Mesures correctives pour chaque code d'erreur

Si l'impression échoue ou si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir un fax ou encore à lire un document numérisé ou si toute autre erreur se produit, cette erreur s'affiche au sein d'un rapport ou d'un message dans l'écran <Suivi statut> sous forme d'un nombre à trois chiffres (le code d'erreur). Examinez les sections suivantes pour trouver la cause possible et la solution de chaque code d'erreur. Pour savoir comment imprimer un rapport d'erreur et les informations incluses dans le rapport, reportez-vous à la section Écran <Suivi statut>.

#001

Un original s'est coincé dans le chargeur.

Retirez l'original coincé.
Bourrage papier dans le chargeur

#003

Un fax n'a pas pu être envoyé ou reçu du fait du trop grand nombre de données qu'il contient.

En cas d'envoi d'un fax : réduisez la résolution et numérisez l'original une partie à la fois.
Procédures de base pour l'envoi de fax

En cas de réception d'un fax : demandez à l'expéditeur de diviser l'original en plusieurs parties ou de réduire la résolution avant de le renvoyer.

#005

Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a pas répondu dans les 35 secondes.

Lorsque l'appareil du destinataire est éteint ou que la ligne est occupée, le fax ne peut pas être envoyé. Demandez au destinataire de vérifier l'état de son appareil. Si vous appelez à l'étranger, ajoutez des pauses dans le numéro de fax.
Procédures de base pour l'envoi de fax

#012

Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a plus de papier.

Demandez au destinataire de réapprovisionner l'appareil en papier.

#018

Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a pas répondu en raison de l'occupation de la ligne ou pour toute autre raison.

#022

L'envoi d'un fax à partir d'un ordinateur est désactivé.

Pour envoyer un fax à partir d'un ordinateur, vous devez définir <Autoriser TX depuis le pilote fax> sur <Activé>. Pour en savoir plus, prenez contact avec votre administrateur.
Restriction de l'envoi de fax depuis un ordinateur

Un fax n'a pas pu être transféré, car le destinataire spécifié a été supprimé du carnet d'adresses.

Mémorisez à nouveau le destinataire. Si les documents dont le transfert était impossible restent en mémoire, vous pouvez alors les transférer.
Enregistrement des destinataires
Impression/Renvoi/Suppression de documents dont le transfert est a échoué

#037

La mémoire est pleine.

Si l'envoi ou l'impression d'une tâche est en attente, patientez jusqu'à la fin de la tâche.

Si un document reçu est stocké dans la mémoire, imprimez ou supprimez-le.
Enregistrement des fax reçus dans l'appareil (réception en mémoire)

En cas d'envoi d'un document comportant de nombreuses pages, divisez-le en plusieurs parties.

En cas d'envoi d'un fax, réduisez la résolution pour numériser le document.
Procédures de base pour l'envoi de fax

Si plusieurs destinations sont spécifiées dans le pilote du fax, spécifiez-en une seule.

#054

Le fax n'a pas pu être envoyé, car le numéro de fax du destinataire spécifié dépassait 40 chiffres.

Spécifiez le numéro de fax du destinataire avec 40 chiffres maximum.

#099

L'impression, l'envoi ou la réception est annulé.

Si vous annulez une opération, ce code d'erreur s'affiche, mais cela est normal. Relancez l'impression, l'envoi ou la réception des documents si nécessaire.

#752

L'envoi d'e-mails était impossible, parce que le nom du serveur SMTP configuré était incorrect.

Vérifiez le nom du serveur SMTP, puis corrigez le paramètre.
Définition des paramètres élémentaires de messagerie électronique
Définition des paramètres de communication par e-mail

L'envoi d'e-mails était impossible, parce que le nom du domaine configuré était incorrect.

Vérifiez le nom du domaine et corrigez le réglage.
Configuration de DNS

L'envoi d'e-mails était impossible, parce que la connexion réseau de l'appareil était incorrecte.

Vérifiez si l'appareil est bien installé et connecté correctement au réseau.
Problèmes d'installation/réglages

#753

Les données numérisées n'ont pu être ni envoyées en tant qu'e-mail, ni stockées dans le dossier partagé, parce que le câble réseau est débranché.

Vérifiez si le câble réseau est correctement branché.
Connexion à un réseau câblé

#755

Les données numérisées n'ont pu être ni envoyées en tant qu'e-mail, ni stockées dans le dossier partagé, parce que le protocole TCP/IP ne fonctionnait pas correctement.

Vérifiez <Réglages TCP/IP> et définissez correctement les réglages.
<Réglages réseau>

L'adresse IP n'est pas définie.

Définissez correctement l'adresse IP comme il sied.
Définition des adresses IP

L'appareil ne peut pas communiquer avec les périphériques d'un réseau immédiatement après le démarrage de l'appareil en raison du délai d'attente fixé pour le démarrage des communications.

L'appareil ne peut pas commencer de communiquer immédiatement après sa mise en marche. Patientez jusqu'à la fin du délai défini dans <Délai de connexion au démarrage> après la mise en marche de l'appareil, puis effectuez un nouvel envoi.
Réglage du délai d'attente pour la connexion à un réseau

#801

Lorsque vous avez établi une communication avec un serveur SMTP en vue de l'envoi d'un e-mail, une erreur de temporisation s'est produite sur le serveur.

Vérifiez si le serveur SMTP fonctionne correctement sur le réseau.

Vérifiez si l'appareil est bien installé et connecté correctement au réseau.
Problèmes d'installation/réglages

Lorsque vous communiquez avec le serveur SMTP, une erreur est renvoyée par le serveur.

