Problemas de cópia/impressão
Consulte também Problemas comuns.
Os resultados da impressão/cópia não são satisfatórios. O papel fica vincado ou enrolado.
Não consegue imprimir.
Consegue imprimir uma página de teste do Windows? Se consegue imprimir uma página de teste do Windows, não há qualquer problema com a máquina ou com o controlador de impressora. Verifique as definições de impressão da aplicação.
Se não consegue imprimir uma página de teste, verifique os seguintes aspetos segundo o seu ambiente de trabalho.
Ligação LAN sem fios
Verifique o estado da ligação (força do sinal) da LAN sem fios.
Se a ligação for fraca, tente o seguinte.
Mude o canal do router de LAN sem fios. Se tiver mais de um router, defina os canais com cinco canais de diferença no mínimo.
Se for possível mudar a potência de saída de rádio do router de LAN sem fios, aumente a potência de saída.
Se o seu computador estiver ligado a uma LAN sem fios, o computador e esta máquina utilizam o mesmo SSID do router de LAN sem fios? Se forem diferentes, reponha as definições da ligação de LAN sem fios desta máquina.
Quando reinicia as definições de ligação LAN sem fios
Como router de LAN sem fios, selecione o router com SSID ao qual o computador está ligado.
Selecionou a porta correta? Pode criar uma porta se não existir nenhuma para utilizar.
A comunicação não está limitada pela firewall do seu computador? Se os endereços IP estiverem incorretos, não terá acesso à máquina. Nesse caso, tem de utilizar o painel de controlo para definir <Filtro de Endereço IPv4> ou <Filtro de Endereço IPv6> para <Desativado>.
Desativar software de segurança e outro software residente.
Reinstale o controlador de impressora. Para obter mais informações, consulte os manuais dos controladores relevantes no site do manual online.
Consegue imprimir a partir de outros computadores da rede? Se não consegue imprimir, contacte o agente local autorizado da Canon ou a linha de assistência ao cliente da Canon.
Ligação LAN com fiosSelecionou a porta correta? Pode criar uma porta se não existir nenhuma para utilizar.
A comunicação não está limitada pela firewall do seu computador? Se os endereços IP ou o endereço MAC estiverem incorretos, não terá acesso à máquina. Nesse caso, tem de utilizar o painel de controlo para programar <Filtro de Endereço IPv4>, <Filtro de Endereço IPv6> ou <Filtro de Endereço MAC> para <Desativado>.
Desativar software de segurança e outro software residente.
Reinstale o controlador de impressora. Para obter mais informações, consulte os manuais dos controladores relevantes no site do manual online.
Consegue imprimir a partir de outros computadores da rede? Se não consegue imprimir, contacte o agente local autorizado da Canon ou a linha de assistência ao cliente da Canon.
Ligação USBSelecionou a porta correta? Se não existe ou se não tem a certeza de que existe uma porta disponível para utilizar, volte a instalar o controlador de impressora. Quando reinstalar o controlador de impressora, a porta correta será automaticamente criada. Para obter mais informações, consulte os manuais dos controladores relevantes no site do manual online.
A comunicação bidirecional está ativada? Ative a comunicação bidirecional e reinicie o computador.
Desativar software de segurança e outro software residente.
Ligue a outra porta USB no computador.
Consegue imprimir a partir de uma ligação USB para outro computador? Se não consegue imprimir, contacte o agente local autorizado da Canon ou a linha de assistência ao cliente da Canon.
Através do servidor de impressãoConsegue imprimir a partir do servidor de impressão? Se consegue imprimir a partir do servidor de impressão, verifique a ligação entre o servidor de impressão e o computador.
Desativar software de segurança e outro software residente.
Reinstale o controlador de impressora. Para obter mais informações, consulte os manuais dos controladores relevantes no site do manual online.
Consegue imprimir a partir de outros computadores através do servidor de impressão? Se não consegue imprimir, contacte o agente local autorizado da Canon ou a linha de assistência ao cliente da Canon.
A impressão parece estar lenta. *
Imprima ou apague dados guardados na memória.
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* Quando o espaço livre na memória começa a ser pouco, a velocidade de processamento da máquina fica mais lenta, tal como o computador. Não se trata de algo anormal.
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Não consegue imprimir com o Google Cloud Print.
A impressão demora muito tempo a começar.
Imprimiu para um papel de pouca largura? Depois de imprimir para este papel, a máquina irá arrefecer para manter a qualidade de impressão. Como resultado disso, o próximo trabalho de impressão pode demorar algum tempo a iniciar. Aguarde até que a máquina esteja pronta para imprimir. A impressão será retomada quando a temperatura no interior da máquina tiver descido.
Sai uma folha em branco da impressora (sem impressão).
Puxou a fita vedante ao colocar a cartridge de toner? Se não o fez, retire a cartridge de toner, puxe a fita vedante e volte a colocar a cartridge de toner.