Un code d’erreur s’affiche
Si l’impression ne peut pas être effectuée, si des données numérisées ou un fax ne peuvent pas être envoyés ou reçus, ou si une autre erreur se produit, un code d’erreur (un nombre à trois chiffres commençant par « # ») s’affiche dans le rapport ou le journal des tâches.
Rapport | Journal des tâches | |
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Sélectionnez le code d’erreur dans la liste ci-dessous et vérifiez comment résoudre le problème.
#801 à #899
#801 #802 #804 #806 #809 #810 #813 #818 #819 #820 #821 #827 #829 #839 #841 #844 #846 #852 #853 #861 #863
#801 #802 #804 #806 #809 #810 #813 #818 #819 #820 #821 #827 #829 #839 #841 #844 #846 #852 #853 #861 #863
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Si le problème persiste même après avoir essayé les méthodes de dépannage, contactez votre distributeur ou l’assistance technique. Si le problème persiste |
#001
L’original est coincé dans le chargeur.
Retirez l’original coincé.
#003
Le volume de données est trop important pour envoyer ou recevoir un fax.
Divisez l’original ou réduisez la résolution.
Impossible d’envoyer un fax Lors de l’envoi d’un original comportant de nombreuses pages, divisez l’original et envoyez-le. Changez la résolution définie pour une résolution inférieure lors de la numérisation de l’original.
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Impossible de recevoir un fax Demandez à l’expéditeur de diviser l’original ou de diminuer la résolution et envoyez à nouveau le fax. |
#005
L’appareil du correspondant n’a pas répondu dans le délai imparti.
Avez-vous spécifié une destination outre-mer ?
Il se peut que vous n’ayez pas réussi à vous connecter correctement à la destination. Après avoir saisi le numéro d’accès international ou l’indicatif de pays, saisissez le temps d’attente (pause) ou réduisez la vitesse de début de communication avant d’envoyer le fax. Impossible d’envoyer un fax vers une destination internationale
L’appareil du correspondant est-il prêt à recevoir un fax ?
L’appareil du correspondant n’est peut-être pas sous tension ou le mode RX n’est peut-être pas configuré correctement. Demandez au correspondant de vérifier les points suivants.
#012
L’appareil de réception n’a plus de papier (papier d’enregistrement).
Demandez au correspondant de rajouter du papier.
Demandez au correspondant de rajouter du papier.
#018
L’appareil du correspondant n’a pas répondu parce qu’il était occupé ou pour une autre raison.
Avez-vous spécifié une destination outre-mer ?
Il se peut que vous n’ayez pas réussi à vous connecter correctement à la destination. Après avoir saisi le numéro d’accès international ou l’indicatif de pays, saisissez le temps d’attente (pause) ou réduisez la vitesse de début de communication avant d’envoyer le fax. Impossible d’envoyer un fax vers une destination internationale
L’appareil du correspondant est-il prêt à recevoir un fax ?
L’appareil du correspondant n’est peut-être pas sous tension ou le mode RX n’est peut-être pas configuré correctement. Demandez au correspondant de vérifier les points suivants.
#022
L’envoi de fax depuis un ordinateur est restreint. Il se peut également que la destination spécifiée comme destination de transfert ait été supprimée du carnet d’adresses.
Pour annuler la restriction d’envoi de fax depuis un ordinateur, modifiez le paramètre [Réglages TX fax].
Connectez-vous à l’interface utilisateur distante en mode administrateur système  [Réglages/Enregistrement] [Réglages TX] [Réglages TX fax] [Modifier] cochez la case [Autoriser TX depuis le pilote fax] [OK] |
Sur le panneau de commande, sélectionnez [Menu] dans l'écran [Accueil], puis sélectionnez [Réglages des fonctions] pour modifier le réglage. [Autoriser TX depuis le pilote fax]
Enregistrez la destination de transfert dans le carnet d’adresses.
Vérifiez si le fax qui n’a pas pu être transféré est enregistré dans la mémoire.
