Відображається код помилки
Якщо неможливо виконати друк, надіслати або отримати дані сканування чи факс, а також у разі іншої помилки, у звіті або журналі завдань відображається код помилки (тризначний номер, якому передує символ #).
Звіт | Журнал завдань | |
 |  |
Виберіть код помилки в наведеному нижче списку й дізнайтеся, як усунути неполадку.
Від #801 до #899
#801 #802 #804 #806 #808 #809 #810 #813 #816 #818 #819 #820 #821 #822 #827 #829 #839 #841 #844 #846 #852 #853 #861 #863
#801 #802 #804 #806 #808 #809 #810 #813 #816 #818 #819 #820 #821 #822 #827 #829 #839 #841 #844 #846 #852 #853 #861 #863
|
Якщо проблема не зникає, навіть коли ви спробували способи її усунення, зверніться до дилера або представника служби підтримки. Якщо проблема не зникла |
#001
Оригінал зім’явся в завантажувальному лотку.
Видаліть зім’ятий оригінал.
#003
Завеликий обсяг даних для надсилання або отримання факсу.
Розділіть оригінал або зменште роздільну здатність.
Не вдається надіслати факс Перш ніж надсилати багатосторінковий оригінал, розділіть його на частини. Під час сканування оригіналу змініть установлену роздільну здатність на меншу.
| ||
Не вдається отримати факс Попросіть відправника розділити оригінал на частини або зменшити роздільну здатність і надіслати факс ще раз. |
#005
Протягом установленого часу не було відповіді від пристрою абонента.
Було вибрано закордонного адресата?
Імовірно, вам не вдалося належним чином установити з’єднання з адресатом. Перш ніж надсилати факс, після введення міжнародного номера доступу або коду країни необхідно ввести час очікування (паузу) або зменшити початкову швидкість зв’язку. Не вдається надіслати факс за кордон
Чи готовий пристрій абонента до отримання факсу?
Можливо, на пристрої абонента не ввімкнено живлення або неправильно налаштований режим отримання. Попросіть абонента перевірити це.
#012
На пристрої одержувача закінчився папір (для записування).
Попросіть абонента завантажите більше паперу.
Попросіть абонента завантажите більше паперу.
#018
Пристрій абонента був зайнятий або не відповідав з іншої причини.
Було вибрано закордонного адресата?
Імовірно, вам не вдалося належним чином установити з’єднання з адресатом. Перш ніж надсилати факс, після введення міжнародного номера доступу або коду країни необхідно ввести час очікування (паузу) або зменшити початкову швидкість зв’язку. Не вдається надіслати факс за кордон
Чи готовий пристрій абонента до отримання факсу?
Можливо, на пристрої абонента не ввімкнено живлення або неправильно налаштований режим отримання. Попросіть абонента перевірити це.
#022
Надсилання факсів із комп’ютера обмежено. Крім того, можливо, адресата, призначеного для перенаправлення, видалено з адресної книги.
Щоб скасувати обмеження надсилання факсів із комп’ютера, змініть параметр [Fax TX Settings].
Авторизуйтеся в інтерфейсі віддаленого користувача в режимі адміністратора системи  [Settings/Registration] [TX Settings] [Fax TX Settings] [Edit] установіть прапорець [Allow Fax Driver TX] [OK] |
На панелі керування виберіть [Меню] на екрані [Головний], а потім виберіть [Параметри функції], щоб змінити налаштування. [Дозв.перед.за доп.дрйв.факсу]
Внесіть до адресної книги адресата для перенаправлення.
Перевірте, чи збережений у пам’яті факс, який не вдалося перенаправити.
Якщо факс збережено в пам’яті, можна спробувати перенаправити його ще раз. Перевірка факсів, які не вдалося перенаправити
#037
Під час надсилання факсу трапилася помилка через брак вільної пам’яті або перевищення максимальної кількості адресатів для надсилання факсів. Крім того, імовірно, друк не вдалося виконати внаслідок перевищення допустимого розміру файлу.
Якщо є дані, що очікують на друк або надсилання факсом, дочекайтеся завершення їх обробки.
