印刷のトラブルを解決する
スマホから印刷できない、または思いどおりの印刷結果にならない場合は、以下の解決方法をお試しください。
原因 1.
プリンターが印刷できない状態である
対処
プリンターの電源が入っている、オンラインになっている、またはLPD（LPR）印刷の設定が有効になっているなど印刷できる状態になっていることを確認してください。
プリンターによって確認方法が異なります。詳細は、プリンターのマニュアルを参照してください。
原因 2.
プリンターの印刷がユーザー認証プリントだけに制限されている
対処
本アプリに登録したプリンターの次の設定に、正しい［ユーザー名］と［パスワード］を設定してください。
［プリント設定］画面 >［認証モード］>［ユーザー認証］
原因 3.
プリンターのユーザー名に使用できない文字が、本アプリに設定されている
プリンターによって、ユーザー名に使用できる文字が制限されていることがあります。
対処
本アプリの次の設定が、プリンターのユーザー名として使用できる文字で構成されているか確認してください。
ホーム画面 >［
］（メニュー）>［アプリの設定］>［ユーザー情報］
］（メニュー）>［アプリの設定］>［ユーザー情報］本アプリに登録したプリンターの［プリント設定］画面 >［出力方法］>［ユーザー名］
原因 4.
プリントサーバーを使用して印刷する場合、プリンターの共有名と、本アプリで設定したプリンター登録情報のキュー名が不一致である
対処
正しいプリンターの共有名を、本アプリのプリンター登録情報として設定してください。
原因 5.
Safariからの印刷時に、本アプリの起動を一度キャンセルした
対処
Webページを再読み込み、またはSafariを再起動したあと、再度共有メニューから本アプリを選択して印刷してください。
原因 1.
プリンターの設定により認証制限されている
対処
プリンター情報を更新して、最新のプリンター構成情報を取得し、対応している認証モードを表示してください。
プリンター情報は、本アプリに登録したプリンターの次の設定で更新できます。
［プリンターの詳細］画面 >［プリンター設定］>［プリンター情報の更新］
原因 2.
本アプリに正しくないユーザー認証情報が設定されている
対処
本アプリに登録したプリンターの次の設定に、正しい［ユーザー名］と［パスワード］を設定してください。
［プリント設定］画面 >［認証モード］>［ユーザー認証］
原因 3.
ドメインユーザーでユーザー認証している
ユーザー認証プリントは、ドメインユーザーに対応していません。
対処
ドメインユーザーではないユーザーの情報を本アプリに設定してください。
ユーザー情報は、本アプリに登録したプリンターの次の項目で設定してください。
［プリント設定］画面 >［認証モード］>［ユーザー認証］
PDFファイルの場合
原因 1.
フォントが埋め込まれていない
フォントが埋め込まれていない場合は、異なるフォントで印刷されることがあります。
対処
PDFを編集できるアプリで、PDFにフォントを埋め込みます。
原因 2.
PDFに256ビット暗号やデジタル証明書による暗号などが使用されている
これらの暗号が使用されているPDFは、プレビューや印刷ができません。
対処
コンピューターでPDFの暗号レベルを変更してください。
原因 3.
通常の印刷では正しくレイアウトできない内容である
対処
データ変換サービスでレイアウトを補正します。
データ変換サービスを使用すると、レイアウト崩れが改善されることがあります。
原因 4.
PDFにコメントが挿入されている
コメントが挿入されているPDFは、正しくプレビューできないことがあります。
対処
PDFを編集できるアプリでコメントを削除すると、問題が改善されることがあります。
Microsoft Officeファイルの場合
原因
通常の印刷では正しくレイアウトできない内容である
対処
データ変換サービスでレイアウトを補正します。
データ変換サービスを使用すると、レイアウト崩れが改善されることがあります。
ユーザー設定用紙の場合
原因
［プリント設定］画面 >［出力用紙サイズ］で［ユーザー設定用紙］を選択している
ユーザー設定用紙を使用する場合は、プレビューを表示できません。
対処
［ユーザー設定用紙］以外の出力用紙を指定してプレビューを表示してください。
原因 1.
画像形式が対応していない
日付を含むExif情報が付与されたJPEG/HEIF/HEICだけ、日付印字に対応しています。
対処
対応している形式の画像を使用してください。
原因 2.
画像を加工した
画像を加工すると、Exif情報が正しく更新されず、日付情報が読み取れなくなることがあります。
対処
加工前の画像を使用してください。
原因
プリンターが対応していない機能を設定している
対応していない機能または有効にされていない機能を設定した場合は、設定が反映されません。
対処
プリンターが構成情報取得に対応している場合、プリンター情報を更新すると、［プリント設定］画面にプリンターの機能に応じた項目が表示されるようになります。
プリンター情報は、本アプリに登録したプリンターの次の設定で更新できます。
［プリンターの詳細］画面 >［プリンター設定］>［プリンター情報の更新］
メモプリンターで対応していない用紙サイズを指定しても、ほかのサイズの用紙に印刷される、またはプリンターの操作パネルに用紙確認のメッセージが表示されます。
両面印刷に対応していないプリンターでは、両面印刷を指定しても、片面で印刷されます。また、A5/B5サイズの用紙に両面印刷する場合、使用するプリンターによっては片面で印刷されることがあります。
ホチキス対応のフィニッシャーを装着したプリンターを使用しても、A4、LTR以外の用紙を選択すると、ホチキス留めされずに排紙されることがあります。
次のどちらかの場合、正しい位置にホチキス留めされないことがあります。
横向き原稿をスキャンしたファイルを印刷する場合
原稿をスキャンしたファイルを［ページレイアウト］>［2 in 1(左から右)］/［4 in 1(左上から右向き)］に設定して印刷する場合
原因
データ変換サービスでレイアウトを補正している
データ変換サービスを使用すると、Excelファイルの全シートが印刷対象となります。
対処
一部のシートを印刷する場合は、データ変換後に［プレビュー］画面で不要なシートを削除します。
原因
データ変換サービスでレイアウトを補正している
データ変換サービスを使用すると、インターネット上のサーバーと通信してレンダリング処理が行われます。
印刷するデータの内容や通信環境によっては、データのアップロードやダウンロードに数分単位の時間がかかることがあります。
対処
データ変換中でも、［プレビュー］画面で［プリント］がタップできれば、印刷を開始できます。
データ変換サービスを使用しなければ、使用するときよりも処理時間を短縮できます。ただし、レイアウトが崩れるおそれがあります。
スマホに本アプリが表示されていない状態でも、印刷処理が継続されます。ただし、タスクの有効時間を過ぎた場合は、タイムアウトエラーとなり、印刷がキャンセルされます。
原因
画素数が多い画像や、大きなファイルサイズのデータを印刷している
対処
ファイルサイズを縮小すると、症状が改善されることがあります。
また、アプリのバックグラウンド実行を無効にすれば、スマホに本アプリが表示されている状態で印刷処理が継続されます。
原因 1.
プリント設定で［白黒］以外が設定されている
対処
［プリント設定］画面 >［カラー選択］で［白黒］を選択してください。
原因 2.
コンピューター上のiTunes経由で、［写真］のアルバムに取り込んだ画像を印刷している
画像が色調整されて、カラーデータに変換されている可能性があります。
対処
［写真］以外のファイル管理アプリへ画像を取り込みなおしてください。その画像を表示し、共有メニューから本アプリを起動して印刷してください。