
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Avec Desktop en cours d'exécution, un ajout a été effectué par un paramètre Document Server aux types de fichiers à bloquer et vous avez extrait ou téléchargé un fichier cible dans Desktop.
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Solution
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Supprimez le type de fichier cible des types de fichiers à bloquer.
Redémarrez Desktop, et exécutez de nouveau l'extraction ou le téléchargement.
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Cause
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Une erreur d'accès s'est produite lors de l'accès au réseau.
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Solution
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Vérifiez les conditions de la connexion au réseau.
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Cause
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Une erreur d'accès s'est produite lors de l'accès au réseau.
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Solution
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Vérifiez les conditions de la connexion au réseau.
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Cause
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Paramétrage de imageRUNNER ADVANCE
[Réglages/Enregistr.] > [Réglages de fonction] > [Enreg./Accès fichiers] > [Réglages d'espace avancé] > [Formats fichier autorisés pour mémo.] n'est pas défini sur [Tout].
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Solution
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Paramétrage de imageRUNNER ADVANCE
Sélectionnez [Réglages/Enregistr.] > [Réglages de fonction] > [Enreg./Accès fichiers] > [Réglages d'espace avancé] et configurez [Formats fichier autorisés pour mémo.] sur [Tout].
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Cause
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Une erreur d'accès s'est produite lors de l'accès au réseau.
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Solution
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Vérifiez les conditions de la connexion au réseau.
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Cause
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Le fichier cible de téléchargement n'existe pas.
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Solution
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Actualisez l'affichage pour afficher les dernières informations, puis revérifiez si le fichier existe.
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Cause
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Une erreur d'accès s'est produite lors de l'accès au réseau.
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Solution
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Vérifiez les conditions de la connexion au réseau.
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Cause
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Une erreur d'accès s'est produite lors de l'accès au réseau.
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Solution
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Vérifiez les conditions de la connexion au réseau.
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Cause
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Une erreur s'est produite lors de la connexion à Document Server.
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Solution
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Vérifiez l'état de connexion de Document Server.
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Cause
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Une erreur d'accès s'est produite lors de l'accès au réseau.
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Solution
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Vérifiez les conditions de la connexion au réseau.
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Cause
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Le document est actuellement ouvert par un autre utilisateur.
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Solution
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Fermez le document ouvert sur l'ordinateur de l'autre utilisateur.
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Cause
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Le document n'est pas actuellement ouvert par un autre utilisateur, mais l'ordinateur le considère comme toujours ouvert.
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Solution
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Patientez au moins dix secondes, puis rouvrez le document.
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Cause
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Une erreur d'accès s'est produite lors de l'accès à un fichier, dossier temporaire ou dossier d'extraction.
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Solution
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Accordez l'autorisation d'accéder au fichier, dossier temporaire, dossier d'extraction.
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Cause
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Une erreur d'accès s'est produite lors de l'accès à un fichier ou dossier temporaire.
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Solution
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Accordez l'autorisation d'accéder au fichier ou dossier temporaire.
Vérifiez si le fichier est endommagé.
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Cause
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Cela se produit lors de la conversion d'un fichier Word en PDF dans Desktop Browser.
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Solution 1
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Modifiez les paramètres facultatifs suivants sous Word et effectuez à nouveau la conversion en PDF dans Desktop Browser.
Sélectionnez [Paramètres de base] > [Paramètres utilisateur de Microsoft Office] et saisissez des caractères non blancs dans [Nom d'utilisateur] et [Initial].
Sélectionner [Paramètres avancés] > [Imprimer] et décocher la case [Imprimer en arrière-plan].
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Solution 2
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Une version antérieure à Microsoft Office 2010 est peut-être installée. Desktop prend en charge Microsoft Office 2010/2013/2016.
Dans ce cas, effectuer la procédure suivante pour convertir le document au format PDF. 1. Ouvrez le document avec l'application qui lui est associée.
2. Dans l'application, sélectionner l'imprimante [Canon Desktop Document Writer] et lancer l'impression.
3. Sélectionner le menu [Fichier] dans Desktop Editor > [Exporter en tant que fichier PDF].
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Cause
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Échec de création d'un dossier unique.