Якщо є дані, що очікують на друк або надсилання факсом, дочекайтеся завершення їх обробки.
Перевірте, чи отримані дані збережені в пам’яті.
За потреби роздрукуйте або перенаправте їх і видаліть непотрібні дані.
Перегляд і друк факсів, збережених у пам’яті
Перевірка факсів, які не вдалося перенаправити
Перегляд і друк факсів, збережених у пам’яті
Перевірка факсів, які не вдалося перенаправити
Під час надсилання факсів розділіть оригінал або зменште роздільну здатність.
Перш ніж надсилати багатосторінковий оригінал, розділіть його на частини.
Під час сканування оригіналу змініть установлену роздільну здатність на меншу.
Екран [Головний] на панелі керування [Факс] вкладка [Парам. надс. та отр.] [Роздільна здатність] виберіть роздільну здатність. |
Ви намагаєтеся надіслати факс кільком адресатам у середовищі Windows?
Помилка під час надсилання факсу може виникати через перевищення максимальної кількості адресатів для однієї операції.
Змініть параметри драйвера факсу, збільшивши кількість адресатів, яким одночасно можна надіслати факс, в описаному нижче порядку.
Змініть параметри драйвера факсу, збільшивши кількість адресатів, яким одночасно можна надіслати факс, в описаному нижче порядку.
1 | Авторизуйтеся на комп’ютері, увійшовши до облікового запису адміністратора. |
2 | [  ] (Start) [ ] (Settings) [Пристрої] виберіть [Принтери та сканери]Відобразиться екран [Принтери та сканери]. |
3 | Виберіть драйвер факсу для цього апарата [Manage] виберіть [Printer properties]Відобразиться екран властивостей драйвера факсу. |
4 | На вкладці [Параметри пристрою] установіть прапорець [Установити для кількості адресатів, яких можна вказати одночасно, значення 2000]. |
5 | Клацніть [OK]. |
Під час друку зменште розмір файлу або розділіть його.
Оптимізуйте файл, щоб зменшити його розмір, або розділіть його, а потім роздрукуйте.
#099
Завдання скасовано.
Це не свідчить про несправність. За потреби виконайте операцію ще раз.
Це не свідчить про несправність. За потреби виконайте операцію ще раз.
#401
На USB-накопичувачі бракує вільної пам’яті.
Видаліть непотрібні файли на USB-накопичувачі або скористайтесь іншим.
#406
Сталася помилка під час збереження даних на USB-накопичувачі.
USB-накопичувач від’єднали від апарата?
Перевірте орієнтацію USB-накопичувача й належним чином вставте його в апарат. Вставлення та виймання USB-накопичувача
Розділіть оригінал.
Перш ніж зберегти багатосторінковий оригінал, розділіть його на частини.
#408
Можливо, USB-накопичувач від’єднали від апарата або цей накопичувач був відформатований у несумісній файловій системі.
USB-накопичувач від’єднали від апарата?
Перевірте орієнтацію USB-накопичувача й належним чином вставте його в апарат. Вставлення та виймання USB-накопичувача
USB-накопичувач відформатовано в сумісній файловій системі?
Підтримуються USB-накопичувачі з файловою системою FAT16 або FAT32.
#701
Не вдалося виконати автентифікацію через неправильно введений ідентифікатор відділу або PIN-код. Крім того, можливо, користувач намагався виконати операцію, обмежену керуванням ідентифікаторами відділів, але не ввів відповідного ідентифікатора.
Введіть правильний ідентифікатор відділу та PIN-код.
Якщо ви втратили чи забули ідентифікатор відділу або PIN-код, зверніться до адміністратора системи.
Щоб скасувати обмеження, змініть параметр [Department ID Management].
Авторизуйтеся в інтерфейсі віддаленого користувача в режимі адміністратора системи [Settings/Registration] [User Management] [Department ID Management] [Edit] установіть прапорці [Allow Print Jobs with Unknown IDs], [Allow Scan Jobs with Unknown IDs] і [Allow Black & White Copy Jobs] [OK] |
На панелі керування виберіть [Меню] на екрані [Головний], а потім виберіть [Параметри керування], щоб змінити налаштування. [Керування ідентиф. відділів]
#703
В апараті недостатньо вільної пам’яті.
