Het standaardscherm met afdrukinstellingen van Windows wordt weergegeven

Zelfs nadat u het stuurprogramma hebt geïnstalleerd, wordt het scherm met afdrukinstellingen van het stuurprogramma mogelijk niet weergegeven en wordt het standaardscherm met afdrukinstellingen van Windows weergegeven. Als dit het geval is, zijn er een aantal mogelijke oorzaken.
Geef het scherm met afdrukinstellingen van het stuurprogramma weer door "Oorzaak" en "Oplossing" te raadplegen voor elke betreffende weergave van het standaardscherm met afdrukinstellingen van Windows.

Indien weergegeven vanaf het pictogram van het apparaat in [Apparaten en printers] of een bureaubladapp

Het volgende scherm wordt weergegeven vanaf het pictogram van het apparaat in [Apparaten en printers] of bij het afdrukken met een bureaubladapp.

Oorzaak 1.

Het stuurprogramma werd niet correct geïnstalleerd in de client in een gedeelde printeromgeving.
Oplossing
Raadpleeg de procedure voor het instellen van een computer als een gedeelde printerclient en installeer het stuurprogramma.

Oorzaak 2.

Het stuurprogramma is geïnstalleerd via de Windows-functie Printer toevoegen (met behulp van een inf-bestand of door gebruik van Windows Update).
Oplossing
Installeer het stuurprogramma met het installatieprogramma.
Als uw computeromgeving het gebruik van het installatieprogramma niet toestaat, kunt u het standaardscherm met afdrukinstellingen van Windows gebruiken.

Oorzaak 3.

Het kan zijn dat er zich een of ander probleem voordoet tijdens de installatie van het printerstuurprogramma.
Oplossing
Verwijder het printerstuurprogramma en installeer het vervolgens opnieuw door de correcte procedure te volgen.

Oorzaak 4.

De koppeling tussen het stuurprogramma en het scherm met afdrukinstellingen is verbroken toen het stuurprogramma werd bijgewerkt via Windows Update.
Oplossing
Download het recentste stuurprogramma van de website van Canon (https://global.canon/) en werk het stuurprogramma bij met het installatieprogramma.

Bij de weergave vanaf een store-app

Het volgende scherm wordt weergegeven bij het afdrukken vanaf een store-app.

Oorzaak 1.

U kunt vanaf de computer die u gebruikt geen verbinding maken met het internet.
Oplossing
De vereiste functies voor het afdrukken met een store-app worden vanaf de Windows Store via het internet geïnstalleerd. Controleer of u toegang hebt tot de Windows Store vanaf de computer die u gebruikt en installeer het stuurprogramma opnieuw.

Oorzaak 2.

De gebruikte account voor de aanmelding op Windows is niet gekoppeld aan een Microsoft-account.
Oplossing
Gebruik een Microsoft-account om vanaf de Windows Store te installeren.
Als de gebruikte account voor de aanmelding bij Windows een andere account dan een Microsoft-account is (een lokale account of domeinaccount), moet u de gebruikte account aan een Microsoft-account koppelen volgens de onderstaande procedure en vervolgens de installatie starten.
(1) Open het scherm [Accounts].
In Windows 10
Selecteer [Instellingen] > [Accounts].
In Windows 8.1
Open de functiebalk op het scherm [Bureaublad] → selecteer [Instellingen] > [Pc-instellingen wijzigen] > [Accounts].
(2) Instelling koppeling met een Microsoft-account.
In Windows 10
Selecteer [Uw info] > [In plaats daarvan aanmelden met een Microsoft-account].
In Windows 8.1
Selecteer [Uw account] > [Koppelen aan een Microsoft-account].
Zodra u klaar bent met de configuratie van de instellingen overeenkomstig de instructies die u op het scherm kunt aflezen, moet u nagaan of het gekoppelde Microsoft-account in de accountinformatie wordt weergegeven.

Oorzaak 3.

De app is zodanig ingesteld dat het scherm met de standaard afdrukinstellingen van Windows wordt weergegeven.
Oplossing
Als u afdrukt vanaf een store-app, stel de app dan in zodat het scherm met afdrukinstellingen van het stuurprogramma wordt weergegeven.
(1) Start de Canon Office Printer Utility.
In Windows 10
Selecteer het menu Start > [Canon Office Printer Utility] uit de lijst met apps.
In Windows 8.1/Server 2012 R2
Klik op [] onderaan het scherm [Start] > [Canon Office Printer Utility] in het scherm [Apps].
(2) Open het scherm [Opties] van het Canon Office Printer Utility.
In Windows 10
Selecteer het menu [] bovenaan het appscherm > [Instellingen] > [Opties].
In Windows 8.1/Server 2012 R2
Open de functiebalk op het scherm [Bureaublad] → selecteer [Instellingen] > [Opties].
(3) Schakel [Instellingen voor het scherm met afdrukinstellingen] > [Altijd weergeven in compatibiliteitsmodus] uit.

Verwante onderwerpen