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Solution
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Vérifiez la mémoire disponible sur le disque, puis vérifiez si vous avez l'autorisation d'écriture vers des fichiers temporaire.
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Cause
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Le dossier de destination d'enregistrement du fichier de configuration du cabinet (AppData\Local\Canon\iWDT\x.x\DMS\Neutral\Cabinets) n'existe pas.
Le fichier de configuration du cabinet (Cabinets.xml) n'existe pas.
Le contenu du fichier de configuration du cabinet (Cabinets.xml) n'est pas valide.
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Solution
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Redémarrez Desktop Browser.
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Cause
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Échec d'accès à un fichier.
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Solution
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Vérifiez si vous avez l'autorisation d'accéder au fichier, et si le fichier n'est pas endommagé.
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Cause
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La base de données d'une Bibliothèque réseau gère plus de 20 000 documents.
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Solution 1
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Modifier les paramètres de la Bibliothèque réseau sélectionnée (base de données) afin qu'elle ne gère pas la base de données.
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Solution 2
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Annuler la gestion de la base de données des dossiers de la Bibliothèque réseau sélectionnée (base de données) contenant des documents ne nécessitant pas de gérer la base de données pour réduire le nombre de documents gérés. L'administrateur de Desktop doit modifier les paramètres de gestion de la base de données.
Configuration et plage de gestion dans la base de données (Guide de l'administrateur)
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Cause
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La capacité de la base de données de gestion des documents dans une Bibliothèque réseau (base de données) est de 2 Go.
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Solution 1
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Modifier les paramètres de la Bibliothèque réseau sélectionnée (base de données) afin qu'elle ne gère pas la base de données.
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Solution 2
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Annuler la gestion de la base de données des dossiers de la Bibliothèque réseau sélectionnée (base de données) contenant des documents ne nécessitant pas de gérer la base de données pour réduire le nombre de documents gérés. L'administrateur de Desktop doit modifier les paramètres de gestion de la base de données.
Configuration et plage de gestion dans la base de données (Guide de l'administrateur)
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Cause
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La base de données de gestion des documents dans une Bibliothèque réseau (base de données) répond à l'une des conditions suivantes :
Elle gère plus de 20 000 documents.
Elle dispose d'une capacité de 2 Go.
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Solution 1
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Modifier les paramètres de la Bibliothèque réseau sélectionnée (base de données) afin qu'elle ne gère pas la base de données.
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Solution 2
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Annuler la gestion de la base de données des dossiers de la Bibliothèque réseau sélectionnée (base de données) contenant des documents ne nécessitant pas de gérer la base de données pour réduire le nombre de documents gérés. L'administrateur de Desktop doit modifier les paramètres de gestion de la base de données.
Configuration et plage de gestion dans la base de données (Guide de l'administrateur)
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Cause
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Une erreur s'est produite lors de l'écriture vers un fichier de gestion d'extraction.
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Solution
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Selon le besoin, déplacez le fichier de gestion d'extraction vers un emplacement de sauvegarde (ou supprimez-le), puis redémarrez Desktop Browser.
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Cause
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Échec de lecture du fichier de paramètres de contrôle de lancement de processus en double (ProcessControlSetting.xml).
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Solution
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Vérifiez l'autorisation d'accès au fichier de paramètres de contrôle de lancement de processus en double (ProcessControlSetting.xml).
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Cause
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Le format de InputBarConfigList.xml n'était pas valide.
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Solution
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Vérifiez si le contenu du fichier est correct.
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Cause
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La lecture du fichier InputBarConfigList.xml a été refusée.
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Solution
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Vérifiez que vous avez l'autorisation d'accéder au fichier.
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Cause
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Échec de lecture du fichier InputBarConfigList.xml.
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Solution
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Vérifiez l'état du fichier.
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Cause
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Une erreur inattendue s'est produite.
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Solution
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Vérifiez si la bibliothèque de Espace avancé constitue une cible de contrôle pour votre logiciel de sécurité. Le cas échéant, supprimez-la des cibles de votre logiciel de sécurité.