Чи надсилаються будь-які інші дані?
Перш ніж надсилати знову, дочекайтеся завершення попередніх операцій.
Надсилається багатосторінковий оригінал?
Розділіть оригінал і надішліть його частинами.
Перевірте, чи отримані факси збережені в пам’яті.
За потреби роздрукуйте або перенаправте їх і видаліть непотрібні факси. Перегляд і друк факсів, збережених у пам’яті
Перезавантажте апарат і повторно надішліть або збережіть дані.
#751
Апарат не зміг під’єднатися до місця збереження або підключитися до мережі через переривання зв’язку.
Перевірте місце збереження.
Перевірте, чи запущено FTP-сервер.
Перевірте стан і параметри мережі.
Якщо апарат не підключено до мережі, повторно налаштуйте параметри мережі.
Перевірка стану та параметрів мережі
Налаштування мережі
Перевірка стану та параметрів мережі
Налаштування мережі
#752
Неправильно налаштовано ім’я сервера SMTP/POP3 або апарат не підключено до мережі належним чином.
Налаштуйте ім’я сервера SMTP або POP3 належним чином.
Перевірте стан і параметри мережі.
Якщо апарат не підключено до мережі, повторно налаштуйте параметри мережі.
Перевірка стану та параметрів мережі
Налаштування мережі
Перевірка стану та параметрів мережі
Налаштування мережі
#753
Апарат не зміг підключитися до мережі через від’єднаний кабель Ethernet.
Перевірте, чи належним чином під’єднаний кабель Ethernet.
#755
Неправильно налаштовано параметри TCP/IP або апарату не вдалося підключитися до мережі через неправильний параметр часу очікування на з’єднання.
Перевірте стан і параметри мережі.
Якщо апарат не підключено до мережі, повторно налаштуйте параметри мережі.
Перевірка стану та параметрів мережі
Налаштування мережі
Перевірка стану та параметрів мережі
Налаштування мережі
Чи задано час очікування на з’єднання?
Перевірте, чи задано час очікування.
Авторизуйтеся в інтерфейсі віддаленого користувача в режимі адміністратора системи [Settings/Registration] [Network Settings] [Waiting Time for Connection at Startup] |
На панелі керування виберіть [Меню] на екрані [Головний], а потім виберіть [Настройки], щоб переглянути цю інформацію. [Час очік. з’єдн. під час запуску]
Якщо час очікування задано, після ввімкнення апарата з’єднання не встановлюється відразу. Надсилання розпочинається після завершення часу очікування.
Щоб змінити час очікування, натисніть [Edit] на екрані [Waiting Time for Connection at Startup] вище, введіть час очікування, а потім натисніть [OK].
#766
Завершився термін дії сертифіката.
Оновіть сертифікат або використайте сертифікат, термін дії якого не завершився.
Чи правильно встановлені в апараті поточні дата й час?
Перевірте параметри дати й часу. Якщо вони неправильні, задайте часовий пояс, а потім установіть поточні дату й час. Установлення дати й часу
#801 Відображається код помилки «#801»
Апарат не може встановити з’єднання з SMTP-сервером, або неправильно вказано інформацію про SMTP-сервер або спільну папку.
Перевірте стан і параметри мережі.
Якщо апарат не підключено до мережі, повторно налаштуйте параметри мережі.
Перевірка стану та параметрів мережі
Налаштування мережі
Перевірка стану та параметрів мережі
Налаштування мережі
Правильно вкажіть дані SMTP-сервера та спільної папки.
У разі надсилання електронної пошти або інтернет-факсів
Правильно вкажіть дані SMTP-сервера. Налаштування докладних відомостей про сервер електронної пошти (інтерфейс віддаленого користувача)
Під час збереження в спільній папці
За допомогою інтерфейсу віддаленого користувача відкрийте адресну книгу, виберіть відповідного адресата й правильно зазначте дані спільної папки. Реєстрація адресатів в адресній книзі (інтерфейс віддаленого користувача)
Під час надсилання електронної пошти або інтернет-факсу перевірте стан SMTP-сервера.