Vérifiez si le serveur SMTP est correctement configuré.

Un destinataire n'est pas défini correctement.

Vérifiez si le destinataire est correctement défini.

Lors de l'enregistrement d'un original numérisé dans le dossier partagé, une erreur s'est produite au niveau du dossier.

Vérifiez si le dossier partagé et l'ordinateur sur lequel il figure s'exécutent correctement.

Un nom de dossier ou un mot de passe incorrect a été saisi lors du stockage dans le dossier partagé.

Vérifiez les paramètres de destination.

#802

Le nom du serveur SMTP/POP3 n'est pas correctement configuré.

Configurez correctement le nom du serveur SMTP/POP3.
Définition des paramètres élémentaires de messagerie électronique
Définition des paramètres de communication par e-mail

#804

Aucun droit d'accès au dossier partagé n'a été octroyé.

Octroyez à l'expéditeur (nom d'utilisateur enregistré dans la destination) un droit d'écriture de données dans le dossier de stockage. Pour en savoir plus, prenez contact avec votre administrateur réseau.

Un nom de dossier incorrect a été saisi lors du stockage dans le dossier partagé.

Vérifiez les paramètres de destination.

#806

Lorsque vous avez stocké des données dans un dossier partagé, un nom d'utilisateur ou un mot de passe incorrect a été saisi.

Les nom d'utilisateur et mot de passe enregistrés dans le dossier partagé doivent être les mêmes que ceux du carnet d'adresses.
Définition d'un dossier partagé en tant que dossier d'enregistrement
Enregistrement de destinataires depuis l'IU distante

Lorsque vous avez envoyé un e-mail, un destinataire incorrect a été saisi.

Saisissez la bonne adresse e-mail et envoyez à nouveau le message. Si le destinataire est mémorisé dans le carnet d'adresses, vérifiez si l'adresse e-mail est exacte.
Enregistrement des destinataires

#810

Lors de l'envoi d'un e-mail, le serveur POP3 a renvoyé une erreur.

Vérifiez si le serveur POP3 est correctement configuré.

Vérifiez si votre serveur de messagerie et le réseau fonctionnent correctement. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur réseau.

#813

Le nom de connexion ou le mot de passe utilisés sur le serveur POP3 ne sont pas configurés correctement.

Saisissez correctement le nom de connexion ou le mot de passe utilisés sur le serveur POP3.

#839

Le nom d'utilisateur et le mot de passe utilisés pour l'authentification SMTP ne sont pas définis correctement.

Définissez le nom d'utilisateur et le mot de passe qui conviennent.
Définition des paramètres élémentaires de messagerie électronique
Définition des paramètres de communication par e-mail

#841

Lors de l'envoi d'un e-mail, il manque l'algorithme de cryptage commun au serveur de messagerie.

Décochez la case [Utiliser TLS pour SMTP] pour le serveur SMTP.
Définition des paramètres de communication par e-mail

Ajoutez l'algorithme de cryptage commun dans les réglages du serveur de messagerie.

Une erreur de vérification du certificat du serveur TLS s'est produite pendant la communication avec le serveur SMTP.

Au moyen de l'IU distante, vérifiez que l'autorité de certification ayant signé le certificat de serveur TLS côté serveur SMTP est enregistrée sur l'appareil.

Vérifiez que le certificat de serveur TLS côté serveur SMTP est valide.

Contrôlez que le certificat du serveur TLS n'est pas un certificat auto-signé.

#844

Les échanges cryptés en TLS vers un serveur POP3 ont échoué lors de l'envoi d'un e-mail par authentification POP avant SMTP.

Vérifiez les paramètres de cryptage des échanges en TLS sur le serveur POP3.

Décochez la case [Utiliser TLS pour POP] pour le serveur POP3. Si le problème persiste, décochez la case [Utiliser authentification POP avant envoi], puis définissez un paramètre de communication autre que POP avant SMTP.
Définition des paramètres de communication par e-mail

Une erreur s'est produite pendant la vérification d'un certificat de serveur TLS permettant la communication avec le serveur POP3.

Au moyen de l'IU distante, vérifiez que l'autorité de certification ayant signé le certificat de serveur TLS côté serveur POP3 est enregistrée sur l'appareil.

Vérifiez que le certificat de serveur TLS côté serveur POP3 est valide.

Contrôlez que le certificat du serveur TLS n'est pas un certificat auto-signé.

#846

Un e-mail n'a pas pu être envoyé en raison d'un échec d'authentification POP.

Vérifiez le paramètre, puis réessayez.
Définition des paramètres de communication par e-mail

#852

L'appareil s'est éteint pour une raison inconnue.

Vérifiez si la fiche électrique est insérée à fond dans la prise.

#853

Un document n'a pas pu être imprimé, car le volume de ses données dépasse les possibilités de traitement de l'appareil.

Il est possible que l'appareil ne soit pas en mesure d'imprimer des documents comportant de nombreuses pages. Réduisez le nombre de pages par impression ou imprimez le document lorsqu'aucune tâche d'impression n'est en attente et qu'aucun document n'est en cours d'impression. Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, vérifiez la présence d'anomalies dans les données du document.

L'impression a été annulée à partir de l'ordinateur.

Si vous annulez une opération alors qu'un ordinateur a envoyé les données d'impression à l'appareil, ce code d'erreur s'affiche, mais cela est normal. Relancez l'impression si nécessaire.

Un fax PC a été envoyé après avoir configuré une résolution non garantie sur l'appareil.

Réduisez le réglage de la résolution dans le pilote du fax.

#995

Un document en attente d'envoi a été annulé.

Envoyez à nouveau le document si besoin est.