Redémarrez l'application, et tentez de réexécuter l'opération.
Si cela ne résout pas le problème, contactez votre administrateur système ou support technique.
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Cause
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Échec de l'accès à un fichier ou dossier temporaire.
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Solution
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Accordez l'autorisation d'accéder au fichier ou dossier temporaire.
Vérifiez si le fichier est endommagé.
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Cause
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Une erreur d'accès s'est produite lors de l'accès au réseau.
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Solution
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Vérifiez les conditions de la connexion au réseau.
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Cause
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Le fichier de raccourci vers une cible qui a été lu était un répertoire.
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Solution
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Vérifiez le nom du fichier de raccourci à créer.
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Cause
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Une erreur de mémoire insuffisante s'est produite.
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Solution
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Vérifiez la mémoire disponible sur le disque et fermez les applications inutilisées.
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Cause
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Échec de lecture du fichier desktop.ini.
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Solution
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Accordez l'autorisation d'accès au fichier desktop.ini.
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Cause
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Échec de l'authentification lors de la connexion.
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Solution
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Entrer le nom d'utilisateur et le mot de passe.
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Cause
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Un fichier de carnet d'adresses est introuvable.
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Solution
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Spécifiez le fichier de carnet d'adresses correct.
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Cause
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Le répertoire contenant le fichier de carnet d'adresses est introuvable.
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Solution
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Spécifiez le fichier de carnet d'adresses correct.
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Cause
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Une exception .NET Framework s'est produite lors de l'acquisition du carnet d'adresses d'un périphérique (erreur de réseau).
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Solution
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Vérifiez si vous pouvez vous connecter au télécopieur ou vérifiez s'il y a un problème de réseau.
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Cause
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[Paramètres d'informations d'authentification] n'est pas correctement configuré dans Desktop Communicator.
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Solution
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Configurer [Paramètres d'informations d'authentification] de manière appropriée dans Desktop Communicator.
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Cause
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Desktop Communicator n'est pas installé sur le périphérique.
Le service Desktop Communicator est arrêté sur le périphérique.
Vous ne pouvez pas obtenir le carnet d'adresses du périphérique spécifié.
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Solution
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Vérifiez l'état du périphérique.
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Cause
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La fonction Gestion d'ID de service est définie dans le périphérique.
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Solution
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Désélectionnez la case [Afficher un message de confirmation lors de l'envoi] dans [Paramètres détaillés] dans la feuille [Paramètres du périphérique] des propriétés du pilote de télécopie.
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Cause
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Mémoire insuffisante pour démarrer le thread de contrôle périodique de Dossier dynamique.
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Solution
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Vérifiez la mémoire disponible sur le disque et fermez les applications inutilisées.
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Cause
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Une erreur inattendue s'est produite lors de l'affichage du manuel.
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Solution
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Réinstallez Desktop.
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Cause
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Une erreur s'est produite lors de l'ouverture d'un document IWB.
Échec d'exécution de Desktop Editor.
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Solution
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Si Desktop Editor ne démarre pas normalement, réinstallez Desktop.
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Cause
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Échec d'exécution de Desktop Editor.
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Solution
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Si Desktop Editor ne démarre pas normalement, réinstallez Desktop.
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Cause
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Une erreur s'est produite lors de la création d'un raccourci.
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Solution
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Vérifiez que vous avez l'autorisation d'accéder au fichier.
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Cause
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Échec du traitement de l'impression par une application associée.
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Solution
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L'application associée à l'extension du fichier d'impression cible peut être indisponible ou l'application peut ne pas prendre en charge l'impression. Associez l'extension à une application permettant l'impression.
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Cause
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Les informations de paramétrage ne peuvent pas être enregistrées en raison de l'échec de la modification d'une icône.
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Solution
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Il s'agit d'une erreur inattendue. Il est impossible de l'éviter (cette erreur se produit en cas d'échec de la modification lorsque le fichier desktop.ini est ouvert pendant l'enregistrement d'un bouton d'envoi SMB).
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Cause
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Échec de suppression d'une sauvegarde du fichier desktop.ini.