Якщо від SMTP-сервера надійшло повідомлення про помилку, перевірте відомості й виконайте потрібні дії.
Переконайтеся, що SMTP-сервер у мережі працює належним чином. Щоб отримати докладнішу інформацію про стан SMTP-сервера, зверніться до провайдера.
Під час збереження в спільній папці перевірте стан спільної папки та комп’ютера.
Перевірте, чи належним чином працює спільна папка та комп’ютер, на якому вона зберігається.
#802
Неправильно вказано ім’я SMTP-, POP3- або FTP-сервера.
Під час надсилання електронної пошти та надсилання й отримання інтернет-факсів необхідно правильно вказати ім’я сервера SMTP або POP3.
У разі збереження на FTP-сервері правильно вказуйте його ім’я.
За допомогою інтерфейсу віддаленого користувача відкрийте адресну книгу, виберіть відповідного адресата й правильно вкажіть ім’я сервера. Реєстрація адресатів в адресній книзі (інтерфейс віддаленого користувача)
#804
Відсутній дозвіл на доступ до спільної папки чи FTP-сервера, або неправильно вказано адресата.
Чи має користувач, що здійснює надсилання (ім’я користувача, зареєстроване як адресат), право на записування в розташуванні, призначеному для збереження?
Якщо користувач не володіє таким правом, надайте йому дозвіл на записування в розташуванні, призначеному для збереження. За додатковою інформацією звертайтеся до адміністратора мережі.
Укажіть правильний шлях до спільної папки або FTP-сервера.
За допомогою інтерфейсу віддаленого користувача відкрийте адресну книгу, виберіть відповідного адресата й правильно вкажіть ім’я сервера. Реєстрація адресатів в адресній книзі (інтерфейс віддаленого користувача)
#806
Ім’я користувача та пароль, необхідні для доступу до спільної папки або FTP-сервера, указано неправильно. Крім того, можливо, неправильно вказано адресата для електронної пошти або інтернет-факсу.
У разі збереження в спільній папці або на FTP-сервері правильно вказуйте ім’я користувача та пароль, необхідні для доступу до сервера.
За допомогою інтерфейсу віддаленого користувача відкрийте адресну книгу, виберіть відповідного адресата й правильно вкажіть ім’я користувача та пароль. Реєстрація адресатів в адресній книзі (інтерфейс віддаленого користувача)
Перш ніж надсилати електронного листа або інтернет-факс, перевірте, чи правильно вказано адресу електронної пошти.
Якщо використовується адресат з адресної книги, перевірте, чи правильна адреса електронної пошти внесена в адресну книгу. Реєстрація адресатів (адресна книга)
#808
На FTP-сервері сталася помилка або минув час очікування.
Правильно вкажіть дані FTP-сервера.
За допомогою інтерфейсу віддаленого користувача відкрийте адресну книгу, виберіть відповідного адресата та введіть правильні дані. Реєстрація адресатів в адресній книзі (інтерфейс віддаленого користувача)
#809
Файл не вдалося зберегти, тому що на FTP- або SMB-сервері вже є файл із таким ім’ям.
Видаліть файл і повторіть сканування.
Видаліть файл і повторіть сканування.
#810
Апарат не може встановити з’єднання із сервером POP3, або неправильно вказано відомості про нього.
Перевірте стан і параметри мережі.
Якщо апарат не підключено до мережі, повторно налаштуйте параметри мережі.
Перевірка стану та параметрів мережі
Налаштування мережі
Перевірка стану та параметрів мережі
Налаштування мережі
Правильно вкажіть дані сервера POP3.
Перевірте стан сервера POP3.
Переконайтеся, що сервер POP3 у мережі працює належним чином. Щоб отримати докладнішу інформацію про стан сервера POP3, зверніться до провайдера.
#813
Неправильно вказано ім’я користувача або пароль, необхідні для автентифікації на сервері POP3.
Правильно вкажіть ім’я користувача й пароль.