Si le fax est enregistré dans la mémoire, vous pouvez essayer de le transférer à nouveau. Vérification des fax dont le transfert a échoué
#037
L’envoi d’un fax a échoué en raison d’une mémoire insuffisante ou du dépassement du nombre maximal de destinations vers lesquelles un fax peut être envoyé. Il se peut également que l’impression n’ait pas pu être effectuée en raison de la taille du fichier.
Si des données sont en attente d’être imprimées ou envoyées par fax, attendez que le traitement soit terminé.
Si des données sont en attente d’être imprimées ou envoyées par fax, attendez que le traitement soit terminé.
Vérifiez les données reçues enregistrées dans la mémoire.
Imprimez-les ou transférez-les si nécessaire, et supprimez toutes les données inutiles.
Affichage et impression des fax enregistrés dans la mémoire
Vérification des fax dont le transfert a échoué
Affichage et impression des fax enregistrés dans la mémoire
Vérification des fax dont le transfert a échoué
Lors de l’envoi de fax, divisez l’original ou réduisez la résolution.
Lors de l’envoi d’un original comportant de nombreuses pages, divisez l’original et envoyez-le.
Changez la résolution définie pour une résolution inférieure lors de la numérisation de l’original.
L'écran [Accueil] du panneau de commande [Fax] [Résolution] Sélectionnez la résolution. |
Lorsque vous envoyez un fax sous Windows, essayez-vous d’envoyer le fax à plusieurs destinations ?
L’envoi du fax a peut-être échoué parce que le nombre maximum de destinations pouvant être spécifiées à la fois a été dépassé.
Respectez la procédure suivante pour modifier le paramètre du pilote de fax et augmenter le nombre de destinations pouvant être spécifiées à la fois.
Respectez la procédure suivante pour modifier le paramètre du pilote de fax et augmenter le nombre de destinations pouvant être spécifiées à la fois.
1 | Connectez-vous à l'ordinateur avec un compte d'administrateur. |
2 | [  ] (Start) [ ] (Settings) [Périphériques] cliquez sur [Imprimantes et scanners]L'écran [Imprimantes et scanners] s'affiche. |
3 | Sélectionnez le pilote de fax de l’appareil [Manage] cliquez sur [Propriétés de l'imprimante]L’écran des propriétés du pilote de fax s’affiche. |
4 | Dans l’onglet [Paramètres du périphérique] cochez la case [Régler le nombre de destinations qu'il est possible de spécifier en même temps sur 2 000]. |
5 | Cliquez sur [OK]. |
Lors de l’impression, réduisez la taille du fichier ou divisez le fichier.
Optimisez le fichier pour le rendre plus petit, ou divisez le fichier puis imprimez-le.
#099
La tâche a été annulée.
Cela n’est pas synonyme de dysfonctionnement. Recommencez l’opération, si nécessaire.
Cela n’est pas synonyme de dysfonctionnement. Recommencez l’opération, si nécessaire.
#703
La mémoire disponible de l’appareil est insuffisante.
D’autres données sont-elles en cours d’envoi ?
Attendez que l’envoi soit terminé avant de recommencer.
Envoyez-vous un original comportant de nombreuses pages ?
Divisez l’original et envoyez-le.
Vérifiez les fax reçus enregistrés dans la mémoire.
Imprimez-les ou transférez-les si nécessaire, et supprimez les fax inutiles. Affichage et impression des fax enregistrés dans la mémoire
Redémarrez l’appareil, puis envoyez ou enregistrez à nouveau les données.
#752
Le nom du serveur SMTP/POP3 n’est pas configuré correctement, ou l’appareil n’est pas connecté correctement au réseau.
Configurez correctement le nom du serveur SMTP ou POP3.
Vérification de l’état et des paramètres du réseau.
Si l’appareil n’est pas connecté à un réseau, reconfigurez les paramètres réseau.
Vérification de l'état est des paramètres du réseau
Configuration du réseau
Vérification de l'état est des paramètres du réseau
Configuration du réseau
#753
L’appareil n’a pas pu se connecter au réseau en raison d’un câble Ethernet débranché.
Vérifiez que le câble Ethernet est connecté correctement.
#755
Le TCP/IP n’est pas configuré correctement, ou l’appareil n’a pas pu se connecter au réseau en raison du temps d’attente défini avant la connexion.