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Solution
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Vérifiez que vous avez l'autorisation d'accéder à la sauvegarde de desktop.ini, et essayez les autres méthodes possibles de résolution de l'échec de la suppression.
En cas d'échec des autres méthodes, supprimez le fichier manuellement.
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Cause
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WLS (Windows Login Service) n'est pas activé (le service d'authentification n'est pas approprié).
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Solution
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Activer WLS (Windows Login Service).
Vérifiez que le service d'authentification de périphérique utilise une méthode d'authentification appropriée (authentification SDL/NTLM/par gestion d'ID de service ou une authentification de base).
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Cause
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L'opération n'a pu être achevée car une erreur s'est produite (échec de la lecture du fichier xml).
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Solution
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Réinstallez Desktop.
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Cause
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Échec de suppression d'une sauvegarde du fichier desktop.ini.
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Solution
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S'assurer d'être autorisé à accéder à la sauvegarde du fichier desktop.ini et essayer les autres méthodes possibles de résolution de l'échec de la suppression. En cas d'échec des autres méthodes, supprimer le fichier manuellement.
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Cause
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Un utilisateur connecté au Document Server ne parvient pas à effectuer une opération d'extraction complète.
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Solution
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Vérifiez que le fichier cible dans Document Server peut être extrait.
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Cause
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Échec de l'extraction.
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Solution
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Réactualisez l'affichage pour afficher les dernières informations, puis vérifiez si le document spécifié n'a pas déjà été extrait.
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Cause
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L'autorisation d'accéder au dossier de destination du transfert n'a pas été accordée.
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Solution
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Vérifiez l'autorisation d'accès des documents numérisés ou dossiers de destination de transfert pour les transferts du Dossier dynamique.
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Cause
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IIS est arrêté.
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Solution
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Vérifiez l'état de connexion du serveur.
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Cause
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L'autorisation d'écriture n'a pas été accordée pour un document.
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Solution
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Accordez l'autorisation d'écriture pour le document.
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Cause
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Un utilisateur connecté à Document Server ne dispose pas de l'autorisation d'accès.
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Solution
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Accordez l'autorisation d'accès à l'utilisateur connecté à Document Server.
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Cause
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Un document du même nom existe déjà.
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Solution
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Comme un document doté du même nom existe déjà à l'emplacement de destination, déplacer, supprimer ou renommer le fichier original.
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Cause
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La licence n'est pas valide lors de la connexion à une bibliothèque.
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Solution
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Vérifiez les informations de licence.
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Cause
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La mémoire disponible était insuffisante pour pouvoir générer un thread pour le téléchargement d'un fichier.
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Solution
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Fermez les applications inutilisées.
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Cause
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Un fichier a été modifié pendant le traitement du téléchargement.
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Solution
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Ne modifiez pas de fichier pendant un transfert de fichier.
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Cause
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Un transfert vers Document Server est en cours alors que la taille de téléchargement maximale est dépassée.
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Solution
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Réduisez le nombre de fichiers transférés simultanément, ou réduisez la taille du fichier.
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Cause
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Échec de l'accès au fichier.
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Solution
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Vérifiez si vous avez l'autorisation d'accéder au fichier, et si le fichier n'est pas endommagé.
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Cause
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Une erreur s'est produite lors de la vérification de référence d'un fichier exécutable.
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Solution
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Le fichier de liaison peut être corrompu. Recréez le fichier de liaison.
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Cause
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Échec de création d'un sous-dossier Dossier dynamique.
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Solution
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Consultez les autorisations d'accès au dossier commun défini à l'écran [Source du transfert] lors de la création d'un bouton d'envoi SMB. Si aucune autorisation n'a été accordée pour la création d'un dossier, octroyez-la.
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Cause
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Entrée d'une adresse IP ou d'un nom d'hôte incorrecte, ou bien l'entrée était correcte mais la connexion réseau a échoué.
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Solution
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Entrez une adresse IP correcte ou le nom d'un hôte existant.
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Cause
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Échec de création d'un bouton d'envoi SMB par le périphérique à l'adresse IP spécifiée.