#816
Досягнуто максимальної кількості сторінок, яку можна роздрукувати відділу.
Перевірте показник використання та скиньте лічильник.
#818
Дані отримано у форматі, який неможливо надрукувати.
Попросіть відправника змінити формат файлу й повторно його надіслати.
Попросіть відправника змінити формат файлу й повторно його надіслати.
#819
Отримані дані містять неприпустимі відомості MIME, їх обробка неможлива.
Попросіть відправника перевірити параметри й повторно надіслати дані.
Попросіть відправника перевірити параметри й повторно надіслати дані.
#820
Отримані дані містять неприпустимі відомості про кодування методом BASE64 або uuencode, їх обробка неможлива.
Попросіть відправника перевірити параметри й повторно надіслати дані.
Попросіть відправника перевірити параметри й повторно надіслати дані.
#821
В отриманих даних міститься помилка аналізу TIFF, їх обробка неможлива.
Попросіть відправника перевірити параметри й повторно надіслати дані.
Попросіть відправника перевірити параметри й повторно надіслати дані.
#822
Формат файлу не підтримується, друк неможливий.
Збережіть у підтримуваному форматі файлу.
Наведені нижче формати файлів підтримують друк з USB-накопичувачів.
JPEG (DCF, Exif2.21 або попередніх версій, JFIF)
TIFF (стиснення JPEG, MH, MR, MMR)
PDF
#827
В отриманих даних містяться неприпустимі відомості MIME, їх обробка неможлива.
Попросіть відправника перевірити параметри й повторно надіслати дані.
Попросіть відправника перевірити параметри й повторно надіслати дані.
#829
Розмір отриманих даних перевищує максимальний розмір, який підтримує цей апарат.
Попросіть відправника перевірити дані й повторно надіслати їх.
Під час отримання факсів
Апарат друкує або зберігає в пам’яті сторінки 1–999 і видаляє сторінки, починаючи з 1000. Попросіть відправника повторно надіслати сторінки, починаючи з 1000.
Під час отримання інтернет-факсів
Апарат не може отримувати електронні листи розміром понад 24 МБ. Попросіть відправника зменшити розмір електронного листа щонайбільше до 24 МБ і надіслати його повторно.
#839
Неправильно вказано ім’я користувача або пароль, необхідні для автентифікації SMTP.
Правильно вкажіть ім’я користувача й пароль.
#841
У параметрах установлено шифрування зв’язку із SMTP-сервером, але алгоритм шифрування недоступний для нього, тому сталася помилка шифрованого зв’язку. Крім того, можливо, сталася помилка під час перевірки сертифіката.
З’ясуйте, які алгоритми підтримує SMTP-сервер, а які — апарат.
Щоб отримати додаткові відомості про алгоритми, які підтримує SMTP-сервер, зверніться до провайдера.
Докладніше про алгоритми, підтримувані апаратом, див. у наведеному нижче розділі.
Ключі та сертифікати
Ключі та сертифікати
Чи зареєстрований відповідний сертифікат ЦС?
Перевірте, чи сертифікат ЦС, необхідний для автентифікації SMTP-сервера, зареєстрований в апараті. Реєстрація ключа та сертифіката або сертифіката CA, отриманих у відповідному органі видачі
Перевірте сертифікат SMTP-сервера.
Переконайтеся, що сертифікат сервера правильний і не є сертифікатом із власним підписом.
Вимкніть шифрування під час обміну даними із SMTP-сервером
#844
У параметрах установлено шифрування зв’язку із сервером POP3 з автентифікацією POP до надсилання даних (спочатку POP, потім SMTP), але сталася помилка шифрованого зв’язку. Крім того, можливо, сталася помилка під час перевірки сертифіката.
Чи зареєстрований відповідний сертифікат ЦС?
Перевірте, чи сертифікат ЦС, необхідний для автентифікації сервера POP3, зареєстрований в апараті. Реєстрація ключа та сертифіката або сертифіката CA, отриманих у відповідному органі видачі
Перевірте сертифікат сервера POP3.