Vérification de l’état et des paramètres du réseau.
Si l’appareil n’est pas connecté à un réseau, reconfigurez les paramètres réseau.
Vérification de l'état est des paramètres du réseau
Configuration du réseau
Vérification de l'état est des paramètres du réseau
Configuration du réseau
Y a-t-il un temps d’attente défini avant la connexion ?
Vérifiez si un temps d’attente est défini.
Connectez-vous à l’interface utilisateur distante en mode Administrateur système [Réglages/Enregistrement] [Réglages réseau] [Délai de connexion au démarrage] |
Sur le panneau de commande, sélectionnez [Menu] sur l'écran [Accueil] puis sélectionnez [Préférences] pour afficher ces informations. [Délai de connexion au démarrage]
Si un temps d’attente est défini, aucune connexion ne peut être établie immédiatement après la mise sous tension de l’appareil. L’envoi commence une fois que le temps d’attente s’est écoulé.
Pour modifier le temps d’attente, cliquez sur [Modifier] sur l’écran ci-dessus [Délai de connexion au démarrage] saisissez le temps d’attente, puis cliquez sur [OK].
#766
Le certificat a expiré.
Renouvelez le certificat ou utilisez un certificat qui n’est pas expiré.
La date et l’heure actuelles de l’appareil sont-elles correctes ?
Vérifiez les réglages de la date et de l’heure. Si les paramètres ne sont pas corrects, réglez le fuseau horaire, puis réglez la date et l’heure actuelles. Réglage de la date et de l'heure
#801 Le code d’erreur « #801 » s’affiche
L’appareil ne peut pas se connecter au serveur SMTP, ou les informations du serveur SMTP ou du dossier partagé ne sont pas définies correctement.
Vérification de l’état et des paramètres du réseau.
Si l’appareil n’est pas connecté à un réseau, reconfigurez les paramètres réseau.
Vérification de l'état est des paramètres du réseau
Configuration du réseau
Vérification de l'état est des paramètres du réseau
Configuration du réseau
Configurez correctement les informations du serveur SMTP ou du dossier partagé.
Lors de l'envoi d'un e-mail
Définissez correctement les informations du serveur SMTP. Configuration des informations détaillées du serveur de messagerie (interface utilisateur distante)
Lors de l’enregistrement dans un dossier partagé
Utilisez l’interface utilisateur distante pour afficher le carnet d’adresses, cliquez sur la destination applicable et définissez correctement les informations du dossier partagé. Enregistrement des destinataires dans le carnet d'adresses (Interface utilisateur distante)
Lors de l'envoi d'un e-mail, vérifiez l'état du serveur SMTP.
Si vous recevez un message d’erreur du serveur SMTP, vérifiez les détails et prenez des mesures.
Vérifiez que le serveur SMTP fonctionne correctement sur le réseau. Pour plus de détails sur l’état du serveur SMTP, contactez votre fournisseur.
Lorsque vous enregistrez dans un dossier partagé, vérifiez l’état du dossier partagé et de l’ordinateur.
Vérifiez que le dossier partagé et l’ordinateur contenant le dossier partagé fonctionnent correctement.
#802
Le nom du serveur SMTP ou POP3 n'est pas correctement configuré.
Lorsque vous envoyez un e-mail, définissez correctement le nom du serveur SMTP ou POP3.
#804
Vous n'êtes pas autorisé à accéder au dossier partagé, ou la destination n'est pas définie correctement.
L’utilisateur expéditeur (nom d’utilisateur enregistré comme destination) dispose-t-il d’un droit d’écriture pour l’emplacement de stockage ?
Si l’utilisateur ne dispose pas de ce droit, accordez le droit d’écriture à l’utilisateur expéditeur pour l’emplacement de stockage. Pour plus de détails, contactez l’administrateur réseau.
Définissez le chemin d'accès correct au dossier partagé.
Utilisez l’interface utilisateur distante pour afficher le carnet d’adresses, cliquez sur la destination appropriée et définissez correctement le nom du serveur. Enregistrement des destinataires dans le carnet d'adresses (Interface utilisateur distante)
#806 Le code d’erreur #806 s’affiche
Le nom d'utilisateur ou le mot de passe à utiliser pour accéder au dossier partagé n'est pas défini correctement. Ou bien, la destination de l'e-mail n'est pas définie correctement.