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Solution
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Vérifiez si l'adresse IP correspond à celle d'un périphérique capable de créer un bouton d'envoi SMB, et spécifiez une adresse IP correcte.
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Cause
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Entrée d'une adresse IP ou d'un nom d'hôte incorrecte, ou bien l'entrée était correcte mais la connexion réseau a échoué.
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Solution
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Entrez une adresse IP correcte ou le nom d'un hôte existant.
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Cause
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Le périphérique à l'adresse IP spécifiée ou le périphérique spécifié en entrant directement un nom d'hôte ne prend pas en charge la création d'un bouton d'envoi SMB.
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Solution
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Vérifiez si l'adresse IP correspond à celle d'un périphérique capable de créer un bouton d'envoi SMB, et spécifiez une adresse IP correcte.
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Cause
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Entrée d'une adresse IP ou d'un nom d'hôte incorrecte, ou bien l'entrée était correcte mais la connexion réseau a échoué.
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Solution
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Entrez une adresse IP correcte ou le nom d'un hôte existant.
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Cause
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Échec d'acquisition du type de la fonction d'authentification.
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Solution
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Une panne peut s'être produite sur le réseau (par exemple, en cas de problème d'alimentation du périphérique). Vérifiez le périphérique et le réseau.
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Cause
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Échec d'acquisition du type de la fonction d'authentification.
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Solution
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Une panne peut s'être produite sur le réseau (par exemple, en cas de problème d'alimentation du périphérique). Vérifiez le périphérique et le réseau.
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Cause
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Échec d'authentification.
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Solution
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Une panne peut s'être produite sur le réseau (par exemple, en cas de problème d'alimentation du périphérique). Vérifiez le périphérique et le réseau.
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Cause
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Entrée d'une adresse IP ou d'un nom d'hôte incorrecte, ou bien l'entrée était correcte mais la connexion réseau a échoué.
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Solution
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Entrez une adresse IP correcte ou le nom d'un hôte existant.
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Cause
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Échec d'acquisition du type de la fonction d'authentification.
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Solution
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Une panne peut s'être produite sur le réseau (par exemple, en cas de problème d'alimentation du périphérique). Vérifiez le périphérique et le réseau.
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Cause
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Échec de création d'un bouton d'envoi SMB vers le périphérique.
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Solution
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Vérifiez que le service d'authentification de périphérique utilise une méthode d'authentification appropriée (authentification SDL/NTLM/par gestion d'ID de service ou une authentification de base).
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Cause
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Échec de création d'un bouton d'envoi SMB vers le périphérique.
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Solution
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Vérifiez que le service d'authentification de périphérique utilise une méthode d'authentification appropriée (authentification SDL/NTLM/par gestion d'ID de service ou une authentification de base).
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Cause
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Échec de création d'un bouton d'envoi SMB vers le périphérique.
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Solution
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Si plus de 15 minutes se sont écoulées au terme de la connexion sans qu'aucun bouton n'ait été créé, la connexion est invalidée. Procédez à une nouvelle connexion et recommencez.
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Cause
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Entrée d'une adresse IP ou d'un nom d'hôte incorrecte, ou bien l'entrée était correcte mais la connexion réseau a échoué.
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Solution
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Entrez une adresse IP correcte ou le nom d'un hôte existant.
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Cause
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Échec d'acquisition du type de la fonction d'authentification.
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Solution
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Une panne peut s'être produite sur le réseau (par exemple, en cas de problème d'alimentation du périphérique). Vérifiez le périphérique et le réseau.
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Cause
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La longueur du chemin d'accès était trop grande.
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Solution
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Saisir le chemin (250 caractères maximum, nom du dossier inclus).
Il est recommandé que celui-ci soit le plus court possible car il stocke des fichiers.
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Cause
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Échec de la création du dossier à cause de l'utilisation d'un nom de périphérique réservé.
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Solution
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Spécifiez un nom qui ne soit pas un nom de périphérique réservé Windows.
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Cause
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Échec de la création du dossier à cause de l'utilisation d'un nom de périphérique réservé.
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Solution
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Spécifiez un nom qui ne soit pas un nom de périphérique réservé Windows.
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