Переконайтеся, що сертифікат сервера правильний і не є сертифікатом із власним підписом.
Вимкніть шифрування під час обміну даними із сервером POP3.
#846
У параметрах шифрування пароля під час автентифікації POP вибрано автентифікацію APOP перед надсиланням даних (спочатку POP, потім SMTP), але під час автентифікації APOP сталася помилка.
Вимкніть автентифікацію APOP.
#852
Живлення апарата вимкнулось із певної причини.
Переконайтеся, що штепсель шнура живлення надійно вставлений у розетку.
Переконайтеся, що штепсель шнура живлення надійно вставлений у розетку.
#853
З певної причини сталася помилка під час звичайного або захищеного друку.
Якщо операцію скасовано під час надсилання даних друку з комп’ютера на апарат, спробуйте виконати друк ще раз.
В іншому разі виконайте наведені нижче перевірки.
Якщо операцію скасовано під час надсилання даних друку з комп’ютера на апарат, спробуйте виконати друк ще раз.
В іншому разі виконайте наведені нижче перевірки.
Чи виконується друк великого завдання?
Обсяг даних, імовірно, перевищує можливості обробки цього апарата. Зменште кількість сторінок для друку або виконуйте друк тоді, коли не друкуються або не очікують на друк інші дані.
Чи дані, які потрібно надрукувати, пошкоджено?
Якщо дані пошкоджено або зіпсовано в інший спосіб, скоригуйте їх.
Чи ви намагаєтеся роздрукувати PDF-файл на USB-накопичувачі?
У разі друку файлу у форматі PDF, захищеного паролем, попередньо необхідно ввести пароль.
Екран [Головний] на панелі керування [Друк із носія пам’яті] виберіть файл, який потрібно роздрукувати [Застосувати] [Уст.докл.від.про PDF] [Пароль для відк. документа] введіть пароль [Застосувати] |
Необхідно виконати друк за допомогою функції захищеного друку?
Можливо, у параметрах апарата вибрано не використовувати функцію захищеного друку. Спробуйте один із наведених нижче способів.
Увімкніть функцію захищеного друку.
Для застосування налаштувань необхідно перезавантажити пристрій.
Авторизуйтеся в інтерфейсі віддаленого користувача в режимі адміністратора системи [Settings/Registration] [Secure Print Settings] [Edit] установіть прапорець [Secure Print] [OK] перезапустіть апарат |
На панелі керування виберіть [Меню] на екрані [Головний], а потім виберіть [Параметри функції], щоб налаштувати параметри. [Захищений друк]
Виконайте друк без функції захищеного друку.
Чи залишалися в пам’яті дані захищеного друку протягом певного часу?
Якщо завдання захищеного друку даних не виконується протягом заданого періоду, ці дані автоматично видаляються з пам’яті. Якщо період зберігання завершився, і дані автоматично видалено, спробуйте ще раз виконати захищений друк.
* Період зберігання в пам’яті (час, після якого дані видаляються) можна змінювати. Змінення періоду, протягом якого зберігаються дані друку з PIN-кодом (захищені дані)
#861
Використовується несумісний драйвер принтера, або дані, які ви намагаєтеся надрукувати, пошкоджено.
Скористайтеся драйвером принтера цього апарата й спробуйте виконати друк ще раз.
Чи дані, які потрібно надрукувати, пошкоджено?
Якщо дані пошкоджено або зіпсовано в інший спосіб, скоригуйте їх.
#863
Виникла помилка, яка перешкоджає друку.
Перезавантажте апарат і повторно надрукуйте дані.
#934
Завдання видалено за допомогою функції автоматичного видалення призупинених завдань.
Усуньте помилку, яка спричинила призупинення завдання.
Усуньте помилку та спробуйте ще раз виконати друк або копіювання.
* Вимкніть функцію автоматичного видалення призупинених завдань або змініть час, після якого дані автоматично видаляються. [Авт.видал.призупинених завдань]
#995
Надсилання або отримання завдання в черзі скасовано.
За потреби спробуйте надіслати або отримати ще раз.
За потреби спробуйте надіслати або отримати ще раз.