Lors de l'enregistrement dans un dossier partagé, définir correctement le nom d'utilisateur et le mot de passe à utiliser pour accéder au serveur.
Utilisez l’interface utilisateur distante pour afficher le carnet d’adresses, cliquez sur la destination applicable et définissez correctement le nom d’utilisateur et le mot de passe. Enregistrement des destinataires dans le carnet d'adresses (Interface utilisateur distante)
Lorsque vous envoyez un e-mail, spécifiez une adresse e-mail correcte avant de l'envoyer.
Lorsque vous utilisez une destination dans le carnet d’adresses, vérifiez que l’adresse e-mail enregistrée dans le carnet d’adresses est correcte. Enregistrement des destinataires (carnet d'adresses)
#809
Le fichier n'a pas pu être enregistré car un fichier portant le même nom existe déjà sur le serveur SMB.
Supprimez le fichier et recommencez la numérisation.
Supprimez le fichier et recommencez la numérisation.
#810
L’appareil ne peut pas se connecter au serveur POP3, ou les informations du serveur POP3 ne sont pas définies correctement.
Vérification de l’état et des paramètres du réseau.
Si l’appareil n’est pas connecté à un réseau, reconfigurez les paramètres réseau.
Vérification de l'état est des paramètres du réseau
Configuration du réseau
Vérification de l'état est des paramètres du réseau
Configuration du réseau
Configurez correctement les informations du serveur POP3.
Vérifiez l’état du serveur POP3.
Vérifiez que le serveur POP3 fonctionne correctement sur le réseau. Pour plus de détails sur l’état du serveur POP3, contactez votre fournisseur.
#813
Le nom d’utilisateur ou le mot de passe à utiliser pour l’authentification du serveur POP3 n’est pas défini correctement.
Définissez correctement le nom d’utilisateur et le mot de passe.
#818
Les données reçues sont dans un format qui ne peut pas être imprimé.
Demandez à l’expéditeur de modifier le format du fichier et renvoyez-le.
Demandez à l’expéditeur de modifier le format du fichier et renvoyez-le.
#819
Les données reçues contiennent des informations MIME invalides et ne peuvent pas être traitées.
Demandez à l’expéditeur de vérifier les paramètres et de renvoyer les données.
Demandez à l’expéditeur de vérifier les paramètres et de renvoyer les données.
#820
Les données reçues contiennent des données BASE64 ou uuencode non valides et ne peuvent pas être traitées.
Demandez à l’expéditeur de vérifier les paramètres et de renvoyer les données.
Demandez à l’expéditeur de vérifier les paramètres et de renvoyer les données.
#821
Les données reçues présentent une erreur d’analyse TIFF et ne peuvent pas être traitées.
Demandez à l’expéditeur de vérifier les paramètres et de renvoyer les données.
Demandez à l’expéditeur de vérifier les paramètres et de renvoyer les données.
#827
Les données reçues contiennent des informations MIME non prises en charge et ne peuvent pas être traitées.
Demandez à l’expéditeur de vérifier les paramètres et de renvoyer les données.
Demandez à l’expéditeur de vérifier les paramètres et de renvoyer les données.
#829
Les données reçues dépassent la taille maximale pouvant être reçue par l’appareil.
Demandez à l’expéditeur de vérifier et de renvoyer les données.
L’appareil imprime ou enregistre en mémoire les pages 1 à 999 et supprime les pages 1 000 et les suivantes. Demandez à l’expéditeur de renvoyer les pages 1 000 et les suivantes.
#839
Le nom d’utilisateur ou le mot de passe à utiliser pour l’authentification SMTP n’est pas défini correctement.
Définissez correctement le nom d’utilisateur et le mot de passe.
#841
La communication avec le serveur SMTP est configurée pour être chiffrée, mais aucun algorithme de chiffrement n’est partagé avec le serveur SMTP, la communication chiffrée a donc échoué. Une erreur de vérification du certificat s’est également produite.
Vérifiez les algorithmes pris en charge par le serveur SMTP et ceux pris en charge par l’appareil.
Pour plus de détails sur les algorithmes pris en charge par le serveur SMTP, contactez votre fournisseur.
Pour plus d’informations sur les algorithmes pris en charge par l’appareil, reportez-vous à la section suivante :
Clés et certificats
Clés et certificats
Un certificat d’autorité de certification approprié est-il enregistré ?
Vérifiez que le certificat d’autorité de certification utilisé pour l’authentification du serveur SMTP est enregistré sur l’appareil. Enregistrement d'une clé avec certificat ou d'un certificat d’autorité de certification obtenu auprès d'une autorité émettrice
Vérifiez le certificat du serveur SMTP.
Vérifiez que le certificat du serveur est correct et qu’il ne s’agit pas d’un certificat auto-signé.
Désactiver le chiffrement lors de la communication avec le serveur SMTP
#844
La communication avec le serveur POP3 est configurée pour être chiffrée à l’aide de l’authentification POP avant l’envoi des données (POP avant SMTP), mais la communication chiffrée a échoué. Une erreur de vérification du certificat s’est également produite.
Un certificat d’autorité de certification approprié est-il enregistré ?
Vérifiez que le certificat d’autorité de certification utilisé pour l’authentification du serveur POP3 est enregistré sur l’appareil. Enregistrement d'une clé avec certificat ou d'un certificat d’autorité de certification obtenu auprès d'une autorité émettrice
Vérifiez le certificat du serveur POP3.
Vérifiez que le certificat du serveur est correct et qu’il ne s’agit pas d’un certificat auto-signé.
Désactivez le chiffrement lors de la communication avec le serveur POP3
#846
L’authentification APOP est configurée pour être utilisée afin de chiffrer le mot de passe lors de l’authentification POP avant l’envoi de données (POP avant SMTP), mais l’authentification APOP a échoué.
Désactivez l’authentification APOP.
#852
L’alimentation de l’appareil s’est coupée pour une raison quelconque.
Assurez-vous que la fiche d’alimentation est fermement insérée dans une prise de courant.
Assurez-vous que la fiche d’alimentation est fermement insérée dans une prise de courant.
#853
L’impression ou l’impression sécurisée a échoué pour une raison quelconque.
Si l’opération a été annulée lors de l’envoi de données d’impression d’un ordinateur vers l’appareil, réessayez d’imprimer.
Sinon, vérifiez les points suivants :
Si l’opération a été annulée lors de l’envoi de données d’impression d’un ordinateur vers l’appareil, réessayez d’imprimer.
Sinon, vérifiez les points suivants :
Avez-vous imprimé une tâche volumineuse ?
Le volume de données peut avoir dépassé la capacité de traitement de l’appareil. Réduisez le nombre de pages à imprimer ou imprimez lorsqu’il n’y a pas de données d’impression en cours ou en attente d’impression.
Les données à imprimer sont-elles corrompues ?
Si les données sont corrompues ou endommagées, corrigez-les.
#861
Vous utilisez un pilote d’imprimante non pris en charge ou les données que vous essayez d’imprimer sont corrompues.
Utilisez le pilote d’imprimante de l’appareil et réessayez d’imprimer.
Les données à imprimer sont-elles corrompues ?
Si les données sont corrompues ou endommagées, corrigez-les.
#863
Une erreur s’est produite, empêchant l’impression.
Redémarrez l’appareil, puis réimprimez les données.
#934
La tâche a été supprimée par la fonction de suppression automatique des tâches suspendues.
Résolvez l’erreur qui a entraîné la suspension de la tâche.
Résolvez l’erreur, puis réessayez d’imprimer ou de copier.
* Désactivez la fonction de suppression automatique des travaux suspendus ou modifiez le délai de suppression automatique des données. [Suppr. auto. tâches interrompues]
#995
L’envoi ou la réception d’une tâche en attente a été annulé.
Essayez d’envoyer ou de recevoir à nouveau, si nécessaire.
Essayez d’envoyer ou de recevoir à nouveau, si nécessaire.